2024一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷賽項(xiàng)考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024一帶一路暨金磚國(guó)家技能發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新大賽酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷賽項(xiàng)考試題庫（含答案）一、單選題1.創(chuàng)造“爆款”短視頻的關(guān)鍵是()。A、選擇平臺(tái)B、選擇演員C、選擇時(shí)長(zhǎng)D、選擇主題答案：D2.被美國(guó)國(guó)家地理譽(yù)為“世界建筑奇跡”的酒店是()。A、三亞亞特蘭蒂斯酒店B、上海佘山世茂洲際酒店C、迪拜帆船酒店D、上海香格里拉酒店答案：B3.通常把“粉絲”數(shù)在()萬以上的稱為大V。A、30B、40C、50D、60答案：C4.由酒店集團(tuán)總部構(gòu)建,下端連接旅行社、協(xié)議公司、訂房中心等各類渠道,上端連接旗下自有、管理、特許加盟的各成員酒店,使成員酒店能在全球范圍實(shí)現(xiàn)即時(shí)預(yù)訂,并且對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行有效管理的酒店系統(tǒng)指的是()。A、GDS全球分銷系統(tǒng)B、TMC差旅管理公司C、RS中央預(yù)訂系統(tǒng)D、傳統(tǒng)PMS答案：C5.下列房卡中,有可能打開內(nèi)部反鎖的電子門鎖的是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：D6.下列哪項(xiàng)不屬于酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中的客戶關(guān)系管理策略?()A、客戶細(xì)分B、定期回訪C、忽視客戶投訴D、客戶忠誠度計(jì)劃答案：C7.酒店客房的基本價(jià)格主要是由客房產(chǎn)品價(jià)值決定的,一般表現(xiàn)為酒店的下限價(jià)格或盈虧平衡的價(jià)格。那么,酒店的上限房?jī)r(jià)主要取決于()因素。A、餐廳產(chǎn)品的價(jià)值B、客人的支付能力C、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D、客人的閑暇時(shí)間答案：B8.餐飲管理系統(tǒng)最基本的信息是()。A、菜品管理B、銷售管理C、成本管理D、人員管理答案：A9.SEO的含義是()。A、SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化B、SearchEngineOpen搜索引擎開放C、ServiceEngineOptimization服務(wù)引擎優(yōu)化D、ServiceEngineOpen服務(wù)引擎開放答案：A10.下列支付方式中,需要進(jìn)行核銷驗(yàn)券的是()。A、現(xiàn)金支付B、團(tuán)購C、信用卡支付D、信用卡預(yù)授權(quán)答案：B11.市場(chǎng)的基本關(guān)系是()。A、生產(chǎn)勞動(dòng)關(guān)系B、生產(chǎn)銷售關(guān)系C、商品供求關(guān)系D、商品交換關(guān)系答案：C12.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,大多數(shù)酒店企業(yè)發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D13.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化餐飲服務(wù)?()A、紙質(zhì)菜單B、移動(dòng)點(diǎn)餐系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話訂餐D、人工傳遞訂單答案：B14.以下酒店預(yù)訂渠道中,屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道的是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、前臺(tái)預(yù)訂D、微信預(yù)訂答案：D15.數(shù)字化這一概念誕生于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的()。A、專用網(wǎng)階段B、因特網(wǎng)階段C、互聯(lián)網(wǎng)階段D、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段答案：D16.以下不屬于新媒體矩陣平臺(tái)的選擇步驟的是()。A、初篩B、復(fù)篩C、核查D、確認(rèn)答案：C17.文案標(biāo)題“雙11促銷,自助餐券買2送一”,采用的是()。A、警告式標(biāo)題B、勵(lì)志式標(biāo)題C、直言式標(biāo)題D、獵奇式標(biāo)題答案：C18.SWOT分析中的WO戰(zhàn)略代表的是()。A、優(yōu)勢(shì)——機(jī)會(huì)戰(zhàn)略B、劣勢(shì)——機(jī)會(huì)戰(zhàn)略C、優(yōu)勢(shì)——威脅戰(zhàn)略D、劣勢(shì)——威脅戰(zhàn)略答案：B19.酒店搜索引擎推廣的本質(zhì)是提高()。A、酒店在搜索引擎中的排名B、酒店網(wǎng)站的信息量C、酒店在OTA獲得的訂單量D、酒店在搜索引擎中信息的豐富程度答案：A20.前廳收銀處的主要職責(zé)包括()。A、外幣兌換服務(wù)B、客房定價(jià)C、餐飲定價(jià)D、分發(fā)和保管客房鑰匙答案：A21.酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)軟件,以下選項(xiàng)中不屬于酒店管理系統(tǒng)的是()。A、Opera系統(tǒng)B、西湖軟件C、綠云軟件D、Windows系統(tǒng)答案：D22.酒店企業(yè)運(yùn)用個(gè)性化服務(wù)的方式讓消費(fèi)者度過一段印象深刻的時(shí)光,并讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中經(jīng)歷一系列可以回憶的事件,該營(yíng)銷理念屬于()。A、關(guān)系營(yíng)銷B、文化營(yíng)銷C、體驗(yàn)營(yíng)銷D、整合營(yíng)銷答案：C23.可以在酒店管理系統(tǒng)中制作的房卡類型是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：A24.下列內(nèi)容中,不適合在酒店微博發(fā)布的是()A、酒店最新促銷信息B、集團(tuán)新店開業(yè)信息C、企業(yè)最新宣傳片D、某顧客的投訴信息答案：D25.關(guān)于密碼設(shè)置,下列說法中正確的是()。A、設(shè)置一個(gè)復(fù)雜到自己都記不住的密碼B、將密碼寫到紙上以防止自已忘記C、為了防止破解,用媽媽的生日作為密碼D、對(duì)不同的系統(tǒng)和網(wǎng)站,設(shè)置不同的密碼答案：D26.下列信息中,不適合作為社群信息分享的是()。A、酒店網(wǎng)紅拍照景點(diǎn)B、會(huì)員生日蛋糕特惠活動(dòng)C、大家都來買月餅D、會(huì)員客房代金券隨意領(lǐng)答案：C27.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化庫存管理?()A、手工記賬B、物聯(lián)網(wǎng)傳感器C、傳統(tǒng)電話線D、紙質(zhì)庫存單答案：B28.下列住宿企業(yè)中,最容易成為網(wǎng)紅照片的是()。A、商業(yè)酒店的標(biāo)準(zhǔn)客房照片B、會(huì)展酒店的大型會(huì)議照片C、某酒店的新員工培訓(xùn)照片D、綠水青山的古村民宿照片答案：D29.下列哪項(xiàng)不是酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)對(duì)客戶服務(wù)的積極影響?()A、提供24小時(shí)服務(wù)B、縮短等待時(shí)間C、增加服務(wù)費(fèi)用D、提高服務(wù)質(zhì)量答案：C30.以微博、微信為代表的的社交媒體推廣,產(chǎn)生良好效果的核心在于()。A、好的內(nèi)容B、美的圖片C、引起顧客共鳴D、滿足顧客好奇心答案：C31.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客房設(shè)備狀態(tài)?()A、紙質(zhì)設(shè)備記錄B、物聯(lián)網(wǎng)傳感器C、傳統(tǒng)電話報(bào)告D、人工巡查答案：B32.大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷影響最大的是對(duì)()的影響。A、企業(yè)采購渠道B、企業(yè)營(yíng)銷渠道C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理D、企業(yè)運(yùn)輸渠道答案：B33.在進(jìn)行競(jìng)品賬號(hào)目標(biāo)用戶的分析、對(duì)比前需要做好()的工作。A、營(yíng)銷分析B、用戶畫像C、運(yùn)營(yíng)策略D、賬號(hào)比對(duì)答案：B34.入住操作時(shí)酒店前臺(tái)接待的重要工作,在酒店管理信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺(tái)管理系統(tǒng)B、營(yíng)業(yè)點(diǎn)系統(tǒng)C、銷售與宴會(huì)系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：A35.從模式上看,攜程旅行網(wǎng)提供酒店客房預(yù)訂服務(wù),屬于電子商務(wù)中的()。A、B2B模式B、2C模式C、2B模式D、C2C模式答案：B36.下列顧客中,行跡最可疑的是()。A、顧客王某,身高特別高B、顧客劉某,身高特別矮C、顧客張某,攜帶行李特別重D、顧客賈某,體重特別大答案：C37.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高品牌知名度?()A、隱藏品牌信息B、減少廣告投放C、社交媒體宣傳D、忽視客戶評(píng)價(jià)答案：C38.中國(guó)建成最早的智慧酒店是()。A、杭州黃龍酒店B、歌德大酒店C、世貿(mào)君瀾大酒店D、廣州白天鵝大酒店答案：A39.微信朋友圈無論是賣產(chǎn)品還是做服務(wù),最不能缺少的是()。A、推廣B、文案C、信任D、管理答案：C40.下列網(wǎng)站中,不屬于垂直搜索引擎的是()。A、KayakB、早期的去哪兒網(wǎng)C、天巡D、美團(tuán)答案：D41.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,社交媒體營(yíng)銷的主要優(yōu)勢(shì)是:()A、成本低廉B、覆蓋面廣C、無需維護(hù)D、僅限于年輕人答案：B42.李先生為某酒店籌備建設(shè)期總經(jīng)理,為滿足他一家4口人的居住需要,酒店管理公司為他在酒店周邊租賃公寓居住,該公寓面積180平方米,包括2間臥室、客廳、書房和廚房。根據(jù)所學(xué)知識(shí)判斷該公寓為()。A、青年公寓B、養(yǎng)老公寓C、宿舍型公寓D、服務(wù)式公寓答案：D43.酒店CRM系統(tǒng)的主要功能是:()A、財(cái)務(wù)管理B、人力資源管理C、客戶關(guān)系管理D、物資采購管理答案：C44.酒店信息化的本質(zhì)是()。A、企業(yè)信息化B、管理信息化C、理念信息化D、生產(chǎn)信息化答案：B45.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客房狀態(tài)?()A、傳統(tǒng)門鎖B、智能客房系統(tǒng)C、紙質(zhì)記錄本D、人工巡查答案：B46.酒店依托電話交換機(jī)搭建酒店電話系統(tǒng)后,下列說法錯(cuò)誤的是()。A、降低內(nèi)部溝通成本B、提高內(nèi)部溝通效率C、降低外部溝通成本D、提高客戶服務(wù)品質(zhì)答案：C47.入住操作是酒店前臺(tái)接待的重要工作,在酒店管理信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺(tái)管理系統(tǒng)B、營(yíng)業(yè)點(diǎn)系統(tǒng)C、銷售與宴會(huì)系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：A48.從本質(zhì)上看,酒店微博發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是()。A、顧客想看的內(nèi)容B、酒店想看的內(nèi)容C、員工想看的內(nèi)容D、業(yè)主想看的內(nèi)容答案：A49.酒店細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模大到足以使酒店獲利,其市場(chǎng)細(xì)分符合的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、可衡量性B、可達(dá)性C、有效性D、可執(zhí)行性答案：C50.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控員工績(jī)效?