在線購物虛假評價制裁規(guī)定（2024年版）

在線購物虛假評價制裁規(guī)定（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同/協(xié)議由以下雙方簽訂：

甲方：（甲方名稱）

乙方：（乙方名稱）

鑒于：

一、甲方為一家專業(yè)的在線購物平臺，致力于為消費者提供便捷、高效的購物服務(wù)。

二、乙方為甲方平臺的注冊用戶，為了維護(hù)平臺信譽和消費者權(quán)益，雙方就在線購物虛假評價制裁規(guī)定事宜達(dá)成如下共識。

合同目的：

一、明確在線購物虛假評價的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)。

二、對發(fā)布虛假評價的行為進(jìn)行制裁，以維護(hù)平臺信譽和消費者權(quán)益。

三、提高消費者購物體驗，營造健康、誠信的在線購物環(huán)境。

簽訂背景：

一、隨著我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，虛假評價問題日益突出，嚴(yán)重?fù)p害了消費者權(quán)益和平臺信譽。

二、為規(guī)范在線購物行為，甲方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，制定了《在線購物虛假評價制裁規(guī)定（2024年版）》。

三、乙方作為甲方平臺的注冊用戶，同意遵守本規(guī)定，共同維護(hù)平臺信譽和消費者權(quán)益。

甲方：（甲方名稱）

乙方：（乙方名稱）

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方提供在線購物平臺，乙方作為用戶，有權(quán)在平臺上進(jìn)行商品瀏覽、下單、支付等操作。

1.2甲方承諾，平臺商品信息真實、準(zhǔn)確，并保證商品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

1.3甲方負(fù)責(zé)對平臺用戶發(fā)布的信息進(jìn)行審核，確保信息的真實性和合法性。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1甲方保證平臺商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，如有質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)退換貨或賠償。

2.2乙方在購買商品時，有權(quán)要求查看商品的相關(guān)質(zhì)量證明文件，甲方應(yīng)予以配合。

2.3甲方對平臺內(nèi)虛假評價行為進(jìn)行制裁，確保評價信息的真實性。

三、價格支付

3.1甲方制定的商品價格應(yīng)明碼標(biāo)價，不得擅自更改。

3.2乙方在購買商品時，應(yīng)按照甲方規(guī)定的支付方式進(jìn)行支付。

3.3甲方承諾，在交易過程中，對乙方的個人信息進(jìn)行保密，確保交易安全。

四、虛假評價制裁

4.1乙方不得發(fā)布虛假評價，包括但不限于夸大商品優(yōu)點、捏造事實、惡意詆毀等。

4.2如發(fā)現(xiàn)乙方存在虛假評價行為，甲方有權(quán)根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行制裁：

4.2.1對于首次發(fā)現(xiàn)虛假評價的用戶，甲方有權(quán)對該用戶進(jìn)行警告，并要求刪除虛假評價。

4.2.2對于二次發(fā)現(xiàn)虛假評價的用戶，甲方有權(quán)暫停該用戶在平臺的購物權(quán)限，直至問題解決。

4.2.3對于三次發(fā)現(xiàn)虛假評價的用戶，甲方有權(quán)永久禁止該用戶在平臺購物，并追究其法律責(zé)任。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中了解到的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

6.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減輕損失。

七、爭議解決

7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同有效期為一年，期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期。如一方提出終止，應(yīng)提前三十日書面通知對方。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1權(quán)利：

（1）對乙方在平臺上的購物行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（2）對乙方發(fā)布的虛假評價進(jìn)行審核和制裁。

（3）對違反平臺規(guī)定的用戶，有權(quán)采取措施限制其使用平臺服務(wù)。

1.2義務(wù)：

（1）提供安全、便捷的在線購物平臺，保障乙方購物體驗。

（2）確保平臺商品信息真實、準(zhǔn)確，為乙方提供可靠的商品信息。

（3）對乙方個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。

（4）及時處理乙方的投訴和反饋，保障乙方的合法權(quán)益。

（5）按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對平臺商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1權(quán)利：

（1）在平臺內(nèi)自由瀏覽商品，了解商品信息。

（2）在符合平臺規(guī)定的前提下，對商品進(jìn)行評價和評論。

（3）在購物過程中，有權(quán)要求查看商品的質(zhì)量證明文件。

（4）對平臺服務(wù)提出意見和建議，參與平臺治理。

（5）在遇到問題時，有權(quán)要求甲方提供解決方案。

2.2義務(wù)：

（1）遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，誠信購物。

（2）不得發(fā)布虛假評價，不得惡意詆毀其他用戶或商品。

（3）在購物過程中，如實填寫個人信息，確保交易安全。

（4）對平臺規(guī)則有疑問時，應(yīng)主動咨詢甲方客服。

（5）在享受平臺服務(wù)的同時，尊重其他用戶和甲方的合法權(quán)益。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立良好的溝通渠道，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.2甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行培訓(xùn)，提高乙方對平臺規(guī)則和商品知識的了解。

3.3甲方應(yīng)設(shè)立客服熱線，為乙方提供便捷的售后服務(wù)。

3.4雙方應(yīng)共同維護(hù)平臺信譽，積極營造健康、誠信的在線購物環(huán)境。

3.5雙方應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整合作策略，共同應(yīng)對市場變化。

四、合同履行與監(jiān)督

4.1本合同自簽訂之日起生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

4.2雙方應(yīng)定期對合同履行情況進(jìn)行檢查，確保合同內(nèi)容得到有效執(zhí)行。

4.3如發(fā)現(xiàn)一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求對方立即改正，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

五、合同變更與解除

5.1本合同在履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方可協(xié)商解除合同。

5.2如雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，變更后的內(nèi)容具有同等法律效力。

5.3任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更或解除合同。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)期，續(xù)期期限同樣為一年。

二、合同的變更

2.1本合同在履行過程中，如因法律法規(guī)、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。

2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

三、合同的終止

3.1本合同在以下情形下終止：

3.1.1合同期限屆滿且雙方未續(xù)簽；

3.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

3.1.3雙方協(xié)商一致，簽訂書面終止協(xié)議；

3.1.4一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同。

四、爭議解決機制

4.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

5.1本合同適用中華人民共和國法律。

5.2本合同的解釋、履行、變更、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.3任何一方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、合同效力

6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，任何一方不得擅自變更或解除合同，除非雙方另有約定或符合法定解除條件。

6.3本合同生效后，如任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

1.2甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件；

1.3平臺服務(wù)協(xié)議；

1.4《在線購物虛假評價制裁規(guī)定（2024年版）》；

1.5商品質(zhì)量保證文件；

1.6甲方制定的支付方式說明；

1.7甲方客服聯(lián)系方式。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方身份證件復(fù)印件；

2.2乙方注冊賬號信息；

2.3乙方購買商品的相關(guān)憑證；

2.4乙方在平臺發(fā)布的評價內(nèi)容；

2.5乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方法定代表人（或授權(quán)代表）簽字：________

-甲方蓋章：_________________________

-簽字蓋章日期：____年__月__日

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方簽字：_________________________

-乙方蓋章（如有）：____________