乘務(wù)員表揚信12篇

乘務(wù)員表揚信12篇在充滿活力，日益開放的今天，接觸并使用表揚信的人越來越多，表揚信可以張貼、登報，也可以在電臺、電視臺播放。相信許多人會覺得表揚信很難寫吧，以下是小編為大家整理的乘務(wù)員表揚信，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。乘務(wù)員表揚信1一、記錄旅程--承載夢想一向總認(rèn)為20xx年還長，總以為離20xx年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營著攥在自己手里的那些日子，甚至沒有來得及抬起頭看看天色的變化，也沒有來得及側(cè)耳聽聽流水的聲音，20xx年365個日子的漫漫行程就已告終，一覺醒來，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來我們已經(jīng)跨越了20xx年！然而在我回想09年所發(fā)生的一切時，在看著記錄自己09年心情文字的時，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過09年的每一天，無論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個人，感謝你們用自己的方式陪我走過這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時，乘務(wù)教員說，機上服務(wù)不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句您好，它是一種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機上服務(wù)工作做為旅客乘機時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個工作階段中以自己細(xì)膩、真誠、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無比的興奮和無限的憧憬，08年9月，我們開始正式跟班飛行了，以前從沒坐過飛機的我還沒來得及體味人生中第一次飛翔的感覺，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因為航班延誤生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機的機會都沒有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識，但是每當(dāng)教員因為我工作得不到位生氣地兩眼一瞪時，就又忘得一干二凈了。從未受到過批評的我，有時忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對著鏡子告訴自己，要堅強，一路走來那么不容易，難道這么簡單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼?。短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過去了，我開始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了三萬英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機遇？幸運？或許是命中注定我和藍(lán)天有個美麗的約會吧!二、旅客的難題--困境成長然而，通過一段時間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成對客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒有人愿意換位置。這時，那個旅客開始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來，在乘務(wù)長的幫助下，這件事才平息。通過這件事，我們要看到自身的不足，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，向經(jīng)驗豐富的前輩請教問題，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。只有通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對的為旅客服務(wù)。有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排A座的女士在睡覺，B座先生就把她叫醒問他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話我很累，只想睡覺。通過這件事，發(fā)現(xiàn)在機上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機次數(shù)多了，就只把飛機當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會到你的服務(wù)了。