跨境電商數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用-課件 項(xiàng)目5、6 客戶數(shù)據(jù)分析；跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用跨境電商Crossbordere-commerceCORSSBORDERE-COMMERCERESEARCHANDANALYSISCrossbordere-commerce跨境電商客戶數(shù)據(jù)分析Crossbordere-commercecustomerdataanalysis項(xiàng)目五E-commerce跨境電商數(shù)據(jù)化選品知識(shí)目標(biāo)掌握跨境電商客戶畫像的概念、構(gòu)建方法和應(yīng)用。掌握跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)的獲取方式。掌握跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型。理解跨境電商客戶消費(fèi)行為的維度與指標(biāo)。技能目標(biāo)能夠選擇合適的維度分析跨境電商客戶畫像。能夠進(jìn)行跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)分析。能夠進(jìn)行跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析。能夠進(jìn)行跨境電商客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維方式。培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)保密意識(shí)，使其學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者隱私，遵守職業(yè)道德。培養(yǎng)學(xué)生以用戶為中心的使命感。培養(yǎng)學(xué)生的精細(xì)化服務(wù)理念。速賣通超越亞馬遜成波蘭最受歡迎電商平臺(tái)根據(jù)權(quán)威網(wǎng)站Euromonitor公布的最新研究報(bào)告，目前在波蘭最受歡迎的電商平臺(tái)是速賣通和本地電商平臺(tái)Allegro。而在市場(chǎng)份額上，Allegro、速賣通、Empik則分別位列前三甲，在受歡迎程度和市場(chǎng)份額上，速賣通均超越了亞馬遜。1．速賣通正坐在波蘭電商起勢(shì)的風(fēng)口上；2．對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)需求，俘獲波蘭人的“芳心”；3．提供更完美的本土配送服務(wù)；4．圍繞用戶的重點(diǎn)規(guī)劃。作為當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的跨境電商平臺(tái)，速賣通也對(duì)在波蘭市場(chǎng)接下來(lái)發(fā)展的三個(gè)重點(diǎn)做了如下規(guī)劃：用戶增長(zhǎng)、買家體驗(yàn)、客單價(jià)提升。情景案例案例分析波蘭市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)賣家是比較友好的。如果說(shuō)西歐、北歐是平臺(tái)、賣家的主戰(zhàn)場(chǎng)，那么波蘭則像是一個(gè)“新手村”，這里相比西歐國(guó)家，對(duì)電商的政策相對(duì)友好，而且各方面成本低廉。當(dāng)積累了足夠的資源時(shí)，就可以挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)更大的市場(chǎng)。東歐的互聯(lián)網(wǎng)用戶和波蘭的情況差不多，電商高速發(fā)展的同時(shí)，潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái)，這也意味著，拿下了波蘭市場(chǎng)，速賣通完全可以將“波蘭模式”成功復(fù)制到其他國(guó)家。對(duì)于立志做全球生意的速賣通而言，歐洲也只是其宏大戰(zhàn)略規(guī)劃中的一個(gè)點(diǎn)而已，歐洲之外，速賣通將下一個(gè)突破的方向放在了拉美國(guó)家。隨著速賣通在海外基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善和成熟，以及對(duì)海外用戶需求的更深入挖掘，速賣通也會(huì)通過(guò)超強(qiáng)的平臺(tái)整合能力將散布在全球的各個(gè)海外據(jù)點(diǎn)串成線，編織成一張宏大的全球跨境電商貿(mào)易網(wǎng)。