2024年度云計算軟件服務(wù)優(yōu)化與故障處理服務(wù)承諾書3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算軟件服務(wù)優(yōu)化與故障處理服務(wù)承諾書本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算軟件服務(wù)1.2故障處理1.3服務(wù)承諾2.服務(wù)范圍2.1云計算軟件服務(wù)內(nèi)容2.2故障處理流程2.3服務(wù)響應(yīng)時間3.服務(wù)承諾內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2故障排除保障3.3服務(wù)更新與升級4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用計算4.2支付方式及時間4.3付款憑證及發(fā)票5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時間5.2服務(wù)結(jié)束時間5.3服務(wù)續(xù)約6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時間6.3服務(wù)驗收7.服務(wù)支持7.1技術(shù)支持7.2培訓與技術(shù)交流7.3售后服務(wù)8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約處理9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密信息的處理10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同變更11.1變更程序11.2變更內(nèi)容11.3變更生效12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后果13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后果14.其他14.1合同附件14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算軟件服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供基于云計算技術(shù)的軟件服務(wù)，包括但不限于虛擬機、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。1.2故障處理：指乙方在甲方使用云計算軟件服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)并排除系統(tǒng)故障、軟件缺陷等服務(wù)支持活動。1.3服務(wù)承諾：指乙方對甲方提供的云計算軟件服務(wù)及故障處理所做出的質(zhì)量保證和響應(yīng)時間承諾。2.服務(wù)范圍2.1云計算軟件服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于虛擬機配置、存儲優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫維護、網(wǎng)絡(luò)配置等。2.2故障處理流程：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，通過指定渠道向乙方報告，乙方在收到報告后，按照既定流程進行處理。2.3服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在收到故障報告后，根據(jù)故障的嚴重程度，承諾在1小時內(nèi)響應(yīng)。3.服務(wù)承諾內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量保證：乙方確保云計算軟件服務(wù)的穩(wěn)定性和可用性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.2故障排除保障：乙方在收到故障報告后，承諾在4小時內(nèi)排除一般故障，12小時內(nèi)排除嚴重故障。3.3服務(wù)更新與升級：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件服務(wù)的定期更新和升級，確保服務(wù)始終符合最新技術(shù)標準。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用計算：根據(jù)甲方實際使用的云計算資源和服務(wù)內(nèi)容，按照乙方制定的價格標準進行計算。4.2支付方式及時間：甲方應(yīng)在服務(wù)周期開始前支付全部服務(wù)費用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體支付時間由雙方協(xié)商確定。4.3付款憑證及發(fā)票：甲方支付服務(wù)費用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的付款憑證及正式發(fā)票。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始時間：自甲方支付全部服務(wù)費用之日起開始計算。5.2服務(wù)結(jié)束時間：服務(wù)期限為一年，自服務(wù)起始時間起計算。5.3服務(wù)續(xù)約：在服務(wù)期限到期前，甲方可提前一個月向乙方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式：乙方通過遠程方式為甲方提供云計算軟件服務(wù)，甲方可通過指定渠道獲取服務(wù)。6.2服務(wù)交付時間：乙方在簽訂合同后5個工作日內(nèi)完成服務(wù)交付。6.3服務(wù)驗收：甲方在收到服務(wù)后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)對服務(wù)進行驗收，如無異議，視為驗收合格。8.違約責任8.1違約情形：若乙方未按照服務(wù)承諾提供云計算軟件服務(wù)或故障處理，或未按時完成服務(wù)交付，視為違約。8.2違約責任承擔：乙方在違約情形發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并承擔相應(yīng)的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。