電子產(chǎn)品售后承諾書模板

電子產(chǎn)品售后承諾書模板合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供電子產(chǎn)品銷售服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，特訂立本承諾書，共同遵守。第一條產(chǎn)品范圍本承諾函所涉及的產(chǎn)品范圍為甲方銷售的下列電子產(chǎn)品：產(chǎn)品名稱：__________產(chǎn)品型號：__________產(chǎn)品規(guī)格：__________第二條售后服務(wù)承諾1.產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方保證所售出的電子產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求，自購買之日起，產(chǎn)品在正常使用情況下，出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按國家法律法規(guī)規(guī)定承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。2.售后服務(wù)期限（2）軟件產(chǎn)品：自購買之日起，享受一年內(nèi)的免費技術(shù)支持服務(wù)；（3）保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方通知后7個工作日內(nèi)給予維修、更換或退款；（4）保修期外產(chǎn)品，甲方提供有償維修服務(wù)，維修費用按照甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.售后服務(wù)內(nèi)容（1）硬件產(chǎn)品：主要包括故障檢測、硬件更換、故障維修等服務(wù)；（2）軟件產(chǎn)品：主要包括技術(shù)咨詢、故障排查、軟件升級等服務(wù)。第三條售后服務(wù)流程1.乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)向甲方提供購買憑證、產(chǎn)品保修卡及有效身份證件；2.甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回復(fù)，并按雙方約定時間、地點進(jìn)行售后服務(wù)；3.售后服務(wù)完畢后，甲方應(yīng)向乙方出具售后服務(wù)單據(jù)，作為乙方享受售后服務(wù)的憑證。第四條雙方義務(wù)1.甲方應(yīng)按照本承諾書約定提供售后服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，不得故意隱瞞產(chǎn)品缺陷；2.乙方應(yīng)合理使用產(chǎn)品，不得故意損壞產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)；3.乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)如實提供購買憑證及產(chǎn)品保修卡，以便甲方核實產(chǎn)品歸屬及保修狀態(tài)。第五條爭議解決本承諾書履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條合同的生效、變更和解除1.本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本承諾書；3.本承諾書期滿后，如雙方無異議，自動續(xù)約一年。第七條其他約定1.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本承諾書未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力；3.本承諾書生效后，原雙方簽訂的任何與本產(chǎn)品相關(guān)的書面或口頭協(xié)議均視為無效。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.購買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)單據(jù)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)2.甲方故意隱瞞產(chǎn)品缺陷3.乙方未合理使用產(chǎn)品，故意損壞產(chǎn)品4.雙方未能就售后服務(wù)事宜達(dá)成一致意見三、法律名詞及解釋：1.電子產(chǎn)品：指由甲方銷售的各類電子設(shè)備及配件2.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，甲方為乙方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)3.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起一年內(nèi)的免費維修、更換、退貨等服務(wù)期限4.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，未能按照約定履行義務(wù)的行為四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求被延遲處理：解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)售后服務(wù)人員配置，提高響應(yīng)速度，確保在約定時間內(nèi)給予回復(fù)并提供售后服務(wù)。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題爭議：解決辦法：雙方可共同委托具有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果協(xié)商解決。3.售后服務(wù)內(nèi)容不明確：解決辦法：雙方應(yīng)詳細(xì)列舉售