的確如此，飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們只需在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登機，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因為出門謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開始著眼于細(xì)微用心去體會旅客心理，做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。在平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問題時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。工作中服從乘務(wù)長管理，加強團結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺地做好本職工作。在航班不正常時，還要有顧全大局的意識，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，增進旅客對公司的理解，化解旅客的怨氣。三、妙語戲如珠--一笑了之曾幾何時在飛行中經(jīng)常遇到一個現(xiàn)象：旅客打開手機玩游戲，因為航線太長旅客特別無聊，我們也能理解和體諒上帝（旅客）而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機上最新配備的書報雜志盡量收集完整送到旅客面前，請旅客盡情享受機上娛樂時光，對旅客講：千萬不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因為我們都在飛機上呢！這樣幽默調(diào)侃的語言一出，旅客會一笑了之，而聽從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會得到旅客的支持與配合!每一次航班的平安出行與歸來，每一個旅客與機組成員的生命財產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。四、簡單的幸福--睡不夠的覺其實幸福就是每天準(zhǔn)時上下班，下班后能跟愛人一起，看書、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實是最幸福的事。八點起飛的飛機，如果普通乘客不想誤機的話，應(yīng)該在早晨６點半左右起床。而飛機上的空中乘務(wù)員雖然就住在機場，但他們的起床時間是早晨５點半。如果起飛時間更早，空姐們有時候必須半夜４點多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃？那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對我們來說是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對乘客便是一種重要失誤。起床后，清晨６點３５分，飛行準(zhǔn)備會正式開始。會上，乘務(wù)長會根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號位，考察乘務(wù)員對應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機預(yù)案。雖然是例會，強調(diào)的事項幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬米高空，任何一個小小的差錯都可能釀成災(zāi)難。因為我們都深知，自己和全機乘客的安危掌握在自己手中。正因為空中飛行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見空中飛行的幾小時外，還有大量的工作時間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。工作4天休息2天，問花樣年華的空中小姐們怎么過業(yè)余生活，她們無一例外地回答：睡覺，補足瞌睡。五、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個老師嗎？還記得老師和我們說的第一句話嗎？走向社會，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎？還記得曾經(jīng)有過多少次批評與表揚嗎？為了那無數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會合作與配合，讓我學(xué)會了用欣賞的眼光去看待別人的成功。正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會笑得更燦爛!展望20xx，要力求活得大氣，看得恬淡，做得實際，想得周到，干得漂亮，吃得精致，玩得盡興，睡得規(guī)律，學(xué)得充實。謹(jǐn)以此文紀(jì)念我的20xx！!別了，我的20xx！！別了，20xx的我！!