服務合同中的客戶投訴條款

服務合同中的客戶投訴條款甲方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________乙方：_______________________地址：_______________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_______________________簽訂日期：_______________________簽訂地址：_______________________第一條客戶投訴定義與范圍a.定義①客戶投訴是指甲方在提供服務過程中，因乙方對服務不滿意而提出的書面或口頭反饋。②客戶投訴包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、服務效率、服務內容等方面的問題。b.投訴范圍①乙方有權對甲方提供的服務進行投訴，包括但不限于產品、服務、技術支持等。①服務不符合合同約定；②服務過程中出現(xiàn)錯誤或遺漏；③服務過程中出現(xiàn)延誤；④服務過程中出現(xiàn)安全隱患。c.投訴方式①乙方應以書面形式向甲方提出投訴，包括投訴內容、投訴時間、投訴人信息等。②乙方也可通過電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴，甲方應在接到投訴后及時予以記錄。第二條投訴處理流程a.接到投訴①甲方應在接到投訴后24小時內予以確認，并告知乙方確認結果。②甲方應在確認投訴后，及時進行調查和處理。b.調查處理①甲方應組織相關人員對投訴內容進行調查，包括但不限于收集證據(jù)、詢問相關人員等。②甲方應在調查結束后，根據(jù)調查結果對投訴進行處理。c.結果反饋①甲方應在處理完畢后，將處理結果以書面形式通知乙方。②甲方應在通知中明確處理結果、處理依據(jù)、改進措施等。第三條投訴處理期限a.一般處理期限①甲方應在接到投訴后15個工作日內完成調查和處理。②如遇特殊情況，甲方可適當延長處理期限，但最長不得超過30個工作日。b.特殊情況處理①對于重大投訴或復雜問題，甲方可適當延長處理期限，但應提前告知乙方。②甲方應在延長處理期限后，繼續(xù)推進投訴處理工作。第四條保密條款a.保密義務①雙方對本協(xié)議內容以及與協(xié)議相關的任何信息負有保密義務。②任何一方不得向任何第三方泄露或披露協(xié)議內容或相關信息。b.保密例外①在法律、法規(guī)或機關要求的情況下，雙方可披露協(xié)議內容或相關信息。②在雙方書面同意的情況下，雙方可披露協(xié)議內容或相關信息。c.違約責任①如一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。②違約方應賠償守約方因此遭受的損失。第五條爭議解決a.爭議解決方式①雙方應友好協(xié)商解決爭議。②如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。b.爭議解決地點①爭議解決地點為_______________________。c.爭議解決費用①爭議解決費用由敗訴方承擔。第六條其他a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。c.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方代表簽字：__________乙方代表