醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度（4篇）

醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度第一章總則第一條為確保醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理的規(guī)范運(yùn)作，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，保障患者合法權(quán)益，特制定本制度。第二條辦理收費(fèi)與退費(fèi)業(yè)務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，須具備醫(yī)療專業(yè)技術(shù)資格，并熟悉收費(fèi)與退費(fèi)管理知識(shí)及操作技能，嚴(yán)格遵守國(guó)家法規(guī)政策，執(zhí)行本制度。第三條收費(fèi)與退費(fèi)管理應(yīng)秉持“公平、公正、公開(kāi)”的原則，確保患者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)的充分行使。第四條醫(yī)院在收費(fèi)與退費(fèi)管理中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)亂收費(fèi)或亂退費(fèi)。第五條患者應(yīng)依醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)方式和金額支付醫(yī)療費(fèi)用，如需退費(fèi)，應(yīng)依照本制度辦理。第六條對(duì)于患者提出的合理要求和意見(jiàn)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)給予解答、處理，并做好相關(guān)記錄。第二章收費(fèi)管理第七條醫(yī)院收費(fèi)應(yīng)以患者為中心，遵循“統(tǒng)一、透明、規(guī)范”的原則。第八條醫(yī)院應(yīng)根據(jù)國(guó)家和地方的收費(fèi)政策制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者公示。第九條收費(fèi)人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)患者身份和疾病情況，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。第十條收費(fèi)人員應(yīng)提供收費(fèi)明細(xì)單，明確標(biāo)示醫(yī)療項(xiàng)目、費(fèi)用和數(shù)量，以保障患者的知情權(quán)。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)核查制度，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并處理。第三章退費(fèi)管理第十二條患者在提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)核實(shí)其身份，確認(rèn)退費(fèi)事由及金額。第十三條以下情況可申請(qǐng)退費(fèi)：1.未使用的診療服務(wù)；2.誤收費(fèi)或多收費(fèi)的費(fèi)用；3.報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用中，患者個(gè)人支付賬戶與實(shí)際報(bào)銷(xiāo)金額不符；4.收費(fèi)明細(xì)存在錯(cuò)誤。第十四條患者申請(qǐng)退費(fèi)應(yīng)提供以下材料：1.退費(fèi)申請(qǐng)表；2.相關(guān)費(fèi)用收據(jù)原件；3.身份證明。第十五條醫(yī)院在收到患者退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行審核。第十六條經(jīng)審核，退費(fèi)金額應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，與實(shí)際支付金額一致。第十七條醫(yī)院應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，退還患者已支付的費(fèi)用。第四章監(jiān)督與處罰第十八條監(jiān)督部門(mén)應(yīng)定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第十九條醫(yī)院在收費(fèi)或退費(fèi)過(guò)程中如有違規(guī)行為，應(yīng)立即停止，并接受調(diào)查處理。第二十條醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)的，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。第二十一條對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)情況，監(jiān)督部門(mén)可采取暫停醫(yī)療服務(wù)或吊銷(xiāo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等措施。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第二十三條醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第二十四條未規(guī)定事項(xiàng)，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和其他規(guī)章辦理。制度編寫(xiě)：XXX醫(yī)院日期：XXXX年XX月XX日醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度（二）一、總則1.為確保醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)工作的規(guī)范性，切實(shí)保障患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.本制度全面覆蓋醫(yī)院門(mén)診與住院部的各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)與退費(fèi)活動(dòng)，旨在明確各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)與要求。二、醫(yī)院收費(fèi)的管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.1醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際情況，科學(xué)合理地制定醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需清晰明確，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與合理定價(jià)的原則，確?；颊吣軌蛎髅靼装紫M(fèi)。1.3醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者提供詳盡的收費(fèi)解釋與說(shuō)明，保障患者的知情權(quán)。2.收費(fèi)程序2.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專業(yè)的收費(fèi)窗口與收費(fèi)系統(tǒng)，確保收費(fèi)流程規(guī)范、準(zhǔn)確、高效。2.2收費(fèi)員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握收費(fèi)操作規(guī)程，合法合規(guī)收費(fèi)，并向患者提供準(zhǔn)確的費(fèi)用清單。2.3醫(yī)院應(yīng)積極推廣電子支付方式，為患者提供便捷的支付體驗(yàn)，同時(shí)確保交易的安全可靠。3.收費(fèi)記錄與報(bào)表3.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費(fèi)記錄與報(bào)表制度，確保收費(fèi)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.2醫(yī)院應(yīng)每日對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤或異常數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3.3收費(fèi)報(bào)表應(yīng)涵蓋收費(fèi)項(xiàng)目分類、金額統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容，為醫(yī)院管理層及相關(guān)部門(mén)提供決策支持。