8.3違約處理：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定承擔違約責任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費用，并可根據(jù)情況要求賠償其他損失。9.保密條款9.1保密信息定義：指在合同履行過程中，甲乙雙方知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他應(yīng)當保密的信息。9.2保密義務(wù)：甲乙雙方對本合同內(nèi)容及保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密信息的處理：甲乙雙方應(yīng)采取合理措施保護保密信息的安全，防止未授權(quán)的披露或使用。10.法律適用與爭議解決10.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)：除非另有約定，爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。11.合同變更11.1變更程序：任何一方提出合同變更，應(yīng)書面通知對方，雙方同意后簽訂書面變更協(xié)議。11.2變更內(nèi)容：合同變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更后的條款以及變更生效日期。11.3變更生效：變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有同等約束力。12.合同解除12.1解除條件：在下列情況下，任何一方有權(quán)解除合同：12.1.1對方嚴重違約；12.1.2出現(xiàn)不可抗力，致使合同無法履行；12.1.3經(jīng)雙方協(xié)商一致。12.2解除程序：一方解除合同，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定處理未履行完畢的事項。12.3解除后果：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)費用和已發(fā)生費用的結(jié)算。13.合同終止13.1終止條件：合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同終止。13.2終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余服務(wù)費用和已發(fā)生費用的結(jié)算。13.3終止后果：合同終止后，雙方不再承擔合同約定的權(quán)利和義務(wù)。14.其他14.1合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效日期：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：第三方指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同關(guān)系的獨立第三方，包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、審計機構(gòu)、調(diào)解機構(gòu)等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服務(wù)質(zhì)量、保障合同履行、解決爭議或進行相關(guān)評估。15.3第三方介入程序：15.3.1介入申請：甲乙雙方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?，并說明介入目的和預(yù)期效果。15.3.2第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方，并確保第三方具備完成介入任務(wù)的能力和資質(zhì)。15.3.3介入?yún)f(xié)議：甲乙雙方與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確介入范圍、責任、權(quán)利和義務(wù)。16.第三方責任16.1第三方責任限額：第三方在本合同關(guān)系中的責任限額，應(yīng)在其介入?yún)f(xié)議中明確規(guī)定，包括但不限于：16.1.1直接損失賠償；16.1.2間接損失賠償；16.1.3因第三方責任導(dǎo)致合同無法履行的違約金；16.1.4第三方違反介入?yún)f(xié)議應(yīng)承擔的其他責任。16.2第三方責任承擔：16.2.1第三方在介入過程中，若因自身原因造成甲方或乙方的損失，應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。16.2.2若第三方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，其責任免除，但應(yīng)通知甲乙雙方并采取合理措施減輕損失。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利保障：甲乙雙方應(yīng)確保第三方在介入過程中享有必要的權(quán)利，包括但不限于：17.1.1獲取合同履行所需的信息；17.1.2進行必要的調(diào)查和評估；17.1.3提出合理的建議和意見。18.第三方與其他各方的劃分說明18.2責任劃分：第三方在介入過程中的責任，應(yīng)與其職責相對應(yīng)，明確責任范圍和承擔方式。18.3權(quán)利劃分：第三方在介入過程中的權(quán)利，應(yīng)與其職責和責任相匹配，保障其合法權(quán)益。19.第三方介入?yún)f(xié)議的效力19.1第三方介入?yún)f(xié)議的效力：第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更：第三方介入?yún)f(xié)議的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。20.第三方介入的終止20.1.1合同履行完畢；20.1.2第三方完成任務(wù)；20.1.3甲乙雙方協(xié)商一致；20.1.4出現(xiàn)不可抗力；20.1.5第三方主動退出或被解除合同。20.2終止程序：第三方介入終止，應(yīng)書面通知甲乙雙方，并按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算軟件服務(wù)詳細說明要求：詳細描述乙方提供的云計算軟件服務(wù)的具體內(nèi)容、功能、性能指標等。