管理學王鳳彬課件－組織

管理學：組織組織是實現(xiàn)共同目標的群體，成員之間互相依賴，以協(xié)作的方式進行工作。組織結(jié)構(gòu)、文化和領(lǐng)導力等因素影響組織的有效性。組織的定義目標導向組織是一個由兩個人或以上的人組成的，為了實現(xiàn)共同目標而協(xié)作的群體。協(xié)作關(guān)系組織成員之間存在明確的協(xié)作關(guān)系，每個人都承擔著特定角色和責任。結(jié)構(gòu)化體系組織內(nèi)部擁有清晰的結(jié)構(gòu)和體系，以協(xié)調(diào)和管理成員之間的互動和工作。持續(xù)發(fā)展組織是一個動態(tài)的實體，不斷調(diào)整和發(fā)展以適應環(huán)境的變化和目標的實現(xiàn)。組織的基本要素目標組織的目標是所有成員努力的方向，是組織存在的價值和目的。目標可以分為長期目標和短期目標，并通過戰(zhàn)略和計劃來實現(xiàn)。人人是組織最寶貴的資源，是組織活動的主體，是組織目標實現(xiàn)的關(guān)鍵。組織需要招募、培訓、激勵和管理員工，使其發(fā)揮最大潛力。結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各個部門、崗位之間的相互關(guān)系，以及權(quán)力和責任的分配方式。組織結(jié)構(gòu)決定了組織的運作方式和效率。文化組織文化是指組織成員共同的價值觀、信念、行為規(guī)范和儀式，它影響著組織的運作方式和成員的行為。組織的特點1目標導向組織是為了實現(xiàn)共同目標而建立的，所有成員的行動都圍繞著目標展開。2人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組織由人組成，通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息傳遞、資源分配和協(xié)調(diào)行動。3持續(xù)發(fā)展組織需要不斷適應外部環(huán)境的變化，更新自身結(jié)構(gòu)、功能和行為方式，才能保持活力和競爭力。4等級制度為了提高效率和協(xié)作能力，組織通常采用等級制度，明確成員的職責和權(quán)力關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的形式線型組織結(jié)構(gòu)直線管理模式，層級分明，信息傳遞快速。適合小型企業(yè)，但容易造成管理層級過高，信息溝通不暢。職能組織結(jié)構(gòu)按照職能劃分部門，專業(yè)性強，但容易出現(xiàn)部門之間協(xié)調(diào)困難，信息傳遞緩慢。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)獨立核算，自主經(jīng)營，適合多元化經(jīng)營的企業(yè)，但容易造成重復投資，缺乏整體協(xié)調(diào)。矩陣組織結(jié)構(gòu)項目管理為主導，靈活高效，適合研發(fā)創(chuàng)新型企業(yè)，但容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導，管理混亂。線型組織結(jié)構(gòu)線型組織結(jié)構(gòu)是簡單的，它以權(quán)力集中在最高管理層為特點。它是單線指揮，上下級之間建立明確的責任和權(quán)限。這種結(jié)構(gòu)有利于明確責任，易于控制，但信息傳遞緩慢，靈活度低，不易適應環(huán)境變化。職能組織結(jié)構(gòu)職能組織結(jié)構(gòu)以專業(yè)分工為基礎(chǔ)，將組織成員劃分為不同的職能部門，例如生產(chǎn)部門、財務(wù)部門、銷售部門等。每個部門負責其特定領(lǐng)域的專業(yè)工作。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢在于能夠集中專業(yè)人才，提高工作效率。但缺點是可能會導致部門之間協(xié)調(diào)困難，不利于快速反應市場變化。