4.收費(fèi)檢查與核對(duì)4.1醫(yī)院應(yīng)定期開(kāi)展內(nèi)部收費(fèi)檢查與核對(duì)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問(wèn)題，確保收費(fèi)的合規(guī)性。4.2醫(yī)院可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行收費(fèi)審核，以外部視角評(píng)估收費(fèi)的合理性與合規(guī)性。4.3醫(yī)院應(yīng)積極響應(yīng)患者及社會(huì)對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的投訴與質(zhì)疑，迅速開(kāi)展調(diào)查并妥善處理。三、醫(yī)院退費(fèi)的管理1.退費(fèi)申請(qǐng)與審批1.1患者在符合退費(fèi)條件的情況下，可向醫(yī)院提出退費(fèi)申請(qǐng)。1.2醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的退費(fèi)窗口與退費(fèi)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接收并處理患者的退費(fèi)申請(qǐng)。1.3醫(yī)院應(yīng)安排專職人員負(fù)責(zé)退費(fèi)審核工作，確保退費(fèi)申請(qǐng)的真實(shí)性與合理性。2.退費(fèi)權(quán)限與程序2.1醫(yī)院應(yīng)明確不同層級(jí)、不同職責(zé)人員在退費(fèi)申請(qǐng)與審批中的權(quán)限與程序，確保退費(fèi)流程的順暢進(jìn)行。2.2退費(fèi)審核人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所附的相關(guān)材料，確保材料的真實(shí)性與完整性。2.3醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并審批合法的退費(fèi)申請(qǐng)，確?；颊叩耐速M(fèi)權(quán)益得到有效保障。3.退費(fèi)記錄與報(bào)表3.1醫(yī)院應(yīng)建立完善的退費(fèi)記錄與報(bào)表制度，詳細(xì)記錄退費(fèi)的原因、金額、執(zhí)行人等信息。3.2醫(yī)院應(yīng)確保退費(fèi)記錄的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，防止信息的遺漏或錯(cuò)誤。3.3醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)送退費(fèi)報(bào)表，提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與情況匯報(bào)。四、違規(guī)處理與監(jiān)督1.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的處理1.1醫(yī)院應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為立即展開(kāi)調(diào)查并依法依規(guī)進(jìn)行處理，切實(shí)保護(hù)患者的合法權(quán)益。1.2對(duì)于查實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、罰款、停職直至解聘等。1.3醫(yī)院應(yīng)及時(shí)向患者退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.監(jiān)督與投訴渠道2.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督投訴窗口與渠道，接受患者及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)工作的監(jiān)督與投訴。2.2醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)、公正、有效的處理。2.3醫(yī)院應(yīng)定期公布監(jiān)督投訴結(jié)果及相關(guān)處理情況，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。五、附則1.本制度的最終解釋權(quán)歸醫(yī)院所有。2.本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施。3.醫(yī)院將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估與修訂工作，以適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展變化及政策法規(guī)的調(diào)整要求。醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度（三）醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理制度一、總則為規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理流程，維護(hù)患者合法權(quán)益，保障醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益，提升醫(yī)療服務(wù)透明度與質(zhì)量，特制定本制度。本制度涵蓋醫(yī)院內(nèi)所有涉及收費(fèi)與退費(fèi)的工作環(huán)節(jié)，包括但不限于臨床科室、住院部、門(mén)診部等。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目（1）醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目：具體包含掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用。（2）其他費(fèi)用項(xiàng)目：涉及住院押金、擔(dān)保費(fèi)、麻醉費(fèi)、材料費(fèi)、病歷復(fù)印費(fèi)等非直接醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)及醫(yī)保政策，制定并執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需在醫(yī)院顯著位置公示，并向患者明確告知，確保患者知情權(quán)。3.收費(fèi)方式（1）現(xiàn)金支付：患者可選擇以現(xiàn)金形式支付各項(xiàng)費(fèi)用。（2）電子支付：支持銀行卡等電子支付方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。（3）醫(yī)保支付：符合醫(yī)保政策的費(fèi)用，患者可使用醫(yī)?？ㄟM(jìn)行支付。4.收費(fèi)程序（1）患者掛號(hào)時(shí)，需按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行繳費(fèi)。（2）診療過(guò)程中新增費(fèi)用項(xiàng)目，患者需向相關(guān)科室支付相應(yīng)費(fèi)用。（3）患者出院時(shí)，需按照醫(yī)院規(guī)定的住院清費(fèi)流程辦理繳費(fèi)手續(xù)。5.發(fā)票開(kāi)具（1）所有收費(fèi)項(xiàng)目均需開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，嚴(yán)禁使用無(wú)效或非正規(guī)發(fā)票。（2）發(fā)票信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，包括但不限于患者姓名、醫(yī)院名稱、費(fèi)用項(xiàng)目明細(xì)、金額等。6.收費(fèi)記錄（1）醫(yī)院應(yīng)建立完善的收費(fèi)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄患者的收費(fèi)項(xiàng)目、金額、支付方式等信息。（2）收費(fèi)記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查詢與審計(jì)。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件（1）患者因疾病惡化、治療無(wú)效等原因需中止診療或住院的，可申請(qǐng)退費(fèi)。（2）因誤診、錯(cuò)誤治療、過(guò)度治療等醫(yī)療事故導(dǎo)致患者經(jīng)濟(jì)損失的，患者可申請(qǐng)退費(fèi)。2.