人大商學院MBA運營管理課件黃衛(wèi)偉老師

人大商學院MBA運營管理課程本課程旨在幫助您深入理解運營管理的核心概念、工具和實踐，并培養(yǎng)您成為優(yōu)秀的運營管理者。課程目標和內(nèi)容概要11.提升運營管理能力深入理解運營管理基本理論，掌握現(xiàn)代運營管理方法，并應用于實際業(yè)務場景。22.拓展運營管理視野了解行業(yè)最新趨勢和前沿技術(shù)，培養(yǎng)敏銳的洞察力，提升戰(zhàn)略思維。33.增強問題解決能力通過案例分析、課堂討論等方式，鍛煉獨立思考和解決問題的能力，提升實戰(zhàn)經(jīng)驗。44.構(gòu)建專業(yè)知識體系系統(tǒng)學習運營管理相關(guān)知識，建立完善的知識框架，為未來職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。何為運營管理生產(chǎn)與運營運營管理涵蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、物流等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品高效、優(yōu)質(zhì)地交付給客戶?？蛻舴者\營管理關(guān)注客戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解決客戶問題，提升客戶滿意度。團隊協(xié)作運營管理需要團隊成員的密切合作，共同完成目標，提升組織效率。運營管理的意義提升效率優(yōu)化資源配置，提高運營效率，降低成本，創(chuàng)造更多價值。增強競爭力通過卓越的運營管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，增強市場競爭力。促進增長優(yōu)化運營流程，提升生產(chǎn)效率，促進企業(yè)穩(wěn)定增長，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。運營管理的基本理論流程分析從流程角度分析運營管理，例如價值鏈、關(guān)鍵業(yè)務流程等。優(yōu)化方法運用各種方法優(yōu)化運營流程，如精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)?。?shù)據(jù)分析利用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控運營指標、進行預測和改進。決策模型應用決策模型，為運營管理決策提供科學依據(jù)。運營戰(zhàn)略的制定1環(huán)境分析分析公司外部環(huán)境，如市場趨勢、競爭環(huán)境、技術(shù)發(fā)展，以及內(nèi)部環(huán)境，如資源、能力、競爭優(yōu)勢。2目標設定根據(jù)環(huán)境分析結(jié)果設定運營目標，目標要具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限。3戰(zhàn)略制定制定具體的運營戰(zhàn)略，包括產(chǎn)品戰(zhàn)略、供應鏈戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略等。4實施和評估將運營戰(zhàn)略付諸實踐，并定期評估戰(zhàn)略實施效果，及時調(diào)整戰(zhàn)略。服務系統(tǒng)設計服務系統(tǒng)設計是運營管理的重要組成部分，旨在創(chuàng)建有效、高效、以客戶為中心的的服務交付體系。它涉及服務流程的規(guī)劃、設計、優(yōu)化和實施，以確保滿足客戶需求，提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。服務系統(tǒng)設計包括多個關(guān)鍵要素，例如服務流程、服務渠道、服務標準、服務人員、服務技術(shù)等。通過合理的系統(tǒng)設計，企業(yè)可以有效地協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，提高服務效率，降低服務成本，增強企業(yè)競爭力。產(chǎn)品設計和開發(fā)產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計階段要深入了解市場需求，進行市場調(diào)研，確定產(chǎn)品的目標用戶和定位。要進行產(chǎn)品的可行性分析，評估產(chǎn)品的技術(shù)可行性和市場潛力。產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)階段需要將產(chǎn)品設計轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品。要進行產(chǎn)品原型制作，測試產(chǎn)品的性能和功能，并進行迭代優(yōu)化。最終要進行產(chǎn)品試生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準。供應鏈管理11.