祈求20xx，心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪將成為過去，而心在哪里，財富就在哪里得以修成正果!但愿20xx，我依然可以微笑的面對一切。乘務(wù)員表揚信2敬愛的T15次列車全體列車員及所有鐵路工作者：在此，我僅代表本人對T15次列車乘務(wù)員，尤其是編號001419號乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由北京西開往廣州的T15次列車。剛上17號車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時，這么多人也接受一次愛國主義教育。第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點暈車，到后來情況越來越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車的.001419號乘務(wù)員的及時幫助，他為我送來了開水和一些藥（估計是找列車上其他乘客要的），看我情況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。雖然我不是經(jīng)常坐火車，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點點滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動的事讓更多的人知道，同時讓我們對那些為社會為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！此致敬禮xx20xx年xx月xx日乘務(wù)員表揚信3xx航空公司：在這里我首先要對你們說謝謝，我要表揚貴公司x機場值機主任席x。我和先生x月x日下午在x乘坐貴公司CZxx航班前往x，換乘x的班機趕回x。如果一切順利，換乘時間正好?？墒菦]想到CZxx在x因故晚點了40分鐘，這讓我們著急萬分，這不是我們的錯，因為飛機晚點才造成我們趕不上要換乘的飛機。本來今夜要趕回x的目的是，明天上午10點先生要參加有關(guān)重要的會議，而我也約好了心理咨詢的來訪者。現(xiàn)在趕不上時間表示一切都要耽誤失約，此時x航空公司的值機主任席x了解我們的情況之后，安慰我們不要著急，她幫助我們在航空公司之間來協(xié)調(diào)。由于當(dāng)晚已經(jīng)沒有飛機飛往x，所以她給我們協(xié)調(diào)了x日早晨最早飛往x的x航空的班機，并且安排我們當(dāng)晚的住宿，詳細(xì)告訴我們第二天如何辦理乘機手續(xù)等，在她的熱情周到的幫助下，我們坐上接送的專車住到了免費提供的x賓館，終于安心的睡下。第二天有人叫早、送早餐，直接送到機場，在席主任已經(jīng)交待好的指定柜臺辦理好了登機手續(xù)，登上了最早7：40分飛往x的x航空飛機，9點左右到達x，我的先生準(zhǔn)時出席會議，我也按時面見來訪者，一切都很順利!在這里，懇請貴公司要表揚席x主任這種急人所急想人所想為人民服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)，請向席x主任轉(zhuǎn)達我們真誠的謝意!也祝貴公司蒸蒸日上興旺發(fā)達!x20xx年x月x日乘務(wù)員表揚信4xx航空公司：本人對貴公司x機場的員工逯x做出最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人在元旦期間從訂票中心訂了x的x的往返機票，準(zhǔn)備攜全家去x過年，回京是x月x日早上的航班czxx，到了日期，來到機場準(zhǔn)備登機卻被機場方告知沒有訂票記錄，(應(yīng)該是漏訂了)，此時撥打訂票中心電話無人應(yīng)答，心里不免有些著急，本人年近六旬，有三高，這一著急，身體已略有不適，此時，機場工作人員逯x了解了全部情況后，細(xì)心安慰我們，不要著急，不要擔(dān)心，會為我們解決問題的，之后馬上將我們的情況電話給相關(guān)部門并要求盡快處理，又跑前跑后，經(jīng)幾番周折，終于為我們辦好了此班飛機的機票，并詳細(xì)告知注意事項和登機處，就這樣，我們順利的回到了x。在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的逯同志給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向逯同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚。x有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后x多些向逯x一樣急旅客之所急、想旅客之所想的為人民服務(wù)的優(yōu)秀員工，企業(yè)怎能不發(fā)展?!祝好人一生平安，也祝x航空蒸蒸日上，興旺發(fā)達，成為藍(lán)天上最耀眼的明星!xx20xx年x月x日乘務(wù)員表揚信5乘務(wù)員向范敬愛的列車乘務(wù)員和xxx列車全體職工致敬；在此，我謹(jǐn)代表我個人向xxx次列車的乘務(wù)員，特別是xxx次列車的乘務(wù)員焦表示深深的感謝。同時也向所有鐵路職工致敬！