(高清版)DB43∕T 1006-2015 旅游企業(yè)游客滿意度星級(jí)劃分與評(píng)定

旅游企業(yè)游客滿意度星級(jí)劃分與評(píng)定2015-02-11發(fā)布2015-04-11實(shí)施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15星級(jí)劃分 1 2參考文獻(xiàn) 4Ⅱ本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由張家界市統(tǒng)計(jì)局、張家界市旅游局共同提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省統(tǒng)計(jì)局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：張家界市統(tǒng)計(jì)局、張家界市旅游局、張家界市財(cái)政局、張家界市地稅局。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：程丹峰、杜芳祿、歐陽(yáng)煌、劉文杰、尚斌、劉綿松、曾初良、江濤、李紹文、顏宏暉、黃華、丁云勇、朱法棟、李亞剛、呂毅、陳生健、胡定華、唐根深、林德勇、王長(zhǎng)斌、肖自裕、劉波、肖亦農(nóng)、賀淑貞、汪國(guó)風(fēng)、胡政洲、王兆業(yè)、侯全勝、李忠漢、李洲池、陳嵐、劉曉東、謝念利、田紅慈、周海軍、全建超、胡君菊、陳建民、廖炯、簡(jiǎn)碧海、胡穆穆、李蓓、杜芳菊、李晶1件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB43/T1004—2015旅游業(yè)分類3術(shù)語(yǔ)和定義4754—2011進(jìn)行。4基本要求4.1旅游企業(yè)應(yīng)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。4.2旅游企業(yè)應(yīng)有為游客提供服務(wù)的工作人員。4.3旅游企業(yè)應(yīng)具備本單位經(jīng)營(yíng)范圍所必須的由當(dāng)?shù)毓ど?、文化、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防、旅游等5星級(jí)劃分2是否愿意向他人推薦。5.2測(cè)評(píng)分值滿意度測(cè)評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)為：——很滿意5分，滿意4分，比較滿意3分，不太滿意2分，不滿意1分；——很愿意5分，愿意4分，比較愿意3分，不太愿意2分，不愿意1分。5.3滿意度星級(jí)旅游企業(yè)游客滿意度星級(jí)劃分為五級(jí)，從低到高依次為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。各星級(jí)應(yīng)達(dá)到的總分值分別為：a)一星級(jí)游客滿意旅游企業(yè)3.0<一星≤3.1分；b)二星級(jí)游客滿意旅游企業(yè)3.1<二星≤3.3分；c)三星級(jí)游客滿意旅游企業(yè)3.3<三星≤3.6分；d)四星級(jí)游客滿意旅游企業(yè)3.6<四星≤4.1分；e)五星級(jí)游客滿意旅游企業(yè)4.1<五星≤5.0分。6評(píng)定方式6.1測(cè)評(píng)方式6.1.1用攔截面訪游客的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)。每家被評(píng)企業(yè)的游客調(diào)查樣本數(shù)量為1000個(gè)。6.1.2測(cè)評(píng)時(shí)，向被調(diào)查游客發(fā)放《旅游企業(yè)游客滿意度調(diào)查表》(見(jiàn)表1),由游客選項(xiàng)打√進(jìn)行測(cè)評(píng)。表1旅游企業(yè)游客滿意度調(diào)查表非常滿意(非常愿意)(愿意)比較滿意(比較愿意)不太滿意(不太愿意)不滿意(不愿意)是否愿意再消費(fèi)6.2計(jì)算方法6.2.1游客滿意度單項(xiàng)指標(biāo)分值的計(jì)算采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法計(jì)算，即通過(guò)將每個(gè)樣本游客對(duì)被測(cè)評(píng)企業(yè)的單項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)值相加，再除以樣本游客總數(shù)計(jì)算得出。用公式表示為：3采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法計(jì)算，即將游客滿意度七個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)的分值相加，再除以7計(jì)算