假發(fā)之都的跨境生意經(jīng)Crossbordere-commerce跨境電商客戶畫像Crossbordere-commercecustomerprofile客戶畫像的概念認(rèn)識(shí)客戶畫像客戶畫像，可以理解成海量客戶數(shù)據(jù)的標(biāo)簽，根據(jù)客戶不同行為及屬性的差異，將它們區(qū)分為不同的類型，然后在每種類型中抽取出典型特征，賦予地區(qū)、購(gòu)買力、職業(yè)、性別等描述，目的是尋找并明確客戶需求，更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。簡(jiǎn)而言之，客戶畫像是建立在一系列屬性數(shù)據(jù)之上的目標(biāo)客戶模型，是企業(yè)用來(lái)描述客戶特征和需求的工具。興趣Customer客戶技術(shù)生活階段社交偏好位置信息影響因素購(gòu)買行為認(rèn)識(shí)客戶畫像客戶畫像的意義客戶畫像對(duì)于跨境電商企業(yè)的重要意義在于：推動(dòng)跨境電商企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助力跨境電商企業(yè)進(jìn)行客戶分析相關(guān)知識(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與過(guò)去的粗放式運(yùn)營(yíng)相對(duì)比，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是將渠道、用戶行為等維度的分析數(shù)據(jù)與企業(yè)所處的發(fā)展階段相結(jié)合，對(duì)用戶展開(kāi)針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的行為，這個(gè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)可以是吸引更多的新用戶、提升用戶留存率、提高核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率等。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的顆粒度更細(xì)、運(yùn)營(yíng)方向更精耕、細(xì)致，意味著更關(guān)注效果，更重視投入產(chǎn)出比，更注重現(xiàn)有流量的價(jià)值和數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化?？缇畴娚炭蛻舢嬒竦臉?gòu)成在擁有海量客戶的同時(shí)，跨境電商賣家需要投入人力成本、運(yùn)營(yíng)成本去維系這些客戶。要對(duì)海量的客戶數(shù)據(jù)資源進(jìn)行加工和萃取，構(gòu)建豐富立體的用戶標(biāo)簽，就要對(duì)不同的客戶類別和價(jià)值進(jìn)行分析。并且要想為不同價(jià)值的客戶類別提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，就要先了解客戶畫像的構(gòu)成?？缇畴娚炭蛻舢嬒竦臉?gòu)成基礎(chǔ)屬性消費(fèi)行為偏好習(xí)慣跨境電商客戶畫像的構(gòu)成客戶畫像之基礎(chǔ)屬性基礎(chǔ)屬性是指主要對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行劃分，是客戶畫像建立的基礎(chǔ)。如圖5-4所示，客戶畫像的基礎(chǔ)屬性包括性別、年齡、學(xué)歷、角色、收入、地域、婚姻等。依據(jù)不同的產(chǎn)品，有針對(duì)性地提取相關(guān)信息，并將這些信息進(jìn)行不同程度的劃分。比如教育產(chǎn)品對(duì)學(xué)歷、角色、收入就比較看重，而對(duì)婚姻、地域則不太關(guān)注。跨境電商客戶畫像的構(gòu)成客戶畫像之基礎(chǔ)屬性客戶消費(fèi)行為的常用指標(biāo)包括：1最近30天登錄天數(shù)：用于判斷店鋪的關(guān)注度是否上升/下滑。2會(huì)員等級(jí)：會(huì)員等級(jí)客戶占比及數(shù)量可以判斷企業(yè)所屬階段。3非會(huì)員客戶：非會(huì)員客戶占比多少，可以判斷用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度。4購(gòu)物時(shí)間分布：可以判斷客戶對(duì)產(chǎn)品需求的時(shí)間分布，提前備貨或清倉(cāng)。5月均購(gòu)物頻次偏好：購(gòu)物頻次的變化，可以反映客戶的整體忠誠(chéng)度。6月均消費(fèi)金額：判斷是否有周期性因素、整體趨勢(shì)。7月均消費(fèi)客戶：判斷是否有周期性因素、整體趨勢(shì)。