供應鏈規(guī)劃確定供應鏈范圍、目標、策略。包括供應鏈合作伙伴的選擇和評估。22.供應鏈設計設計供應鏈結(jié)構(gòu)、物流網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)等，以滿足市場需求。33.供應鏈運營管理供應鏈流程，包括采購、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售等。44.供應鏈管理協(xié)調(diào)供應鏈各環(huán)節(jié)，確保高效、低成本、高質(zhì)量地滿足客戶需求。庫存管理庫存管理的基本概念庫存管理的目標是平衡成本、服務水平和風險。它涉及規(guī)劃、控制和優(yōu)化各種商品和材料的庫存。庫存管理模型我們學習基本的庫存管理模型，例如經(jīng)濟訂貨批量模型（EOQ）和安全庫存模型。庫存管理系統(tǒng)現(xiàn)代庫存管理系統(tǒng)通常利用信息技術(shù)來跟蹤庫存水平、預測需求和優(yōu)化采購和生產(chǎn)計劃。庫存管理與供應鏈管理庫存管理與供應鏈管理緊密相關(guān)，庫存管理是供應鏈管理的重要組成部分。質(zhì)量管理質(zhì)量控制通過制定和執(zhí)行質(zhì)量標準來確保產(chǎn)品或服務的質(zhì)量符合預期。質(zhì)量保證通過預防性措施來確保產(chǎn)品或服務滿足客戶需求，避免質(zhì)量問題發(fā)生。質(zhì)量改進持續(xù)改進產(chǎn)品或服務質(zhì)量，不斷優(yōu)化流程和方法，提高效率和效益。生產(chǎn)計劃與控制1需求預測準確預測未來需求2生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)計劃3物料需求計劃確定所需物料數(shù)量4生產(chǎn)排程安排生產(chǎn)時間和順序生產(chǎn)計劃與控制是運營管理的核心內(nèi)容之一，旨在通過科學的計劃和控制，確保產(chǎn)品按時、按質(zhì)、按量生產(chǎn)。工藝設計與改善工藝流程優(yōu)化分析生產(chǎn)環(huán)節(jié)，識別瓶頸，提出改進措施，提高效率和質(zhì)量。自動化改造引入自動化設備，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本，提升產(chǎn)品一致性。精益生產(chǎn)理念通過消除浪費，優(yōu)化流程，提高生產(chǎn)效率，降低成本，提升客戶滿意度。設備維護與管理設備維護的重要性定期維護有助于延長設備壽命，提高生產(chǎn)效率。降低維修成本，提升生產(chǎn)安全性和可靠性。維護管理策略制定科學的維護計劃，定期檢查和保養(yǎng)設備。建立設備檔案，記錄設備的運行狀況和維護信息。人員培訓對維護人員進行專業(yè)培訓，提高其技術(shù)水平和安全意識。培養(yǎng)精益求精的工匠精神。設備管理系統(tǒng)使用先進的設備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)設備信息的數(shù)字化管理。提高維護效率，降低管理成本。人員管理團隊合作培養(yǎng)團隊意識，建立高效協(xié)作機制。員工培訓提升員工技能，增強職業(yè)競爭力。激勵機制激發(fā)員工積極性，提高工作效率。績效考核評估員工表現(xiàn)，促進持續(xù)改進。項目管理項目定義與規(guī)劃明確項目目標、范圍、時間、資源和預算等重要要素，制定詳細的項目計劃。項目執(zhí)行與監(jiān)控根據(jù)項目計劃，合理分配資源，監(jiān)控項目進度，及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取措施糾正偏差。項目風險管理識別項目潛在風險，評估風險影響，制定應對策略，并監(jiān)控風險變化，及時調(diào)整風險應對措施。項目溝通與協(xié)作建立有效的溝通渠道，及時傳遞項目信息，協(xié)調(diào)項目團隊成員之間的協(xié)作，確保項目順利進行。項目收尾與總結(jié)完成項目目標，交付項目成果，評估項目績效，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后的項目管理提供參考?？冃y量與改進績效測量是運營管理的重要組成部分，它能夠幫助企業(yè)了解自身的運營狀況，并制定有效的改進措施。通過對各個環(huán)節(jié)的績效進行量化評估，企業(yè)可以識別出瓶頸，并制定針對性的解決方案。實際值目標值技術(shù)創(chuàng)新與運營管理11.技術(shù)創(chuàng)新促進新產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)流程優(yōu)化。22.數(shù)據(jù)驅(qū)動收集和分析運營數(shù)據(jù)，優(yōu)化決策和流程。33.自動化利用自動化技術(shù)提升生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。44.