2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務與客戶關系管理合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務與客戶關系管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3合同簽訂日期2.物業(yè)增值服務內(nèi)容2.1服務項目概述2.2服務項目具體內(nèi)容2.3服務質(zhì)量標準3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度3.2客戶投訴處理3.3客戶需求調(diào)研4.服務期限4.1服務起始時間4.2服務結束時間4.3服務期限的調(diào)整5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準5.2支付方式及時間5.3逾期付款的處理6.服務內(nèi)容及費用的調(diào)整6.1服務內(nèi)容調(diào)整的條件6.2服務費用調(diào)整的條件6.3調(diào)整的生效時間7.信息保密7.1信息保密的范圍7.2信息保密的義務7.3違反保密義務的責任8.合同解除與終止8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件8.3解除或終止后的處理9.違約責任9.1違約行為的界定9.2違約責任的承擔9.3違約賠償?shù)挠嬎?0.爭議解決方式10.1爭議解決的原則10.2爭議解決的方式10.3爭議解決的成本11.合同的生效及變更11.1合同生效的條件11.2合同變更的程序11.3合同變更的生效12.其他12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同份數(shù)13.合同附件13.1物業(yè)增值服務內(nèi)容明細13.2客戶關系管理方案13.3服務費用明細表14.合同簽署14.1簽署人14.2簽署日期14.3合同份數(shù)及保存第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人電話及郵箱]乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人電話及郵箱]1.3合同簽訂日期[合同簽訂的具體日期]2.物業(yè)增值服務內(nèi)容2.1服務項目概述（1）公共區(qū)域清潔與綠化維護（2）安全巡邏與監(jiān)控（3）設施設備維護與保養(yǎng)（4）物業(yè)報修與投訴處理（5）客戶關系管理與活動策劃2.2服務項目具體內(nèi)容（1）公共區(qū)域清潔與綠化維護：確保公共區(qū)域每日清潔，綠化區(qū)域每月修剪，保持環(huán)境整潔美觀。（2）安全巡邏與監(jiān)控：24小時不間斷安全巡邏，監(jiān)控設備覆蓋主要公共區(qū)域。（3）設施設備維護與保養(yǎng)：定期檢查、維護和保養(yǎng)物業(yè)內(nèi)的各類設施設備，確保其正常運行。（4）物業(yè)報修與投訴處理：接到報修或投訴后，及時響應并處理，確保問題得到妥善解決。（5）客戶關系管理與活動策劃：定期組織各類社區(qū)活動，加強與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，提升業(yè)主滿意度。2.3服務質(zhì)量標準（1）公共區(qū)域清潔：每日清潔，確保無垃圾、無污漬。（2）綠化維護：每月修剪，確保植物生長良好，無病蟲害。（3）安全巡邏：24小時不間斷，確保公共區(qū)域安全無隱患。（4）設施設備維護：定期檢查，確保設施設備正常運行，無故障。3.客戶關系管理目標3.1客戶滿意度3.2客戶投訴處理接到客戶投訴后，24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。3.3客戶需求調(diào)研每季度進行一次客戶需求調(diào)研，了解業(yè)主需求，優(yōu)化服務內(nèi)容。4.服務期限4.1服務起始時間[服務起始的具體日期]4.2服務結束時間[服務結束的具體日期]4.3服務期限的調(diào)整如需調(diào)整服務期限，雙方應提前30日書面通知對方，并協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。5.服務費用及支付方式5.1服務費用標準根據(jù)實際情況，服務費用為每月人民幣[具體金額]。5.2支付方式及時間甲方應于每月[具體日期]前支付當月服務費用。5.3逾期付款的處理如甲方逾期付款，應按每日[具體金額]支付違約金。6.信息保密6.1信息保密的范圍本合同涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等均為保密信息。6.2信息保密的義務雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違反保密義務的責任如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.合同解除與終止8.1合同解除的條件（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后未在30日內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認定合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)或政策調(diào)整導致合同無法繼續(xù)履行。8.2合同終止的條件（1）服務期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿；（2）合同解除后，雙方協(xié)商一致終止合同；（3）發(fā)生法律規(guī)定的其他合同終止情形。8.3解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務；（3）合同解除或終止后，雙方應按照本合同約定進行結算。9.違約責任9.1違約行為的界定（1）未按時提供或未按標準提供服務；（2）泄露保密信息；（3）未按約定支付費用；（4）其他違反本合同約定的行為。9.2違約責任的承擔（1）違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金；（2）因違約行為造成守約方損失的，違約方應賠償損失；（3）違約金和賠償金不足以彌補損失的，違約方應繼續(xù)賠償。