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制是將企業(yè)劃分為若干個相對獨立的事業(yè)部，每個事業(yè)部是一個相對獨立的利潤中心，負責自己產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和利潤。事業(yè)部制具有以下優(yōu)點：首先，它可以提高企業(yè)的效率和靈活性，因為每個事業(yè)部都可以根據(jù)自身情況制定戰(zhàn)略和決策。其次，它可以促進企業(yè)的創(chuàng)新，因為每個事業(yè)部都可以獨立開發(fā)新產(chǎn)品和新市場。矩陣組織結(jié)構(gòu)靈活的結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)，綜合了職能部門和項目團隊的優(yōu)勢，形成一個多維度的管理模式。跨部門協(xié)作它允許不同部門的員工組成項目團隊，共同完成特定目標，提高資源利用效率。項目管理適合復雜項目，需要整合不同專業(yè)技能和經(jīng)驗的項目，提高項目管理效率。敏捷組織結(jié)構(gòu)敏捷組織結(jié)構(gòu)是一種適應快速變化環(huán)境的組織形式。它打破了傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)，強調(diào)團隊合作、快速迭代和持續(xù)改進。這種結(jié)構(gòu)鼓勵員工跨部門協(xié)作，共同解決問題，以提高效率和響應能力。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則目標一致性確保所有部門和個人目標一致，并與組織目標相協(xié)調(diào)。簡單易懂組織結(jié)構(gòu)要簡潔明了，便于理解和執(zhí)行，避免過度復雜化。靈活適應性組織結(jié)構(gòu)要能夠根據(jù)環(huán)境變化靈活調(diào)整，以適應新的挑戰(zhàn)和機遇。效率優(yōu)先組織結(jié)構(gòu)應最大程度地提高工作效率，減少資源浪費，提升組織整體效益。組織設(shè)計的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架，是企業(yè)運營的基石。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是組織設(shè)計的重要內(nèi)容之一，它涉及組織的部門劃分、權(quán)力分配、責任分工等。工作流程設(shè)計工作流程設(shè)計是指對企業(yè)各項工作活動進行規(guī)范和優(yōu)化，使工作流程更加合理、高效，避免重復和浪費。崗位設(shè)計崗位設(shè)計是指將工作分解成不同的崗位，并對每個崗位的職責、權(quán)限、工作內(nèi)容進行詳細的定義，保證員工清楚了解自己的工作任務(wù)。人員配置人員配置是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和崗位需求，招聘、培訓、配置合適的人員，以提高組織的整體效率和競爭力。組織分工及其類型11.縱向分工指根據(jù)組織的層級結(jié)構(gòu)，將工作按層次進行分配，形成上下級的領(lǐng)導與被領(lǐng)導關(guān)系。22.橫向分工指根據(jù)組織的部門設(shè)置，將工作按職能進行分配，形成不同部門之間的協(xié)作關(guān)系。33.矩陣式分工指將不同專業(yè)領(lǐng)域的員工組成項目團隊，進行跨部門協(xié)作，以完成特定項目目標。44.流程式分工指將工作流程分解成多個環(huán)節(jié)，由不同的人員負責完成，以提高工作效率和質(zhì)量。權(quán)力授予及其目的明確責任權(quán)力授予明確了員工的責任，讓他們對自己的工作負責，提高工作效率和積極性。激發(fā)潛能授權(quán)員工可以讓他們接觸到更多工作內(nèi)容，鍛煉他們的技能，并發(fā)揮他們的潛能，提高工作能力。提高效率通過授權(quán)，管理者可以將一些工作委托給下屬，減輕自身負擔，提高工作效率，專注于更重要的事情。