營銷員二級習(xí)題及答案

營銷員二級習(xí)題及答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.關(guān)于企業(yè)制定競賽激勛計(jì)劃的原則，表述錯誤的是（）A、獎勵設(shè)置面不要窄B、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了C、競賽的目標(biāo)不宜過高D、競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果正確答案：A2.處理VIP顧客投訴時交談的原則不包括（）A、不注意顧客的反應(yīng)B、談話距離合理C、適時詳細(xì)詢問情況D、向顧客表示誠意正確答案：A3.發(fā)展客戶關(guān)系管理的最終目的是()A、滿足顧客的需求B、雙贏C、使自己企業(yè)利潤最大D、與客戶建立良好的關(guān)系正確答案：B4.一般大型綜合超市商圈可達(dá)到（）千米。A、20～25B、15～20C、5～10D、10～15正確答案：D5.消費(fèi)者對價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為（）。A、習(xí)慣性購買行為B、復(fù)雜性購買行為C、多樣性購買行為D、協(xié)調(diào)性購買行為正確答案：A6.產(chǎn)品組合的原則不包括（）。A、產(chǎn)品互補(bǔ)原則B、產(chǎn)品化原則C、產(chǎn)品群原則D、利潤導(dǎo)向原則正確答案：A7.人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、附加產(chǎn)品B、直接產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品正確答案：C8.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是（）。A、市場適應(yīng)性強(qiáng)B、需求滿足程度高C、成本的經(jīng)濟(jì)性D、市場占有率高正確答案：C9.賣主可通過各種銷售促進(jìn)的方式，使消費(fèi)者尤其是潛在消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品的實(shí)際效用，獲得對該產(chǎn)品的了解，達(dá)到加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通的目的。此時，銷售促進(jìn)所體現(xiàn)的功能是（）A、協(xié)調(diào)功能B、溝通功能C、激勵功能D、競爭功能正確答案：C10.顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客排序B、顧客追蹤C(jī)、顧客需求D、顧客基本信息正確答案：C11.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、多血質(zhì)-----律師B、抑郁質(zhì)-----作家C、膽汁質(zhì)-----畫家D、粘液質(zhì)-----教師正確答案：C12.貫徹服務(wù)理念的措施不包括（）A、公關(guān)措施B、創(chuàng)新措施C、激勵措施D、組織措施正確答案：A13.狹義的人力資源規(guī)劃的最終目的是（）A、保持人力B、供需平衡C、制定策略D、預(yù)測目標(biāo)正確答案：C14.顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計(jì)和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價(jià)值傳遞系統(tǒng)。A、評價(jià)B、呼聲C、關(guān)系D、滿意正確答案：B15.消費(fèi)者享有（）的權(quán)利。A、無視交規(guī)B、貸款可以不還C、公平交易D、購物不買單正確答案：C16.以年齡、收入、社會階層、性別、地區(qū)、職業(yè)、家庭等對消費(fèi)者市場進(jìn)行劃分的方法屬于按照（）細(xì)分A、生活形態(tài)B、人口C、心理D、地理正確答案：B17.（）是指產(chǎn)品從成功投入市場開始，到被海汰、企業(yè)停止生產(chǎn)為止，在市場上延續(xù)的全部過程。A、產(chǎn)品使用周期B、產(chǎn)品使用壽命C、產(chǎn)品銷售周期D、產(chǎn)品生命周期正確答案：D18.市場營銷損益預(yù)測中不包括（）A、預(yù)計(jì)的平均凈價(jià)B、分成細(xì)目的生產(chǎn)成本儲運(yùn)成本以及各種市場營銷費(fèi)用C、預(yù)計(jì)的廣告費(fèi)年D、預(yù)計(jì)的單位銷售效量正確答案：C19.物流所采用的技術(shù)主要有（）A、條碼B、GISC、GPSD、以上都是正確答案：D20.不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）A、受控授權(quán)B、視德能授權(quán)C、越級授權(quán)D、信任授權(quán)正確答案：C21."