9.3違約賠償?shù)挠嬎悖?）違約金按未履行部分服務費用的一定比例計算；（2）賠償金按實際損失計算，包括直接損失和間接損失。10.爭議解決方式10.1爭議解決的原則（1）雙方應本著友好協(xié)商的原則解決爭議；（2）協(xié)商不成時，應提交[具體仲裁機構或法院]仲裁或訴訟。10.2爭議解決的方式（1）爭議發(fā)生后，雙方應盡快協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交[具體仲裁機構或法院]仲裁或訴訟。10.3爭議解決的成本（1）仲裁或訴訟費用由敗訴方承擔；（2）雙方協(xié)商解決的，由雙方分攤爭議解決費用。11.合同的生效及變更11.1合同生效的條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同內(nèi)容完整，雙方意思表示真實。11.2合同變更的程序（1）變更內(nèi)容應以書面形式提出；（2）雙方協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更的生效（1）變更協(xié)議生效后，合同內(nèi)容相應變更；（2）變更內(nèi)容自變更協(xié)議生效之日起對雙方具有約束力。12.其他12.1不可抗力（1）不可抗力事件包括自然災害、政府行為、社會異常事件等；（2）發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行時，雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決。12.2合同附件（1）合同附件為本合同的組成部分；（2）合同附件與本合同具有同等法律效力。12.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份。13.合同附件13.1物業(yè)增值服務內(nèi)容明細詳細列出本合同約定的物業(yè)增值服務項目及具體內(nèi)容。13.2客戶關系管理方案詳細列出本合同約定的客戶關系管理目標、措施及預期效果。13.3服務費用明細表詳細列出本合同約定的服務費用標準、支付方式及時間。14.合同簽署14.1簽署人甲方代表：[甲方代表姓名]簽字：日期：乙方代表：[乙方代表姓名]簽字：日期：14.2簽署日期[合同簽署的具體日期]14.3合同份數(shù)及保存本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機構、律師事務所、會計師事務所等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、確保合同條款的執(zhí)行、解決合同履行中的爭議，或提供專業(yè)服務。16.第三方介入的方式16.1中介方（1）中介方是指為甲乙雙方提供溝通、協(xié)調(diào)、促成交易的第三方；（2）中介方的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂中介協(xié)議。16.2評估機構（1）評估機構是指為甲乙雙方提供資產(chǎn)評估、市場分析等服務的第三方；（2）評估機構的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂評估協(xié)議。16.3律師事務所（1）律師事務所是指為甲乙雙方提供法律咨詢、代理訴訟等法律服務的第三方；（2）律師事務所的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂法律服務協(xié)議。16.4會計師事務所（1）會計師事務所是指為甲乙雙方提供財務審計、稅務籌劃等服務的第三方；（2）會計師事務所的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂審計服務協(xié)議。17.第三方的責權利17.1責任（1）第三方應根據(jù)合同約定或相關法律法規(guī)，履行其職責，確保其提供的服務符合甲乙雙方的要求；（2）第三方應保證其提供的服務真實、合法、有效，不得損害甲乙雙方的合法權益。17.2權利（1）第三方有權根據(jù)合同約定或相關法律法規(guī)，收取相應的服務費用；（2）第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.3利益（1）第三方通過提供專業(yè)服務，獲得甲乙雙方的認可和信任；（2）第三方通過完成合同約定的服務，獲得相應的報酬。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責任劃分（1）第三方對其提供的服務承擔責任，甲乙雙方對其提供的服務不承擔責任；（2）第三方在提供服務過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.2權利劃分（1）第三方有權要求甲乙雙方按照合同約定支付服務費用；（2）甲乙雙方有權要求第三方按照合同約定提供相應的服務。18.3利益劃分（1）第三方通過提供服務獲得報酬，甲乙雙方通過接受服務獲得權益；（2）第三方在提供服務過程中產(chǎn)生的利益歸第三方所有。19.第三方責任限額19.1責任限額的約定（1）甲乙雙方可根據(jù)實際情況，在合同中約定第三方責任限額；（2）責任限額應在合同中明確，包括但不限于賠償金額的上限。19.2責任限額的生效（1）責任限額自合同簽訂之日起生效；（2）責任限額的變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。19.3責任限額的執(zhí)行（1）第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲乙雙方損失，應在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任；（2）超出責任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實際情況另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)增值服務內(nèi)容明細詳細列出本合同約定的物業(yè)增值服務項目及具體內(nèi)容，包括但不限于清潔、綠化、安全巡邏、設施設備維護等。2.客戶關系管理方案詳細列出本合同約定的客戶關系管理目標、措施及預期效果，包括但不限于滿意度調(diào)查、投訴處理、需求調(diào)研等。3.服務費用明細表詳細列出本合同約定的服務費用標準、支付方式及時間，包括但不限于每月服務費用、支付日期、付款方式等。