說明：附件一用于甲方了解乙方服務(wù)的詳細情況，為合同的履行提供依據(jù)。2.附件二：故障處理流程圖要求：以圖表形式展示故障處理的步驟、時間節(jié)點、責任部門等。說明：附件二用于指導(dǎo)甲方在出現(xiàn)故障時，能夠快速、有效地進行故障報告和處理。3.附件三：服務(wù)費用明細表要求：列出各項服務(wù)的費用計算方式、價格標準、計費周期等。說明：附件三用于甲方了解服務(wù)費用構(gòu)成，確保費用計算的準確性和透明度。4.附件四：服務(wù)協(xié)議變更記錄要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更日期、雙方簽字等。說明：附件四用于確保合同的變更得到雙方認可，并保留變更記錄。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細規(guī)定第三方介入的目的、職責、權(quán)利、義務(wù)、責任限額等。說明：附件五用于明確第三方在合同關(guān)系中的地位和責任，保障各方權(quán)益。6.附件六：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密措施。說明：附件六用于保護雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，防止信息泄露。7.附件七：爭議解決記錄要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的爭議，包括爭議內(nèi)容、解決過程、結(jié)果等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按約定時間提供服務(wù)；1.2乙方提供的云計算軟件服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準；1.3乙方未按約定處理故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響；1.4甲方未按約定支付服務(wù)費用；1.5任何一方泄露對方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。2.責任認定標準：2.1乙方未按約定時間提供服務(wù)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當于一天服務(wù)費用20%的違約金；2.2乙方提供的云計算軟件服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準，乙方應(yīng)免費修復(fù)或更換，并賠償甲方因此遭受的直接損失；2.3乙方未按約定處理故障，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付相當于一天服務(wù)費用20%的違約金；2.4甲方未按約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)向乙方支付相當于逾期金額2%的滯納金；2.5泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)等。3.違約示例說明：3.1乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，未能按時提供虛擬機服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷。乙方應(yīng)支付甲方相當于3天服務(wù)費用40%的違約金。3.2乙方提供的數(shù)據(jù)庫服務(wù)存在嚴重缺陷，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失。乙方應(yīng)免費修復(fù)或更換數(shù)據(jù)庫服務(wù)，并賠償甲方因此遭受的損失。3.3甲方在合同約定的支付期限內(nèi)，未能支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付相當于逾期金額2%的滯納金。全文完。2024年度云計算軟件服務(wù)優(yōu)化與故障處理服務(wù)承諾書1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.2服務(wù)接受方信息2.服務(wù)范圍2.1云計算軟件服務(wù)2.2軟件優(yōu)化服務(wù)2.3故障處理服務(wù)3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件優(yōu)化具體內(nèi)容3.2故障處理具體內(nèi)容3.3技術(shù)支持具體內(nèi)容4.服務(wù)期限4.1合同起始日期4.2合同結(jié)束日期5.服務(wù)費用5.1費用總額5.2付款方式5.3付款期限6.服務(wù)質(zhì)量與標準6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)標準規(guī)范7.服務(wù)交付與驗收7.1服務(wù)交付方式7.2服務(wù)驗收標準7.3驗收流程8.違約責任8.1服務(wù)提供方違約責任8.2服務(wù)接受方違約責任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.2其他約定事項二14.3其他約定事項三第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)提供方信息1.1.1服務(wù)提供方名稱：X科技有限公司1.1.2服務(wù)提供方地址：省市區(qū)路號1.1.3服務(wù)提供方法定代表人：1.2服務(wù)接受方信息1.2.1服務(wù)接受方名稱：YYY企業(yè)集團有限公司1.2.2服務(wù)接受方地址：省市區(qū)路號1.2.3服務(wù)接受方法定代表人：2.服務(wù)范圍2.1云計算軟件服務(wù)2.1.1提供公司的云計算平臺服務(wù)，包括但不限于虛擬機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等資源。2.1.2確保云計算平臺的高可用性、高性能和安全性。2.2軟件優(yōu)化服務(wù)2.2.1對現(xiàn)有云計算軟件進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。2.2.2針對用戶反饋的問題，提供解決方案并進行實施。