商品第二件6折“，屬于營銷4P中的（）。A、價(jià)格B、渠道C、促銷D、產(chǎn)品正確答案：A22.很多礦泉水廠向廣大消費(fèi)者免費(fèi)贈送飲水機(jī)以擴(kuò)大桶裝水的銷售量是實(shí)施()策略。A、選擇產(chǎn)品訂價(jià)B、附屬產(chǎn)品定價(jià)C、招徠訂價(jià)D、捆綁定價(jià)正確答案：B23.員工招聘的基本原則不包括（）A、公平公正原則B、單向選擇原則C、合法合規(guī)原則D、效率優(yōu)先原則正確答案：B24.根據(jù)產(chǎn)品中無形服務(wù)的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。A、奢侈品B、混合型產(chǎn)品C、伴隨大量有形產(chǎn)品的服務(wù)D、快速消費(fèi)品正確答案：B25.不屬于針對消費(fèi)者的促銷策略是（）。A、免費(fèi)樣品B、滿額退贈C、優(yōu)惠券D、業(yè)務(wù)會議正確答案：D26.從市場營銷的角度看，市場就是（）。A、交換過程本身B、買賣的場所C、商品交換關(guān)系的總和D、具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者正確答案：D27.式樣、品牌、質(zhì)量等屬于應(yīng)品整體概念中的（）.A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品層B、潛在產(chǎn)品層C、附加產(chǎn)品層D、形式產(chǎn)品正確答案：B28.工商行政管理部門查處傳銷行為，對涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)（）。A、實(shí)施查封、扣押B、移送公安立案偵查C、調(diào)查核實(shí)傳銷行為D、移交工商行政管理部門查處正確答案：B29.（）的核心思想是通過對企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確企業(yè)可利用的機(jī)會和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。A、四象限分析B、五力分析模型C、PEST分析D、SWOT分析正確答案：D30.商家提供的送貨服務(wù)、保修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)屬于（）。A、附加產(chǎn)品B、贈送產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：A31.下列關(guān)于品牌和商標(biāo)說法不正確的是（）。A、商標(biāo)是品牌的法律形式B、品牌是市場的概念C、品牌受到法律保護(hù)D、品牌并不完全等同于商標(biāo)正確答案：C32.(）不是多渠道分銷組合的類型。A、多樣型組合方式B、集中型組合方式C、選擇型組合方式D、混合型組合方式正確答案：A33.商品保質(zhì)期管理要做到兩點(diǎn)：一是（），二是處理臨近保質(zhì)期商品。A、做好保質(zhì)期記錄B、控制保質(zhì)期C、加快商品流轉(zhuǎn)D、及時上架銷售正確答案：B34.不屬于市場定位主要策略的是（）。A、迎頭定位B、重新定位C、用途定位D、避強(qiáng)單位正確答案：C35.處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、嚴(yán)肅處理B、完善服務(wù)C、禮貌接待D、表示尊重正確答案：A36.店面設(shè)計(jì)要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標(biāo)志。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)C、盡可能方便顧客D、形成獨(dú)特風(fēng)格E、有較高的能見度正確答案：E37.（）促銷策略是由企業(yè)首先向批發(fā)商開展促銷，批發(fā)商再向零售商開展促銷，零售商再向消費(fèi)者開展促銷活動。A、反向吸引式B、推進(jìn)式C、漸進(jìn)式D、正向吸引式正確答案：C38.顧客的信息價(jià)值包括（）A、顧客需求信息B、企業(yè)發(fā)展信息C、以下都是D、競爭對手信息正確答案：C39.衡量顧客滿意度的指標(biāo)不包括（）A、美譽(yù)度B、顧客消費(fèi)能力C、價(jià)格敏感度D、回頭率正確答案：B40.產(chǎn)品組合的（）指產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。A、關(guān)聯(lián)度B、寬度C、深度D、長度正確答案：C41.下列不屬于無差異市場營銷策略的適用條件的是（）。A、產(chǎn)品差異小、需求差異不明顯B、產(chǎn)品處于生命周期的成熟期C、產(chǎn)品初上市D、擁有產(chǎn)品專利正確答案：B42.關(guān)于授權(quán)的理解不正確的一項(xiàng)是（）A、授權(quán)是將相應(yīng)的權(quán)力授予個人B、授權(quán)是將權(quán)力放棄或讓渡C、授權(quán)不等于授責(zé)D、授權(quán)的含義略大于分權(quán)正確答案：B43.