退費(fèi)流程（1）患者需向醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)收到申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)審核并告知患者審核結(jié)果。（3）審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，并按照醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)方式進(jìn)行退款。3.退費(fèi)準(zhǔn)則（1）醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院政策，合理處理患者的退費(fèi)申請(qǐng)。（2）醫(yī)院不得以任何理由拒絕合理的退費(fèi)申請(qǐng)。四、監(jiān)督與責(zé)任1.監(jiān)督機(jī)制（1）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門(mén)的收費(fèi)與退費(fèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理收費(fèi)與退費(fèi)過(guò)程。（2）鼓勵(lì)患者通過(guò)投訴、舉報(bào)等方式對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)與退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督。2.責(zé)任追究（1）財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)確保醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)工作的合法性和準(zhǔn)確性。（2）醫(yī)院管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)工作的監(jiān)管，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、附則1.本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院所有，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行修改和補(bǔ)充。2.本制度自頒布之日起正式生效。以上醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理制度范本，旨在明確醫(yī)院內(nèi)收費(fèi)與退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定，保障患者權(quán)益，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度（四）一、引言醫(yī)院作為提供醫(yī)療服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，在收費(fèi)過(guò)程中需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并構(gòu)建科學(xué)合理的收費(fèi)與退費(fèi)管理制度。本文旨在深入剖析醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理體系，并提出具體策略與建議，以促進(jìn)收費(fèi)與退費(fèi)工作的規(guī)范化與高效化。二、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)：醫(yī)院應(yīng)編制詳盡的收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)表，清晰標(biāo)注各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用構(gòu)成，確保收費(fèi)的透明度與公正性。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定需綜合考慮醫(yī)療服務(wù)成本、合理利潤(rùn)及政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)行情。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：醫(yī)院應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審與調(diào)整，以適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的變化。需建立標(biāo)準(zhǔn)化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定程序，確保其合法性與公正性。所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整均應(yīng)提前公示，并明確告知社會(huì)公眾調(diào)整的原因與依據(jù)。3.收費(fèi)模式規(guī)范化：醫(yī)院需確立明確的收費(fèi)模式，確保收費(fèi)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。在收費(fèi)前，應(yīng)由專業(yè)收費(fèi)人員向患者詳細(xì)闡述收費(fèi)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，并簽署收費(fèi)憑證?；颊邞?yīng)在支付前仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目與費(fèi)用，確保無(wú)誤后再行支付。4.收費(fèi)單據(jù)管理：醫(yī)院需構(gòu)建完善的收費(fèi)單據(jù)管理體系，涵蓋單據(jù)的編號(hào)、填寫(xiě)、審核與歸檔等環(huán)節(jié)。單據(jù)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定格式填寫(xiě)，包括患者基本信息、收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)及費(fèi)用、收費(fèi)人員簽字等內(nèi)容。需建立相應(yīng)的存檔制度，以便于收費(fèi)單據(jù)的保存與檢索。三、退費(fèi)管理1.退費(fèi)政策制定：醫(yī)院應(yīng)制定明確的退費(fèi)政策，并向患者廣泛宣傳，確?；颊叱浞至私馄渫速M(fèi)權(quán)益。退費(fèi)政策應(yīng)涵蓋退費(fèi)條件、流程、時(shí)間限制等內(nèi)容，以保障患者的合法權(quán)益。2.退費(fèi)處理流程：醫(yī)院需建立高效便捷的退費(fèi)處理流程，并指定專人負(fù)責(zé)受理退費(fèi)申請(qǐng)。在接到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)退費(fèi)依據(jù)與金額，并在確認(rèn)無(wú)誤后主動(dòng)退還患者相應(yīng)費(fèi)用。退費(fèi)過(guò)程中，需注重保護(hù)患者隱私與合法權(quán)益，確保退費(fèi)流程的規(guī)范化與公正性。3.退費(fèi)記錄與歸檔：醫(yī)院需建立完善的退費(fèi)記錄與歸檔制度，確保退費(fèi)記錄的真實(shí)性與準(zhǔn)確性。退費(fèi)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄患者基本信息、退費(fèi)原因與依據(jù)、退費(fèi)金額及時(shí)間等內(nèi)容，并及時(shí)歸檔保存。退費(fèi)記錄的歸檔應(yīng)遵循醫(yī)院文件管理制度，以便于日后查閱與核實(shí)。四、收費(fèi)與退費(fèi)的監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)工作進(jìn)行雙重審查與監(jiān)控。收費(fèi)人員需定期接受培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與職業(yè)操守。醫(yī)院應(yīng)對(duì)收費(fèi)人員的工作績(jī)效進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。需建立內(nèi)部投訴處理機(jī)制，鼓勵(lì)患者對(duì)收費(fèi)與退費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督與舉報(bào)。2.外部監(jiān)督：醫(yī)院應(yīng)接受相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督與檢查