()A、紙質(zhì)考勤表B、績(jī)效管理系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話匯報(bào)D、人工監(jiān)督答案：B51.紫薇研學(xué)社專門向青年白領(lǐng)群體提供團(tuán)建研學(xué)產(chǎn)品。該研學(xué)社在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),只選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng),只提供一類產(chǎn)品,供應(yīng)單一的客戶群體,該研學(xué)基地選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略稱為()。A、市場(chǎng)集中化B、選擇專業(yè)化C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場(chǎng)專業(yè)化答案：A52.長(zhǎng)包房客人入住后,銷售人員應(yīng)該至少()拜訪一次。A、每周B、每月C、每季D、每半年答案：B53.以下不屬于按營(yíng)銷目的劃分的軟文是()A、品牌推廣軟文B、產(chǎn)品推廣軟文C、故事式軟文D、活動(dòng)推廣軟文答案：C54.()是指酒店為保證和提高服務(wù)質(zhì)量,組織酒店全體員工共同參與,綜合運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)手段,控制影響服務(wù)質(zhì)量的全過程和各因素,全面滿足客人需求的系統(tǒng)管理活動(dòng)。A、因果分析法B、QC小組活動(dòng)C、酒店全面質(zhì)量管理D、PDCA管理循環(huán)答案：C55.下列哪項(xiàng)不是酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來的好處?()A、提高運(yùn)營(yíng)效率B、減少人為錯(cuò)誤C、增加能源消耗D、提升客戶體驗(yàn)答案：C56.長(zhǎng)租公寓企業(yè),是指租期在()以上的住宿企業(yè)A、14天B、一個(gè)月C、一個(gè)季度D、一年答案：B57.從星級(jí)角度分析,五星級(jí)的酒店首先要進(jìn)行()。A、形象定位B、產(chǎn)品定位C、價(jià)格定位D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位答案：D58.客房空調(diào)冬季溫度設(shè)在()。A、20~26℃B、18~19℃C、20~21℃D、18~23℃答案：A59.可以在酒店管理系統(tǒng)中制作的房卡類型是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：A60.在酒店服務(wù)過程中有很多重要接觸點(diǎn),下列不屬于前廳重要接觸點(diǎn)的是()。A、接待B、問詢C、收銀D、樓面接觸答案：D61.()在抖音、快手、小紅書等APP上比較常見。A、內(nèi)容電商B、直播電商C、短視頻電商D、社群電商答案：C62.現(xiàn)代酒店客房門鎖主要使用()。A、機(jī)械門鎖B、密碼門鎖C、電子門鎖D、人臉識(shí)別門鎖答案：C63.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷的主要目的是:()A、推銷產(chǎn)品B、提供有價(jià)值的信息C、降低產(chǎn)品價(jià)格D、減少客戶聯(lián)系答案：B64.下列選項(xiàng)中,屬于酒店外部宏觀行業(yè)環(huán)境的是()。A、競(jìng)爭(zhēng)者B、營(yíng)銷中間商C、供應(yīng)商D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：D65.下列()不屬于傳統(tǒng)“4P”營(yíng)銷理論。A、產(chǎn)品策略B、溝通策略C、價(jià)格策略D、渠道策略答案：B66.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶參與度?()A、限制客戶互動(dòng)B、忽視客戶意見C、社交媒體互動(dòng)D、不提供反饋渠道答案：C67.()是指對(duì)特定的顧客群體在一定的時(shí)期內(nèi)和一定的市場(chǎng)環(huán)境下所購買的酒店產(chǎn)品總量的預(yù)測(cè)。A、市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)反應(yīng)預(yù)測(cè)答案：C68.()是指設(shè)置用于動(dòng)畫過渡的時(shí)間識(shí)別點(diǎn),能控制剪輯的屬性(例如位置、大小、透明度和旋轉(zhuǎn))隨時(shí)間變化的方式。A、關(guān)鍵幀B、字幕處理C、多段剪輯合成D、音頻提取答案：A69.客人在酒店入住體驗(yàn)上,背景音樂的氛圍烘托必不可少,其中宣傳、播放通知、找人等日?；竟δ?屬于下列背景音樂的()功能。A、自動(dòng)播放功能B、消防報(bào)警報(bào)功能C、公共廣播功能D、客房點(diǎn)播功能答案：C70.下列酒店企業(yè)中,對(duì)電話系統(tǒng)應(yīng)用最多的是()。A、1000間房某大型會(huì)議酒店B、10間房某家庭旅館C、6間房某精品民宿D(zhuǎn)、100間房某海邊度假酒店答案：A71.與微信和微博相比,酒店在視頻平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)最為突出的優(yōu)點(diǎn)是()。A、感官性強(qiáng)B、目標(biāo)精準(zhǔn)C、傳播靈活D、營(yíng)銷效果精準(zhǔn)預(yù)測(cè)答案：A72.企業(yè)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式是()。A、B2BB、2CC、2BD、C2C答案：B73.以下酒店渠道中,更容易帶來海外旅行社批量訂單的是()。A、OTAB、全球分銷系統(tǒng)C、官方微信平臺(tái)D、直播平臺(tái)答案：B74.酒店下列支付方式中,必須使用刷卡支付設(shè)備的是()。A、現(xiàn)金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、賒賬支付答案：C75.下列不屬于PR素材窗口的是()。A、查找區(qū)B、素材目錄區(qū)C、預(yù)覽窗口D、素材窗口的工具欄答案：C76.某間客房電子門鎖處于正常狀態(tài),下列卡片中可以開啟門鎖的是()。A、普通房卡B、樓層卡C、總控卡D、以上都可以答案：D77.下列選項(xiàng)中,不屬于酒店Opera系統(tǒng)的主要功能的是()。A、客房預(yù)訂功能B、房?jī)r(jià)管理功能C、客戶資料管理功能D、地域非支持功能答案：D78.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,電子郵件營(yíng)銷的主要目的是:()A、發(fā)送垃圾郵件B、提供個(gè)性化優(yōu)惠C、增加服務(wù)器負(fù)擔(dān)D、干擾客戶工作答案：B79.酒店訂房系統(tǒng)入網(wǎng)費(fèi)屬于()。A、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)B、市場(chǎng)費(fèi)用C、行政后勤費(fèi)用D、促銷活動(dòng)費(fèi)答案：B80.酒店為了提高搜索引擎排名,下列方式中最有效果的是()。A、降低酒店價(jià)格B、提高酒店點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)C、實(shí)時(shí)搜索引擎優(yōu)化D、加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量答案：C81.從本質(zhì)上看,酒店微博發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該是()。A、顧客想看的內(nèi)容B、酒店想看的內(nèi)容C、員工想看的內(nèi)容D、業(yè)主想看的內(nèi)容答案：A82.OTA的縮寫是()A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagenl答案：A83.下列哪項(xiàng)技術(shù)有助于酒店實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)?()A、人工智能B、傳統(tǒng)電話C、手動(dòng)記錄D、紙質(zhì)問卷答案：A84.下列密碼中,安全性最強(qiáng)的是()。A、T1a6_OperAB、TaoBao888C、abc123D、234789答案：A85.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化客戶體驗(yàn)?()A、紙質(zhì)問卷調(diào)查B、在線反饋系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話回訪D、人工記錄意見答案：B86.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化財(cái)務(wù)管理?()A、紙質(zhì)賬簿B、財(cái)務(wù)管理軟件C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工計(jì)算答案：B87.下列平臺(tái)中不屬于短視頻平臺(tái)的是()。A、抖音B、快手C、微信D、西瓜視頻答案：C88.下列房卡中,有可能打開內(nèi)部反鎖的電子門鎖的是()。A、顧客房卡B、樓層卡C、數(shù)據(jù)同步卡D、總控卡答案：D89.客房?jī)?nèi)夏季空調(diào)的溫度在(),濕度小于()。A、20℃-26℃,45%B、18℃-22℃,50%C、20℃-26℃,65%D、18℃-22℃,60%答案：C90.關(guān)于旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),下列說法中不正確的是()。A、通過對(duì)酒店入住人員的信息管理,實(shí)現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理。B、通過數(shù)據(jù)比對(duì)、報(bào)警系統(tǒng)等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)犯罪分子、失蹤人口、恐怖分子等人流的管理和控制。C、可以更新治安動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)查動(dòng)態(tài)等功能。D、能夠幫助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力。答案：D91.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化能源管理?()A、傳統(tǒng)電表B、智能能源管理系統(tǒng)C、紙質(zhì)能源記錄D、人工巡查答案：B92.《酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)概論》中提到的關(guān)鍵技術(shù)不包括:()A、云計(jì)算B、大數(shù)據(jù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、傳統(tǒng)電話交換機(jī)答案：D93.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、組織市場(chǎng)調(diào)研、撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)、根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)等能力,體現(xiàn)了酒店數(shù)字營(yíng)銷人員的()專業(yè)核心能力。A、渠道管理能力B、商務(wù)談判能力C、市場(chǎng)分析能力D、數(shù)字化營(yíng)銷策劃能力答案：C94.酒店實(shí)際客房營(yíng)業(yè)收入與酒店可供出租客房數(shù)量的百分比,指的是下列哪項(xiàng)酒店收益管理指標(biāo)()。A、客房出租率B、平均房?jī)r(jià)C、每間可供出租客房收人D、收益率答案：C95.天貓雙11的十周年晚會(huì)上,泰國(guó)副總理、盧旺達(dá)總統(tǒng)、印尼總統(tǒng)等多個(gè)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人通過視頻表達(dá)祝福,這屬于促銷組合中的()。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、公共關(guān)系D、人員推銷答案：C96.顧客入住后,下列信息中不需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是()。A、入住日期B、離店日期C、房號(hào)D、身份證號(hào)碼答案：B97.下列支付方式中,顧客在酒店使用最便捷的方式是()。A、現(xiàn)金支付B、信用卡C、第三方支付D、銀行轉(zhuǎn)賬答案：C98.以下信息中,屬于保密信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號(hào)碼B、酒店顧客劉先生的入住時(shí)間C、酒店顧客劉先生消費(fèi)信息D、以上全是答案：D99.