2024年版家用電器全面保修服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版家用電器全面保修服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4家電產(chǎn)品1.5保修服務(wù)1.6保修期限1.7保修范圍第二條家電產(chǎn)品范圍2.1產(chǎn)品列表2.2新產(chǎn)品添加2.3不保修產(chǎn)品第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.2更換零配件3.3上門(mén)服務(wù)3.4技術(shù)支持第四條保修期限4.1基本保修期限4.2擴(kuò)展保修期限4.3保修期限計(jì)算第五條保修范圍5.1正常使用故障5.2非正常使用故障5.3外觀損傷5.4產(chǎn)品改裝第六條維修與更換6.1維修流程6.2更換零配件來(lái)源6.3更換新產(chǎn)品第七條上門(mén)服務(wù)7.1服務(wù)區(qū)域7.2服務(wù)時(shí)間7.3服務(wù)費(fèi)用第八條技術(shù)支持8.1在線支持8.2電話支持8.3現(xiàn)場(chǎng)支持第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)態(tài)度9.2服務(wù)質(zhì)量9.3服務(wù)效率第十條甲方權(quán)益10.1知情權(quán)10.2選擇權(quán)10.3索賠權(quán)第十一條乙方權(quán)益11.1經(jīng)營(yíng)權(quán)11.2利潤(rùn)權(quán)11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約12.2乙方違約12.3違約賠償?shù)谑龡l爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止條件14.4合同終止后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同：本合同是由甲方（消費(fèi)者）與乙方（家電制造商）簽訂的家用電器全面保修服務(wù)協(xié)議，用以規(guī)定雙方在家用電器保修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。1.2甲方：指購(gòu)買(mǎi)或擁有乙方家電產(chǎn)品的消費(fèi)者或使用者。1.3乙方：指提供家電產(chǎn)品的制造商或授權(quán)銷售商。1.4家電產(chǎn)品：指乙方生產(chǎn)或銷售的家用電器產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視等。1.5保修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方購(gòu)買(mǎi)的家用電器產(chǎn)品在保修期限內(nèi)提供的維修、更換零配件、上門(mén)服務(wù)等。1.6保修期限：指本合同規(guī)定的乙方對(duì)甲方提供的家電產(chǎn)品保修服務(wù)的有效期限。1.7保修范圍：指乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、上門(mén)服務(wù)等范圍。第二條家電產(chǎn)品范圍2.1產(chǎn)品列表：具體列出乙方承諾提供保修服務(wù)的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等。2.2新產(chǎn)品添加：乙方在保修期限內(nèi)推出新產(chǎn)品，自動(dòng)納入保修服務(wù)范圍，甲方享有同等保修服務(wù)。2.3不保修產(chǎn)品：列出不屬于保修服務(wù)范圍的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等。第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)：乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。3.2更換零配件：乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品出現(xiàn)的零配件損壞進(jìn)行更換。3.3上門(mén)服務(wù)：乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供上門(mén)檢測(cè)、維修、更換零配件等服務(wù)。第四條保修期限4.1基本保修期限：自家電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起計(jì)算，具體期限根據(jù)不同產(chǎn)品型號(hào)而定。4.2擴(kuò)展保修期限：甲方根據(jù)乙方的促銷活動(dòng)或其他方式獲得延長(zhǎng)保修期限的權(quán)益。4.3保修期限計(jì)算：保修期限以日計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。第五條保修范圍5.1正常使用故障：指甲方按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方推薦的正確使用方法使用家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。5.2非正常使用故障：指甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方推薦的正確使用方法使用家電產(chǎn)品出現(xiàn)的故障。5.3外觀損傷：指甲方家電產(chǎn)品外觀因意外事故、摔落、碰撞等造成的損傷。5.4產(chǎn)品改裝：指甲方未經(jīng)乙方授權(quán)對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行改裝導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。第六條維修與更換6.1維修流程：甲方在保修期內(nèi)遇到家電產(chǎn)品故障，應(yīng)撥打乙方指定的客服電話，按照客服指引進(jìn)行故障申報(bào)和預(yù)約維修。6.2更換零配件來(lái)源：乙方承諾為甲方更換的零配件均為原廠配件或乙方認(rèn)可的替代配件。6.3更換新產(chǎn)品：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)無(wú)法維修的故障產(chǎn)品提供更換新產(chǎn)品的服務(wù)。第七條上門(mén)服務(wù)7.1服務(wù)區(qū)域：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供上門(mén)服務(wù)，服務(wù)區(qū)域限于甲方所在城市。7.2服務(wù)時(shí)間：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供上門(mén)服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間根據(jù)乙方客服預(yù)約安排。7.3服務(wù)費(fèi)用：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供上門(mén)服務(wù)，不收取任何服務(wù)費(fèi)用。第八條技術(shù)支持8.2電話支持：乙方提供客服電話，甲方可撥打該電話咨詢技術(shù)問(wèn)題，乙方將安排專業(yè)人員進(jìn)行解答。8.3現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決產(chǎn)品故障。第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)態(tài)度：乙方承諾其客服人員應(yīng)保持友好、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，解答甲方的問(wèn)題。9.2服務(wù)質(zhì)量：乙方承諾其提供的維修、更換零配件、上門(mén)等服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。