2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的必要性2.2合同簽訂的目的3.監(jiān)督范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)4.監(jiān)督職責(zé)與義務(wù)4.1監(jiān)督方職責(zé)4.2執(zhí)行方職責(zé)4.3雙方義務(wù)5.監(jiān)督實(shí)施程序5.1監(jiān)督計(jì)劃5.2監(jiān)督方式5.3監(jiān)督報(bào)告6.質(zhì)量問題處理6.1質(zhì)量問題認(rèn)定6.2質(zhì)量問題整改6.3質(zhì)量問題追究7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.合同履行與變更8.1合同履行8.2合同變更8.3合同解除9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序11.合同附件11.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.2附件二：監(jiān)督計(jì)劃11.3附件三：監(jiān)督報(bào)告模板12.合同簽署12.1合同簽署日期12.2合同簽署地點(diǎn)12.3合同簽署代表13.合同備案13.1合同備案機(jī)關(guān)13.2合同備案程序14.其他約定事項(xiàng)14.1合同保密14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱（1）甲方：鐵路局（2）乙方：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.2合同雙方法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3合同雙方地址（1）甲方地址：省市區(qū)路號(hào)（2）乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的必要性鑒于我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，為確保旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，提高鐵路運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)水平，特制定本合同。2.2合同簽訂的目的本合同的簽訂旨在明確甲乙雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方面的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)旅客合法權(quán)益，提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督范圍及內(nèi)容3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定。（2）提供安全、快捷、舒適、便利的旅客運(yùn)輸服務(wù)。（3）確保列車正點(diǎn)率、客座率、行李包裹運(yùn)輸安全等指標(biāo)。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督方式（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查：甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）問卷調(diào)查：甲方通過問卷調(diào)查了解旅客對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意度。（3）投訴處理：甲方對(duì)旅客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)（1）列車正點(diǎn)率（2）客座率（3）行李包裹運(yùn)輸安全（4）旅客滿意度4.監(jiān)督職責(zé)與義務(wù)4.1監(jiān)督方職責(zé)（1）制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，組織實(shí)施監(jiān)督工作。（2）對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。（3）對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決。4.2執(zhí)行方職責(zé)（1）按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）配合甲方開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，接受監(jiān)督檢查。（3）針對(duì)甲方提出的問題，及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。4.3雙方義務(wù)（1）雙方應(yīng)保持溝通，共同推進(jìn)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。（2）雙方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。5.監(jiān)督實(shí)施程序5.1監(jiān)督計(jì)劃甲方應(yīng)制定年度監(jiān)督計(jì)劃，明確監(jiān)督范圍、內(nèi)容、方式及時(shí)間安排。5.2監(jiān)督方式（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查：甲方組織相關(guān)人員對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）問卷調(diào)查：甲方通過問卷調(diào)查了解旅客對(duì)乙方提供服務(wù)的滿意度。（3）投訴處理：甲方對(duì)旅客投訴進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改。5.3監(jiān)督報(bào)告甲方應(yīng)定期向乙方提交監(jiān)督報(bào)告，內(nèi)容包括監(jiān)督時(shí)間、方式、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況。6.質(zhì)量問題處理6.1質(zhì)量問題認(rèn)定甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)向乙方發(fā)出整改通知。6.2質(zhì)量問題整改乙方應(yīng)在接到整改通知后，按照要求進(jìn)行整改，并及時(shí)向甲方反饋整改情況。6.3質(zhì)量問題追究第一部分：合同如下：8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，影響旅客出行。（2）乙方未按時(shí)完成整改，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量問題持續(xù)存在。（3）甲方未按照合同約定履行監(jiān)督職責(zé)，影響服務(wù)質(zhì)量提升。8.2違約責(zé)任（1）對(duì)于乙方違約情形，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：1.1賠償旅客因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的損失；1.2支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的5%；1.3暫停合同履行或解除合同。（2）對(duì)于甲方違約情形，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：2.1賠償乙方因甲方未履行監(jiān)督職責(zé)而遭受的損失；2.2支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的5%；2.3暫停合同履行或解除合同。8.3違約處理（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題。（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同履行與變更9.1合同履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。9.2合同變更（1）任何一方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。（2）變更后的合同內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽署，并由雙方代表簽字蓋章。9.3合同解除（1）在合同履行期間，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。（2）任何一方違反合同約定，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)，對(duì)方有權(quán)解除合同。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律及國(guó)際慣例進(jìn)行審理。10.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議雙方應(yīng)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交書面訴狀。（2）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)訴狀內(nèi)容進(jìn)行審理，并作出判決。11.合同生效與終止11.1合同生效條件（1）本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。（2）合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）合同約定的終止條件成就。11.3合同終止程序（1）合同終止前，雙方應(yīng)結(jié)清合同項(xiàng)下的一切債權(quán)債務(wù)。（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互確認(rèn)合同終止的事實(shí)。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：監(jiān)督計(jì)劃12.3附件三：監(jiān)督報(bào)告模板13.合同簽署13.1合同簽署日期：____年____月____日13.2合同簽署地點(diǎn)：____省____市____區(qū)____路____號(hào)14.其他約定事項(xiàng)14.1合同保密雙方應(yīng)保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。