4.中介協(xié)議當涉及中介方介入時，簽訂的協(xié)議，明確中介方的權利、義務及傭金等事項。5.評估協(xié)議當涉及評估機構介入時，簽訂的協(xié)議，明確評估機構的服務內(nèi)容、收費標準及責任等事項。6.法律服務協(xié)議當涉及律師事務所介入時，簽訂的協(xié)議，明確律師事務所提供的服務內(nèi)容、收費標準及責任等事項。7.審計服務協(xié)議當涉及會計師事務所介入時，簽訂的協(xié)議，明確會計師事務所提供的服務內(nèi)容、收費標準及責任等事項。8.第三方責任限額協(xié)議當約定第三方責任限額時，簽訂的協(xié)議，明確責任限額的具體數(shù)額及適用范圍。9.爭議解決協(xié)議當涉及爭議解決時，簽訂的協(xié)議，明確爭議解決的方式、程序及費用等事項。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為（1）未按時提供或未按標準提供服務；（2）泄露保密信息；（3）未按約定支付費用；（4）違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準（1）違約行為的認定：根據(jù)合同約定和實際情況，由甲乙雙方或第三方進行認定；（2）責任認定標準：根據(jù)合同約定和法律法規(guī)，確定違約方的責任。3.違約責任示例說明（1）未按時提供或未按標準提供服務：示例：乙方未按時完成公共區(qū)域清潔工作，導致業(yè)主投訴。乙方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。（2）泄露保密信息：示例：甲方違反合同約定，泄露乙方商業(yè)秘密。甲方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）未按約定支付費用：示例：甲方未按約定支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務。甲方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。（4）違反合同約定的其他行為：示例：乙方違反合同約定，擅自更改服務內(nèi)容。乙方應承擔違約責任，支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度辦公大樓物業(yè)增值服務與客戶關系管理合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方聯(lián)系方式2.物業(yè)服務范圍及內(nèi)容2.1辦公大樓物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)增值服務內(nèi)容2.3客戶關系管理服務內(nèi)容3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額3.2費用支付方式3.3付款期限4.服務期限及終止條件4.1服務期限4.2服務終止條件4.3終止后的處理事宜5.服務質(zhì)量及考核標準5.1服務質(zhì)量標準5.2考核標準與方法5.3質(zhì)量問題處理6.客戶權益保護6.1客戶權益保障措施6.2投訴處理流程6.3保密義務7.合同變更及解除7.1合同變更條件7.2合同解除條件7.3變更與解除的程序8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約金計算與支付9.法律適用及爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決機構10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務范圍及內(nèi)容詳細說明10.2附件二：物業(yè)增值服務內(nèi)容詳細說明10.3附件三：客戶關系管理服務內(nèi)容詳細說明11.合同生效及修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改效力12.其他約定事項12.1通知送達方式12.2不可抗力12.3合同解除后的權利義務13.合同簽署及生效日期13.1合同簽署日期13.2合同生效日期14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)14.2合同保管責任第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：有限公司乙方：物業(yè)管理公司1.2合同雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.物業(yè)服務范圍及內(nèi)容2.1辦公大樓物業(yè)服務范圍包括但不限于：公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設施設備管理等。2.2物業(yè)增值服務內(nèi)容包括但不限于：商務咨詢、活動策劃與執(zhí)行、員工福利服務、會議室預訂等。2.3客戶關系管理服務內(nèi)容包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查、意見收集與反饋、節(jié)假日問候等。3.服務費用及支付方式3.1服務費用總額根據(jù)雙方協(xié)商，本合同服務費用總額為人民幣萬元。3.2費用支付方式甲方應于每月月底前支付下一個月的服務費用。3.3付款期限甲方應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后15個工作日內(nèi)支付相應費用。4.服務期限及終止條件4.1服務期限本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.2服務終止條件4.2.1甲方或乙方單方解除合同；4.2.2合同期滿，雙方協(xié)商一致續(xù)簽；4.2.3因不可抗力導致合同無法履行；4.2.4甲方或乙方違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正。4.3終止后的處理事宜合同終止后，雙方應按合同約定處理剩余服務費用、未履行完畢的服務事項等。5.服務質(zhì)量及考核標準5.1服務質(zhì)量標準乙方應確保服務質(zhì)量達到甲方要求的行業(yè)標準。5.2考核標準與方法乙方每月向甲方提交服務質(zhì)量報告，包括但不限于：服務質(zhì)量檢查記錄、客戶滿意度調(diào)查結果等。