加強溝通權(quán)力授予需要管理者和員工之間的有效溝通，可以促進團隊成員之間的相互理解和信任。部門劃分的依據(jù)職能根據(jù)組織的職能進行部門劃分，例如生產(chǎn)部門、營銷部門、財務(wù)部門等。產(chǎn)品以產(chǎn)品或服務(wù)種類劃分部門，例如家用電器部門、汽車部門、金融服務(wù)部門等?？蛻舾鶕?jù)客戶群體進行部門劃分，例如企業(yè)客戶部門、個人客戶部門、政府客戶部門等。地區(qū)根據(jù)地理區(qū)域進行部門劃分，例如華北地區(qū)部門、華東地區(qū)部門、華南地區(qū)部門等。組織層次及其特點層次結(jié)構(gòu)組織層次是將組織成員按權(quán)力大小、職權(quán)高低排列起來的等級制度。組織層次越多，管理幅度越小，管理效率也越低。層次結(jié)構(gòu)有利于組織成員明確自己的職責，也有利于信息傳遞和控制。但是，層次結(jié)構(gòu)也可能導致信息失真、溝通不暢、決策效率降低。特點扁平化結(jié)構(gòu)是指組織層次較少，管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)。扁平化結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是管理效率高、信息傳遞速度快、決策速度快。但是，扁平化結(jié)構(gòu)也可能導致管理人員工作量過大、管理負擔過重、決策質(zhì)量下降。權(quán)力、責任和授權(quán)權(quán)力權(quán)力是指在組織中，某人或某個部門在特定崗位或職責范圍內(nèi)，對其他人或其他部門進行指揮、控制和約束的合法權(quán)利。責任責任是指個人或部門對所承擔的任務(wù)、工作或職能所應承擔的義務(wù)和后果。授權(quán)授權(quán)是指上級將部分權(quán)力和責任委托給下級，使下級有權(quán)獨立完成特定任務(wù)或工作。領(lǐng)導權(quán)的性質(zhì)和類型11.影響力領(lǐng)導權(quán)是個人影響他人的能力，激勵他人完成目標。22.責任和義務(wù)領(lǐng)導者承擔著組織的責任和義務(wù)，對組織的成功負責。33.正式和非正式正式領(lǐng)導者由組織任命，非正式領(lǐng)導者因其影響力而獲得追隨者。44.個人魅力、專業(yè)技能、人際交往領(lǐng)導權(quán)源于個人魅力、專業(yè)技能和良好的人際交往能力。領(lǐng)導藝術(shù)及其特點靈活性和適應性領(lǐng)導藝術(shù)需要根據(jù)不同的情況和環(huán)境做出調(diào)整，靈活運用各種領(lǐng)導技巧。人際交往能力領(lǐng)導藝術(shù)強調(diào)與下屬、同事和外部利益相關(guān)者建立良好的人際關(guān)系，有效地溝通和協(xié)調(diào)。激勵和鼓舞領(lǐng)導藝術(shù)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造力，幫助他們實現(xiàn)個人目標和團隊目標。決策能力和問題解決能力領(lǐng)導藝術(shù)需要快速準確地做出決策，并有效地解決組織發(fā)展中遇到的各種問題。領(lǐng)導方式及其效果授權(quán)型鼓勵下屬參與決策，提升團隊自主性，激發(fā)創(chuàng)造力，提高工作效率。民主型鼓勵下屬參與決策，尊重員工意見，增強團隊凝聚力，有利于團隊發(fā)展。參與型強調(diào)團隊合作，充分發(fā)揮團隊成員的潛力，提高工作效率，增強團隊凝聚力。領(lǐng)導理論及其發(fā)展古典管理理論以科學管理理論和行政管理理論為代表，主要關(guān)注提高組織效率和生產(chǎn)力，注重組織結(jié)構(gòu)、制度和流程的優(yōu)化。行為管理理論關(guān)注人的行為和動機，強調(diào)人性因素在管理中的重要作用，注重人際關(guān)系、激勵和領(lǐng)導的有效性?，F(xiàn)代管理理論以系統(tǒng)論、信息論、控制論等為基礎(chǔ)，注重組織的整體性和動態(tài)性，強調(diào)環(huán)境適應性和資源整合。