2.3故障處理服務(wù)2.3.1在發(fā)生故障時，第一時間響應(yīng)，提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持。2.3.2對故障原因進行分析，提出解決方案并實施。3.服務(wù)內(nèi)容3.1軟件優(yōu)化具體內(nèi)容3.1.1對云計算軟件進行性能調(diào)優(yōu)，包括CPU、內(nèi)存、存儲等方面的優(yōu)化。3.1.2對軟件進行代碼優(yōu)化，提高執(zhí)行效率。3.2故障處理具體內(nèi)容3.2.1接收故障報告，進行初步判斷并分配技術(shù)人員處理。3.2.2對故障進行現(xiàn)場排查，確定故障原因。3.2.3提供解決方案并實施，確保問題得到有效解決。3.3技術(shù)支持具體內(nèi)容3.3.1定期對用戶進行技術(shù)培訓，提高用戶對云計算軟件的使用能力。3.3.2提供在線技術(shù)支持，解答用戶在使用過程中遇到的問題。4.服務(wù)期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同結(jié)束日期：2024年12月31日5.服務(wù)費用5.1費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）5.2付款方式：分期付款，每月支付人民幣壹萬元整（￥10,000.00），共支付12個月。5.3付款期限：每月支付日期為每月的一個工作日。6.服務(wù)質(zhì)量與標準6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.1云計算平臺穩(wěn)定性達到99.99%。6.1.2故障處理響應(yīng)時間不超過2小時。6.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時間不超過1小時。6.2服務(wù)標準規(guī)范6.2.1嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。6.2.2嚴格按照公司內(nèi)部技術(shù)規(guī)范和操作流程執(zhí)行。7.服務(wù)交付與驗收7.1服務(wù)交付方式7.1.1通過遠程方式提供云計算軟件服務(wù)。7.1.2通過現(xiàn)場或遠程方式進行軟件優(yōu)化和故障處理服務(wù)。7.2服務(wù)驗收標準7.2.1用戶確認服務(wù)交付符合合同約定。7.2.2用戶確認服務(wù)優(yōu)化和故障處理效果達到預(yù)期。7.3驗收流程7.3.1用戶在收到服務(wù)交付后，進行初步驗收。7.3.2用戶對服務(wù)優(yōu)化和故障處理效果進行確認。7.3.3用戶在驗收完成后，簽署驗收報告。8.違約責任8.1服務(wù)提供方違約責任8.1.2若服務(wù)提供方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失，服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)接受方實際損失，并支付賠償金。8.1.3若服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方的商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)立即停止泄露行為，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。8.2服務(wù)接受方違約責任8.2.1若服務(wù)接受方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金，滯納金為逾期未付款項的1%。8.2.2若服務(wù)接受方未按照合同約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供方遭受損失，服務(wù)接受方應(yīng)賠償服務(wù)提供方實際損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等。9.1.2任何一方在合同履行過程中獲得的對方知識產(chǎn)權(quán)。9.2保密期限9.2.1本合同履行期間以及合同終止后3年內(nèi)，雙方均應(yīng)履行保密義務(wù)。9.3違約責任9.3.1若任何一方違反保密義務(wù)，泄露或使用保密信息，應(yīng)立即停止泄露或使用，并賠償對方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1本合同爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決機構(gòu)。11.合同解除11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.1.2一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方。11.2.2雙方應(yīng)在接到解除通知后30日內(nèi)完成合同解除手續(xù)。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致變更合同。12.1.2合同內(nèi)容需要根據(jù)法律法規(guī)或政策調(diào)整。12.2合同變更程序12.2.1提出變更合同的一方應(yīng)書面通知對方。12.2.2雙方應(yīng)在接到變更通知后30日內(nèi)完成合同變更手續(xù)。13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.1.1雙方在合同上簽字蓋章。13.1.2合同已交付對方。13.2合同終止條件13.2.1合同履行完畢。13.2.2合同依法解除。14.其他約定事項14.1其他約定事項一14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定事項二14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項三14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同中的“第三方”是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或選擇的，為協(xié)助合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)理或其他輔助作用的獨立法人或其他組織。2.