9.3服務(wù)效率：乙方承諾在保修期限內(nèi)，對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供及時(shí)的服務(wù)，確保甲方利益。第十條甲方權(quán)益10.1知情權(quán)：甲方有權(quán)了解乙方的家電產(chǎn)品保修政策、服務(wù)內(nèi)容、保修期限等信息。10.2選擇權(quán)：甲方有權(quán)選擇是否購(gòu)買(mǎi)乙方提供的保修服務(wù)，以及選擇乙方提供的服務(wù)方式。10.3索賠權(quán)：甲方在家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供保修服務(wù)。第十一條乙方權(quán)益11.1經(jīng)營(yíng)權(quán)：乙方有權(quán)在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，提供家電產(chǎn)品及保修服務(wù)。11.2利潤(rùn)權(quán)：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況，制定家電產(chǎn)品銷售及保修服務(wù)的價(jià)格。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方對(duì)家電產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有法律保護(hù)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)乙方授權(quán)，不得侵犯。第十二條違約責(zé)任12.1甲方違約：甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方推薦的正確使用方法使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。12.2乙方違約：乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。12.3違約賠償：因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1協(xié)商解決：甲方與乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向家電制造商所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。13.3法律途徑：如調(diào)解不成，甲方有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件：本合同自甲方購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品并簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同變更：本合同在履行過(guò)程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。14.3合同終止條件：本合同在保修期限內(nèi)，如甲方不再需要乙方的保修服務(wù)，可書(shū)面通知乙方終止合同。14.4合同終止后的權(quán)益處理：合同終止后，乙方不再對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供保修服務(wù)。甲方已支付的保修費(fèi)用不予退還。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《家電產(chǎn)品保修服務(wù)政策》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出了乙方提供的家電產(chǎn)品保修服務(wù)的政策，包括保修期限、保修范圍、服務(wù)內(nèi)容等。甲方在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本附件。附件二：《家電產(chǎn)品保修服務(wù)申請(qǐng)表》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件為甲方申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)需填寫(xiě)的表格，包括甲方個(gè)人信息、家電產(chǎn)品信息、故障描述等。甲方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，以便乙方及時(shí)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。附件三：《家電產(chǎn)品保修服務(wù)記錄表》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄乙方為甲方提供的保修服務(wù)過(guò)程，包括維修、更換零配件、上門(mén)服務(wù)等情況。乙方應(yīng)準(zhǔn)確記錄，以備后續(xù)查詢。附件四：《家電產(chǎn)品保修服務(wù)滿意度調(diào)查表》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于收集甲方對(duì)乙方提供的保修服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。甲方應(yīng)客觀公正地填寫(xiě)，以幫助乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件五：《家電產(chǎn)品保修服務(wù)投訴與建議表》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于甲方對(duì)乙方提供的保修服務(wù)進(jìn)行投訴或提出建議。甲方應(yīng)詳細(xì)描述問(wèn)題或建議，以便乙方及時(shí)處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或乙方推薦的正確使用方法使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障。責(zé)任認(rèn)定：甲方需承擔(dān)因未正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障責(zé)任，乙方不提供保修服務(wù)。示例說(shuō)明：如果甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)操作，將冰箱放置在陽(yáng)光直射的地方，導(dǎo)致冰箱故障，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任。違約行為：乙方未按照本合同約定提供保修服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方需承擔(dān)未履行保修服務(wù)約定的責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方在保修期限內(nèi)未對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供維修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方盡快提供維修服務(wù)，并有權(quán)要求乙方賠償因延遲維修導(dǎo)致的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)或擁有乙方家電產(chǎn)品的消費(fèi)者或使用者。2.乙方：指提供家電產(chǎn)品的制造商或授權(quán)銷售商。3.保修服務(wù)：指乙方對(duì)甲方購(gòu)買(mǎi)的家用電器產(chǎn)品在保修期限內(nèi)提供的維修、更換零配件、上門(mén)服務(wù)等。4.保修期限：指本合同規(guī)定的乙方對(duì)甲方提供的家電產(chǎn)品保修服務(wù)的有效期限。5.保修范圍：指乙方承諾在保修期限內(nèi)對(duì)甲方的家電產(chǎn)品提供的維修、更