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、服務(wù)滿意B、產(chǎn)品滿意C、顧客滿意D、質(zhì)量滿意正確答案：C44.市場預(yù)測報(bào)告是（）。A、對預(yù)測工作的總結(jié)B、對預(yù)測環(huán)境的分析C、對預(yù)測結(jié)果的陳述D、依據(jù)調(diào)研結(jié)果得出的營銷計(jì)劃正確答案：A45.下列不屬于向顧客道歉時需要注意的方面是（）A、不要強(qiáng)調(diào)客觀B、自身代表企業(yè)形象C、態(tài)度惡劣D、要有誠意正確答案：C46.()指企業(yè)決定生產(chǎn)多種不同類型的產(chǎn)品，只將其銷售給某一個顧客群，滿足其多種需求。A、市場集中化B、選擇專業(yè)化策略C、產(chǎn)品專業(yè)化D、市場專業(yè)化正確答案：A47.顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）A、顧客需求B、顧客投訴C、顧客管理D、顧客流失正確答案：D48.商圈分析的作用不包括（）。A、用于新開商場的選址B、預(yù)測新開商場的經(jīng)濟(jì)效益C、有利于進(jìn)行競爭態(tài)勢分析D、了解商圈內(nèi)消費(fèi)者的構(gòu)成及特點(diǎn)，以確定商場的目標(biāo)市場及經(jīng)營方針正確答案：C49.下列哪項(xiàng)不是研究電子零售的所開展的主要方面？A、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展B、消費(fèi)者的網(wǎng)購行為C、政府相關(guān)規(guī)定D、電子零售管理正確答案：C50.顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）。A、自由流動式布局B、開放式布局C、格子式布局D、島嶼式布局正確答案：A51.顧客投訴的主要原因不包括（）A、價(jià)格昂貴B、環(huán)境不佳C、服務(wù)不好D、商品不良正確答案：A52.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵包括（）A、組織的凝聚力B、強(qiáng)烈合作意識C、高昂的工作士氣D、以上都是正確答案：D53.以下選項(xiàng)中不屬于營銷禮儀的原則的是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、學(xué)會尊重C、施禮適度D、鍛煉意志正確答案：D54.（）在更具體的層面上運(yùn)行，它側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部特定職能部門的運(yùn)營效率。A、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略B、公司戰(zhàn)術(shù)C、職能戰(zhàn)略D、公司戰(zhàn)略正確答案：C55.服務(wù)質(zhì)量的特征不包括（）A、主觀性B、過程性C、整體性D、客觀性正確答案：D56.績效考核與績效管理的區(qū)別不包括（）A、績效考核屬于績效管理的一部分B、績效管理具有前瞻性C、績效考核是階段性工作D、績效管理只注意成績的好壞正確答案：D57.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代企業(yè)中團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)途徑？A、激勵團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神B、重視內(nèi)部良性沖突C、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作D、激勵個人的學(xué)習(xí)精神正確答案：D58.下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正確答案：C59.國家實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場形成價(jià)格的機(jī)制，價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合價(jià)值規(guī)律，以下哪一種不屬于價(jià)格形式？（）A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場定價(jià)C、政府定價(jià)D、市場調(diào)節(jié)價(jià)正確答案：B60.一般撰寫商圈調(diào)研報(bào)告的第二步為（）。A、撰寫商圈調(diào)查報(bào)告B、收集資料C、現(xiàn)場調(diào)查D、整理和評估資料正確答案：D61.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)態(tài)度欠佳B、服務(wù)方式欠妥C、服務(wù)能力不足D、服務(wù)制度不佳正確答案：D62.