第三方介入的類型2.1中介方：為甲乙雙方提供信息匹配、協(xié)調(diào)溝通等中介服務(wù)的第三方。2.2咨詢方：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見的第三方。2.3監(jiān)理方：對合同履行過程進行監(jiān)督、檢查和評估的第三方。2.4其他輔助方：根據(jù)合同履行需要，由甲乙雙方共同確定的提供其他輔助服務(wù)的第三方。3.第三方介入的流程3.1甲乙雙方協(xié)商確定需要第三方介入的事項。3.2甲乙雙方共同邀請或選擇第三方。3.3第三方接受邀請或選擇，并與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議。3.4第三方參與合同履行，提供相應(yīng)服務(wù)。4.第三方的責任與權(quán)利4.1責任：4.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其職責，保證提供的服務(wù)質(zhì)量。4.1.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證其行為不侵犯他人合法權(quán)益。4.1.3第三方在合同履行過程中造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。4.2權(quán)利：4.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取報酬。4.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利。5.第三方的責任限額5.1第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：5.1.1第三方因提供的服務(wù)質(zhì)量不達標造成甲乙雙方損失的，其賠償總額不超過合同總金額的10%。5.1.2第三方因違反保密義務(wù)造成甲乙雙方損失的，其賠償總額不超過合同總金額的5%。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系是獨立的，第三方不承擔甲乙雙方的合同責任。6.2第三方在合同履行過程中，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和檢查。6.3第三方在合同履行過程中，不得干預(yù)甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)往來。7.第三方介入的合同條款7.1.1第三方的名稱、地址、法定代表人或負責人。7.1.2第三方的職責和服務(wù)內(nèi)容。7.1.3第三方的權(quán)利和義務(wù)。7.1.4第三方的責任限額。7.1.5第三方介入的期限。7.1.6第三方的報酬和支付方式。7.1.7第三方介入的終止條件。8.第三方介入的變更與解除8.1.1甲乙雙方協(xié)商一致。8.1.2第三方違反合同約定，經(jīng)甲乙雙方催告后仍不改正。8.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。9.第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議解決方式與合同爭議解決方式一致。9.2第三方介入的爭議解決機構(gòu)與合同爭議解決機構(gòu)一致。10.第三方介入的其他規(guī)定10.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如有與國家法律法規(guī)沖突的，以國家法律法規(guī)為準。10.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款，甲乙雙方可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資格證明文件1.1附件名稱：服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照副本1.2詳細要求：提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，以證明服務(wù)提供方具有合法經(jīng)營資格。1.3說明：服務(wù)提供方營業(yè)執(zhí)照副本應(yīng)包含公司名稱、注冊號、法定代表人、注冊資本、成立日期、經(jīng)營范圍等信息。2.合同主體資格證明文件2.1附件名稱：服務(wù)接受方營業(yè)執(zhí)照副本2.2詳細要求：提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，以證明服務(wù)接受方具有合法經(jīng)營資格。2.3說明：服務(wù)接受方營業(yè)執(zhí)照副本應(yīng)包含公司名稱、注冊號、法定代表人、注冊資本、成立日期、經(jīng)營范圍等信息。3.服務(wù)提供方資質(zhì)證明文件3.1附件名稱：服務(wù)提供方資質(zhì)證書3.2詳細要求：提供加蓋公章的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明服務(wù)提供方具備提供相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)。3.3說明：資質(zhì)證書應(yīng)包含服務(wù)提供方名稱、資質(zhì)等級、有效期、資質(zhì)編號等信息。4.服務(wù)接受方資質(zhì)證明文件4.1附件名稱：服務(wù)接受方資質(zhì)證書4.2詳細要求：提供加蓋公章的資質(zhì)證書復(fù)印件，以證明服務(wù)接受方具備接受相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)。4.3說明：資質(zhì)證書應(yīng)包含服務(wù)接受方名稱、資質(zhì)等級、有效期、資質(zhì)編號等信息。5.服務(wù)內(nèi)容清單5.1附件名稱：服務(wù)內(nèi)容清單5.2詳細要求：列出具體的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)標準、服務(wù)期限等。5.3說明：服務(wù)內(nèi)容清單應(yīng)詳細描述各項服務(wù)的具體要求，以便雙方明確服務(wù)范圍。6.服務(wù)費用清單6.1附件名稱：服務(wù)費用清單6.2詳細要求：列出各項服務(wù)的費用，包括但不限于單價、總價、支付方式等。6.3說明：服務(wù)費用清單應(yīng)明確各項服務(wù)的費用標準，以便雙方進行費用結(jié)算。