酒店可以通過軟文進(jìn)行推廣,請(qǐng)問軟文是指()。A、文章內(nèi)容和柔和的廣告B、文字風(fēng)格很抒情的文章C、介紹很軟的食品的文章D、文章題目中帶有“軟”字的廣告答案：A100.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進(jìn)行銷售,是因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的()。A、無形性B、不可分離性C、不可貯存性D、差異性答案：C101.某顧客訪問某酒店集團(tuán)網(wǎng)站,使用一臺(tái)手機(jī)訪問了30分鐘,前后看了4家酒店介紹,還查看了9種房型,則該顧客產(chǎn)生的PV訪問量是()。A、1B、4C、9D、13答案：A102.下列關(guān)于數(shù)據(jù)營(yíng)銷說法錯(cuò)誤的是()。A、私域流量是指從公域(internet)、它域(平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域(官網(wǎng)、客戶名單),以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)B、CRM營(yíng)銷也叫直效營(yíng)銷,是直接能夠觸達(dá)消費(fèi)者的營(yíng)銷方式C、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷的核心僅在于數(shù)據(jù)本身D、利用數(shù)字技術(shù),把合適的內(nèi)容以合適的方式,在合適的場(chǎng)合傳遞給合適的人,這就是智能化營(yíng)銷。答案：C103.酒店的夜審程序主要用于:()A、安排次日的客房清潔B、計(jì)算當(dāng)天的收入和核對(duì)賬目C、監(jiān)控客房預(yù)訂情況D、更新客戶信息答案：B104.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以吸引新客戶?()A、忽視新客戶需求B、提供過時(shí)信息C、優(yōu)惠促銷活動(dòng)D、高昂價(jià)格策略答案：C105.透過互動(dòng)機(jī)制,如討論區(qū).留言板等共同創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的企業(yè)團(tuán)體屬于()。A、產(chǎn)品型社區(qū)B、品牌型社區(qū)C、知識(shí)型社區(qū)D、工具型社區(qū)答案：C106.下列身份證明可以作為酒店入住憑證的是()。A、身份證原件B、身份證復(fù)印件C、手機(jī)中存儲(chǔ)的身份證照片D、中國(guó)大陸居民的護(hù)照答案：A107.下列選項(xiàng)中,不屬于酒店電子商務(wù)的功能的是()。A、提升酒店形象B、形成無差異化的品牌C、加快酒店的銷售速度D、拓寬酒店的銷售渠道答案：B108.王先生為某酒店籌備建設(shè)期總經(jīng)理,為滿足他一家3口人的居住需要,酒店管理公司為他在酒店周邊租賃公寓居住,該公寓面積180平方米,包括2臥室、客廳、書房和廚房。根據(jù)所學(xué)知識(shí)判斷該公寓為()。A、服務(wù)式公寓B、青年公寓C、宿舍型公寓D、養(yǎng)老公寓答案：A109.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶忠誠度?()A、頻繁更改價(jià)格B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃D、忽視客戶反饋答案：C110.短視頻的主要傳播平臺(tái)是()。A、電視B、手機(jī)AppC、電影院D、廣播答案：B111.餐廳菜品價(jià)格調(diào)整是酒店餐飲管理的重要工作,在酒店信息系統(tǒng)中,該功能通常包含在()中。A、前臺(tái)管理系統(tǒng)B、營(yíng)業(yè)點(diǎn)系統(tǒng)C、銷售與宴會(huì)系統(tǒng)D、采購庫存系統(tǒng)答案：B112.“A酒店的客房到底有什么奧秘?”“如何有效挖掘酒店用戶的心理需求?”屬于酒店文案的()標(biāo)題類型。A、直言式標(biāo)題B、警告式標(biāo)題C、證明式標(biāo)題D、提問式標(biāo)題答案：D113.酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,哪項(xiàng)技術(shù)可以顯著提高客房預(yù)訂效率?()A、傳真機(jī)B、在線預(yù)訂平臺(tái)C、紙質(zhì)申請(qǐng)表D、人工電話預(yù)訂答案：B114.下列不屬于酒店目標(biāo)市場(chǎng)策略的是()。A、無差異性市場(chǎng)策略B、集中性市場(chǎng)策略C、差異性市場(chǎng)策略D、合作性市場(chǎng)策略答案：D115.負(fù)責(zé)制定酒店的品牌戰(zhàn)略,做好酒店產(chǎn)品的品牌管理工作,并組織執(zhí)行品牌策劃方案,塑造良好的酒店品牌形象,屬于酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部門()的崗位職責(zé)。A、數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理B、市場(chǎng)傳訊經(jīng)理C、銷售經(jīng)理D、市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)答案：D116.對(duì)比普通電話,酒店客房專用電話的特殊功能有()。A、免提電話B、撥打電話C、一鍵服務(wù)功能D、接聽電話答案：C117.OTA是()的縮寫A、OnlinetravelagentB、OvertravelagentC、OnlinetripagentD、Onlinetalkagent答案：A118.客人通過繳納預(yù)付款獲得酒店的訂房,屬于()。A、臨時(shí)性預(yù)訂B、確認(rèn)性預(yù)訂C、保證性預(yù)訂D、超額預(yù)訂答案：C119.攜程旅行網(wǎng)的主要利潤(rùn)來源是()A、代理機(jī)票、酒店的傭金收入B、廣告收入C、直接經(jīng)營(yíng)酒店的收入D、直接經(jīng)營(yíng)航空公司的收入答案：A120.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以提高客戶自助服務(wù)效率?()A、紙質(zhì)指南B、自助服務(wù)終端C、傳統(tǒng)電話咨詢D、人工服務(wù)答案：B121.社群就是關(guān)系的發(fā)展過程,目前我國(guó)小微企業(yè)大部分處于()的階段。A、信息宣傳B、廣告展示C、情感交流D、品牌部落答案：B122.內(nèi)容變現(xiàn)是通過()來實(shí)現(xiàn)的,在工具上引入某一核心功能或服務(wù),通過付費(fèi)的形式提供給目標(biāo)用戶使用。A、載體工具B、流量工具C、運(yùn)營(yíng)工具D、變現(xiàn)工具答案：A123.2005年()上市,標(biāo)志互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入搜索引擎時(shí)代。A、百度B、阿里C、新浪D、360答案：A124.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)注重:()A、夸大宣傳B、虛假信息C、有價(jià)值的內(nèi)容D、無關(guān)緊要的新聞答案：C125.下列電子門鎖系統(tǒng)的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、避免了私自復(fù)制鑰匙的安全隱患B、可以查詢門鎖的操作數(shù)據(jù),包括房卡編號(hào)、開啟時(shí)間、開啟方式C、房卡類型多樣D、所有的電子門鎖都需要電池供電答案：D126.酒店的市場(chǎng)需求價(jià)格,一般由()決定。A、客房產(chǎn)品B、客人的支付能力C、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格答案：B127.在微信公眾號(hào)發(fā)布信息,一般建議正文采用()字號(hào)。A、12-14pxB、14-16pxC、18-20pxD、20-24px答案：B128.以下信息中,屬于公共信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號(hào)碼B、酒店總機(jī)電話號(hào)碼C、酒店顧客馬先生的電話號(hào)碼D、酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)答案：B129.下列住宿企業(yè)中,最容易成為網(wǎng)紅照片的是()。A、商業(yè)酒店的標(biāo)準(zhǔn)客房照片B、會(huì)展酒店的大型會(huì)議照片C、某酒店的新員工培訓(xùn)照片D、綠水青山的古村民宿照片答案：D130.一些企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷的策略中會(huì)通過培育網(wǎng)紅開展直播帶貨,利用網(wǎng)紅帶貨的方式主要是考慮()對(duì)消費(fèi)行為的影響。A、政治因素B、文化因素C、社會(huì)因素D、個(gè)人因素答案：C131.下列對(duì)客服務(wù)流程中,不需要進(jìn)行旅業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行操作的是()。A、入住B、離店C、換房D、收銀答案：D132.以下不屬于引流變現(xiàn)的是()。A、電商B、線下活動(dòng)C、建立社群組織D、復(fù)合矩陣答案：D133.下列選項(xiàng)中,不屬于能夠建立酒店CRM系統(tǒng)的途徑是()。A、顧客心情管理B、顧客數(shù)據(jù)庫管理C、顧客關(guān)系管理D、顧客態(tài)度管理答案：A134.酒店產(chǎn)品以“夜”為單位進(jìn)行銷售,是因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的()。A、無形性B、不可貯存性C、差異性D、不可分離性答案：B135.以微博、微信為代表的社交媒體推廣中,產(chǎn)生良好效果的核心在于()。A、好的內(nèi)容B、精美的圖片C、滿足顧客的好奇心D、引起顧客的共鳴答案：D136.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶忠誠度并促進(jìn)復(fù)購?()A、忽視客戶反饋B、提供一次性優(yōu)惠C、會(huì)員積分制度D、高昂價(jià)格策略答案：C137.下列()不屬于轉(zhuǎn)化階段的社交媒體營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。A、顧客滿意度B、點(diǎn)擊率C、轉(zhuǎn)化率D、對(duì)話率答案：A138.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶口碑?()A、忽視客戶評(píng)價(jià)B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)D、高昂價(jià)格策略答案：C139.我國(guó)酒店智能化始于()。A、21世紀(jì)初B、20世紀(jì)七八十年代C、20世紀(jì)90年代D、20世紀(jì)末答案：C140.下列選項(xiàng)中,不屬于未來智能化酒店發(fā)展的主要突出表現(xiàn)的是()。A、場(chǎng)景化B、信息化C、智能化D、共性化答案：D141.下列平推式機(jī)打發(fā)票中,關(guān)于購買方名稱和稅號(hào)信息正確的是()。A、購買方名稱必須填寫,稅號(hào)可以不填B、購買方名稱和稅號(hào)都必須填寫C、購買方名稱和稅號(hào)都可以不填,之后手寫上即可D、購買方名稱可以不填,稅號(hào)必須填寫答案：B142.根據(jù)邁點(diǎn)品牌指數(shù),下列事件中()會(huì)導(dǎo)致酒店品牌指數(shù)提高。A、顧客在百度中搜索酒店次數(shù)增加B、顧客在攜程旅行網(wǎng)中搜索酒店次數(shù)增加C、顧客在攜程旅行網(wǎng)中差評(píng)酒店次數(shù)增加D、酒店在攜程旅行網(wǎng)上房?jī)r(jià)提高答案：B143.以下不屬于新媒體“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”核心環(huán)節(jié)的是?()A、選題規(guī)劃B、內(nèi)容策劃C、形式創(chuàng)意D、放心售后答案：D144.以下顧客中,需要通過PSB系統(tǒng)上傳信息的是()。A、30歲顧客趙某,入住201客房B、201客房顧客周某的女兒小錢,12歲C、33歲訪客孫某,于中午來拜訪201客房顧客張李D、以上都需要答案：D145.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)能夠提升客戶入住體驗(yàn)?()A、智能門鎖B、傳統(tǒng)鑰匙C、手動(dòng)登記D、紙質(zhì)地圖答案：A146.關(guān)于酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的說法正確的是()。A、有了互聯(lián)網(wǎng)就不需要連鎖經(jīng)營(yíng)了B、信息技術(shù)擴(kuò)大了連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、信息技術(shù)的作用只體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域D、酒店重視信息技術(shù)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降答案：B147.