14.2合同解釋本合同如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。如雙方對(duì)合同條款的理解或執(zhí)行發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。14.3合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力，與本合同一并構(gòu)成合同的組成部分。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、監(jiān)理單位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、確保合同條款的公正性和權(quán)威性，以及為合同雙方提供專業(yè)支持。15.3第三方介入方式（1）提供咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估；（3）擔(dān)任監(jiān)理；（4）協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)議；（5）其他雙方約定的方式。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中“責(zé)任限額”是指第三方因履行合同職責(zé)而產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、賠償責(zé)任等。16.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的專業(yè)服務(wù)類型、服務(wù)范圍、合同金額等因素協(xié)商確定。（2）責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確列出，并在附件中詳細(xì)說明。16.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如第三方責(zé)任限額在本合同簽訂后需要調(diào)整，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。（2）責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，享有提供專業(yè)服務(wù)的權(quán)利。（2）在履行職責(zé)過程中，享有獲取必要信息、資料的權(quán)利。（3）在合同履行過程中，享有要求甲方和乙方提供必要協(xié)助的權(quán)利。17.2第三方義務(wù)（1）按照合同約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。（2）保守合同內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密。（3）在履行職責(zé)過程中，確保遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。17.3第三方責(zé)任（1）第三方在履行合同職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或賠償責(zé)任。（2）第三方在履行合同職責(zé)過程中，如違反國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方之間的關(guān)系由本合同約定。（2）第三方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)服務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方之間的關(guān)系由本合同約定。（2）第三方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供專業(yè)服務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。（2）第三方應(yīng)同時(shí)遵守甲乙雙方的要求，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。19.第三方介入的合同條款19.1第三方介入的合同條款應(yīng)在本合同中明確列出，包括第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、報(bào)酬等。19.2第三方介入的合同條款的變更（1）如第三方介入的合同條款需要變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致。（2）變更后的合同條款應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方。20.第三方介入的合同終止20.1第三方介入的合同終止條件（1）本合同終止；（2）第三方介入的合同目的實(shí)現(xiàn)；（3）雙方協(xié)商一致。20.2第三方介入的合同終止程序（2）合同終止后，第三方應(yīng)結(jié)清合同項(xiàng)下的一切債權(quán)債務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等。（2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定相一致。（3）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。說明：（1）本附件為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的基本依據(jù)，甲方應(yīng)定期對(duì)乙方執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。（2）乙方應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，確保旅客出行體驗(yàn)。2.附件二：監(jiān)督計(jì)劃詳細(xì)要求：（1）監(jiān)督計(jì)劃應(yīng)包括監(jiān)督時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。（2）監(jiān)督計(jì)劃應(yīng)與乙方提供的服務(wù)內(nèi)容相匹配。（3）監(jiān)督計(jì)劃應(yīng)具有可執(zhí)行性和靈活性。說明：（1）本附件為甲方實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的指導(dǎo)文件，甲方應(yīng)按照計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督工作。（2）乙方應(yīng)配合甲方實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃，確保監(jiān)督工作的順利進(jìn)行。3.附件三：監(jiān)督報(bào)告模板詳細(xì)要求：（1）監(jiān)督報(bào)告模板應(yīng)包括監(jiān)督時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議等。（2）報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、全面。（3）報(bào)告格式應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一。說明：（2）乙方應(yīng)關(guān)注監(jiān)督報(bào)告，根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行整改。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）乙方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，影響旅客出行。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償旅客因服務(wù)質(zhì)量問題遭受的損失。b.乙方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的5%。示例說明：若乙方在列車上未提供基本衛(wèi)生設(shè)施，導(dǎo)致旅客投訴，乙方需承擔(dān)賠償責(zé)任并支付違約金。2.違約行為（1）甲方未按照合同約定履行監(jiān)督職責(zé)，影響服務(wù)質(zhì)量提升。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償乙方因甲方未履行監(jiān)督職責(zé)而遭受的損失。b.甲方應(yīng)支付違約金，違約金數(shù)額為合同總金額的5%。示例說明：若甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方需承擔(dān)賠償責(zé)任并支付違約金。3.違約行為（1）第三方在履行合同職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或賠償責(zé)任。b.第三方責(zé)任限額按照合同約定執(zhí)行。示例說明：若第三方在提供咨詢服務(wù)過程中，因失誤導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任或賠償責(zé)任，且不超過合同約定的責(zé)任限額。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂時(shí)間1.3合同有效期1.4合同目的1.5合同適用范圍2.監(jiān)督執(zhí)行主體2.1監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)2.2監(jiān)督執(zhí)行人員2.3監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量考核辦法3.4服務(wù)質(zhì)量整改措施4.監(jiān)督執(zhí)行程序4.1監(jiān)督執(zhí)行流程4.2監(jiān)督執(zhí)行方式4.3監(jiān)督執(zhí)行時(shí)間4.4監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋5.質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道5.2投訴處理流程5.3投訴處理時(shí)限5.4投訴處理結(jié)果6.質(zhì)量改進(jìn)措施6.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃6.2質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施6.3質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估6.4質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)7.