用戶建議反饋辦法

用戶建議反饋辦法合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為一家專業(yè)從事產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，乙方為甲方產(chǎn)品的用戶，為了更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求，現(xiàn)雙方就用戶建議反饋事項達(dá)成如下協(xié)議：一、用戶建議反饋1.乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，如發(fā)現(xiàn)任何問題或建議，均有義務(wù)及時向甲方反饋。（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；（3）通過甲方官方網(wǎng)站的反饋渠道；（4）其他雙方約定的方式。3.乙方在反饋問題時，應(yīng)盡可能提供詳細(xì)的信息，包括：（1）反饋人的姓名、聯(lián)系方式；（2）產(chǎn)品名稱、型號、購買日期及購買渠道；（3）問題描述，包括但不限于問題現(xiàn)象、發(fā)生頻率、影響范圍等；（4）如有圖片、視頻等資料，可附上以便甲方更準(zhǔn)確地了解問題。二、甲方響應(yīng)及處理1.甲方在收到乙方反饋后，將在第一時間進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)情況采取如下措施：（1）對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將立即進(jìn)行調(diào)查，并視情況采取召回、維修、更換等措施；（2）對于產(chǎn)品改進(jìn)建議，甲方將認(rèn)真評估，并根據(jù)實際情況進(jìn)行研究、改進(jìn)。2.甲方將在收到反饋后五個工作日內(nèi)向乙方回復(fù)處理結(jié)果，如遇特殊情況，回復(fù)時間可適當(dāng)延長。三、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.乙方在反饋問題時提供的個人信息，甲方將予以嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。四、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照本協(xié)議約定及時響應(yīng)并處理乙方反饋的問題，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.用戶建議反饋表2.產(chǎn)品質(zhì)量問題報告3.改進(jìn)建議反饋表4.保密協(xié)議5.違約責(zé)任聲明6.爭議解決方式說明7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方反饋的問題。2.甲方未按照協(xié)議約定處理乙方反饋的問題。3.乙方未按照協(xié)議約定提供反饋信息。4.乙方未按照協(xié)議約定保持信息保密。5.雙方未按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的購買方或服務(wù)接受方。2.乙方：指合同中指定的銷售方或服務(wù)提供方。3.用戶建議反饋：指乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，對產(chǎn)品的問題或改進(jìn)建議的反饋。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.保密協(xié)議：指雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的約定。6.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時，通過協(xié)商或法律途徑解決的方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方反饋的問題。解決辦法：乙方可以再次嘗試與甲方聯(lián)系，或通過其他約定的方式進(jìn)行反饋。2.問題：甲方未按照協(xié)議約定處理乙方反饋的問題。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，如仍無解決，可依法尋求救濟。3.問題：乙方未按照協(xié)議約定提供反饋信息。解決辦法：乙方應(yīng)按照協(xié)議要求，盡可能提供詳細(xì)的問題描述和相關(guān)信息。4.問題：乙方未按照協(xié)議約定保持信息保密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求乙方停止泄露相關(guān)信息。5.問題：雙方未按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強溝通和協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為產(chǎn)品用戶。2.甲方提供產(chǎn)品，乙方在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題或提