客戶通過數(shù)字化預(yù)訂平臺(tái)下單,酒店應(yīng)如何確保客戶體驗(yàn)?()A、提供虛擬客房參觀B、確保房態(tài)信息的C、提供額外的優(yōu)惠D、自動(dòng)分配客房答案：B148.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)分析主要應(yīng)用于:()A、客戶行為預(yù)測(cè)B、員工工資計(jì)算C、客房裝修設(shè)計(jì)D、菜品研發(fā)答案：A149.只有符合()需求的內(nèi)容才是好內(nèi)容。A、酒店員工B、酒店客戶C、酒店總經(jīng)理D、酒店業(yè)主答案：B150.酒店下列支付方式中,必須使用刷卡支付設(shè)備的是()。A、現(xiàn)金支付B、代金券支付C、信用卡支付D、賒賬支付答案：C151.統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠銷售所占的百分比可以用于()。A、銷售效率控制B、廣告效率控制C、促銷效率控制D、分銷效率控制答案：C152.酒店在春節(jié)期間發(fā)布的祝福廣告屬于()。A、致意性廣告B、倡導(dǎo)性廣告C、解釋性廣告D、以上都不是答案：A153.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,在酒店企業(yè)中發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D154.下列()不屬于數(shù)字營(yíng)銷宏觀層面的環(huán)境分析。A、平臺(tái)市場(chǎng)B、數(shù)字經(jīng)濟(jì)C、數(shù)字技術(shù)D、數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策答案：A155.酒店推廣信息通過()分享時(shí),推廣效果最好。A、酒店總經(jīng)理B、酒店部門經(jīng)理C、酒店普通員工D、酒店忠誠顧客答案：D156.酒店答應(yīng)為訂房的客人保留客房至事先聲明的規(guī)定時(shí)間,但如果到了規(guī)定的時(shí)間客人仍未抵店,又無任何聲明,在用房緊張的時(shí)期,酒店可將客房出租給未經(jīng)預(yù)訂直接抵店的客人。該客房預(yù)定方式指的是下列哪個(gè)選項(xiàng)()。A、長(zhǎng)期性預(yù)定B、保證性預(yù)訂C、臨時(shí)性預(yù)定D、確認(rèn)性預(yù)訂答案：D157.下列哪項(xiàng)不屬于酒店數(shù)字營(yíng)銷的渠道?()A、社交媒體B、電視廣告C、搜索引擎優(yōu)化D、電子郵件營(yíng)銷答案：B158.進(jìn)行數(shù)字營(yíng)銷時(shí),()是關(guān)鍵。A、流量B、費(fèi)用C、平臺(tái)D、人員答案：A159.PS的工作界面主要由標(biāo)題欄、菜單欄、屬性欄、控制面板、狀態(tài)欄及圖像顯示區(qū)和()組成。A、工作欄B、收藏夾C、編輯面板D、編輯區(qū)答案：A160.攜程旅行網(wǎng)的主要利潤(rùn)來源是()。A、代理機(jī)票、酒店的傭金收入B、廣告收入C、直接經(jīng)營(yíng)酒店的收入D、直接經(jīng)營(yíng)航空公司的收入答案：A161.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,酒店的()要素在營(yíng)銷中的作用在弱化。A、地理位置B、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)C、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)D、網(wǎng)絡(luò)推廣項(xiàng)目答案：A162.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,社交媒體廣告的主要優(yōu)勢(shì)是:()A、高昂成本B、精準(zhǔn)定位C、無效點(diǎn)擊D、難以衡量效果答案：B163.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以提高客房清潔效率?()A、紙質(zhì)清潔記錄B、智能清潔機(jī)器人C、傳統(tǒng)清潔工具D、人工清潔答案：B164.以下不屬于空調(diào)自控系統(tǒng)的是()。A、調(diào)節(jié)器B、傳感器C、執(zhí)行器D、變壓器答案：D165.隨著科技的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化,在酒店企業(yè)中發(fā)展最快的預(yù)訂方式是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、信函預(yù)訂D、互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂答案：D166.下列選項(xiàng)中,()是酒店數(shù)字新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別。A、開放性B、及時(shí)性C、豐富性D、交互性答案：D167.酒店數(shù)字化營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶留存率?()A、頻繁打擾客戶B、提供劣質(zhì)服務(wù)C、定制化服務(wù)D、忽視客戶需求答案：C168.以下屬于酒店分銷渠道的是()。A、酒店預(yù)訂部B、酒店官方網(wǎng)站C、酒店集團(tuán)預(yù)訂中心D、OTA答案：D169.在進(jìn)房服務(wù)中,酒店禮賓人員搬運(yùn)顧客行李時(shí)非常用心,顧客感到滿意,屬于下列哪項(xiàng)酒店重要接觸點(diǎn)()。A、前廳重要接觸點(diǎn)B、客房重要接觸點(diǎn)C、餐廳重要接觸點(diǎn)D、會(huì)議重要接觸點(diǎn)答案：B170.與傳統(tǒng)酒店相比,共享房屋更適合()。A、某商務(wù)差旅顧客B、某會(huì)議公司團(tuán)隊(duì)顧客C、某家庭親子出行顧客D、某政務(wù)接待政要顧客答案：C171.在酒店前臺(tái)攔截客人進(jìn)行的抽樣調(diào)查屬于()。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分群隨機(jī)抽樣D、等距離隨機(jī)抽樣答案：A172.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,搜索引擎營(yíng)銷(SEM)主要是為了:()A、提高網(wǎng)站排名B、降低員工工資C、增加客房面積D、提升餐飲口味答案：A173.以下內(nèi)容中,不適合拍攝短視頻的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店歷史文化記錄C、酒店最美麗的觀景臺(tái)D、顧客投訴的處理流程答案：D174.在中國(guó),酒店業(yè)最早使用信息技術(shù)的領(lǐng)域是()。A、市場(chǎng)營(yíng)銷B、采購系統(tǒng)C、結(jié)算系統(tǒng)D、內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)答案：D175.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以優(yōu)化人力資源管理?()A、紙質(zhì)人事檔案B、人力資源管理系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工傳遞信息答案：B176.下列支付方式中,不需要第三方支付支持的是()。A、掃碼支付B、刷臉支付C、現(xiàn)金支付D、支付寶優(yōu)惠券核銷答案：C177.關(guān)于旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),下列說法中不正確的是()。A、通過對(duì)酒店入住人員的信息管理,實(shí)現(xiàn)了住宿業(yè)人口管理和治安管理B、通過數(shù)據(jù)比對(duì)、報(bào)警系統(tǒng)等功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)犯罪分子、失蹤人口,恐怖分子等人流的管理和控制C、可以更新治安動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)查動(dòng)態(tài)等功能D、能夠幫助酒店提升出租率,提高酒店的盈利能力答案：D178.讓顧客了解酒店,通過社交媒體、內(nèi)容營(yíng)銷等不同渠道來獲得酒店曝光,隨后運(yùn)營(yíng)人員需分析渠道,判斷最有價(jià)值的渠道,屬于海盜模型中的()階段。A、客戶獲取B、客戶留存C、獲取收益D、傳播推薦答案：A179.酒店“4P”營(yíng)銷理論中,除了包含產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略,還包括下列哪項(xiàng)營(yíng)銷策略()。A、品牌策略B、促銷策略C、溝通策略D、便利策略答案：B180.下列不屬于酒店數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)的是()。A、制定整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案B、管理酒店網(wǎng)站,提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)C、負(fù)責(zé)擬定酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和制定酒店收益目標(biāo)D、負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品和服務(wù)在各種線上和線下渠道的傳播答案：C181.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶轉(zhuǎn)化率?()A、忽視客戶體驗(yàn)B、提供復(fù)雜流程C、優(yōu)化預(yù)訂過程D、增加額外費(fèi)用答案：C182.在酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以提高客戶預(yù)訂體驗(yàn)?()A、紙質(zhì)預(yù)訂表B、在線預(yù)訂系統(tǒng)C、傳統(tǒng)電話預(yù)訂D、人工預(yù)訂答案：B183.OTA是()的縮寫。A、onlinetravelagentB、overtravelagentC、onlinetripagentD、onlinetalkagent答案：A184.AU最多混合()個(gè)聲道,可編輯單個(gè)音頻文件,創(chuàng)建回路并可使用()種以上的數(shù)字信號(hào)處理效果。A、12855B、12845C、45128D、55128答案：B185.七天酒店成為全球自有渠道占比最高的酒店集團(tuán),其最重要策略的是()A、直銷策略和會(huì)員價(jià)格B、良好的服務(wù)C、優(yōu)秀的硬件設(shè)施D、高性價(jià)比答案：A186.品牌是酒店的無形資產(chǎn),它本身可以作為商品被買賣,具有很大的價(jià)值,該觀點(diǎn)體現(xiàn)了酒店品牌的()作用。A、識(shí)別B、宣傳C、促銷D、增值答案：D187.以下酒店預(yù)訂渠道中,屬于互聯(lián)網(wǎng)渠道的是()。A、電話預(yù)訂B、傳真預(yù)訂C、前臺(tái)預(yù)訂D、微信答案：D188.酒店員工應(yīng)提高自身信息安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),積極參與信息安全培訓(xùn)。發(fā)現(xiàn)信息安全問題要及時(shí)向()報(bào)告。A、信息部B、人資部C、工程部D、財(cái)務(wù)部答案：A189.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,哪項(xiàng)技術(shù)可以提高員工工作效率?()A、紙質(zhì)工作單B、移動(dòng)辦公應(yīng)用C、傳統(tǒng)電話溝通D、人工傳遞信息答案：B190.一般認(rèn)為餐飲管理系統(tǒng)最核心的內(nèi)容是()。A、銷售管理B、菜品管理C、成本管理D、客戶管理答案：C191.數(shù)字營(yíng)銷工具體系的核心是()。A、用戶數(shù)據(jù)B、營(yíng)銷方法C、營(yíng)銷平臺(tái)D、營(yíng)銷內(nèi)容答案：A192.前廳、客房、餐飲服務(wù)人員的角色比較偏向于()。A、從屬性服務(wù)角色B、專業(yè)導(dǎo)向性服務(wù)角色C、普通服務(wù)角色D、沖突角色答案：A193.當(dāng)一間酒店客房的售價(jià)是100元/(間·夜),而客房的邊際變動(dòng)成本率為15%時(shí),如果這一天多出售一間客房,酒店便可獲得()元的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。A、70B、75C、80D、85答案：D194.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,哪項(xiàng)策略可以提高客戶滿意度?()A、忽視客戶反饋B、提供劣質(zhì)產(chǎn)品C、及時(shí)響應(yīng)客戶需求D、延長(zhǎng)等待時(shí)間答案：C195.