質(zhì)量考核與獎(jiǎng)懲7.1考核指標(biāo)體系7.2考核結(jié)果運(yùn)用7.3獎(jiǎng)勵(lì)措施7.4懲罰措施8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決程序11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時(shí)間12.3合同生效文件13.合同變更13.1合同變更條件13.2合同變更程序13.3合同變更文件14.其他約定14.1合同附件14.2合同補(bǔ)充協(xié)議14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同簽訂雙方甲方：鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司乙方：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)1.2合同簽訂時(shí)間本合同于2024年1月1日簽訂。1.3合同有效期本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。1.4合同目的本合同旨在明確鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)在2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行工作中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.5合同適用范圍本合同適用于2024年度鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄各客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)。第二條監(jiān)督執(zhí)行主體2.1監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)乙方負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行工作，包括但不限于對(duì)鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.2監(jiān)督執(zhí)行人員乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)督執(zhí)行人員，負(fù)責(zé)具體實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。2.3監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)（1）對(duì)鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督檢查；（2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)向甲方反饋，并提出整改建議；（3）對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決；（4）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量總體要求鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)應(yīng)滿足國(guó)家規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2服務(wù)質(zhì)量具體指標(biāo)（1）客運(yùn)站：候車環(huán)境整潔，設(shè)施完善，服務(wù)質(zhì)量良好；（2）列車：車容整潔，設(shè)施完好，服務(wù)態(tài)度熱情，運(yùn)行安全可靠；（3）旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)：信息準(zhǔn)確，操作規(guī)范，服務(wù)周到。3.3服務(wù)質(zhì)量考核辦法服務(wù)質(zhì)量考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，具體考核辦法由乙方制定，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。3.4服務(wù)質(zhì)量整改措施（1）對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改；（2）乙方應(yīng)對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到有效解決；（3）對(duì)連續(xù)兩次出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)向甲方提出警告。第四條監(jiān)督執(zhí)行程序4.1監(jiān)督執(zhí)行流程（1）乙方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃；（2）乙方組織監(jiān)督執(zhí)行人員對(duì)鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（3）乙方將監(jiān)督檢查結(jié)果及時(shí)向甲方反饋；（4）甲方根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，制定整改措施；（5）乙方對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤。4.2監(jiān)督執(zhí)行方式乙方采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。4.3監(jiān)督執(zhí)行時(shí)間乙方應(yīng)定期對(duì)鐵路客運(yùn)集團(tuán)公司所轄客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。4.4監(jiān)督執(zhí)行結(jié)果反饋乙方應(yīng)在監(jiān)督檢查結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)將監(jiān)督檢查結(jié)果反饋給甲方。第五條質(zhì)量投訴處理5.1投訴渠道旅客可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等方式向乙方提出質(zhì)量投訴。5.2投訴處理流程（1）乙方接到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記；（2）乙方對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人；（3）對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意者，可向甲方投訴。5.3投訴處理時(shí)限乙方應(yīng)在接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理。5.4投訴處理結(jié)果乙方將投訴處理結(jié)果以書面形式通知投訴人，并報(bào)甲方備案。第六條質(zhì)量改進(jìn)措施6.1質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)甲方同意后執(zhí)行。6.2質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，甲方給予必要的支持和協(xié)助。6.3質(zhì)量改進(jìn)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)告給甲方。6.4質(zhì)量改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)乙方應(yīng)不斷優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第八條保密條款8.1保密信息范圍本合同中涉及到的甲方商業(yè)秘密、乙方工作秘密及雙方共同擁有的技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等均屬保密信息。8.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式公開。8.3保密責(zé)任如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未能按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；（2）乙方未能按照合同約定履行監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)；（3）任何一方違反合同中的保密條款；（4）任何一方未能在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）對(duì)于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（3）因一方違約導(dǎo)致合同無法履行的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)合同解除后的損失。9.3違約處理方式（1）違約方應(yīng)在接到違約通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施；（2）若違約方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)采取補(bǔ)救措施，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條合同解除10.1合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對(duì)方；（2）接到通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。10.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的財(cái)產(chǎn)、債務(wù)等事宜。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.2爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并采取必要措施防止?fàn)幾h擴(kuò)大；（2）雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決；（3）協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效文件本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同變更13.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容不違反法律法規(guī)及政策規(guī)定。