2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述2.2服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度3.2客戶投訴處理3.3客戶需求調(diào)研4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間4.3服務(wù)期限的調(diào)整5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式及時(shí)間5.3逾期付款的處理6.服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用的調(diào)整6.1服務(wù)內(nèi)容調(diào)整的條件6.2服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件6.3調(diào)整的生效時(shí)間7.信息保密7.1信息保密的范圍7.2信息保密的義務(wù)7.3違反保密義務(wù)的責(zé)任8.合同解除與終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件8.3解除或終止后的處理9.違約責(zé)任9.1違約行為的界定9.2違約責(zé)任的承擔(dān)9.3違約賠償?shù)挠?jì)算10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決的原則10.2爭(zhēng)議解決的方式10.3爭(zhēng)議解決的成本11.合同的生效及變更11.1合同生效的條件11.2合同變更的程序11.3合同變更的生效12.其他12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同份數(shù)13.合同附件13.1物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2客戶關(guān)系管理方案13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.合同簽署14.1簽署人14.2簽署日期14.3合同份數(shù)及保存第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細(xì)地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細(xì)地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話及郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話及郵箱]1.3合同簽訂日期[合同簽訂的具體日期]2.物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目概述（1）公共區(qū)域清潔與綠化維護(hù)（2）安全巡邏與監(jiān)控（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)（4）物業(yè)報(bào)修與投訴處理（5）客戶關(guān)系管理與活動(dòng)策劃2.2服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔與綠化維護(hù)：確保公共區(qū)域每日清潔，綠化區(qū)域每月修剪，保持環(huán)境整潔美觀。（2）安全巡邏與監(jiān)控：24小時(shí)不間斷安全巡邏，監(jiān)控設(shè)備覆蓋主要公共區(qū)域。（3）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。（4）物業(yè)報(bào)修與投訴處理：接到報(bào)修或投訴后，及時(shí)響應(yīng)并處理，確保問題得到妥善解決。（5）客戶關(guān)系管理與活動(dòng)策劃：定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，提升業(yè)主滿意度。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域清潔：每日清潔，確保無垃圾、無污漬。（2）綠化維護(hù)：每月修剪，確保植物生長(zhǎng)良好，無病蟲害。（3）安全巡邏：24小時(shí)不間斷，確保公共區(qū)域安全無隱患。（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無故障。3.客戶關(guān)系管理目標(biāo)3.1客戶滿意度3.2客戶投訴處理接到客戶投訴后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)解決，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。3.3客戶需求調(diào)研每季度進(jìn)行一次客戶需求調(diào)研，了解業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始時(shí)間[服務(wù)起始的具體日期]4.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間[服務(wù)結(jié)束的具體日期]4.3服務(wù)期限的調(diào)整如需調(diào)整服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況，服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣[具體金額]。5.2支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3逾期付款的處理如甲方逾期付款，應(yīng)按每日[具體金額]支付違約金。6.信息保密6.1信息保密的范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密信息。6.2信息保密的義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違反保密義務(wù)的責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.合同解除與終止8.1合同解除的條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在30日內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.2合同終止的條件（1）服務(wù)期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）合同解除后，雙方協(xié)商一致終止合同；（3）發(fā)生法律規(guī)定的其他合同終止情形。8.3解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行結(jié)算。9.違約責(zé)任9.1違約行為的界定（1）未按時(shí)提供或未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）泄露保密信息；（3）未按約定支付費(fèi)用；（4）其他違反本合同約定的行為。9.2違約責(zé)任的承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金；（2）因違約行為造成守約方損失的，違約方應(yīng)賠償損失；（3）違約金和賠償金不足以彌補(bǔ)損失的，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償。9.3違約賠償?shù)挠?jì)算（1）違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一定比例計(jì)算；（2）賠償金按實(shí)際損失計(jì)算，包括直接損失和間接損失。10.爭(zhēng)議解決方式10.1爭(zhēng)議解決的原則（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決爭(zhēng)議；（2）協(xié)商不成時(shí)，應(yīng)提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。10.2爭(zhēng)議解決的方式（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院]仲裁或訴訟。10.3爭(zhēng)議解決的成本（1）仲裁或訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）雙方協(xié)商解決的，由雙方分?jǐn)偁?zhēng)議解決費(fèi)用。11.合同的生效及變更11.1合同生效的條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同內(nèi)容完整，雙方意思表示真實(shí)。11.2合同變更的程序（1）變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更的生效（1）變更協(xié)議生效后，合同內(nèi)容相應(yīng)變更；（2）變更內(nèi)容自變更協(xié)議生效之日起對(duì)雙方具有約束力。12.其他12.1不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。12.2合同附件（1）合同附件為本合同的組成部分；（2）合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.合同附件13.1物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出本合同約定的物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容。13.2客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)列出本合同約定的客戶關(guān)系管理目標(biāo)、措施及預(yù)期效果。13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及時(shí)間。14.合同簽署14.1簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]簽字：日期：乙方代表：[乙方代表姓名]簽字：日期：14.2簽署日期[合同簽署的具體日期]14.3合同份數(shù)及保存本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行、解決合同履行中的爭(zhēng)議，或提供專業(yè)服務(wù)。