電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)承諾

電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________電信服務(wù)協(xié)議中的服務(wù)承諾甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）電話服務(wù)：包括固定電話和移動(dòng)電話服務(wù)；（2）寬帶服務(wù)：提供寬帶上網(wǎng)服務(wù)；（3）增值服務(wù)：包括短信、彩信、上網(wǎng)流量等增值服務(wù)。1.2甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的質(zhì)量，滿足乙方的合理需求。第二條服務(wù)質(zhì)量2.1甲方應(yīng)確保電信服務(wù)的穩(wěn)定性，保證服務(wù)中斷的頻率和時(shí)間最低，盡可能減少因設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌姆?wù)中斷。2.2甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的速率，達(dá)到雙方約定的上網(wǎng)速率標(biāo)準(zhǔn)。2.3甲方應(yīng)提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持，解答乙方在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)提供清晰的收費(fèi)項(xiàng)目，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，不得收取未約定的費(fèi)用。3.3甲方應(yīng)在收費(fèi)前向乙方告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)費(fèi)方式，確保乙方明白消費(fèi)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議的服務(wù)期限為__________年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。4.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供電信服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫停提供電信服務(wù)，直至乙方支付完畢。第六條爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.服務(wù)品質(zhì)保證書4.用戶需求確認(rèn)書5.違約金計(jì)算公式6.服務(wù)變更申請(qǐng)表7.客戶服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供電信服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合本協(xié)議約定，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或收取未約定的費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。5.乙方未按照約定使用電信服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷或損壞設(shè)備，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)提供商：指提供電話、寬帶、增值服務(wù)等電信業(yè)務(wù)的法人或其他組織。2.用戶：指接受電信服務(wù)提供商的電信服務(wù)的法人或其他組織。3.服務(wù)中斷：指電信服務(wù)提供商無(wú)法向用戶提供約定服務(wù)的時(shí)間。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同約定的一方。6.違約方：指未履行合同約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)中斷問題：如遇到服務(wù)中斷，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。如服務(wù)中斷時(shí)間過長(zhǎng)，甲方應(yīng)按照約定支付違約金。2.服務(wù)費(fèi)用問題：如乙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，查看費(fèi)用明細(xì)。如發(fā)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目不符或未約定的費(fèi)用，甲方應(yīng)退還相關(guān)費(fèi)用。3.服務(wù)品質(zhì)問題：如乙方對(duì)服務(wù)品質(zhì)有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。如未改善，甲方應(yīng)按照約定支付違約金。4.變更服務(wù)問題：如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電話服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)協(xié)議