患者就醫(yī)權(quán)益保障制度

患者就醫(yī)權(quán)益保障制度第一章總則第一條：為確?；颊叩暮戏?quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，訂立本制度。第二條：本制度適用于本醫(yī)院的全部患者和醫(yī)務(wù)人員。第三條：遵從醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)，重視人性化管理，保障患者的權(quán)益。第四條：醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人是本制度的最終責(zé)任人，對(duì)制度的執(zhí)行負(fù)有監(jiān)督和評(píng)估的責(zé)任。第二章患者的基本權(quán)益第五條：患者有取得醫(yī)療服務(wù)的基本權(quán)益。1.患者有權(quán)接受醫(yī)院供應(yīng)的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)。2.患者有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)必需的、有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。3.患者有權(quán)了解本身的病情和治療進(jìn)程。4.患者有權(quán)自主選擇醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療方法。第六條：患者有知情權(quán)和選擇權(quán)。1.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)敬重患者的隱私和個(gè)人信息保護(hù)，不得泄露患者隱私。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向患者及其家屬供應(yīng)認(rèn)真的病情說明和治療計(jì)劃，并告知可能的風(fēng)險(xiǎn)。3.患者有權(quán)選擇是否接受或拒絕任何醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以敬重和理解。第七條：患者有經(jīng)濟(jì)權(quán)益。1.醫(yī)院應(yīng)公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得設(shè)立不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。2.患者有權(quán)了解和核對(duì)醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)院不得偷漏醫(yī)療費(fèi)用或亂收費(fèi)。3.患者有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)合理的醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算方式和收據(jù)。第八條：患者有隱私權(quán)。1.醫(yī)院應(yīng)建立健全的隱私保護(hù)制度，確保患者的個(gè)人隱私信息不被泄露。2.醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得將患者個(gè)人信息用于其他未經(jīng)患者同意的用途。3.患者有權(quán)拒絕不必需的個(gè)人信息手記和發(fā)布。第三章患者權(quán)益保障的責(zé)任與義務(wù)第九條：醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人的責(zé)任。1.應(yīng)確保醫(yī)院設(shè)立投訴建議箱，接受患者的投訴、建議及時(shí)處理并回復(fù)。2.應(yīng)組織開展患者滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。4.應(yīng)定期訂立和完善患者權(quán)益保障制度，確保醫(yī)院的規(guī)范管理。第十條：醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)。1.應(yīng)遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，敬重患者權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.應(yīng)保護(hù)患者的隱私，不得非法取得、使用或泄露患者個(gè)人信息。3.應(yīng)依照醫(yī)療規(guī)范和操作流程進(jìn)行診斷、治療，確?；颊甙踩?。4.應(yīng)耐性解答患者的疑問，充分溝通，供應(yīng)必需的信息和幫助。5.應(yīng)全力救治患者，不得因任何原因拒絕或停止醫(yī)療服務(wù)。第十一條：患者的責(zé)任與義務(wù)。1.應(yīng)如實(shí)供應(yīng)本身的個(gè)人信息和病情描述，搭配醫(yī)務(wù)人員的治療工作。2.應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和治療計(jì)劃，樂觀搭配醫(yī)務(wù)人員的治療要求。3.應(yīng)敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)成績(jī)，不得辱罵、威逼或羞辱醫(yī)務(wù)人員。4.應(yīng)定時(shí)繳納醫(yī)療費(fèi)用，不得逃費(fèi)或惡意拖欠醫(yī)療費(fèi)用。第四章投訴處理機(jī)制第十二條：患者投訴的途徑。1.患者可以通過書面、口頭或電子郵件等方式向醫(yī)院提出投訴。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，特地負(fù)責(zé)處理患者的投訴。第十三條：投訴處理的程序。1.醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理患者的投訴，并進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。2.在接到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)，醫(yī)院應(yīng)予以投訴人回復(fù)，并解決問題。3.如投訴問題多而雜，需要延優(yōu)點(diǎn)理時(shí)間的，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)告知投訴人。第五章懲罰與賠償?shù)谑臈l：醫(yī)院對(duì)違反患者權(quán)益的行為進(jìn)行懲罰。1.醫(yī)院應(yīng)依法處理醫(yī)務(wù)人員違反患者權(quán)益的行為，包含警告、停職、開除等。2.醫(yī)院應(yīng)監(jiān)督和評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，及時(shí)矯正違規(guī)行為。第十五條：醫(yī)院對(duì)患者權(quán)益損失進(jìn)行賠償。1.如醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在問題，導(dǎo)致患者的權(quán)益受損，醫(yī)院應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立賠償機(jī)制，及時(shí)賠償受損患者的合理?yè)p失。第六章附則第十六條：醫(yī)務(wù)人員紀(jì)律處分和嘉獎(jiǎng)機(jī)制。1.凡是有意損害患者權(quán)益的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將予以相應(yīng)的紀(jì)律處分，并取消資格。2.醫(yī)院將建立醫(yī)務(wù)人員嘉獎(jiǎng)機(jī)制，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)