13.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)以書面形式提出變更請(qǐng)求；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂合同變更協(xié)議。13.3合同變更文件合同變更協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1合同附件（1）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃；（3）投訴處理記錄；（4）質(zhì)量改進(jìn)措施。14.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)方、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的獨(dú)立性和專業(yè)性，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的客觀性和公正性。16.第三方介入程序16.1介入申請(qǐng)（2）介入申請(qǐng)應(yīng)明確介入目的、第三方類型及預(yù)期作用。16.2介入審核（1）對(duì)方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核；（2）審核通過后，雙方應(yīng)共同確定第三方介入的具體方案。17.第三方職責(zé)17.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；17.2第三方應(yīng)獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)；17.3第三方應(yīng)按照雙方約定的方案和標(biāo)準(zhǔn)開展工作。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件和資料；18.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方對(duì)工作過程中的問題進(jìn)行解釋和說明。19.第三方責(zé)任19.1第三方應(yīng)對(duì)其工作成果負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果失真，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；19.2第三方責(zé)任限額（1）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，最高不超過合同總金額的10%；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因甲方或乙方違反合同規(guī)定而導(dǎo)致的損失。20.第三方與其他各方的關(guān)系20.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為服務(wù)合同關(guān)系，第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方和乙方；20.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方；20.3第三方在介入過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方或乙方存在違規(guī)行為，應(yīng)如實(shí)向甲方或乙方報(bào)告。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件（1）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作完成；（2）雙方協(xié)商一致；（3）發(fā)生不可抗力事件。21.2第三方介入的終止程序（1）終止條件成立后，第三方應(yīng)向甲方和乙方提出終止申請(qǐng)；（2）雙方應(yīng)在收到終止申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)終止；22.第三方介入的后續(xù)處理22.1第三方介入結(jié)束后，甲方和乙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜；22.2第三方介入過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方和乙方按約定承擔(dān)。23.本合同與第三方介入的適用關(guān)系本合同與第三方介入條款共同構(gòu)成甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。24.本合同與第三方介入的修改與補(bǔ)充本合同與第三方介入條款可經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：列明服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，包括客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與國(guó)家規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相一致；標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可衡量性。2.監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃附件詳細(xì)要求：詳細(xì)列出監(jiān)督執(zhí)行的年度計(jì)劃，包括監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督方式等；計(jì)劃應(yīng)確保覆蓋所有客運(yùn)站、列車及旅客運(yùn)輸相關(guān)服務(wù)。3.投訴處理記錄附件詳細(xì)要求：記錄所有投訴的詳細(xì)信息，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等；記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。4.質(zhì)量改進(jìn)措施附件詳細(xì)要求：列出針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題所采取的改進(jìn)措施；措施應(yīng)具有針對(duì)性、可行性和有效性。5.第三方介入方案附件詳細(xì)要求：明確第三方介入的目的、類型、預(yù)期作用及介入程序；方案應(yīng)確保第三方介入的獨(dú)立性和公正性。詳細(xì)要求：7.合同變更協(xié)議附件詳細(xì)要求：記錄合同變更的具體內(nèi)容、變更原因、變更日期等；協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未能按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)；乙方未能按照合同約定履行監(jiān)督執(zhí)行職責(zé)；任何一方違反合同中的保密條款；任何一方未能在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)；第三方違反其介入職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果失真。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為一經(jīng)認(rèn)定，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等；賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和雙方協(xié)商確定。示例說明：甲方未能按照合同約定在客運(yùn)站提供候車環(huán)境整潔、設(shè)施完善的服務(wù)，導(dǎo)致旅客投訴增多，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償旅客損失的責(zé)任，賠償金額為5000元；乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金1000元；第三方在介入過程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲乙雙方經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額為50000元。全文完。2024年度鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的重要性2.2合同簽訂的目的和意義3.合同范圍及適用期限3.1合同適用范圍3.2合同適用期限4.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容4.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行原則4.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)4.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方式4.4質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行流程5.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員5.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員資質(zhì)要求5.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員職責(zé)5.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員培訓(xùn)6.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施6.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃6.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施步驟6.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施時(shí)間7.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核7.1考核方式7.2考核標(biāo)準(zhǔn)7.3考核結(jié)果運(yùn)用8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理程序9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決期限10.