故事是這樣的:國慶期間，我去北京度假，10月4日坐xxx火車從北京西去廣州。一上17次火車，火車就給我一種干凈整潔的感覺?；疖嚿想m然人多，人也多，但是列車員在擁擠的人群中依然很輕快，甚至火車的廁所也很干凈，沒有異味。有兩件事最讓我感動:第一件事是關(guān)于別人的。車子發(fā)動后，我旁邊有一個老女人，一直沒有座位。很快，一個列車員發(fā)現(xiàn)了這種情況，動員周圍的人給他們做思想工作，讓他們輪流給女的讓座，給整個車廂營造了一種和諧愉悅的氣氛，讓整個車廂充滿了愛。我們，國慶期間的一群游客，都是助人為樂的好人。我想同時，這么多人也接受了愛國主義教育。第二件事是我的親身經(jīng)歷。坐在火車上，因為是空調(diào)車，空氣不是很流通，身體也不是很好，一開始有點暈車，后來情況越來越嚴(yán)重，直到吐了。幸運的是，這列火車的xxx號乘務(wù)員及時幫助了我，他給我?guī)Я碎_水和一些藥品(大概是車上其他乘客需要的)?？吹轿业那闆r沒有好轉(zhuǎn)，他也把我送到了空氣流通比較好的售票員休息室，讓我的情況有所好轉(zhuǎn)，最后我安全回到了廣州站。我非常感謝售票員，我會說“無論我將來是否能在茫茫人海中再次相遇。謝謝！”。雖然我不經(jīng)常坐火車，也許我的經(jīng)歷只是在全國各地行駛的火車上的一件普通的事情，但每一點都記在心里。我想讓更多的人知道這些平凡卻動人的事情。同時，讓我們向列車乘務(wù)員和所有為社會和人民做出平凡但偉大貢獻的列車工作人員表示深深的敬意和感謝。你已經(jīng)很努力了！此致敬禮！xxx20xx年x月x日乘務(wù)員表揚信6XXXX:我是一名年已八十八歲高齡的老漢，由于家中三個子女都不在身邊，而且他們工作也都很忙，不能陪伴我。我單獨一人坐八月十一日昆明鐵路局K166次由昆明開往西安的快速列車，從一上車開始，就受到了該趟列車以馬，高兩位列車長為首的列車乘務(wù)人員的熱情關(guān)懷照料，由于我長期工作和生活在西安，雖是昆明人，回家探親，因昆明海拔高度比西安高約1300多米，因而心臟、血壓都不適應(yīng)，只好提前返西安，故沒有來得及買上臥鋪票。上車后，列車服務(wù)人員不僅優(yōu)先為我補臥鋪，而且因我年邁腿不能下蹲，特別動員八號有坐便器車廂的旅客為我換位，使我深為感動，他們不僅是雷鋒式的服務(wù)人員，而且發(fā)揚光大了我中華民族助老敬老的傳統(tǒng)美德，而且響應(yīng)黨中央創(chuàng)造和諧社會的號召，使乘坐該趟列車的旅客都和諧，互幫互助，我萬分感動，感謝之余，無以回報，謹(jǐn)寫此信，表示深深的謝意。XXXXXX年XX月XX日乘務(wù)員表揚信7教學(xué)目標(biāo)（一）態(tài)度：感受交通運輸行業(yè)人們勞動的辛苦，了解模范人物的先進事跡，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動人民、珍惜他們勞動成果的思想。自覺遵守公共秩序，做文明的小乘客。（二）能力：通過活動培養(yǎng)學(xué)生交流合作的能力，體驗文明行為。（三）知識：了解文明行為規(guī)范。教學(xué)重點了解乘務(wù)員的工作，體會他們的辛苦。自覺規(guī)范自己的行為，做一名文明的小乘客。教學(xué)難點通過了解乘務(wù)員的工作，感受他們辛苦的勞動，培養(yǎng)熱愛勞動人民的思想，珍惜乘務(wù)員的勞動成果。設(shè)計思路每個人在乘車的過程中都會與不同的人打交道，特別是要和乘務(wù)員溝通與交流。乘務(wù)員的工作非常辛苦，他們?yōu)榱巳藗兊某鲂蟹奖忝刻炱鹪缲澓?，為南來北往的人們提供服?wù)，默默奉獻著。讓學(xué)生通過對交通運輸業(yè)工人的辛勤勞動和模范人物事跡的了解，體會到他們?yōu)榱私o人們創(chuàng)造方便快捷的生活所付出的努力，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)勞動者的優(yōu)秀品質(zhì)，尊重他們的勞動，規(guī)范自己的行為，做文明的小乘客。教師要注意引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系自己的親身經(jīng)歷發(fā)表自己真實想法和感受，在相互交流中了解他人，教育自己，為后面的學(xué)習(xí)進行前期鋪墊。教學(xué)結(jié)構(gòu)與過程【課前準(zhǔn)備】1．了解公交戰(zhàn)線的好人好事，尤其是先進人物的模范事跡。2．完成《乘務(wù)員工作調(diào)查表》。3．課下排練短劇《爭做文明小乘客》?！緦?dǎo)入新課】同學(xué)們，看到大家都特別用心的完成了《乘務(wù)員工作調(diào)查表》，王老師對大家這種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度提出表揚。王老師問大家一個問題：你了解哪些跟交通運輸工作有關(guān)的人？如果你的家人從事跟交通運輸相關(guān)的工作，那你對他們的工作就更加了解了，誰愿意來談一談？指名學(xué)生回答（司機、乘務(wù)員、交警、筑路工人等）。沒錯，這些都是從事交通運輸行業(yè)的人們。今天這節(jié)課我們就走進乘務(wù)員的生活，了解他們工作的辛苦。