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,SEO優(yōu)化主要是為了:()A、增加網(wǎng)站流量B、提高員工工資C、減少客房數(shù)量D、降低餐飲價(jià)格答案：A196.在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,下列位置中經(jīng)營(yíng)酒店難度最大的是()。A、大型城市的商業(yè)樞紐B、度假勝地的景區(qū)周圍C、大型城市的會(huì)展中心D、人跡罕至的古村民居答案：D197.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是:()A、提高服務(wù)效率B、降低運(yùn)營(yíng)成本C、提升客戶滿意度D、增加員工數(shù)量答案：C198.數(shù)字營(yíng)銷的本質(zhì)特征是()A、智能性B、多樣性C、互動(dòng)性D、科技性答案：C199.在微信朋友圈中,無法看到的內(nèi)容是()。A、垃圾廣告B、負(fù)面新聞C、心靈雞湯D、人身攻擊答案：D200.酒店行業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的許多增值服務(wù),如全球分銷系統(tǒng)使酒店預(yù)訂信息等信息可以在世界客戶之間共享,使酒店產(chǎn)品的銷售可以隨時(shí)隨地在線售賣,上述表達(dá)體現(xiàn)了酒店電子商務(wù)的()特點(diǎn)。A、聚合性B、時(shí)空性C、經(jīng)濟(jì)性D、個(gè)性化答案：B多選題1.數(shù)字化營(yíng)銷的主要途徑包括()。A、通過傳統(tǒng)大眾媒體如數(shù)字電視進(jìn)行營(yíng)銷B、利用數(shù)字技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行營(yíng)銷C、利用基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)媒體進(jìn)行營(yíng)銷D、利用廣播電臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷答案：ABC2.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,移動(dòng)支付技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)有:()A、提高支付效率B、減少現(xiàn)金流通C、增加客戶等待時(shí)間D、提升客戶支付體驗(yàn)E、降低支付安全性答案：ABD3.下列屬于智慧酒店設(shè)施體系的是()A、智能門禁系統(tǒng)B、交互視頻體系C、智能取電開關(guān)D、信息查看系統(tǒng)答案：ABCD4.酒店選擇大客戶的標(biāo)準(zhǔn),除大客戶對(duì)酒店服務(wù)水準(zhǔn)的要求外,還有()。A、生產(chǎn)勞動(dòng)關(guān)系B、生產(chǎn)銷售關(guān)系C、商品供求關(guān)系D、商品交換關(guān)系答案：ABCD5.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)分析在客戶行為分析方面的應(yīng)用可以:()A、了解客戶偏好B、預(yù)測(cè)客戶需求C、跟蹤客戶行蹤D、侵犯客戶隱私E、提升客戶滿意度答案：ABE6.微博的營(yíng)銷價(jià)值,包括以下哪種?()A、品牌推廣B、用戶維護(hù)C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、危機(jī)公關(guān)答案：ABD7.對(duì)于酒店員工,以下習(xí)慣中正確的是()。A、盡可能不使用自己的賬號(hào),而向其他同事借來賬號(hào)使用B、不將密碼借給他人使用,每次下班或者離開崗位時(shí)退出系統(tǒng)C、獲得初始密碼后,馬上修改密碼D、使用不易被別人猜到的密碼,并定期修改答案：BCD8.酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道有多種途徑,下列()屬于基于第三方平臺(tái)開通的官方賬號(hào)。A、抖音賬號(hào)B、微博賬號(hào)C、喜來登官網(wǎng)D、微信公眾號(hào)答案：ABD9.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷的成功關(guān)鍵在于:()A、提供有價(jià)值的內(nèi)容B、持續(xù)更新內(nèi)容C、忽視客戶反饋D、過度宣傳E、優(yōu)化內(nèi)容格式答案：ABE10.在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,前臺(tái)員工需要掌握的技能包括:()A、操作房態(tài)管理系統(tǒng)(PMS)B、使用自動(dòng)化入住系統(tǒng)C、數(shù)據(jù)分析能力D、客戶關(guān)系管理技巧答案：ABD11.下列內(nèi)容中,不適合在酒店微博發(fā)布的是()。A、企業(yè)內(nèi)部工作流程B、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)工作信息C、集團(tuán)本月促銷門店D、集團(tuán)最新招聘信息答案：ABD12.顧客購買產(chǎn)品的總成本包括()。A、貨幣成本B、時(shí)間成本C、精神成本D、體力成本答案：ABCD13.酒店下列操作,需要開具發(fā)票的是()。A、內(nèi)部接待優(yōu)惠券B、商品銷售收入C、客房收入D、餐飲收入答案：BCD14.酒店數(shù)字化建設(shè)中,云計(jì)算的應(yīng)用主要體現(xiàn)在:()A、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B、資源整合C、實(shí)體服務(wù)器部署D、高效計(jì)算E、郵件發(fā)送答案：ABD15.酒店依托電話交換機(jī)搭建酒店電話系統(tǒng)后,下列說法正確的是()。A、降低內(nèi)部溝通成本B、提高內(nèi)部溝通效率C、降低外部溝通成本D、提高顧客服務(wù)品質(zhì)答案：ABD16.酒店用戶標(biāo)簽類型中可分為()。A、事實(shí)標(biāo)簽B、網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽C、地理位置標(biāo)簽D、模型標(biāo)簽答案：ABCD17.下列人群中,不適合組成一個(gè)社群的是()。A、酒店工程部全體員工B、喜歡中餐廳自助餐的人們C、市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工D、酒店部門經(jīng)理們答案：ACD18.數(shù)據(jù)營(yíng)銷是在()技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場(chǎng)營(yíng)銷推廣手段。A、ITB、InternetC、RMD、atabase答案：ABD19.酒店數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)的作用有()。A、對(duì)外宣傳的窗口B、連接用戶的紐帶C、開展電子商務(wù)的渠道D、企業(yè)實(shí)現(xiàn)引流轉(zhuǎn)化的潛在陣地答案：ABCD20.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括:()A、云計(jì)算B、大數(shù)據(jù)C、物聯(lián)網(wǎng)D、人工智能E、傳統(tǒng)郵政答案：ABCD21.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)不是()模式。A、B2BB、2CC、020D、C2C答案：BCD22.下列選項(xiàng)中,屬于智慧酒店的管理架構(gòu)的是()。A、酒店智能化管理系統(tǒng)B、酒店內(nèi)部管理系統(tǒng)C、酒店傳統(tǒng)門禁系統(tǒng)D、酒店通信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)答案：ABD23.酒店市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的工具主要有()。A、企業(yè)網(wǎng)站B、搜索引擎C、專業(yè)在線問卷調(diào)查平臺(tái)D、公眾化答案：ABC24.酒店銷售部門一般關(guān)心的問題主要有()A、銷售信息B、銷售任務(wù)C、銷售評(píng)價(jià)D、客戶問題跟蹤答案：ABC25.酒店團(tuán)購的特征有()。A、價(jià)格實(shí)惠B、時(shí)間有限定C、數(shù)量有限制D、交易較便利答案：ABCD26.酒店商務(wù)旅游者可以細(xì)分為()。A、一般商務(wù)旅游市場(chǎng)B、公務(wù)旅游市場(chǎng)C、學(xué)術(shù)旅游市場(chǎng)D、其他商務(wù)旅游市場(chǎng)答案：ABCD27.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,社交媒體營(yíng)銷的成功案例通常具備:()A、明確的營(yíng)銷目標(biāo)B、創(chuàng)意的營(yíng)銷內(nèi)容C、合適的營(yíng)銷時(shí)機(jī)D、高昂的營(yíng)銷費(fèi)用E、忽視客戶反饋答案：ABC28.PDCA管理循環(huán)包含()階段。A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、行動(dòng)答案：ABCD29.實(shí)施電子化客戶管理,能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的效益表現(xiàn)在()。A、有效降低經(jīng)營(yíng)成本B、增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)C(jī)、提高客戶滿意度D、有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：ABCD30.下列條件中,屬于房屋共享平臺(tái)崛起前提條件的是()。A、大量的閑置房源B、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展C、穩(wěn)定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境D、人們向往出行的心態(tài)答案：BCD31.以下()是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用領(lǐng)域。A、外部溝通—市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理B、外部溝通—供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理C、內(nèi)部溝通—企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)同D、外部溝通—人力資源管理答案：ABC32.突出宣傳會(huì)議廳,酒店?duì)I銷人員可以()。A、強(qiáng)調(diào)會(huì)議廳的便利和檔次B、宣傳推廣會(huì)議廳設(shè)施設(shè)備C、樹立會(huì)議廳形象D、實(shí)施銷售獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC33.針對(duì)中間商的促銷形式有()。A、現(xiàn)金折扣B、會(huì)員卡優(yōu)惠C、廣告津貼D、贈(zèng)品答案：ACD34.酒店管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)軟件,其中屬于酒店管理系統(tǒng)的是()。A、OperaPMSB、西湖軟件C、綠云軟件D、Windows系統(tǒng)答案：ABC35.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用于:()A、客戶行為分析B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、員工績(jī)效考核D、客房清潔安排E、營(yíng)銷策略制定答案：ABE36.做酒店收益管理時(shí),市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作非常重要,預(yù)測(cè)包括()。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收益預(yù)測(cè)B、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C、市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)答案：BCD37.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景包括:()A、智能客房控制B、資產(chǎn)追蹤C(jī)、能源管理D、人員定位E、傳統(tǒng)門鎖答案：ABC38.下列屬于心理定價(jià)策略的是()A、尾數(shù)定價(jià)策略B、整數(shù)定價(jià)策略C、吉利數(shù)字定價(jià)策略D、聲望定價(jià)策略答案：ABCD39.酒店與OTA的合作模式主要有()。A、代理合作模式B、現(xiàn)付模式C、接待技能要求高D、以上都不是答案：ABC40.