提高單品動銷率可以采用()方式。A、改變陳列位置B、添加顧客所需要的品類C、采用促銷D、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)正確答案：D63.下列哪項(xiàng)不屬于顧客關(guān)系管理主要作用集中的方面？A、顧客的獲取B、顧客的保持C、顧客的開發(fā)D、顧客的需求正確答案：D64.公司層面的戰(zhàn)略選擇不包括（）。A、收縮型戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、穩(wěn)定型戰(zhàn)略D、成長型戰(zhàn)略正確答案：B65.整體顧客價(jià)值與整體顧客成本的差額稱之為（）。A、顧客貨幣價(jià)值B、顧客渡讓價(jià)值C、顧客精神價(jià)值D、顧客讓渡價(jià)值正確答案：D66.（）是指廠家將自己的技術(shù)、商標(biāo)、品牌授予其他廠家使用，技術(shù)受讓廠家使用其技術(shù)制造產(chǎn)品，并可以該廠品牌、商標(biāo)銷售產(chǎn)品，原廠家收取權(quán)利轉(zhuǎn)讓費(fèi)。A、廠商向代理商技術(shù)授權(quán)B、金錢激勵C、廠商最終將代理商變?yōu)樽誀I銷售部門D、廠商與代理商相互參股正確答案：A67.以下屬于必須進(jìn)行特定授權(quán)的是（）A、費(fèi)用報(bào)銷B、收入記帳C、分析會計(jì)報(bào)表D、編制會計(jì)憑證正確答案：A68.一個企業(yè)如果建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能形成良好的優(yōu)秀道德。同時，更能將良好的營銷道德體現(xiàn)于企業(yè)文化中，形成良性互動。這句話體現(xiàn)的是企業(yè)環(huán)境建設(shè)中的哪一小點(diǎn)？（）A、企業(yè)文化建設(shè)B、領(lǐng)導(dǎo)示范C、闡明外部挑戰(zhàn)D、理論制度化正確答案：A69.以下不屬于提高客單數(shù)的思路和方法的是（）。A、提高企業(yè)知名度B、提高有效的客流量C、吸引更多的顧客進(jìn)商場D、讓顧客一次性購買更多的商品正確答案：D70.中間商績效評估的標(biāo)準(zhǔn)不包括(）。A、控制性標(biāo)準(zhǔn)B、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)C、計(jì)量性標(biāo)準(zhǔn)D、經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C71.市場因素對渠道長度的影響很大，說法不正確的是（）。A、.顧客集中地居住地，適合采取長渠道B、市場聚集度弱，適合采取長渠道C、市場規(guī)模大的日用產(chǎn)品，適合選擇較長的分銷渠道D、市場容量若有限，廠商可把產(chǎn)品直接出售給零售商或最終消費(fèi)者正確答案：A72.企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能稱為（）。A、營銷目標(biāo)B、渠道目標(biāo)C、服務(wù)目標(biāo)D、渠道設(shè)計(jì)正確答案：B73.門店的主要職能包括銷售服務(wù)、商品管理與（）。A、庫存管理B、績效管理C、人員激勵D、人員管理正確答案：B74.良好的銷售人員績效考核的作用不包括（）。A、良好的績效考核能使銷售組織的“人”與“事”相結(jié)合B、績效考核是確定薪酬和獎懲的依據(jù)C、績效考核是員工調(diào)動和升降職位的依據(jù)D、實(shí)現(xiàn)公司利潤最大化正確答案：D75.以下關(guān)于績效管理說法錯誤的是（）A、績效管理是完美無缺的，效果是立竿見影的B、績效管理是由員工和主管共同努力推進(jìn)績效的實(shí)現(xiàn)和提升C、績效管理是每一個員工不斷對組織發(fā)展戰(zhàn)略的理解和實(shí)踐D、績效管理是一個持續(xù)的管理過程正確答案：A76.以下哪個是易趣網(wǎng)所采用的支付手段？（）A、交易通B、安付通C、支票D、支付通正確答案：B77.產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變原有產(chǎn)品的（）。A、市場定位B、范圍C、種類D、數(shù)量正確答案：A78.競爭者是指與企業(yè)存在利益爭奪關(guān)系的其他經(jīng)濟(jì)主體。通過對顧客做出購買決策的過程經(jīng)行分析，企業(yè)在市場上所面對的競爭對手大體上可以分為四種類型，其中，“提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者”指的是哪一種類型？（）A、愿望競爭者B、品牌競爭者C、類別競爭者D、產(chǎn)品形式競爭者正確答案：A79.每個行業(yè)幾乎都有些小企業(yè)，它們專心關(guān)注市場上被大企業(yè)忽略的某些細(xì)小部分，在這些小市場上通過專業(yè)化經(jīng)營來獲取最大限度的收益。這種有利的市場位置被稱為()。