16.第三方介入的方式16.1中介方（1）中介方是指為甲乙雙方提供溝通、協(xié)調(diào)、促成交易的第三方；（2）中介方的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂中介協(xié)議。16.2評(píng)估機(jī)構(gòu)（1）評(píng)估機(jī)構(gòu)是指為甲乙雙方提供資產(chǎn)評(píng)估、市場(chǎng)分析等服務(wù)的第三方；（2）評(píng)估機(jī)構(gòu)的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂評(píng)估協(xié)議。16.3律師事務(wù)所（1）律師事務(wù)所是指為甲乙雙方提供法律咨詢、代理訴訟等法律服務(wù)的第三方；（2）律師事務(wù)所的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂法律服務(wù)協(xié)議。16.4會(huì)計(jì)師事務(wù)所（1）會(huì)計(jì)師事務(wù)所是指為甲乙雙方提供財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)籌劃等服務(wù)的第三方；（2）會(huì)計(jì)師事務(wù)所的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂審計(jì)服務(wù)協(xié)議。17.第三方的責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任（1）第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)真實(shí)、合法、有效，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或相關(guān)法律法規(guī)，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.3利益（1）第三方通過提供專業(yè)服務(wù)，獲得甲乙雙方的認(rèn)可和信任；（2）第三方通過完成合同約定的服務(wù)，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方對(duì)其提供的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供相應(yīng)的服務(wù)。18.3利益劃分（1）第三方通過提供服務(wù)獲得報(bào)酬，甲乙雙方通過接受服務(wù)獲得權(quán)益；（2）第三方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的利益歸第三方所有。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的約定（1）甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況，在合同中約定第三方責(zé)任限額；（2）責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，包括但不限于賠償金額的上限。19.2責(zé)任限額的生效（1）責(zé)任限額自合同簽訂之日起生效；（2）責(zé)任限額的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。19.3責(zé)任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）超出責(zé)任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列出本合同約定的物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目及具體內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、安全巡邏、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。2.客戶關(guān)系管理方案詳細(xì)列出本合同約定的客戶關(guān)系管理目標(biāo)、措施及預(yù)期效果，包括但不限于滿意度調(diào)查、投訴處理、需求調(diào)研等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出本合同約定的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式及時(shí)間，包括但不限于每月服務(wù)費(fèi)用、支付日期、付款方式等。4.中介協(xié)議當(dāng)涉及中介方介入時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確中介方的權(quán)利、義務(wù)及傭金等事項(xiàng)。5.評(píng)估協(xié)議當(dāng)涉及評(píng)估機(jī)構(gòu)介入時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任等事項(xiàng)。6.法律服務(wù)協(xié)議當(dāng)涉及律師事務(wù)所介入時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確律師事務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任等事項(xiàng)。7.審計(jì)服務(wù)協(xié)議當(dāng)涉及會(huì)計(jì)師事務(wù)所介入時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任等事項(xiàng)。8.第三方責(zé)任限額協(xié)議當(dāng)約定第三方責(zé)任限額時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確責(zé)任限額的具體數(shù)額及適用范圍。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議當(dāng)涉及爭(zhēng)議解決時(shí)，簽訂的協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決的方式、程序及費(fèi)用等事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）未按時(shí)提供或未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；（2）泄露保密信息；（3）未按約定支付費(fèi)用；（4）違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的認(rèn)定：根據(jù)合同約定和實(shí)際情況，由甲乙雙方或第三方進(jìn)行認(rèn)定；（2）責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，確定違約方的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例說明（1）未按時(shí)提供或未按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：示例：乙方未按時(shí)完成公共區(qū)域清潔工作，導(dǎo)致業(yè)主投訴。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。（2）泄露保密信息：示例：甲方違反合同約定，泄露乙方商業(yè)秘密。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）未按約定支付費(fèi)用：示例：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（4）違反合同約定的其他行為：示例：乙方違反合同約定，擅自更改服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務(wù)與客戶關(guān)系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1辦公大樓物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容2.3客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3付款期限4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)終止條件4.3終止后的處理事宜5.服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法5.3質(zhì)量問題處理6.客戶權(quán)益保護(hù)6.1客戶權(quán)益保障措施6.2投訴處理流程6.3保密義務(wù)7.合同變更及解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除的程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計(jì)算與支付9.法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用9.2爭(zhēng)議解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明10.2附件二：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明10.3附件三：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改效力12.其他約定事項(xiàng)12.1通知送達(dá)方式12.2不可抗力12.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.