克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)克拉瑪依職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)及業(yè)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)2、在旅游市場(chǎng)細(xì)分中，按照游客的出行方式細(xì)分，以下哪類游客的市場(chǎng)潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團(tuán)游游客C.背包客D.郵輪游客3、旅游資源的評(píng)價(jià)是旅游開(kāi)發(fā)的重要依據(jù)。對(duì)于一個(gè)具有獨(dú)特文化景觀但交通不便的地區(qū)，以下哪個(gè)方面在資源評(píng)價(jià)中應(yīng)該給予更高的權(quán)重？（）A.景觀的獨(dú)特性B.交通便利性C.旅游設(shè)施的完善程度D.當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來(lái)發(fā)展5、在旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)中，差異化戰(zhàn)略是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。以下哪個(gè)方面可以作為旅游目的地實(shí)施差異化戰(zhàn)略的突破點(diǎn)？（）A.獨(dú)特的旅游資源B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)C.合理的價(jià)格D.便捷的交通6、在旅游危機(jī)管理中，以下哪個(gè)階段的工作對(duì)于降低危機(jī)的負(fù)面影響最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)預(yù)警階段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素并采取預(yù)防措施B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，控制危機(jī)的蔓延C.危機(jī)恢復(fù)階段，盡快恢復(fù)旅游市場(chǎng)的信心和正常運(yùn)營(yíng)秩序D.危機(jī)評(píng)估階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制7、旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化之間需要平衡。以下哪種情況更需要強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)？（）A.大規(guī)模團(tuán)隊(duì)旅游B.商務(wù)旅游C.自助旅游D.老年旅游8、在旅游景區(qū)的信息化建設(shè)中，以下哪個(gè)系統(tǒng)更能提升景區(qū)的管理效率：（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.智能監(jiān)控系統(tǒng)C.游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)D.應(yīng)急指揮系統(tǒng)9、在旅游目的地的營(yíng)銷組合策略中，以下哪個(gè)要素不是主要的組成部分？（）A.產(chǎn)品（Product），包括旅游線路、景區(qū)景點(diǎn)等B.價(jià)格（Price），制定合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格C.渠道（Place），選擇合適的銷售渠道D.生產(chǎn)（Production），提高旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)效率10、在旅游規(guī)劃的編制過(guò)程中，以下哪個(gè)階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖?jiàn)和建議？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評(píng)審論證D.實(shí)施評(píng)估11、在旅游行業(yè)中，旅游保險(xiǎn)的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險(xiǎn)能夠發(fā)揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發(fā)疾病B.旅游目的地發(fā)生自然災(zāi)害C.游客個(gè)人物品丟失D.旅行社取消行程12、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速，以下哪種數(shù)字化技術(shù)在提升旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率方面作用最為顯著？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能客服C.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)13、關(guān)于旅游資源的評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)對(duì)于評(píng)估自然景觀資源的價(jià)值最為重要？（）A.美學(xué)價(jià)值B.科學(xué)價(jià)值C.歷史文化價(jià)值D.經(jīng)濟(jì)價(jià)值14、旅游體驗(yàn)的質(zhì)量取決于多個(gè)因素。對(duì)于一次跟團(tuán)旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)游客的體驗(yàn)影響最大？（）A.導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量B.團(tuán)友的素質(zhì)C.行程的安排D.住宿的條件15、旅游服務(wù)質(zhì)量管理需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。以下哪種監(jiān)督方式能夠最及時(shí)地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題？（）A.游客投訴B.定期檢查C.神秘顧客暗訪D.員工自查二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）解釋旅游景區(qū)的智慧化管理系統(tǒng)，分析如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）詳細(xì)分析旅游目的地的旅游品牌危機(jī)管理，包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)策略。3、（本題5分）旅游解說(shuō)系統(tǒng)對(duì)于游客的體驗(yàn)和對(duì)景區(qū)的理解有著重要作用。請(qǐng)論述如何構(gòu)建一個(gè)完善、多樣化的旅游解說(shuō)系統(tǒng)？4、（本題5分）旅游行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)如何平衡，以滿足不同游客的需求？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游與生態(tài)環(huán)保的融合發(fā)展，如生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制的建立、游客的生態(tài)教育等方面。2、（本題5分）論述旅游企業(yè)的文化融合策略，分析在跨地域經(jīng)營(yíng)中如何融合當(dāng)?shù)匚幕c企業(yè)自身文化，探討文化融合對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。3、（本題5分）論述銀發(fā)旅游市場(chǎng)的潛力和服務(wù)提升，分析老年游客對(duì)旅游安全、健康保障、文化體驗(yàn)等方面的需求，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品。4、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的會(huì)員制營(yíng)銷，分析會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營(yíng)模式，探討如何通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷提高游客的粘性和消費(fèi)頻次。5、（本題5分）分析旅游目的地的智慧景區(qū)建設(shè)與管理，探討如何利用信息技術(shù)提升景區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率、游客服務(wù)質(zhì)量和資源保護(hù)水平。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)以溫泉養(yǎng)生為主題的旅游度假區(qū)，由于溫泉水質(zhì)監(jiān)管不力，引發(fā)游客質(zhì)疑。分析如何加強(qiáng)溫泉水質(zhì)管理，保障游客健康。2、（本題10分）某旅游目的地在旅游旺季時(shí)，酒店價(jià)格大幅上漲，引起了游客的不滿。請(qǐng)分析這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，并提出合理的價(jià)格