A、市場縫隙B、盈利基點(diǎn)C、市場基點(diǎn)D、補(bǔ)缺基點(diǎn)正確答案：D80.下列不屬于“跨界營銷”的電子商務(wù)模式的具體戰(zhàn)略的是（）A、與服務(wù)商合作B、減小經(jīng)營規(guī)模C、提升商品管理技術(shù)D、發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)正確答案：B81.提供不同產(chǎn)品以滿足不同需求的競爭者屬于（）。A、品牌競爭者B、愿望競爭者C、應(yīng)品形式競爭者D、屬類競爭者正確答案：B82.（）就是對同一種產(chǎn)品在不同的地區(qū)或針對不同的顧客或不同的時間，定不同的價(jià)格。A、區(qū)別定價(jià)法B、習(xí)慣定價(jià)法C、按質(zhì)定價(jià)法D、差別定價(jià)法正確答案：D83.同因素理論的適用條件是（）A、工作環(huán)境不可預(yù)測B、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同C、培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境不同D、一般原則可以進(jìn)行推廣正確答案：B84.下列哪項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？A、職業(yè)標(biāo)識B、職業(yè)描述C、職業(yè)要求D、總體規(guī)劃正確答案：D85.（）商圈顧客最為松散。A、次級商圈B、核心商圈C、邊緣商圈D、中心商圈正確答案：C86.營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化有四層含義：一是（）；二是選擇合適的人員；三是按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)人員；四是把標(biāo)準(zhǔn)與掌握標(biāo)準(zhǔn)的人結(jié)合起來，以創(chuàng)造效益。A、明確要求B、環(huán)境分析C、明確目標(biāo)D、建立標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D87.（）策略可以很好的滿足消費(fèi)者求廉、求實(shí)的心理。A、尾數(shù)定價(jià)B、招徠定價(jià)C、滿意定價(jià)D、整數(shù)定價(jià)正確答案：A88.職業(yè)生涯的長期規(guī)劃時間一般為（）A、5-10年B、40年C、20年D、30年正確答案：A二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.招牌命名的形式有（）。A、以服務(wù)精神命名B、以經(jīng)營地點(diǎn)命名C、以商品屬性命名D、以美好愿望命名正確答案：ABCD2.店面設(shè)計(jì)應(yīng)注意()。A、突出行業(yè)特點(diǎn)B、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)C、盡可能方便顧客D、形成獨(dú)特風(fēng)格E、有較高的能見度正確答案：ABCDE3.營銷學(xué)界曾用哪三個層次來表述產(chǎn)品的整體概念？（）A、延伸產(chǎn)品B、屬性產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：ACD4.以下不屬于斜線式通道優(yōu)點(diǎn)的是()。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點(diǎn)。B、易使顧客看到更多商品，增加購買機(jī)會。C、易于采用標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架，便于快速結(jié)算。D、氣氛活躍，可增加即興購買機(jī)會。正確答案：ACD5.談判是一個連續(xù)不斷的過程，一談判包括哪幾個環(huán)節(jié)（）。A、建立談判雙方的信任關(guān)系B、制定正確的談判計(jì)劃C、進(jìn)行科學(xué)的項(xiàng)目評估D、達(dá)成使雙方都接受的協(xié)議正確答案：ABCD6.營銷活動按活動性質(zhì)分為（）。A、專業(yè)性活動B、社會性活動C、商業(yè)性活動D、公益性活動E、會議型活動正確答案：ABCD7.企業(yè)應(yīng)像對待最終顧客一樣對待中間商。制造商可以采用下列哪些手段來獲取中間商的合作？（）A、科學(xué)手段B、經(jīng)濟(jì)手段C、道德手段D、強(qiáng)制手段正確答案：BD8.科學(xué)有效的銷售管理要體現(xiàn)“四化”其中管理合理化的要點(diǎn)是（）。A、要抓住關(guān)鍵，重點(diǎn)管理B、要了解員工，因材施教C、要全面觀察，適時調(diào)整D、要自我回饋，不斷完善E、要關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精正確答案：ADE9.企業(yè)在分析與選擇分銷渠道長度時，需要考慮的因素包括()。A、分銷商B、