合同解除及終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除及終止程序11.合同附件11.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方案11.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員名單11.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署及生效12.1合同簽署時(shí)間12.2合同生效時(shí)間13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜的處理原則13.2合同未盡事宜的處理程序14.合同其他事項(xiàng)14.1合同變更及補(bǔ)充14.2合同解釋權(quán)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：鐵路局乙方：鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)1.2合同雙方地址甲方地址：省市區(qū)路號(hào)乙方地址：省市區(qū)路號(hào)1.3合同雙方法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同簽訂背景及目的2.1鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的重要性為提高鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，保障旅客合法權(quán)益2.2合同簽訂的目的和意義明確雙方在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行中的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)3.合同范圍及適用期限3.1合同適用范圍本合同適用于鐵路局所轄范圍內(nèi)的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)3.2合同適用期限合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止4.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行內(nèi)容4.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行原則公正、公平、公開、透明的原則4.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)4.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方式定期檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)檢查4.4質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行流程5.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員5.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員資質(zhì)要求具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能5.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員職責(zé)對(duì)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督收集和整理質(zhì)量監(jiān)督信息對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議5.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員培訓(xùn)定期組織培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)水平6.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施6.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施計(jì)劃每季度制定一次質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行計(jì)劃6.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施步驟制定監(jiān)督方案、實(shí)施監(jiān)督、收集信息、反饋處理6.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行實(shí)施時(shí)間每月至少進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，每季度進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)7.質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核7.1考核方式定量考核與定性考核相結(jié)合7.2考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)7.3考核結(jié)果運(yùn)用對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在問題提出整改建議8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形甲方未按合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的乙方未按合同約定履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的任何一方未按合同約定履行合同義務(wù)的8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等違約金數(shù)額根據(jù)違約情況及造成的損失確定8.3違約處理程序違約發(fā)生后，雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟9.合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式優(yōu)先采用協(xié)商解決方式協(xié)商不成的，提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁仲裁不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)合同簽訂地仲裁委員會(huì)9.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)在60日內(nèi)提交仲裁10.合同解除及終止10.1合同解除條件雙方協(xié)商一致，決定解除合同一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除合同因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行10.2合同終止條件合同期限屆滿合同解除10.3合同解除及終止程序提前30日書面通知對(duì)方協(xié)商確定合同解除或終止的具體事宜11.合同附件11.1質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行方案詳細(xì)列出質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等11.2質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員名單列出質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等11.3質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)明確質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)行的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)12.合同簽署及生效12.1合同簽署時(shí)間本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）之日起生效12.2合同生效時(shí)間2024年1月1日13.合同未盡事宜13.1合同未盡事宜的處理原則按照公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則處理13.2合同未盡事宜的處理程序雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交合同簽訂地仲裁委員會(huì)仲裁14.合同其他事項(xiàng)14.1合同變更及補(bǔ)充合同的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有14.3合同生效條件雙方簽署并蓋章后，合同即生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定與條件15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、擔(dān)保、保險(xiǎn)等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.2第三方介入條件雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助合同履行或提高合同履行的效率和質(zhì)量。第三方具備履行相應(yīng)職責(zé)的能力和資質(zhì)。16.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利16.1第三方職責(zé)1.提供專業(yè)服務(wù)或咨詢；2.協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；3.根據(jù)合同要求，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。16.2第三方權(quán)利1.獲取合同履行的相關(guān)信息；2.要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利；3.在合同履行過程中，對(duì)甲乙雙方的行為提出意見和建議。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系基于合同約定，甲方應(yīng)按照合同約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系同樣基于合同約定，乙方應(yīng)按照