【講授新課】（出示各行業(yè)乘務(wù)員的圖片），老師出示一組圖片，請你根據(jù)自己的了解猜一猜他們都是從事什么行業(yè)的乘務(wù)員。從圖片上我們就可以看出這些乘務(wù)員的工作非常瑣碎、非常辛苦，現(xiàn)在請大家拿出你的調(diào)查表，根據(jù)你的調(diào)查和大家分享一下乘務(wù)員工作辛苦體現(xiàn)在哪些方面。學(xué)生發(fā)言。（公交車乘務(wù)員、火車乘務(wù)員、飛機乘務(wù)員等）這些都是他們的本職工作，只要他接受了這個工作，就必須認(rèn)真履行自己的義務(wù)。乘務(wù)員只是非常普通的一種工作，但是也有在平凡的工作崗位上做出不平凡事跡的人。比如在公交戰(zhàn)線上就有一位非常優(yōu)秀的乘務(wù)員，她的名字叫做李素麗。大家知道李素麗阿姨嗎？誰來和大家交流一下？學(xué)生介紹李素麗。你是通過怎樣的方式了解的呢？（上網(wǎng)查資料）這是一種很便捷的學(xué)習(xí)途徑，大家可以合理的利用網(wǎng)絡(luò)進行學(xué)習(xí)。老師也搜集了一些李素麗阿姨的資料。出示兩張圖片，講述李素麗的小故事。近20年來，李素麗阿姨給我們留下了這樣的一種印象：（出示幻燈）手里握著擴音器一遍遍地報著站名跑前跑后攙扶老人在人群中穿梭著賣票永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑這就是李素麗評價這幾句話中哪些是她最辛苦的地方。（一遍遍、跑前跑后、穿梭賣票、永遠(yuǎn)帶著溫暖的微笑）。如果說賣票、報站是她的本職工作，那么攙扶老人、為乘客準(zhǔn)備小棉墊等則是她一心為乘客著想的體現(xiàn)。她在自己普通的工作崗位上，十幾年如一日，想乘客之所想，急乘客之所急，把每一位乘客都當(dāng)做自己的親人，想盡一切辦法把真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷和貼心的愛帶給每一位乘客，所以她被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，老百姓的親閨女”。李素麗曾經(jīng)這樣說：“每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務(wù)沒有終點站，我會永遠(yuǎn)用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天?！奔偃绗F(xiàn)在李素麗阿姨就站在我們的面前，你想對她說點什么？指名學(xué)生回答。正是由于他們辛勤的付出，我們的每一次出行才會溫馨、愉快；正是因為他們的愛，才讓社會更加和諧。讓我們用一個標(biāo)準(zhǔn)的隊禮向他們表示感謝吧！（全體起立—敬禮—請坐）有一個同學(xué)叫歐陽瀟瀟，她同我們一樣，也有一次難忘的經(jīng)歷，現(xiàn)在就讓我們和她一起回顧這段難忘的記憶吧。課件播放音頻資料。讀完故事，你有什么想說的？他們的工作如此辛苦，所以我們應(yīng)該珍惜他們的勞動成果。下面請欣賞第三組同學(xué)為我們準(zhǔn)備的情景短劇。邊欣賞邊思考：從這個短劇中你有什么感悟？情景一：場景：擁擠的公交車上，只剩下一個座位，小明和一位抱著孩子的阿姨同時上車，小明看到唯一的座位便飛快地跑過去坐下了。然后拿出香蕉無所顧忌的吃了起來，隨后將香蕉皮隨手扔到了地上。坐在后面的小紅站起來。小紅：阿姨，您坐這吧！抱著孩子小心點別摔著了。阿姨：（微笑著）真是太謝謝你了小朋友！小紅走到小明身邊。小紅：我們都是文明的小學(xué)生，應(yīng)該尊老愛幼，尊重乘務(wù)員的勞動成果。要主動讓座，不隨地扔垃圾。小明：（不好意思的低下了頭，彎腰撿起了扔在地上的香蕉皮，紅著臉，用細(xì)微的聲音）我知道自己錯了，以后一定注意。誰來說說？（指名回答）你還知道哪些不文明的行為？是啊，這些行為既是對乘務(wù)員工作的不尊重，也是不遵守公共秩序、不文明的表現(xiàn)。那我們應(yīng)如何做一個文明乘客呢？請看，小明又來了-------情景二：小明認(rèn)識到自己的錯誤，從此每次乘車他都會主動讓座。場景：小明坐在座位上，一位老奶奶顫巍巍地走上車，小明立刻站起來。小明：（大聲地）奶奶，您坐這吧?。ǚ鲋夏棠套龅阶簧希├夏棠蹋褐x謝你，真是個懂事的孩子！小明笑了！笑得很開心！看到小明的轉(zhuǎn)變，相信大家一定知道做文明乘客的標(biāo)準(zhǔn)了。那現(xiàn)在就請小組合作，討論并總結(jié)出做文明乘客的準(zhǔn)則。小組討論、交流。指小組回答，其他組補充。老師也總結(jié)了一些文明乘車的準(zhǔn)則，請你來看一看有沒有你沒想到的。（出示幻燈）1、乘車時排隊上車，不擁擠。2、主動買票。3、尊老愛幼，主動讓座。4、不亂丟垃圾、不隨地吐痰，保護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。5、不大聲喧嘩。6、積極配合乘務(wù)員工作，不帶危險品上車。7、坐長途汽車不睡覺（大家都睡司機容易犯困）。8、乘坐飛機不接打手機等。通過剛才的學(xué)習(xí)，大家已經(jīng)知道了如何文明乘車，做一個文明乘客，那現(xiàn)在王老師就來考考大家?？此麄冏龅脤Σ粚Α３鍪疽唤M圖片，學(xué)生進行判斷。