客服外包合同協(xié)議樣本

客服外包合同協(xié)議樣本合同目錄第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)1.2定義與解釋1.3合同主體資格1.4合同宗旨與目標(biāo)第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)時(shí)間與周期2.3服務(wù)地點(diǎn)與方式2.4服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算與結(jié)算3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4違約金與賠償?shù)谒恼拢悍?wù)人員與管理4.1服務(wù)人員配備4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員管理原則4.4服務(wù)人員更換與調(diào)整第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)5.2服務(wù)滿意度指標(biāo)5.3服務(wù)質(zhì)量保障措施5.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)第六章：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)與范圍6.2保密期限與解密6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.4侵權(quán)責(zé)任與賠償?shù)谄哒拢哼`約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為與責(zé)任7.2爭(zhēng)議解決方式7.3法律適用與訴訟管轄7.4合同解除與終止第八章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止8.1合同變更條件8.2合同轉(zhuǎn)讓8.3合同終止與解除8.4合同終止后的相關(guān)事宜第九章：forcemajeure9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件通知與證明9.3不可抗力事件影響與處理9.4不可抗力事件后的合同履行第十章：信息安全與合規(guī)10.1信息安全保障措施10.2合規(guī)要求與標(biāo)準(zhǔn)10.3合規(guī)檢查與審計(jì)10.4信息安全與合規(guī)的違約責(zé)任第十一章：合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序11.2合同生效條件11.3合同的續(xù)簽與續(xù)約11.4合同的保存與查閱第十二章：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1雙方的權(quán)利12.2雙方的義務(wù)12.3雙方的責(zé)任與賠償12.4雙方的權(quán)益保障第十三章：輔助條款13.1合同附件13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3附件的簽訂與生效13.4附件的修改與替換第十四章：其他約定14.1合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)14.2合同解除與終止后的賠償責(zé)任14.3雙方的其他特殊約定14.4雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)合同編號(hào)：_______第一章：總則1.1合同簽訂依據(jù)本合同是基于平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲乙雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂的客服外包合同協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1甲方：指合同簽訂時(shí)提供服務(wù)的一方，即外包服務(wù)的需求方。1.2.2乙方：指合同簽訂時(shí)接受服務(wù)的一方，即外包服務(wù)的提供方。1.2.3客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。1.3合同主體資格1.3.1甲方須為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織，并具備相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的從事業(yè)務(wù)所需的資質(zhì)和許可。1.3.2乙方須為具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)或組織，具備提供客服外包服務(wù)的資質(zhì)和能力。1.4合同宗旨與目標(biāo)1.4.1甲乙雙方簽訂本合同，旨在明確雙方在客服外包服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。1.4.2甲乙雙方共同努力，提升甲方企業(yè)形象，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)互利共贏。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述乙方根據(jù)甲方要求，提供包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間與周期2.2.1服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)。2.2.2服務(wù)周期為合同簽訂之日起至合同到期日止。2.3服務(wù)地點(diǎn)與方式2.3.1服務(wù)地點(diǎn)為乙方所在地。2.3.2服務(wù)方式為遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行。2.4服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)2.4.1電話客服：解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務(wù)咨詢等。2.4.2在線客服：通過(guò)甲方平臺(tái)解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供業(yè)務(wù)咨詢等。2.4.3郵件客服：回復(fù)客戶郵件、處理客戶問(wèn)題、提供業(yè)務(wù)咨詢等。第三章：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算與結(jié)算3.1.1乙方向甲方提供客服外包服務(wù)，甲方按照約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。3.1.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：按客服人員數(shù)量×單價(jià)×服務(wù)時(shí)間。3.1.3服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算方式為：每月結(jié)算一次，甲方在收到乙方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后支付。3.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間3.2.1甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2甲方應(yīng)在每月約定的支付時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1合同執(zhí)行期間，如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。3.4違約金與賠償3.4.1如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。3.4.2如乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的1%。3.4.3如一方違反合同規(guī)定，造成對(duì)方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四章：服務(wù)人員與管理4.1服務(wù)人員配備4.1.1乙方根據(jù)甲方需求，配備足夠數(shù)量的客服人員。4.1.2乙方保證客服人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.2.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。4.2.2乙方確保客服人員定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.3服務(wù)人員管理原則4.3.1乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客服人員的管理，確?？头藛T遵守甲方規(guī)章制度。4.3.2乙方應(yīng)對(duì)客服人員進(jìn)行定期考核，對(duì)不合格人員予以調(diào)整。4.4服務(wù)人員更換與調(diào)整4.4.1如乙方客服人員不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方更換。4.4.2如甲方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整客服人員數(shù)量或類型，乙方應(yīng)予以配合。