下列內(nèi)容中,酒店微信公眾賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)的功能是()。A、客房預(yù)訂B、餐飲預(yù)訂C、在線支付D、積分查詢答案：ABCD41.以下屬于酒店業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)形式的是()。A、委托管理B、特許經(jīng)營(yíng)C、直營(yíng)D、自由連鎖答案：AB42.數(shù)字營(yíng)銷中提到的“關(guān)鍵意見領(lǐng)袖”指的不是()A、LBSB、KOLC、UGCD、KPI答案：ACD43.在OTA平臺(tái)上影響酒店排序的因素包括()。A、距離半徑B、酒店設(shè)施C、圖片質(zhì)量D、點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)答案：ABCD44.下列選項(xiàng)中,屬于酒店社群營(yíng)銷的特點(diǎn)是()。A、粗放式運(yùn)營(yíng)B、規(guī)則化管理C、場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)D、垂直化定位答案：BCD45.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,移動(dòng)支付技術(shù)的安全性主要體現(xiàn)在:()A、數(shù)據(jù)加密B、實(shí)名認(rèn)證C、交易監(jiān)控D、無需密碼保護(hù)E、傳統(tǒng)支付方式答案：ABC46.PMS未來發(fā)展趨勢(shì)是()。A、服務(wù)云端化、一體化、平臺(tái)化B、客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡(jiǎn)便化C、管理端開放式、多方化D、平臺(tái)端一體化、智能化答案：ABC47.以下屬于網(wǎng)紅的特征是()A、有特質(zhì)的外形B、有價(jià)值的內(nèi)容C、有整合的能力D、有數(shù)據(jù)分析的能力答案：ABC48.智慧酒店發(fā)展的優(yōu)勢(shì)是()。A、智能化體驗(yàn)B、人性化服務(wù)C、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)D、綠色化環(huán)保答案：ABCD49.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客房管理方面的應(yīng)用可以:()A、實(shí)時(shí)監(jiān)控客房狀態(tài)B、提高客房利用率C、優(yōu)化客房清潔流程D、減少客房數(shù)量E、傳統(tǒng)人工檢查答案：ABC50.下列選項(xiàng)中,可能對(duì)計(jì)算機(jī)安全屬性不利的是()。A、隨意訪問各種網(wǎng)站B、刪除殺毒軟件來提高計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度C、在辦公電腦上使用外部U盤等移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備D、安裝殺毒軟件后不再進(jìn)行更新答案：ABCD51.在數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐中,酒店企業(yè)可以選擇的網(wǎng)絡(luò)支付合作渠道有()。A、網(wǎng)銀支付B、第三方支付C、聚合支付D、海外客人網(wǎng)絡(luò)支付答案：ABCD52.二維碼營(yíng)銷是移動(dòng)營(yíng)銷的一種方式,以下屬于二維碼營(yíng)銷作用的是()。A、與終端形成交互B、收集線下數(shù)據(jù)C、單一應(yīng)用場(chǎng)景D、提供安全保障答案：ABD53.酒店CRM系統(tǒng)能夠幫助酒店實(shí)現(xiàn):()A、客戶信息管理B、客戶滿意度調(diào)查C、財(cái)務(wù)報(bào)表生成D、客戶忠誠度提升E、物資采購計(jì)劃答案：ABD54.酒店常用()方法提高搜索排名。A、注冊(cè)并獲得官方網(wǎng)站標(biāo)注B、對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化C、注冊(cè)新網(wǎng)址D、使用競(jìng)爭(zhēng)排名答案：ABD55.下列方法中,可以增加酒店流量的是()。A、給酒店更換更好、更快的服務(wù)器B、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)推廣C、強(qiáng)化搜索引擎優(yōu)化D、進(jìn)行事件營(yíng)銷答案：BCD56.當(dāng)前流行的數(shù)字媒體類型主要有()。A、微博B、微信C、APP(智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序)D、自媒體答案：ABCD57.從構(gòu)建目的上看,新媒體矩陣可以分為()。A、創(chuàng)新新媒體矩陣B、協(xié)同新媒體矩陣C、覆蓋新媒體矩陣D、聯(lián)動(dòng)新媒體矩陣答案：BCD58.在酒店?duì)I銷中,短視頻通常分為()兩類。A、專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容B、用戶生產(chǎn)內(nèi)容C、專業(yè)消費(fèi)內(nèi)容D、用戶消費(fèi)內(nèi)容答案：AB59.下列選項(xiàng)中,屬于與酒店數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)的法律法規(guī)是()。A、《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》B、《中華人民共和國(guó)廣告法》C、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D、《中華人民共和國(guó)民法典》答案：ABCD60.以下信息中,不屬于公共信息的是()。A、酒店顧客劉先生的客房號(hào)碼B、酒店總機(jī)的電話號(hào)碼C、酒店顧客馬先生的電話號(hào)碼D、酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)答案：ACD61.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)包括:()A、避免垃圾郵件B、尊重客戶隱私C、提供有價(jià)值的內(nèi)容D、頻繁發(fā)送郵件E、忽視客戶反饋答案：ABC62.以下屬于數(shù)字化營(yíng)銷特點(diǎn)的是()。A、成本高B、深度互動(dòng)C、目標(biāo)精準(zhǔn)D、平臺(tái)多樣答案：BCD63.客房控制器RCU常見的功能主要包括()。A、房間照明提供控制B、走廊照明提供控制C、智能識(shí)別D、送餐服務(wù)答案：ACD64.美國(guó)桂格麥片公司在成功推出“桂格超脆麥片”之后,又利用這個(gè)品牌和“卡通人物”推出了桂格雪糕、桂格T恤襯衫等新產(chǎn)品,其品牌策略不屬于()。A、統(tǒng)一品牌B、個(gè)別品牌C、品牌擴(kuò)展D、品牌重新定位答案：BCD65.對(duì)酒店行業(yè)來說,一位顧客從預(yù)訂行為產(chǎn)生,再到人住行為完成,這一系列的動(dòng)作中,通常會(huì)產(chǎn)生()。A、住前數(shù)據(jù)B、住中數(shù)據(jù)C、住后數(shù)據(jù)D、所有數(shù)據(jù)答案：ABC66.酒店數(shù)字化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是()。A、經(jīng)濟(jì)性B、快捷性C、公開性D、全球性答案：ABCD67.以下不屬于酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的是()。A、攜程B、美團(tuán)C、去哪兒D、天貓自營(yíng)旗艦答案：ABC68.下列方法中有助于增加直播觀看量的是()。A、通知老顧客和老買家預(yù)熱B、把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在顧客C、直接開始直播等候新顧客D、提前報(bào)名參與平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABD69.酒店用戶標(biāo)簽類型中屬于動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的是()。A、事實(shí)標(biāo)簽B、網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽C、地理位置標(biāo)簽D、模型標(biāo)簽答案：AD70.酒店SWOT分析中屬于內(nèi)部分析的是()。A、優(yōu)勢(shì)分析B、劣勢(shì)分析C、機(jī)會(huì)分析D、威脅分析答案：AB71.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷的策略包括:()A、提供有價(jià)值的內(nèi)容B、定期更新內(nèi)容C、忽視客戶反饋D、增加廣告投入E、優(yōu)化內(nèi)容格式答案：ABE72.收益管理常用的提高收益的方法包括()。A、升檔銷售B、超額預(yù)訂C、停留時(shí)間控制D、容量控制答案：ABC73.客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,也是一種軟件技術(shù)。以下()屬于CRM的主要內(nèi)容。A、酒店利潤(rùn)分析B、客戶忠誠度分析C、酒店產(chǎn)品分析D、客戶利潤(rùn)分析答案：BD74.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,社交媒體平臺(tái)的選擇應(yīng)考慮:()A、用戶基數(shù)B、用戶活躍度C、平臺(tái)特性D、廣告費(fèi)用E、傳統(tǒng)媒體宣傳答案：ABC75.下列選項(xiàng)中,關(guān)于酒店客房的地位和作用描述正確的是()。A、客房管理主要是間接影響著酒店運(yùn)營(yíng)B、客房服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志C、客房收入一般只占酒店收入的少部分D、客房是實(shí)施綠色酒店的關(guān)鍵部門答案：BD76.客房?jī)r(jià)格的類型包括()。A、掛牌價(jià)格B、折扣價(jià)格C、追加價(jià)格D、包價(jià)價(jià)格答案：ABCD77.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,社交媒體廣告的投放策略包括:()A、精準(zhǔn)定位B、創(chuàng)意吸引C、成本控制D、頻繁打擾E、忽視反饋答案：ABC78.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,搜索引擎營(yíng)銷(SEM)的主要形式包括:()A、付費(fèi)搜索廣告B、搜索引擎優(yōu)化C、社交媒體推廣D、電子郵件營(yíng)銷E、傳統(tǒng)廣告答案：AB79.下列關(guān)于酒店?duì)I銷的說法中,表述合理的是()。A、營(yíng)銷不能調(diào)節(jié)酒店市場(chǎng)供求關(guān)系B、營(yíng)銷是現(xiàn)代酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證C、營(yíng)銷是現(xiàn)代酒店尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的法寶D、營(yíng)銷對(duì)于打造酒店競(jìng)爭(zhēng)力并不重要答案：BC80.以下屬于客房產(chǎn)品特點(diǎn)的是()。A、所有權(quán)的相對(duì)穩(wěn)定B、生存因素.享受因素和發(fā)展因素的共存性C、生產(chǎn)服務(wù)過程和消費(fèi)過程的同一性D、客房產(chǎn)品不能庫存,具有時(shí)效性答案：ABCD81.酒店消費(fèi)者購買決策的基本過程,包含下列哪些選項(xiàng)()。A、消費(fèi)者心理活動(dòng)過程B、消費(fèi)者購買決策過程C、消費(fèi)者購買實(shí)施過程D、消費(fèi)者購后反饋過程答案：ABCD82.智慧酒店的特點(diǎn)是()。A、立足智慧服務(wù),改善客戶體驗(yàn)B、聚焦智慧管理,整合內(nèi)部資源C、著力智慧營(yíng)銷,提升獲客能力D、構(gòu)建智慧建筑,營(yíng)造舒適環(huán)境答案：ABCD83.酒店微信公眾號(hào)推廣的手段有()。A、優(yōu)惠券B、搶紅包C、有獎(jiǎng)問答D、在線滿意度調(diào)查答案：ABCD84.常見的網(wǎng)絡(luò)促銷方式包括()。A、折扣促銷B、服務(wù)促銷C、競(jìng)賽促銷D、雙贏促銷答案：ABCD85.酒店市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中屬于以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的有()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念答案：ABC86.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括:()A、覆蓋廣泛B、互動(dòng)性強(qiáng)C、成本低廉D、效果顯著E、無需維護(hù)答案：ABCD87.