電信服務協(xié)議中的服務承諾

電信服務協(xié)議中的服務承諾合同編號：__________電信服務協(xié)議中的服務承諾甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務內容（1）電話服務：包括固定電話和移動電話服務；（2）寬帶服務：提供寬帶上網(wǎng)服務；（3）增值服務：包括短信、彩信、上網(wǎng)流量等增值服務。1.2甲方應保證電信服務的質量，滿足乙方的合理需求。第二條服務質量2.1甲方應確保電信服務的穩(wěn)定性，保證服務中斷的頻率和時間最低，盡可能減少因設備故障、網(wǎng)絡故障等原因導致的服務中斷。2.2甲方應保證電信服務的速率，達到雙方約定的上網(wǎng)速率標準。2.3甲方應提供7×24小時的客戶服務支持，解答乙方在使用電信服務過程中遇到的問題。第三條服務費用3.1甲方應按照雙方約定的收費標準向乙方收取電信服務費用。3.2甲方應提供清晰的收費項目，不得擅自增加收費項目，不得收取未約定的費用。3.3甲方應在收費前向乙方告知收費標準及計費方式，確保乙方明白消費。第四條服務期限4.1本協(xié)議的服務期限為__________年，自雙方簽訂之日起計算。4.2服務期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五條違約責任5.1甲方未按照約定提供電信服務，或服務質量不符合本協(xié)議約定的，甲方應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務費用總額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務費用的，甲方有權暫停提供電信服務，直至乙方支付完畢。第六條爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信服務協(xié)議2.服務費用明細表3.服務品質保證書4.用戶需求確認書5.違約金計算公式6.服務變更申請表7.客戶服務記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供電信服務或服務質量不符合本協(xié)議約定，認定為違約行為。2.甲方未按照約定時間提供服務或延遲提供服務，認定為違約行為。3.甲方擅自增加收費項目或收取未約定的費用，認定為違約行為。4.乙方未按照約定支付服務費用，認定為違約行為。5.乙方未按照約定使用電信服務，導致服務中斷或損壞設備，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.電信服務提供商：指提供電話、寬帶、增值服務等電信業(yè)務的法人或其他組織。2.用戶：指接受電信服務提供商的電信服務的法人或其他組織。3.服務中斷：指電信服務提供商無法向用戶提供約定服務的時間。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同約定的一方。6.違約方：指未履行合同約定的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務中斷問題：如遇到服務中斷，乙方應及時與甲方聯(lián)系，甲方應在短時間內恢復服務。如服務中斷時間過長，甲方應按照約定支付違約金。2.服務費用問題：如乙方對服務費用有異議，應及時與甲方溝通，查看費用明細。如發(fā)現(xiàn)收費項目不符或未約定的費用，甲方應退還相關費用。3.服務品質問題：如乙方對服務品質有異議，應及時與甲方溝通，甲方應根據(jù)實際情況進行改進。如未改善，甲方應按照約定支付違約金。4.變更服務問題：如乙方需要變更服務內容或終止服務，應提前向甲方提出申請，并按照約定辦理相關手續(xù)。五、所有應用場景：1.電話服務提供商與用戶之間的服務協(xié)議