二零二四年度美團騎手績效考核合同

二零二四年度美團騎手績效考核合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：美團點評集團1.2乙方：騎手第二條：績效考核目的2.1甲方向乙方提供公平、公正、透明的績效考核體系，以確保乙方的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。2.2乙方通過績效考核，提升個人業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。第三條：績效考核周期3.1考核周期：2024年度（1月1日至12月31日）第四條：績效考核指標4.1訂單完成率4.2準時率4.3服務(wù)質(zhì)量評分4.4違規(guī)行為記錄4.5用戶滿意度第五條：績效考核標準第六條：績效考核結(jié)果應(yīng)用6.1優(yōu)秀：獎勵包括但不限于獎金、晉升機會、積分兌換等6.2良好：獎勵包括但不限于獎金、積分兌換等6.3一般：不予獎勵，但可給予改進建議和培訓機會第七條：績效考核流程7.1每月初，甲方對乙方的上一月績效考核數(shù)據(jù)進行收集和匯總7.2每月末，甲方對乙方進行績效考核結(jié)果公布7.3乙方對考核結(jié)果有異議的，可在公布后3個工作日內(nèi)向甲方提出申訴，甲方應(yīng)在收到申訴后5個工作日內(nèi)給予答復(fù)第八條：保密條款8.1雙方應(yīng)對績效考核過程中獲取的對方信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露第九條：合同的生效、變更和解除9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度9.2雙方同意，合同的變更和解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認第十條：違約責任10.1雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任第十一條：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟第十二條：法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十四條：合同的簽署14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義第二條：績效考核目的2.1甲方向乙方提供公平、公正、透明的績效考核體系，以確保乙方的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。2.2乙方通過績效考核，提升個人業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展。第三條：績效考核周期3.1考核周期：2024年度（1月1日至12月31日）。第四條：績效考核指標4.1訂單完成率：乙方完成的訂單數(shù)與甲方分配給乙方的訂單總數(shù)之比。4.2準時率：乙方準時完成的訂單數(shù)與甲方分配給乙方的訂單總數(shù)之比。4.3服務(wù)質(zhì)量評分：根據(jù)乙方服務(wù)的質(zhì)量，由用戶評分得出。4.4違規(guī)行為記錄：乙方在考核周期內(nèi)違反甲方規(guī)定的行為記錄。4.5用戶滿意度：根據(jù)用戶對乙方服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果得出。第五條：績效考核標準5.1訂單完成率5.1.2達到90%95%為良好；5.1.3達到85%90%為一般；5.2準時率5.2.2達到80%90%為良好；5.2.3達到70%80%為一般；5.3服務(wù)質(zhì)量評分5.3.2平均評分在4.04.5分為良好；5.3.3平均評分在3.54.0分為一般；5.4違規(guī)行為記錄5.4.1無違規(guī)行為為優(yōu)秀；5.4.21次違規(guī)為良好；5.5用戶滿意度5.5.2達到80%90%為良好；5.5.3達到70%80%為一般；第六條：績效考核結(jié)果應(yīng)用6.1優(yōu)秀：甲方將對乙方給予包括但不限于獎金、晉升機會、積分兌換等獎勵。6.2良好：甲方將對乙方給予包括但不限于獎金、積分兌換等獎勵。6.3一般：甲方不予獎勵，但將給予乙方改進建議和培訓機會。第七條：績效考核流程7.1每月初，甲方將對乙方上一月的績效考核數(shù)據(jù)進行收集和匯總。7.2每月末，甲方將對乙方的績效考核結(jié)果進行公布。7.3乙方對考核結(jié)果有異議的，可在公布后3個工作日內(nèi)向甲方提出申訴。7.4甲方應(yīng)在收到申訴后的5個工作日內(nèi)對乙方的申訴給予答復(fù)。第八條：保密條款8.1乙方應(yīng)對績效考核過程中獲取的甲方信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露。8.2甲方應(yīng)對乙方提供的個人信息和配送信息予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。第九條：合同的生效、變更和解除9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2雙方同意，合同的變更和解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認。第十條：違約責任10.1雙方應(yīng)嚴格遵守本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。第十一條：爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十三條：其他約定13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：合同的簽署14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2雙方簽字（或蓋章）后的合同文本，視為雙方對合同內(nèi)容的最終確認。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個人或?qū)嶓w。1.2第三方包括但不限于：用戶、第三方平臺、支付服務(wù)提供商、保險公司等。第二條：第三方介入的情況2.1當甲方、乙方或雙方的服務(wù)涉及到第三方時，該第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)條款。