人員推銷的目標(biāo)客戶應(yīng)該有()。A、商業(yè)價(jià)值B、購買能力C、決策權(quán)D、購買意愿答案：BCD88.下列內(nèi)容中,酒店微信公眾賬號(hào)可以實(shí)現(xiàn)的功能是()。A、客房預(yù)訂B、餐飲預(yù)訂C、在線支付D、積分查詢答案：ABCD89.下面選項(xiàng)屬于社群營(yíng)銷的特點(diǎn)的是()A、弱中心化B、情感優(yōu)勢(shì)C、多向互動(dòng)D、領(lǐng)導(dǎo)人控制答案：ABC90.以下屬于網(wǎng)紅思維中“代入感”策略表現(xiàn)形式的是()。A、講故事B、提問題C、用情懷D、用恐嚇答案：ABC91.酒店在建立網(wǎng)站時(shí),應(yīng)注意()。A、首頁設(shè)計(jì)有特色B、色彩盡量鮮艷C、慎重設(shè)計(jì)域名D、具有行業(yè)共性答案：ACD92.餐飲行業(yè)結(jié)算方式的變化歷程包括()階段。A、計(jì)算機(jī)收銀機(jī)階段B、計(jì)算機(jī)收銀、廚房打印階段C、持點(diǎn)菜寶D、智能終端點(diǎn)菜系統(tǒng)答案：ABCD93.無線點(diǎn)菜信息技術(shù)的發(fā)展是()。A、紅外點(diǎn)菜B、433M無線射頻點(diǎn)菜C、WiFi點(diǎn)菜D、ZIGBee點(diǎn)菜E、GPRS/CDMA點(diǎn)菜答案：ABCDE94.以下內(nèi)容中,適合拍攝短視頻的是()。A、一年四季的酒店景色B、酒店歷史文化記錄C、酒店最美麗的觀景臺(tái)D、顧客投訴的處理流程答案：ABC95.下列選項(xiàng)中,屬于電子化客戶管理能夠給酒店帶來的效益的是()。A、有效降低酒店經(jīng)營(yíng)成本B、增加酒店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)C(jī)、提高酒店顧客滿意度D、有利于擴(kuò)大酒店市場(chǎng)份額答案：ABCD96.酒店大數(shù)據(jù)應(yīng)用的環(huán)節(jié)有()。A、前期市場(chǎng)定位B、營(yíng)銷管理C、收益管理D、客評(píng)管理答案：ABCD97.下列選項(xiàng)中,屬于酒店管理信息系統(tǒng)的功能有()。A、預(yù)訂功能B、接待功能C、收銀功能D、夜審功能答案：ABCD98.酒店數(shù)字化收益管理的基本要素包含()。A、產(chǎn)品服務(wù)B、時(shí)間、顧客C、價(jià)格D、渠道答案：ABCD99.顧客劉先生入住后,下列信息中需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是()。A、入住日期B、離店日期C、房號(hào)D、身份證號(hào)碼答案：ACD100.酒店數(shù)字化營(yíng)銷的特點(diǎn)是()。A、深度互動(dòng)性B、目標(biāo)精準(zhǔn)性C、平臺(tái)多樣性D、服務(wù)個(gè)性化與定制化答案：ABCD101.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,搜索引擎優(yōu)化的主要目的有:()A、提高網(wǎng)站排名B、增加網(wǎng)站流量C、提升品牌知名度D、降低廣告費(fèi)用E、減少客戶訪問答案：ABC102.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷與廣告投放的區(qū)別在于:()A、提供有價(jià)值的內(nèi)容B、以吸引客戶為目的C、頻繁打擾客戶D、忽視客戶體驗(yàn)E、高昂的費(fèi)用答案：AB103.下列方法中,可以有效進(jìn)行酒店點(diǎn)評(píng)管理的是()。A、建立一站式點(diǎn)評(píng)管理B、分類處理點(diǎn)評(píng)信息C、建立點(diǎn)評(píng)實(shí)時(shí)預(yù)警D、建立抖音、微博等線上平臺(tái)監(jiān)控答案：ABCD104.按性質(zhì)和主題劃分,宴會(huì)可以分為國(guó)宴、()、會(huì)友聚餐宴會(huì)。A、迎送宴B、公務(wù)宴會(huì)C、商務(wù)宴會(huì)D、親情慶賀宴會(huì)答案：BCD105.在銷售漏斗模型中,CRM通常管理()。A、銷售線索B、潛在客戶C、成交客戶D、忠誠客戶答案：CD106.對(duì)酒店而言,旅游團(tuán)隊(duì)相對(duì)于散客有()的特點(diǎn)。A、計(jì)劃性強(qiáng)B、單客消費(fèi)水平高C、接待技能要求高D、協(xié)調(diào)工作多答案：ACD107.大數(shù)據(jù)具有()特征。A、海量的數(shù)據(jù)規(guī)模B、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)C、多樣的數(shù)據(jù)類型D、價(jià)值密度低答案：ABCD108.下列人群中,適合組成一個(gè)社群的是()。A、酒店工程部全體員工B、喜歡打羽毛球的人們C、酒店部門經(jīng)理群D、美食愛好者答案：BD109.酒店數(shù)字化營(yíng)銷溝通策略的組合因素主要包括()。A、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)B、網(wǎng)站推廣C、網(wǎng)絡(luò)廣告D、網(wǎng)絡(luò)促銷答案：ABCD110.酒店電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成有包含()。A、酒店電子商務(wù)網(wǎng)站B、酒店的計(jì)算機(jī)接入系統(tǒng)C、酒店的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)D、酒店的計(jì)算機(jī)有機(jī)系統(tǒng)答案：ABC111.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,客戶關(guān)系管理的核心目標(biāo)有:()A、提高客戶滿意度B、提升客戶忠誠度C、增加客戶數(shù)量D、降低客戶價(jià)值E、減少客戶互動(dòng)答案：ABC112.下列選項(xiàng)中,屬于酒店手機(jī)版網(wǎng)頁H5的傳播優(yōu)勢(shì)是()。A、超級(jí)媒體屬性B、創(chuàng)造有趣的互動(dòng)方式C、創(chuàng)造人與人的“新鏈接”D、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待確立答案：ABC113.某酒店集團(tuán)想要打造自己的營(yíng)銷直播團(tuán)隊(duì),主要需要具備()成員配置。A、運(yùn)營(yíng)B、美工C、客服D、技術(shù)人員答案：ABCD114.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,人工智能的應(yīng)用主要體現(xiàn)在:()A、智能客服B、個(gè)性化推薦C、自動(dòng)化流程D、人工干預(yù)E、傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析答案：ABC115.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在能源管理方面的應(yīng)用可以:()A、實(shí)時(shí)監(jiān)控能耗B、優(yōu)化能源使用C、減少能源浪費(fèi)D、增加能源消耗E、無需人工干預(yù)答案：ABC116.總成本是()的總和。A、固定成本B、變動(dòng)成本C、邊際成本D、機(jī)會(huì)成本答案：AB117.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,移動(dòng)應(yīng)用的主要功能包括:()A、在線預(yù)訂B、移動(dòng)支付C、客戶服務(wù)D、社交分享E、實(shí)體地圖導(dǎo)航答案：ABCD118.酒店網(wǎng)站的類別主要有()。A、代理類網(wǎng)站B、咨詢類網(wǎng)站C、門戶類網(wǎng)站D、酒店官方網(wǎng)站答案：ABCD119.下列屬于社會(huì)化媒體的是()A、寧波日?qǐng)?bào)B、新浪微博C、微信D、天涯論壇答案：BCD120.酒店業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷可以分為()階段。A、品牌發(fā)現(xiàn)B、購買路徑C、內(nèi)容營(yíng)銷D、客戶留存答案：ABCD121.《酒店數(shù)字營(yíng)銷》中提到的數(shù)字營(yíng)銷渠道有:()A、社交媒體B、搜索引擎C、電視廣告D、電子郵件E、廣播廣告答案：ABD122.酒店數(shù)字營(yíng)銷人員需要具備的專業(yè)核心能力有()。A、市場(chǎng)分析能力B、渠道管理能力C、數(shù)字營(yíng)銷策劃能力D、商務(wù)談判能力答案：ABCD123.未來智能化酒店的發(fā)展突出表現(xiàn)在()A、智能化B、信息化C、個(gè)性化D、場(chǎng)景化答案：ABCD124.以下方法中,對(duì)于增加酒店流量有幫助的是()。A、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告B、優(yōu)化搜索引擎C、進(jìn)行事件營(yíng)銷D、更換更快的服務(wù)器答案：ABC125.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以幫助酒店:()A、了解客戶需求B、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略C、提高服務(wù)質(zhì)量D、減少員工數(shù)量E、預(yù)測(cè)天氣變化答案：ABC126.酒店CRM系統(tǒng)在客戶關(guān)系管理中,主要實(shí)現(xiàn)的功能有:()A、客戶數(shù)據(jù)整合B、客戶行為分析C、客戶價(jià)值評(píng)估D、客戶投訴處理E、產(chǎn)品研發(fā)答案：ABCD127.下列選項(xiàng)中,能夠體現(xiàn)酒店數(shù)字化營(yíng)銷特點(diǎn)的是()。A、深度互動(dòng)性B、目標(biāo)精準(zhǔn)性C、平臺(tái)多樣性D、服務(wù)個(gè)性化與定制化答案：ABCD128.酒店的市場(chǎng)、訂單、流量受到各種原因的影響出現(xiàn)波動(dòng),管理者需要進(jìn)行準(zhǔn)確地分析、決策和預(yù)測(cè)。酒店經(jīng)營(yíng)中,常見的數(shù)據(jù)分析方法包含下列哪些選項(xiàng)()。A、同比、環(huán)比分析B、定比分析C、歸因分析D、按標(biāo)簽屬性歸類劃分進(jìn)行分析答案：ABCD129.以下酒店渠道中,不容易帶來海外旅行社批量訂單的是()A、OTAB、全球分銷系統(tǒng)C、官方微信平臺(tái)D、直播平臺(tái)答案：ACD130.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,內(nèi)容營(yíng)銷的關(guān)鍵要素包括:()A、有價(jià)值的內(nèi)容B、明確的受眾C、合適的渠道D、高昂的價(jià)格E、頻繁的更新答案：ABC131.智慧酒店發(fā)展的不足是()。A、簡(jiǎn)單復(fù)制,產(chǎn)品趨同B、投入不足,體驗(yàn)不佳C、追求營(yíng)銷,忽視服務(wù)D、追求效率,體驗(yàn)感差答案：ABC132.酒店數(shù)字化促銷組合涵蓋的促銷方式有()。A、社會(huì)化媒體營(yíng)銷B、移動(dòng)營(yíng)銷C、搜索引擎營(yíng)銷D、電子商務(wù)營(yíng)銷答案：ABCD133.下列選項(xiàng)中,不屬于酒店分銷渠道的是()。A、酒店預(yù)訂部B、酒店官方網(wǎng)站C、酒店集團(tuán)預(yù)訂中心D、OTA答案：ABC134.酒店網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的主要功能包括()A、企業(yè)公告與新聞B、會(huì)員管理C、產(chǎn)品預(yù)訂D、顧客互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)答案：ABCD135.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,人工智能在客戶服務(wù)方面的應(yīng)用可以:()A、提供24小時(shí)服務(wù)B、快速響應(yīng)客戶需求C、提高客戶滿意度D、增加人工成本E、替代所有人工服務(wù)答案：ABC136.酒店電話服務(wù)的承擔(dān)著為前廳部的總機(jī)房,其主要職責(zé)有()。A、轉(zhuǎn)接電話B、電話問訊及留言服務(wù)C、叫醒服務(wù)D、ND服務(wù)答案：ABCD137.中國(guó)比較典型的OTA代表有()。A、攜程旅行網(wǎng)B、去哪兒網(wǎng)C、淘寶網(wǎng)D、京東網(wǎng)答案：AB138.關(guān)于酒店餐飲部的管理特點(diǎn),描述正確的有()。A、生產(chǎn)過程長(zhǎng),難以儲(chǔ)存B、經(jīng)營(yíng)方式靈活,收入彈性大C、花色品種多,技術(shù)要求高D、精美菜品與周到服務(wù)互為條件答案：BCD139.酒店數(shù)字營(yíng)銷中,電子郵件營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括:()A、針對(duì)性強(qiáng)B、成本低廉C、效果顯著D、易于傳播E、無需客戶同意答案：ABD140.