第五章：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)5.1.1乙第八章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止8.1合同變更條件在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.2合同轉(zhuǎn)讓8.2.1除非雙方另有約定，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2.2任何違反本條規(guī)定的轉(zhuǎn)讓均為無(wú)效，由此產(chǎn)生的損失由轉(zhuǎn)讓方承擔(dān)。8.3合同終止與解除8.3.1在合同期限內(nèi)，如雙方同意提前終止或解除合同，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。8.3.2如一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)單方面終止或解除合同。8.3.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相退還已收款項(xiàng)，并承擔(dān)因終止或解除合同而產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。8.4合同終止后的相關(guān)事宜8.4.1合同終止或解除后，雙方對(duì)在合同有效期內(nèi)發(fā)生的秘密信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)。8.4.2合同終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將相關(guān)設(shè)備和資料交還甲方。第九章：forcemajeure9.1不可抗力事件定義不可抗力事件指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件通知與證明如一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.3不可抗力事件影響與處理9.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3.2不可抗力事件影響合同履行時(shí)，雙方可根據(jù)不可抗力事件的影響，部分或全部免除違約責(zé)任。9.4不可抗力事件后的合同履行不可抗力事件消失后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行，如因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十章：信息安全與合規(guī)10.1信息安全保障措施乙方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等不被泄露、盜用或篡改。10.2合規(guī)要求與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，確保提供服務(wù)的合規(guī)性。10.3合規(guī)檢查與審計(jì)乙方應(yīng)接受甲方的合規(guī)檢查與審計(jì)，確保服務(wù)合規(guī)。10.4信息安全與合規(guī)的違約責(zé)任如乙方違反信息安全與合規(guī)約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的損失。第十一章：合同的簽訂與生效11.1合同簽訂程序本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽字蓋章后生效。11.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至合同約定的終止或解除條件發(fā)生之日止。11.3合同的續(xù)簽與續(xù)約合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)簽或續(xù)約。11.4合同的保存與查閱甲乙雙方均應(yīng)妥善保存合同副本，并可隨時(shí)查閱。第十二章：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1雙方的權(quán)利雙方有權(quán)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。12.2雙方的義務(wù)雙方應(yīng)遵守合同約定，履行各自的責(zé)任，確保合同的履行。12.3雙方的責(zé)任與賠償雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)因違約而產(chǎn)生的責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。12.4雙方的權(quán)益保障雙方應(yīng)采取必要措施，保護(hù)對(duì)方的合法權(quán)益。第十三章：輔助條款13.1合同附件合同附件為本合同的組成部分，與合同具有同等法律效力。13.2補(bǔ)充協(xié)議甲乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或修改。13.3附件的簽訂與生效附件經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.4附件的修改與替換附件的修改或替換應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽字蓋章。第十四章：其他約定14.1合同解除與終止后的權(quán)利多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方獨(dú)家授權(quán)甲方授予乙方在其指定的服務(wù)范圍內(nèi)獨(dú)家提供客服外包服務(wù)的權(quán)利。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將服務(wù)范圍擴(kuò)大至其他區(qū)域或向第三方提供同類服務(wù)。1.2甲方業(yè)務(wù)要求變更如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等，應(yīng)提前書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后10個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整，以確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。1.3甲方監(jiān)督與檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)符合甲方要求和標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和資料。1.4甲方緊急情況處理在緊急情況下，甲方有權(quán)直接指令乙方客服人員采取必要的措施，以確保甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)無(wú)條件服從甲方的指令，并及時(shí)向甲方報(bào)告處理情況。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)品質(zhì)保證乙方承諾按照甲方要求提供高品質(zhì)的客服服務(wù)，確?？头藛T的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力和服務(wù)水平符合甲方標(biāo)準(zhǔn)。2.2乙方人員管理乙方應(yīng)建立健全的客服人員管理制度，包括但不限于招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制。乙方保證客服人員遵守甲方的規(guī)章制度，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。2.4乙方服務(wù)范圍限制乙方不得在未經(jīng)甲方書(shū)面同意的情況下，將服務(wù)范圍擴(kuò)大至其他區(qū)域或向第三方提供與甲方業(yè)務(wù)相同或相似的服務(wù)。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的履行。第三方中介應(yīng)公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。雙方應(yīng)在合同中明確第三方中介的服務(wù)費(fèi)用支付方式和金額。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4第三方中介的解除和更換甲乙雙方均有權(quán)在合同期限內(nèi)解除與第三方中介的合作關(guān)系。如雙方同意更換第三方中介，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章確認(rèn)。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用未按約定提供服務(wù)設(shè)施或資源未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)未按約定時(shí)間完成服務(wù)或項(xiàng)目未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為及認(rèn)定：未履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行未公正、中立地處理甲乙雙方之間的爭(zhēng)議和問(wèn)題未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方要求，提供電話客服、在線客服、郵件客服等服務(wù)。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。4.合同解除：指合同雙方或單方依法終止合同關(guān)系的行為。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量不符：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。甲方有權(quán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