7.服務(wù)驗收標準7.1附件名稱：服務(wù)驗收標準7.2詳細要求：列出各項服務(wù)的驗收標準，包括但不限于質(zhì)量、性能、安全性等。7.3說明：服務(wù)驗收標準應(yīng)詳細規(guī)定各項服務(wù)的驗收條件，以便雙方進行服務(wù)驗收。8.保密協(xié)議8.1附件名稱：保密協(xié)議8.2詳細要求：雙方簽訂的保密協(xié)議，以明確保密內(nèi)容、保密期限和違約責任。8.3說明：保密協(xié)議應(yīng)包含保密信息的范圍、保密期限、保密措施和違約責任等內(nèi)容。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按時支付服務(wù)費用。1.2服務(wù)提供方未按時提供或未提供符合約定的服務(wù)。1.3服務(wù)接受方未按時驗收或未驗收符合約定的服務(wù)。1.4第三方違反保密協(xié)議，泄露保密信息。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定：根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，對違約行為進行認定。2.2賠償責任：違約方應(yīng)承擔因違約行為給對方造成的實際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失。2.3違約金：根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額由合同約定或雙方協(xié)商確定。3.違約示例說明：3.1甲乙雙方約定服務(wù)提供方應(yīng)在2024年1月1日前完成服務(wù)，但服務(wù)提供方未能按時完成，導(dǎo)致服務(wù)接受方遭受損失。服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失，并支付違約金。3.2第三方在保密期限內(nèi)泄露保密信息，服務(wù)提供方應(yīng)承擔違約責任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。全文完。2024年度云計算軟件服務(wù)優(yōu)化與故障處理服務(wù)承諾書2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算軟件1.2優(yōu)化服務(wù)1.3故障處理服務(wù)2.服務(wù)范圍2.1軟件功能優(yōu)化2.2性能提升2.3故障診斷與處理3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)內(nèi)容4.1優(yōu)化需求收集4.2優(yōu)化方案制定4.3優(yōu)化實施與驗證4.4故障響應(yīng)與處理5.服務(wù)質(zhì)量標準5.1優(yōu)化效果評估5.2故障解決時效5.3客戶滿意度調(diào)查6.服務(wù)費用與支付6.1費用總額6.2支付方式6.3支付時間7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用與披露8.法律與爭議解決8.1合同適用法律8.2爭議解決方式8.3仲裁機構(gòu)9.合同變更與終止9.1變更程序9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.通知與聯(lián)系方式10.1通知方式10.2聯(lián)系方式變更11.不可抗力條款11.1不可抗力定義11.2不可抗力事件的處理12.附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容12.2補充協(xié)議的效力13.合同生效與備案13.1合同生效條件13.2合同備案要求14.其他條款14.1不可分割性14.2合同文本14.3合同簽署第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1云計算軟件是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源的軟件服務(wù)，包括但不限于虛擬機、數(shù)據(jù)庫、存儲、網(wǎng)絡(luò)等。1.2優(yōu)化服務(wù)是指對云計算軟件進行性能調(diào)優(yōu)、功能改進、資源優(yōu)化等，以提高軟件的運行效率和用戶體驗。1.3故障處理服務(wù)是指對云計算軟件運行過程中出現(xiàn)的故障進行診斷、定位、修復(fù)和恢復(fù)，確保軟件的正常運行。第二條服務(wù)范圍2.1軟件功能優(yōu)化：包括對現(xiàn)有功能的改進、新增功能開發(fā)、兼容性調(diào)整等。2.2性能提升：包括系統(tǒng)負載優(yōu)化、響應(yīng)時間縮短、資源利用率提高等。2.3故障診斷與處理：包括故障報告接收、故障定位、故障修復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：自本合同簽訂之日起算，具體日期為____年____月____日。3.2服務(wù)結(jié)束日期：自服務(wù)開始日期起算，服務(wù)期限為____個月。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1優(yōu)化需求收集：通過客戶訪談、問卷調(diào)查等方式，收集客戶對云計算軟件的優(yōu)化需求。4.2優(yōu)化方案制定：根據(jù)收集到的需求，制定優(yōu)化方案，包括優(yōu)化目標、實施步驟、預(yù)期效果等。4.3優(yōu)化實施與驗證：按照優(yōu)化方案進行實施，并對優(yōu)化效果進行驗證和評估。4.4故障響應(yīng)與處理：接到故障報告后，在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成故障診斷和修復(fù)。第五條服務(wù)質(zhì)量標準5.1優(yōu)化效果評估：通過性能測試、用戶體驗調(diào)查等方式，對優(yōu)化效果進行評估，確保達到預(yù)期目標。5.2故障解決時效：在接到故障報告后，____小時內(nèi)完成故障診斷，____小時內(nèi)完成故障修復(fù)。5.3客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改進。第六條服務(wù)費用與支付6.1費用總額：本合同服務(wù)費用總額為____元。