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)中,數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷策略制定方面的應(yīng)用可以:()A、了解市場(chǎng)趨勢(shì)B、預(yù)測(cè)客戶需求C、優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)D、忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)決策答案：ABC141.酒店電子商務(wù)的特點(diǎn)有()。A、時(shí)空性B、聚合性C、個(gè)性化D、經(jīng)濟(jì)性答案：ABCD142.下列行為中,容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)中毒或安裝惡意軟件的是()。A、在辦公計(jì)算機(jī)上使用優(yōu)盤B、瀏覽公司主頁C、將自己的計(jì)算機(jī)接入酒店的網(wǎng)絡(luò)D、私自下載并安裝網(wǎng)絡(luò)游戲答案：ACD143.以下()屬于酒店的無形產(chǎn)品質(zhì)量。A、職業(yè)道德B、服務(wù)技能C、菜品質(zhì)量D、客房用品質(zhì)量答案：AB144.會(huì)議銷售簽約時(shí)要避免的錯(cuò)誤行為包括()。A、報(bào)價(jià)過低B、盯住無關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)C、過度承諾D、隨意答應(yīng)客人的額外要求答案：BCD145.未來智能化酒店的發(fā)展主要突出表現(xiàn)在()方面。A、智能化B、場(chǎng)景化C、信息化D、個(gè)性化答案：ABCD146.下列方法中有助于增加直播觀看量的是()。A、通知老顧客和老買家預(yù)熱B、把直播預(yù)告、二維碼分享給潛在顧客C、直接開始直播等候新顧客D、提前報(bào)名參與平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)答案：ABD147.以下哪種屬于新媒體()A、廣播B、數(shù)字電視C、手機(jī)D、計(jì)算機(jī)答案：BCD148.下列選項(xiàng)中,屬于酒店數(shù)字營(yíng)銷工具用途的是()。A、建立酒店金融資產(chǎn)B、建立酒店數(shù)字資產(chǎn)C、全渠道數(shù)據(jù)整合,評(píng)估營(yíng)銷效果D、以用戶數(shù)據(jù)為導(dǎo)向開展精準(zhǔn)營(yíng)銷答案：BCD149.在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,酒店的()要素在營(yíng)銷中的作用在強(qiáng)化。A、地理位置B、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)C、網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)D、新媒體推廣答案：BCD150.對(duì)于提高酒店在搜索引擎中的排名,可以產(chǎn)生作用的方法是()。A、申請(qǐng)官方網(wǎng)站標(biāo)記B、花錢購買付費(fèi)排名C、注冊(cè)新網(wǎng)址D、進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化答案：ABD判斷題1.與傳統(tǒng)酒店相比,智慧酒店利用微信平臺(tái)和APP,將酒店住宿流程虛擬化,以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)、節(jié)能減排。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.智能化客房系統(tǒng)能夠提升住客的住宿體驗(yàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.在線市場(chǎng)調(diào)研需要經(jīng)過五個(gè)步驟:明確調(diào)研的問題、確定調(diào)研計(jì)劃(如調(diào)研方法、設(shè)計(jì)樣本等)、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、提供調(diào)研結(jié)果并形成數(shù)據(jù)庫。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)酒店市場(chǎng)形象不會(huì)產(chǎn)生干擾。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.酒店電子商務(wù)網(wǎng)站包括酒店互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)、酒店外部網(wǎng)、酒店內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.SEO的含義是搜索引擎開放。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.中國(guó)第一家智慧酒店是杭州黃龍飯店。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.商務(wù)旅行者住宿需求的價(jià)格彈性相對(duì)較小,可以采用高價(jià)策略。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.網(wǎng)絡(luò)廣告不能達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.當(dāng)酒店的收益率達(dá)到或接近100%時(shí)，可以考慮適當(dāng)漲價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.酒店數(shù)字化營(yíng)銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對(duì)象,通過數(shù)字化多媒體渠道,比如微信、視頻、電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化、數(shù)據(jù)化的一種高層次營(yíng)銷活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.酒店依托電話交換機(jī)搭建酒店電話系統(tǒng)后,對(duì)顧客能夠提供的功能有叫醒。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不需要考慮信息安全問題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.酒店自營(yíng)微信公眾賬號(hào)的預(yù)訂不需要支付傭金。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.酒店操作中,餐飲收入不需要開具發(fā)票。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)能夠幫助酒店更好地管理客戶信息,提升客戶忠誠度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.顧客入住后,下列信息中不需要上傳旅業(yè)系統(tǒng)的是身份證號(hào)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.酒店數(shù)字化營(yíng)銷可以有效降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效率。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.酒店也可通過秒殺促銷、網(wǎng)上積分促銷、免費(fèi)促銷等方式,擴(kuò)大酒店的知名度,提高酒店產(chǎn)品的銷售量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.一個(gè)好的網(wǎng)站會(huì)增加用戶對(duì)酒店的信任度，是用戶了解酒店的直接途徑之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.電子門鎖系統(tǒng)避免了私自復(fù)制鑰匙的安全隱患。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.社群是擁有共同愛好的人的聚合平臺(tái)，我們可以利用這個(gè)平臺(tái)積極開展廣告推銷。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.以去哪兒網(wǎng)為代表的酒店垂直搜索引擎和酒店產(chǎn)品網(wǎng)站合作,有競(jìng)價(jià)排名和返傭兩種模式盈利。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.《酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)概論》一書中未提及大數(shù)據(jù)在酒店運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.移動(dòng)支付技術(shù)不屬于酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.網(wǎng)站交換鏈接營(yíng)銷是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.顧客是酒店?duì)I銷的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.酒店數(shù)字營(yíng)銷的成功關(guān)鍵在于持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.酒店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)主要是利用信息技術(shù)提升酒店管理和服務(wù)水平的過程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.云計(jì)算技術(shù)有助于酒店提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.逆向定價(jià)通常用于酒店的尾單甩賣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.可以通過建立適合酒店自身的會(huì)員體系、進(jìn)行多渠道管理等方式來改善酒店數(shù)字化營(yíng)銷。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.隨機(jī)抽樣法就是任意抽樣法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.對(duì)于民宿.主題類酒店產(chǎn)品，在OTA平臺(tái)應(yīng)該多選擇黃昏或夜間圖片進(jìn)行酒店介紹。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂是目前國(guó)際上最先進(jìn)的訂房方式，也是使用最多的訂房方式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.PMS是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具,對(duì)酒店進(jìn)行信息化管理和處理的人機(jī)綜合系統(tǒng),它能準(zhǔn)確及時(shí)地反映酒店業(yè)務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)、房源狀態(tài),但不能快速實(shí)現(xiàn)從客人預(yù)定入住到財(cái)務(wù)對(duì)賬等一系列操作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī),酒店未遵守未成年人入住的相關(guān)規(guī)定,造成嚴(yán)重后果的,最高罰款金額為200元。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.酒店數(shù)字化營(yíng)銷的方向是幫助提升工作效率、管理效率和顧客滿意度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.酒店數(shù)字營(yíng)銷僅包括在線廣告推廣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)是電子商務(wù)在信息化酒店的最為重要的應(yīng)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.酒店建立的某個(gè)微信群,如果天天發(fā)廣告,最有可能的結(jié)果是酒店顧客點(diǎn)評(píng)下降。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.PMS未來發(fā)展呈現(xiàn)出客戶端移動(dòng)化、智能化、跨屏化、簡(jiǎn)便化的趨勢(shì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.長(zhǎng)租公寓企業(yè),是指租期在一年以上的住宿企業(yè)。(