可持續(xù)發(fā)展將環(huán)保理念融入運營管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境管理與社會責任環(huán)境管理環(huán)境管理關(guān)注企業(yè)運營對環(huán)境的影響。通過制定環(huán)保政策、減少污染排放、提高資源利用率，企業(yè)可以降低對環(huán)境的負面影響。社會責任社會責任強調(diào)企業(yè)對社會做出貢獻。企業(yè)可以通過捐贈、公益活動、支持社區(qū)發(fā)展等方式，積極回饋社會，提升企業(yè)形象。案例分析1：xxx公司案例分析是運營管理課程的重要組成部分，通過對真實案例的分析，可以幫助學生將理論知識與實際應用相結(jié)合。xxx公司案例可以從其運營模式、供應鏈管理、產(chǎn)品設計、客戶服務等方面進行分析，探討其成功之處和面臨的挑戰(zhàn)。案例分析2：yyy公司我們將深入分析yyy公司的運營管理實踐，例如其供應鏈管理、庫存管理、質(zhì)量管理等方面的經(jīng)驗。通過案例分析，我們將探討yyy公司如何運用有效的運營管理策略，應對市場競爭和實現(xiàn)企業(yè)目標。我們還會討論yyy公司在運營管理方面存在的一些挑戰(zhàn)和改進方向，并分享其成功的運營管理實踐給學生。案例分析3：zzz公司zzz公司是一家快速發(fā)展的科技公司，專注于人工智能和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域。公司擁有優(yōu)秀的團隊和強大的技術(shù)實力，在市場上取得了顯著的成功。通過案例分析，我們可以深入了解zzz公司的運營模式，并從中學習經(jīng)驗。例如，zzz公司在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用了敏捷開發(fā)方法，有效地提高了開發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。同時，公司高度重視人才培養(yǎng)和團隊建設，建立了完善的激勵機制，吸引和留住了優(yōu)秀人才。這些成功經(jīng)驗值得我們借鑒和學習。案例討論與經(jīng)驗總結(jié)分享經(jīng)驗每個學生分享一個案例，分析運營管理問題，并提出解決思路。小組討論分組討論每個案例的分析和解決方案，并選出最佳方案。總結(jié)經(jīng)驗老師引導學生總結(jié)案例經(jīng)驗，并結(jié)合課程知識，提出啟示和建議。未來運營管理趨勢人工智能和自動化人工智能和自動化技術(shù)將繼續(xù)改變運營管理，優(yōu)化流程、提高效率、降低成本?？沙掷m(xù)發(fā)展環(huán)境保護和社會責任將成為運營管理的重要考量因素，推動綠色運營、循環(huán)經(jīng)濟等理念的實踐。物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將使企業(yè)能夠?qū)崟r收集和分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)更精準的決策和優(yōu)化運營。靈活性和敏捷性遠程工作和靈活的組織結(jié)構(gòu)將更加普遍，要求運營管理更加注重團隊協(xié)作和溝通效率。學生提問環(huán)節(jié)這是一個互動環(huán)節(jié)，鼓勵學生積極思考，提出問題。老師將對學生提出的問題進行解答，并進行深入的分析和討論。提問環(huán)節(jié)可以幫助學生加深對課程內(nèi)容的理解，并拓寬思維，激發(fā)創(chuàng)新想法。課程總結(jié)和收獲運營管理實踐回顧運營管理基本理論，應用案例分析提升實踐能力。決策分析與優(yōu)化掌握運營管理中的決策分析方法，運用數(shù)據(jù)和模型進行優(yōu)化。管理創(chuàng)新與變革了解運營管理的最新趨勢，思考如何進行創(chuàng)新與變革。持續(xù)學習與發(fā)展運營管理是一個持續(xù)學習的過程，不斷提升專業(yè)技能和管理素養(yǎng)。課程評分標準課堂參與積極參與課堂討論，分享見解，并能有效地與其他學生互動。案例分析深入分析案例，提出有見地的觀點，并能有效地運用課堂所學知識解決實際問題。作業(yè)完成按時完成作業(yè)，并能充分體現(xiàn)對課程內(nèi)容的理解和應用能力。期末考試掌握課程的核心內(nèi)容，并能運用所學知識進行分析和解決問題。作業(yè)要求和deadline作業(yè)形式主要包括案例分析報告、課堂參與、小組討論等形式，具體的作業(yè)要求會根據(jù)每節(jié)課的內(nèi)容進行詳細說明。完成作業(yè)是學習運營管理的重要環(huán)節(jié)，有助于加深理解和掌握知識點。截止時間每項作業(yè)都會有明確的截止時間，請務必在規(guī)定的時間內(nèi)提交完成。建議提前做好計劃，避免拖延，確保按時完成作業(yè)，并取得良好的學習效果。課程大綱和進度安排課程時間安排每周一次，共計16周，涵蓋理論學習、案例分析、小組討論和作業(yè)提交。課程內(nèi)容包含運營管理基礎(chǔ)理論、運營戰(zhàn)略、服務系統(tǒng)設計、生產(chǎn)計劃與控制、