通過這個小測試，老師覺得做一個文明乘客的準(zhǔn)則已經(jīng)深入同學(xué)們的內(nèi)心。其實，在我們的生活中處處都是課堂，人人都是老師。請大家聽一聽王一青同學(xué)的親身經(jīng)歷吧。（課件播放音頻。）你覺得兩位解放軍叔叔有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？指名學(xué)生回答。是啊，做文明乘客既是對交通運輸工作人員的尊重，是珍惜他們勞動成果的表現(xiàn)，也是自己良好素質(zhì)的體現(xiàn)。希望我們在生活中能夠牢記這些準(zhǔn)則并嚴(yán)格要求自己，做一個文明小乘客，文明小學(xué)生，為建設(shè)和諧社會貢獻自己的一份力量！板書設(shè)計乘務(wù)員辛苦了工作辛苦-----珍惜勞動成果------做文明乘客乘務(wù)員表揚信8尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)：您好!在全力構(gòu)建和諧社會的日子里，好人好事層出不窮，特別是在貴單位中亮點頻閃!本人姓周，在薛城安利公司上班。于20xx年6月8日星期一坐棗莊----高新區(qū)的汽車時，由于一時疏忽，把錢包和證件丟在了車上，回家發(fā)現(xiàn)丟失東西非常著急。這時我想到了公交車，很快打通了電話，聯(lián)系到了魯D828公交車，找到了司機侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位熱心人。公交車司機侯化彩和乘務(wù)員杜美玲兩位拾物不昧，使我丟失物品失而復(fù)得，讓我深深的被公交公司的高尚品質(zhì)感動。因為在提倡和諧社會的今天，這種行為更是值得大力提倡和鼓勵的。我寫了這封感謝信，感謝他的拾金不昧，在現(xiàn)在物欲社會，這更是一種尤為難得的高尚品質(zhì)。謝謝你，好心人，更祝愿好人一生平安!最后我真誠地道一聲：“感謝……”此致敬禮!xx20xx年xx月xx日乘務(wù)員表揚信9敬愛的xxx鐵路工作者：在此，我僅代表本人對xx次列車乘務(wù)員，尤其是編號xxx號乘務(wù)員焦旭波表示我深深的謝意；同時，我也向所有鐵路工作者表示我的敬意！事情經(jīng)過是這樣的：國慶期間，本人去北京度假，十月四日乘坐由xx西開往xx的xx次列車。剛上xx號車廂，這次列車給我的感覺就很整潔。列車上雖然有很多人，也比較擠，但列車員還是在擁擠的人群中很輕快的搞衛(wèi)生，甚至連列車的洗手間都搞得很干凈，沒什么異味。最讓我感動的有兩件事：第一件事是關(guān)于別人的，車子開動以后，在我旁邊有位年齡較大的婦女，一直都沒有座位。不久，一位列車員便發(fā)現(xiàn)了這種情況，并且發(fā)動周圍的群眾，給他們做思想工作，讓他們輪流給這位婦女讓座，給整個車廂營造了一種和諧、歡快的氛圍，讓整個車廂充滿了愛。我們這一群國慶期間的旅客在國慶的旅途中當(dāng)了一回助人為樂的好人，我想同時，這么多人也接受一次愛國主義教育。第二件事是我親身經(jīng)歷的，座在火車上，由于是空調(diào)車，空氣不是很流通，本人身體也不是很好，所以剛開始有點暈車，到后來情況越來越嚴(yán)重，直至嘔吐。幸好本次列車的xx號乘務(wù)員的及時幫助，他為我送來了開水和一些藥xxx估計是找列車上其他乘客要的xxx，看我情況沒有好轉(zhuǎn)，還把我送到了空氣比較流通的列車員休息室，這樣我的情況才有所好轉(zhuǎn)，最后使我安穩(wěn)地回到了廣州站。我對該列車員很是感激，不管以后在茫茫人海能否再次遇見，我都要說聲“謝謝，辛苦你了！”。雖然我不是經(jīng)常坐火車，或許我這次的經(jīng)歷也許只是在全國各地奔馳的列車上很平凡的事，但其中的點點滴滴卻銘記在我的心頭。我要將這些平凡卻讓人感動的事讓更多的人知道，同時讓我們對那些為社會為人民所做出了平凡卻又偉大貢獻的列車員及所有列車工作者表示深深敬意和感謝，你們辛苦了！此致敬禮！xx20xx年x月x日乘務(wù)員表揚信10xx:本人對貴公司7月25日9c8950航班(深圳-上海)乘務(wù)長褚振婷以及整個乘務(wù)組最優(yōu)秀的評價和最真誠的感謝!本人因公出差預(yù)定了7月25日9c8950航班返回上海，但航班的起飛時間從原定晚上20:30延誤至00:20.整整延誤了4個小時!!航班00:00開始登機，乘務(wù)組在機艙門口微笑著歡迎每位乘客“晚上好，歡迎登機”。上機后發(fā)現(xiàn)整個機組的精神面貌都很好，看不出有絲毫的疲倦感。關(guān)閉艙門后乘務(wù)長對于航班的延誤向旅客廣播致歉，并要求乘務(wù)員們維持好客艙的正常秩序。同時注意觀察旅客的需求，而且不經(jīng)意中聽到乘務(wù)長關(guān)照其他乘務(wù)員要關(guān)注下帶小孩的旅客。飛機在上海虹橋機場落地后，乘務(wù)長再次對于航班延誤的表示深深的歉意。在這個過程中，我的內(nèi)心由著急、焦慮到放松、平復(fù)再到感恩、感動，貴公司的褚振婷乘務(wù)長給了我們最需要的幫助!她親和的微笑，溫馨的語言安撫我們的情緒，她采取的方法、給予的幫助贏得了我們的信任!我們真的很感動，更感謝她。今特此向褚振婷同志致以我最衷心的感謝!望貴公司能幫助轉(zhuǎn)達，并對其予以表揚。春秋航空有如此心系旅客的員工，公司怎能不前進?!希望今后春秋多些向褚振