5.3質(zhì)量問題處理乙方應在接到甲方反饋的質(zhì)量問題后，及時采取措施予以解決。6.客戶權益保護6.1客戶權益保障措施乙方應建立健全客戶權益保護制度，確?？蛻魴嘁娌皇芮趾?。6.2投訴處理流程（1）向乙方提出投訴；（2）乙方應在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予答復；（3）如不滿意答復，甲方可向甲方公司投訴。6.3保密義務雙方應對在合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。8.違約責任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)服務；8.1.2乙方未按合同約定提供物業(yè)增值服務；8.1.3甲方未按合同約定支付服務費用；8.1.4任何一方違反保密義務；8.1.5任何一方違反合同約定的其他違約行為。8.2違約責任承擔8.2.1對于乙方未按合同約定提供的服務，甲方有權要求乙方進行整改，并賠償因此給甲方造成的損失。8.2.2對于甲方未按合同約定支付服務費用的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金按應付金額的%計算。8.2.3對于違反保密義務的，違約方應承擔相應的法律責任，并賠償因此給對方造成的損失。8.2.4對于其他違約行為，違約方應根據(jù)違約的具體情況，承擔相應的違約責任。8.3違約金計算與支付違約金的支付應在違約事實發(fā)生后10個工作日內(nèi)完成。9.法律適用及爭議解決9.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交市區(qū)人民法院訴訟解決。10.合同附件10.1附件一：物業(yè)服務范圍及內(nèi)容詳細說明10.2附件二：物業(yè)增值服務內(nèi)容詳細說明10.3附件三：客戶關系管理服務內(nèi)容詳細說明11.合同生效及修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。11.3合同修改效力合同的修改與原合同具有同等法律效力。12.其他約定事項12.1通知送達方式雙方之間的通知、文件等應以書面形式送達，送達地址為合同中約定的地址。12.2不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔責任。但一方應在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明材料。12.3合同解除后的權利義務合同解除后，雙方應按合同約定履行剩余的權利義務，并處理合同解除后的善后事宜。13.合同簽署及生效日期13.1合同簽署日期本合同于2024年X月X日簽署。13.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。14.2合同保管責任雙方應妥善保管合同文本，并對其內(nèi)容的保密負責。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的獨立法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構等。15.2第三方介入的情形15.2.1在合同履行過程中，如需對服務內(nèi)容進行專業(yè)評估、咨詢或中介服務，甲乙雙方可共同邀請第三方介入。15.2.2在合同爭議解決過程中，如雙方協(xié)商不成，可邀請第三方作為調(diào)解人或仲裁機構介入。15.3第三方責任限額15.3.1第三方介入時，其責任限額由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，并在合同中明確約定。15.3.2第三方的責任限額應包括但不限于因其提供的服務或建議導致甲乙雙方損失的賠償。15.4第三方介入的程序15.4.1甲乙雙方應共同協(xié)商確定第三方介入的具體事項和方式。15.4.2甲乙雙方應向第三方明確告知合同的主要內(nèi)容、雙方的權利義務以及第三方介入的目的。16.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方應確保第三方介入不會影響物業(yè)服務的正常進行。16.1.2甲方應承擔第三方介入產(chǎn)生的相關費用。16.2乙方額外條款16.2.1乙方應配合第三方介入，提供必要的資料和協(xié)助。16.2.2乙方應確保第三方介入過程中，甲方及物業(yè)客戶的合法權益不受侵害。17.第三方與其他各方的責權利劃分17.1第三方與甲方17.1.1第三方應按照合同約定，向甲方提供專業(yè)服務。17.1.2第三方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.1.3第三方對甲方提供的服務質(zhì)量負責。17.2第三方與乙方17.2.1第三方應按照合同約定，向乙方提供專業(yè)服務。17.2.2第三方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。17.2.3第三方對乙方提供的服務質(zhì)量負責。17.3第三方與物業(yè)客戶17.3.1第三方在提供涉及物業(yè)客戶的服務時，應尊重客戶的合法權益，不得泄露客戶隱私。17.3.2第三方在提供服務過程中，應確?？蛻魸M意度。18.第三方介入的合同變更18.1第三方介入導致合同內(nèi)容變更的，甲乙雙方應重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。18.2補充協(xié)議的簽署補充協(xié)議應由甲乙雙方及第三方共同簽署，并經(jīng)甲乙雙方各自法定代表人或授權代表簽字蓋章。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過協(xié)商解決。19.2協(xié)商不成的，可提交第三方介入時約定的爭議解決機構解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務范圍及內(nèi)容詳細說明要求：詳細列出物業(yè)服務的內(nèi)容，包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、設施設備管理等。說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)服務的具體內(nèi)容和標準。2.附件二：物業(yè)增值服務內(nèi)容詳細說明要求：詳細列出物業(yè)增值服務的內(nèi)容，包括但不