2.2第三方在使用甲方或乙方提供的服務(wù)時，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及甲方、乙方制定的規(guī)則。第三條：第三方責任3.1第三方如違反本合同或相關(guān)法律法規(guī)，給甲方或乙方造成損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。3.2第三方如因提供服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題或侵權(quán)行為，導致甲方或乙方遭受用戶投訴或索賠的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第四條：第三方權(quán)益保護4.1甲方和乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用或披露第三方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息。4.2甲方和乙方在處理與第三方的糾紛時，應(yīng)遵守公平、公正、公開的原則。第五條：第三方義務(wù)5.1第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的合法性、安全性和有效性，并承擔因服務(wù)不符合約定而產(chǎn)生的責任。5.2第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供必要的服務(wù)和協(xié)助，以保證甲方和乙方合同的履行。第六條：第三方責任限額6.1第三方同意，其對甲方和乙方承擔的責任限額不超過其從甲方和乙方獲得的報酬總額。6.2第三方同意，對于因其侵權(quán)行為導致甲方和乙方遭受的損失，第三方承擔的責任限額不超過其侵權(quán)行為發(fā)生時的年度營業(yè)額。第七條：第三方爭議解決7.1第三方與甲方或乙方之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方與用戶之間發(fā)生的爭議，應(yīng)通過甲方提供的customerservice渠道解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條：第三方信息保護8.1第三方應(yīng)保證其提供給甲方和乙方的信息真實、準確、完整。8.2第三方同意，甲方和乙方有權(quán)依據(jù)本合同處理第三方提供的信息。第九條：第三方合同的變更和解除9.1第三方同意，本合同的變更和解除應(yīng)書面簽署，并經(jīng)甲方、乙方和第三方確認。9.2第三方同意，本合同的變更和解除不影響甲方和乙方根據(jù)本合同對第三方承擔的義務(wù)和責任。第十條：其他約定10.1本合同未盡事宜，甲方、乙方和第三方可另行協(xié)商補充。10.2本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條：合同的簽署11.1本合同自甲方、乙方和第三方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2甲方、乙方和第三方簽字（或蓋章）后的合同文本，視為各方對合同內(nèi)容的最終確認。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《績效考核標準細則》詳細說明：本附件詳細列舉了績效考核的各項指標及其對應(yīng)的評分標準，包括但不限于訂單完成率、準時率、服務(wù)質(zhì)量評分、違規(guī)行為記錄和用戶滿意度等。附件二：《第三方服務(wù)提供商名單》詳細說明：本附件列出了與甲方和乙方合作的所有第三方服務(wù)提供商，包括其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和聯(lián)系方式等。附件三：《用戶滿意度調(diào)查問卷》詳細說明：本附件提供了用戶滿意度調(diào)查問卷的模板，包括問卷的基本結(jié)構(gòu)、問題和答案選項等。附件四：《爭議解決流程圖》詳細說明：本附件以流程圖的形式展示了爭議解決的步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等。附件五：《信息安全協(xié)議》詳細說明：本附件詳細說明了甲方、乙方和第三方在處理個人信息和商業(yè)秘密時應(yīng)遵守的信息安全協(xié)議。附件六：《服務(wù)質(zhì)量保證書》詳細說明：本附件由第三方服務(wù)提供商簽署，承諾其提供服務(wù)的質(zhì)量達到約定標準，并對服務(wù)質(zhì)量不符的情況承擔相應(yīng)責任。附件七：《違約行為記錄表》詳細說明：本附件用于記錄甲方、乙方和第三方在合作過程中的違約行為，包括但不限于服務(wù)不符合約定、延遲履行合同等。附件八：《賠償計算方法》詳細說明：本附件詳細說明了違約行為導致的損失賠償計算方法，包括計算公式、賠償范圍和賠償限額等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)不符合約定：第三方服務(wù)提供商提供的水準不符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量。示例：第三方服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)完成訂單，導致用戶投訴。2.延遲履行合同：第三方服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)履行合同義務(wù)。示例：第三方服務(wù)提供商未能在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，導致甲方或乙方遭受損失。3.擅自變更服務(wù)內(nèi)容：第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方和乙方同意，擅自變更服務(wù)內(nèi)容或減少服務(wù)項目。示例：第三方服務(wù)提供商未經(jīng)甲方同意，更改了服務(wù)提供的方式，導致甲方遭受損失。4.侵犯知識產(chǎn)權(quán)：第三方服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)。示例：第三方服務(wù)提供商在提供音樂服務(wù)時，未經(jīng)授權(quán)使用了他人的版權(quán)音樂，導致甲方遭受版權(quán)方的索賠。5.泄露用戶信息