濟寧供熱用戶滿意度調(diào)查

濟寧供熱用戶滿意度調(diào)查合同編號：__________合同雙方：甲方：（濟寧市供熱管理有限公司）地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方：（濟寧市居民用戶）地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為乙方提供供熱服務，為提高供熱服務質(zhì)量，了解乙方對甲方供熱服務的滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同進行用戶滿意度調(diào)查。第一條調(diào)查內(nèi)容（1）供熱溫度：包括室溫達標情況、溫度波動等；（2）供熱穩(wěn)定性：包括供熱系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、停暖時間等；（3）供熱服務：包括客服態(tài)度、維修響應速度、維修質(zhì)量等；（4）供熱價格：包括供熱費用合理性、收費方式等；（5）其他：包括用戶對供熱服務的總體滿意度、改進建議等。1.2調(diào)查方式：通過問卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等形式進行。第二條調(diào)查時間2.1本次用戶滿意度調(diào)查自合同簽訂之日起至____年__月__日止。2.2甲方應確保調(diào)查期間供熱服務的正常進行，不得因調(diào)查影響乙方正常用熱。第三條調(diào)查結果處理3.1甲方應對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析，形成調(diào)查報告。3.2甲方應將調(diào)查報告提交給乙方，并共同討論分析結果。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結果，制定改進措施，提高供熱服務質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方應對調(diào)查過程中獲取的用戶個人信息保密，不得泄露給第三方。4.2雙方應對調(diào)查結果保密，不得公開、泄露給無關方。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2甲方未按約定時間提交調(diào)查報告，乙方有權要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：_________________________一、附件列表：1.用戶滿意度調(diào)查問卷2.訪談記錄表3.在線調(diào)查表4.調(diào)查結果統(tǒng)計分析報告5.改進措施實施計劃二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提交調(diào)查報告，視為違約。2.甲方泄露乙方個人信息，視為違約。3.甲方泄露調(diào)查結果，視為違約。4.乙方未按約定時間提供反饋意見，視為違約。5.乙方未按約定時間提交問卷調(diào)查、訪談記錄等材料，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務：指甲方為乙方提供的一種冬季采暖服務。2.用戶滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等形式，了解乙方對甲方供熱服務的滿意程度。3.調(diào)查報告：指甲方對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析后形成的報告。4.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間提交調(diào)查報告。解決辦法：乙方有權要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快提交調(diào)查報告。2.問題：甲方泄露乙方個人信息。解決辦法：甲方應加強信息安全管理，一旦發(fā)生泄露，立即采取補救措施，并承擔相應責任。3.問題：調(diào)查過程中乙方未按約定提供反饋意見。解決辦法：乙方應積極配合甲方進行調(diào)查，按照約定時間提交問卷調(diào)查、訪談記錄等材料。4.問題：調(diào)查結果出現(xiàn)爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務。2.