合同簽署及生效日期13.1合同簽署日期13.2合同生效日期14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責(zé)任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：有限公司乙方：物業(yè)管理公司1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號(hào)乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1辦公大樓物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設(shè)施設(shè)備管理等。2.2物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：商務(wù)咨詢、活動(dòng)策劃與執(zhí)行、員工福利服務(wù)、會(huì)議室預(yù)訂等。2.3客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、意見收集與反饋、節(jié)假日問候等。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額根據(jù)雙方協(xié)商，本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)于每月月底前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。3.3付款期限甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后15個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.服務(wù)期限及終止條件4.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務(wù)終止條件4.2.1甲方或乙方單方解除合同；4.2.2合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；4.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.2.4甲方或乙方違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正。4.3終止后的處理事宜合同終止后，雙方應(yīng)按合同約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用、未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)等。5.服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2考核標(biāo)準(zhǔn)與方法乙方每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。5.3質(zhì)量問題處理乙方應(yīng)在接到甲方反饋的質(zhì)量問題后，及時(shí)采取措施予以解決。6.客戶權(quán)益保護(hù)6.1客戶權(quán)益保障措施乙方應(yīng)建立健全客戶權(quán)益保護(hù)制度，確?？蛻魴?quán)益不受侵害。6.2投訴處理流程（1）向乙方提出投訴；（2）乙方應(yīng)在接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）如不滿意答復(fù)，甲方可向甲方公司投訴。6.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；8.1.2乙方未按合同約定提供物業(yè)增值服務(wù)；8.1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；8.1.4任何一方違反保密義務(wù)；8.1.5任何一方違反合同約定的其他違約行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1對(duì)于乙方未按合同約定提供的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2.2對(duì)于甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按應(yīng)付金額的%計(jì)算。8.2.3對(duì)于違反保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。8.2.4對(duì)于其他違約行為，違約方應(yīng)根據(jù)違約的具體情況，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約金計(jì)算與支付違約金的支付應(yīng)在違約事實(shí)發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)完成。9.法律適用及爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明10.2附件二：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明10.3附件三：客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.合同生效及修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3合同修改效力合同的修改與原合同具有同等法律效力。12.其他約定事項(xiàng)12.1通知送達(dá)方式雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達(dá)，送達(dá)地址為合同中約定的地址。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。但一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。12.3合同解除后的權(quán)利義務(wù)合同解除后，雙方應(yīng)按合同約定履行剩余的權(quán)利義務(wù)，并處理合同解除后的善后事宜。13.合同簽署及生效日期13.1合同簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。14.2合同保管責(zé)任雙方應(yīng)妥善保管合同文本，并對(duì)其內(nèi)容的保密負(fù)責(zé)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)評(píng)估、咨詢或中介服務(wù)，甲乙雙方可共同邀請(qǐng)第三方介入。15.2.2在合同爭(zhēng)議解決過程中，如雙方協(xié)商不成，可邀請(qǐng)第三方作為調(diào)解人或仲裁機(jī)構(gòu)介入。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方介入時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。15.3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于因其提供的服務(wù)或建議導(dǎo)致甲乙雙方損失的賠償。15.4第三方介入的程序15.4.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和方式。15.4.2甲乙雙方應(yīng)向第三方明確告知合同的主要內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)以及第三方介入的目的。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應(yīng)確保第三方介入不會(huì)影響物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行。16.1.2甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應(yīng)配合第三方介入，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應(yīng)確保第三方介入過程中，甲方及物業(yè)客戶的合法權(quán)益不受侵害。17.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分17.1第三方與甲方17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，向甲方提供專業(yè)服務(wù)。17.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.1.3第三方對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.2第三方與乙方17.2.1第三方應(yīng)按照合同約定，向乙方提供專業(yè)服務(wù)。17.2.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.2.3第三方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。17.3第三方與物業(yè)客戶17.3.1第三方在提供涉及物業(yè)客戶的服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重客戶的合法權(quán)益，不得泄露客戶隱私。17.3.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保客戶滿意度。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.2補(bǔ)充協(xié)議的簽署補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽署，并經(jīng)甲乙雙方各自法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，可提交第三方介入時(shí)約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設(shè)施設(shè)備管理等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：物業(yè)增值服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求：詳細(xì)列出物業(yè)增值服務(wù)的內(nèi)容，包括但不