醫(yī)務(wù)人員禮儀與形象管理制度

醫(yī)務(wù)人員禮儀與形象管理制度第一章總則為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的工作行為、提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第一條目的本規(guī)章制度的目的是為了明確醫(yī)務(wù)人員在工作中的禮儀要求和形象管理，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，維護(hù)醫(yī)院的良好形象，加強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿意度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部從事醫(yī)療工作的醫(yī)務(wù)人員。第三條定義醫(yī)務(wù)人員：指在醫(yī)院從事醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士和其他相關(guān)醫(yī)療技術(shù)人員?；颊撸褐傅结t(yī)院就診或住院治療的人員。第二章儀容儀表第四條儀容要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)穿著乾凈、干凈的工作服，符合崗位要求。醫(yī)務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)整齊干凈，不得過長(zhǎng)、過亂。醫(yī)務(wù)人員的面部應(yīng)保持清潔，不得留有胡須或過多化妝。醫(yī)務(wù)人員的鞋子應(yīng)干凈、乾凈，符合工作要求。第五條禁止行為醫(yī)務(wù)人員不得在工作崗位上戴頭飾，除非有特殊情況經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。醫(yī)務(wù)人員不得在工作期間吸煙、吃零食或嚼口香糖。醫(yī)務(wù)人員不得穿著暴露身體部位的服裝或飾品。第三章服務(wù)禮儀第六條接待患者醫(yī)務(wù)人員應(yīng)友善、禮貌地接待患者，關(guān)懷患者的需求并供應(yīng)必需的幫忙。醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，應(yīng)自動(dòng)詢問患者的病情和就醫(yī)需求，耐性傾聽患者的敘述。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的提問，供應(yīng)準(zhǔn)確、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)信息。第七條語(yǔ)言表達(dá)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確的語(yǔ)言與患者溝通，避開使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或難以理解的詞匯。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意用語(yǔ)美妙、親切，不使用庸俗或羞辱性言語(yǔ)。醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)保持聲音清楚、恰當(dāng)，避開過于高聲或低沉。第八條儀態(tài)舉止醫(yī)務(wù)人員應(yīng)保持專業(yè)形象，舉止文明、大方，不得涂鴉或在辦公場(chǎng)合嬉笑打鬧。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退、曠工或私自離崗。醫(yī)務(wù)人員在工作期間應(yīng)注意站立或坐姿端正，保持良好的工作姿態(tài)。第四章醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第九條敬重患者隱私醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自泄露患者的個(gè)人隱私信息。醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意敬重患者的隱私，不得隨便詢問與治療無關(guān)的個(gè)人信息。第十條平等對(duì)待患者醫(yī)務(wù)人員應(yīng)平等對(duì)待各類患者，無論其社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)情形或其他個(gè)人背景。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)承襲公正原則，不得因私人關(guān)系或其他原因偏袒某一患者。第十一條禁止索賄受賄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)賄賂和受賄的法律法規(guī)，不得自動(dòng)索要或接受患者或家屬的財(cái)物、禮品或其他物品。醫(yī)務(wù)人員不得利用職務(wù)之便取得私利，不得向患者推銷或迫使購(gòu)買藥品或其他相關(guān)服務(wù)。第五章違紀(jì)懲戒第十二條違紀(jì)行為對(duì)于不遵守本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，將依法依規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處理。違紀(jì)行為包含但不限于：違反儀容儀表規(guī)定、不遵守服務(wù)禮儀、侵害患者隱私、不平等對(duì)待患者、索賄受賄等。第十三條紀(jì)律處理對(duì)于違紀(jì)行為較輕的醫(yī)務(wù)人員，將采取口頭警告、書面警告等方式進(jìn)行處理。對(duì)于違紀(jì)行為較重的醫(yī)務(wù)人員，將采取記過、記大過直至開除等紀(jì)律處分措施，情節(jié)嚴(yán)重的將移交司法機(jī)關(guān)處理。第六章附則第十四條宣傳教育醫(yī)院將通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳教育等方式，確保醫(yī)務(wù)人員充分了解和遵守本規(guī)章制度。第十五條監(jiān)督管理醫(yī)院將建立相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理。第十六條