6.2支付方式：客戶應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在服務(wù)期限內(nèi)分____期支付。6.3支付時間：每次支付的具體時間為____年____月____日。第七條保密條款7.1保密信息定義：在本合同履行過程中，雙方所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。7.2保密義務(wù)：雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密信息的使用與披露：雙方僅限于本合同約定的目的使用保密信息，未經(jīng)對方同意，不得以任何形式披露保密信息。第八條法律與爭議解決8.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國的法律。8.2爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3仲裁機構(gòu)：如雙方同意通過仲裁解決爭議，應(yīng)選擇____仲裁委員會作為仲裁機構(gòu)，并按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。第九條合同變更與終止9.1變更程序：任何一方要求變更本合同時，應(yīng)以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。9.2.1雙方協(xié)商一致，決定終止合同；9.2.2一方違約，嚴重損害另一方利益，另一方有權(quán)解除合同；9.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；9.2.4合同約定的其他終止條件。9.3合同終止程序：合同終止應(yīng)書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條通知與聯(lián)系方式10.1通知方式：本合同項下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式進行。10.2聯(lián)系方式變更：任何一方聯(lián)系方式變更，應(yīng)在變更后____日內(nèi)書面通知對方。第十一條不可抗力條款11.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。11.2不可抗力事件的處理：發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并采取措施減輕損失。如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行，雙方可協(xié)商延長合同期限或終止合同。第十二條附件與補充協(xié)議12.1附件內(nèi)容：本合同的附件包括但不限于服務(wù)清單、費用明細、保密協(xié)議等。12.2補充協(xié)議的效力：本合同附件及補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同生效與備案13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同備案要求：本合同需按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進行備案。第十四條其他條款14.1不可分割性：本合同各條款構(gòu)成不可分割的整體，任何一方不得單獨主張條款無效。14.2合同文本：本合同以中文書就，如存在多種語言版本，以中文版本為準。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與介入目的1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)活動或提供服務(wù)的獨立第三方，包括但不限于技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、中介方等。1.2第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行，提高服務(wù)質(zhì)量，或解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第二條第三方責任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)遵守本合同的約定，履行其承諾的服務(wù)或義務(wù)。2.2第三方對其提供的服務(wù)或義務(wù)承擔相應(yīng)的責任，包括但不限于：2.2.1確保服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量符合行業(yè)標準；2.2.2對其服務(wù)或產(chǎn)品造成的損失承擔賠償責任；2.2.3保守商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第三條第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同的約定，獲得相應(yīng)的報酬或服務(wù)費用。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持，以完成其服務(wù)或義務(wù)。第四條第三方與其他各方的劃分4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。4.2第三方在履行服務(wù)或義務(wù)時，應(yīng)明確區(qū)分其與甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，不得侵犯甲乙雙方的利益。4.3甲乙雙方應(yīng)明確告知第三方其在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，第三方應(yīng)予以尊重。第五條第三方介入的程序5.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入本合同。5.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補充協(xié)議，明確第三方的責任、義務(wù)和權(quán)利。5.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，及時解決問題。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素確定。6.2第三方責任限額應(yīng)在補充協(xié)議中