后現(xiàn)代管理理論以知識經(jīng)濟和信息時代為背景，注重知識管理、創(chuàng)新和組織文化，強調(diào)靈活性和適應性。管理溝通的基本要素溝通者溝通者是溝通的參與者，包括發(fā)送者和接收者。信息信息是溝通的載體，可以是語言、文字、符號或其他形式。溝通渠道溝通渠道是信息傳遞的媒介，可以是面對面、電話、郵件等。反饋反饋是接收者對信息的理解和反應，可以是言語、行為或其他形式。溝通障礙及其克服11.語言障礙不同文化、背景、專業(yè)等因素，會導致語言理解偏差，導致信息傳遞不清。22.心理障礙情緒、態(tài)度、偏見等心理因素，會影響信息接收和理解，造成誤解和沖突。33.環(huán)境障礙嘈雜的環(huán)境、設(shè)備故障、距離過遠等外部因素，會影響信息傳遞的清晰度和完整性。44.溝通技巧障礙表達能力、傾聽技巧、非語言溝通等方面不足，會導致信息傳遞不順暢。組織沖突的原因及其表現(xiàn)目標沖突部門之間目標不一致，例如，銷售部門追求銷售額最大化，而生產(chǎn)部門則追求生產(chǎn)效率最大化。資源沖突不同部門或個人爭奪有限的資源，例如，預算、設(shè)備或人員。溝通沖突信息傳遞錯誤或信息理解偏差，導致誤會和矛盾。權(quán)力沖突不同部門或個人在權(quán)力分配和控制方面產(chǎn)生分歧，例如，誰擁有決策權(quán)或控制權(quán)。組織沖突的功能與處理功能組織沖突可以促進團隊的創(chuàng)新能力和解決問題的能力。通過不同的觀點和意見的碰撞，可以激發(fā)新的想法和解決方案。適度的沖突可以提高組織的活力和競爭力，推動組織不斷進步和發(fā)展。它可以促進信息流通和溝通，提高決策的有效性。處理方法積極的沖突管理策略，例如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等，可以有效地解決組織沖突，減少其負面影響。組織應該建立良好的溝通機制，鼓勵員工表達意見，并建立有效的沖突管理制度，以預防和化解潛在的沖突。組織人員激勵的方法物質(zhì)激勵薪資、獎金、福利等物質(zhì)獎勵，能夠滿足員工的基本需求。精神激勵榮譽、表彰、晉升等精神獎勵，能夠激發(fā)員工的榮譽感和成就感。情感激勵溝通、關(guān)懷、信任等情感激勵，能夠增強員工的歸屬感和認同感。發(fā)展激勵培訓、學習、晉升等發(fā)展機會，能夠滿足員工的成長和發(fā)展需求。績效考核的原則和方法客觀公正績效考核要以客觀事實為依據(jù)，避免主觀臆斷，確?？己私Y(jié)果的公正性?？茖W合理考核指標要科學設(shè)定，并與工作目標和崗位職責相一致，確保考核的有效性。注重反饋考核結(jié)果要及時反饋給員工，幫助員工了解自身情況，改進工作方法。激勵引導績效考核要與激勵機制相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性，促進員工的成長。組織文化及其影響因素價值觀組織文化反映組織成員對什么重要和不重要價值觀會影響組織目標、決策、行為信念反映組織成員對未來發(fā)展的期望和信心信念會影響組織成員的努力程度和工作態(tài)度規(guī)范規(guī)范是組織成員的行為準則，明確行為邊界規(guī)范可以促進組織成員的合作和協(xié)調(diào)儀式儀式是組織成員的集體行為，表達共同價值觀儀式可以加強組織成員的歸屬感和認同感組織變革的過程與阻力1解凍階段組織變革的第一階段，企業(yè)需要意識到改變的必要性，準備接受變革。這是一個心理準備階段，讓員工認識到變革的必要性，并為未來的改變做好準備。2變革階段組織變革的核心階段，組織開始進行實際的變革行動。企業(yè)需要采取具體的措施，例如引入新的技術(shù)、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、改變管理模式等，以實現(xiàn)預期的變革目標。3再凍結(jié)階段組織變革的最后階段，企業(yè)需要將新的模式固定下來，使其成為新的常態(tài)。組織需要鞏固變革成果，防止變革成果倒退，最終使變革成為組織的習慣。組織發(fā)展及其途徑1診斷階段確定組織問題2計