8瀏覽—加購(gòu)—付費(fèi)—付費(fèi)成功轉(zhuǎn)化：統(tǒng)計(jì)每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率/跳出率，判斷來(lái)源及各環(huán)節(jié)是否存在問(wèn)題。9歷史消費(fèi)金額：判斷客戶貢獻(xiàn)價(jià)值。10歷史消費(fèi)頻次：判斷客戶忠誠(chéng)度及所處階段。11最近一次消費(fèi)時(shí)間：判斷客戶活躍狀態(tài)，流失預(yù)警。12客戶生命周期標(biāo)簽：認(rèn)知—興趣—購(gòu)買—成長(zhǎng)—忠誠(chéng)—衰退—流失?？缇畴娚炭蛻舢嬒竦臉?gòu)成客戶畫像之偏好習(xí)慣偏好習(xí)慣是指通過(guò)收集消費(fèi)者的瀏覽、搜索、收藏、加購(gòu)、購(gòu)買等行為數(shù)據(jù)，判斷消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的娛樂(lè)偏好、社交習(xí)慣、出行方式、學(xué)習(xí)手段、消費(fèi)心理、消費(fèi)嗜好等，反映客戶對(duì)于消費(fèi)的偏好習(xí)慣。是喜歡品質(zhì)好的還是性價(jià)比高的商品？?jī)A向于功能價(jià)值還是情感價(jià)值？這些偏好習(xí)慣在一定程度上能反映出一個(gè)客戶是否會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品感興趣。跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法明確營(yíng)銷需求01“如何吸引客戶”的問(wèn)題。要吸引客戶，首先要了解客戶，如此才能精準(zhǔn)地安排推廣方案，將誘人的產(chǎn)品、吸引人的促銷活動(dòng)、好玩的互動(dòng)等定向展現(xiàn)在目標(biāo)客戶面前。流量問(wèn)題02“如何讓客戶購(gòu)買”的問(wèn)題。要想讓客戶購(gòu)買產(chǎn)品，商家就要知道客戶的需求和喜好，為不同的客戶推送不同的產(chǎn)品，盡量滿足客戶的需求。轉(zhuǎn)化率問(wèn)題03“如何讓客戶多買”的問(wèn)題。要想讓客戶多買，商家就要知道哪些客戶會(huì)多買，然后匹配不同價(jià)位、不同搭配方案給相應(yīng)的客戶，如通過(guò)搭配購(gòu)買、組合滿減活動(dòng)、優(yōu)化SKU等方式提高客單價(jià)?？蛦蝺r(jià)問(wèn)題04“如何讓客戶再買”的問(wèn)題。要想讓客戶再次購(gòu)買，商家就要知道哪些客戶再次購(gòu)買的概率高。復(fù)購(gòu)率問(wèn)題跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法確定客戶畫像的維度和度量指標(biāo)為了全方位且精確地把握客戶特征，商家至少需要從兩個(gè)不同維度進(jìn)行衡量和描述，從而使客戶畫像更具立體感和豐富度。1PV頁(yè)面瀏覽量，是指頁(yè)面被查看的次數(shù)。2UV訪問(wèn)人數(shù)，是指全店各頁(yè)面的訪問(wèn)人數(shù)。3瀏覽回頭客戶數(shù)最近7天內(nèi)再次瀏覽頁(yè)面的客戶數(shù)。4平均訪問(wèn)深度客戶平均每次連續(xù)訪問(wèn)店鋪的頁(yè)面數(shù)。5成交客戶數(shù)成功拍下商品并完成付款的客戶數(shù)。6成交金額成功完成付款的金額，按付款時(shí)間統(tǒng)計(jì)。7轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率=（成交客戶數(shù)÷UV）×100%。8客單價(jià)客單價(jià)=成交金額÷成交客戶數(shù)。9成交回頭客戶數(shù)曾在店鋪發(fā)生過(guò)交易并再次發(fā)生交易的客戶?？缇畴娚炭蛻舢嬒竦臉?gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法客戶畫像和營(yíng)銷分析在明確了營(yíng)銷需求和畫像的維度后，我們就可以針對(duì)目標(biāo)客戶，從不同層面、不同維度進(jìn)行客戶畫像和營(yíng)銷分析，具體可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。客戶性別比例在不同品類的店鋪中，商家要針對(duì)不同性別的客戶群體呈現(xiàn)出來(lái)的不同消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行研究?？蛻舻赜蚍植紝?duì)客戶進(jìn)行地域畫像能夠有效地幫助商家設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)，不同地域的氣候、人文、歷史、語(yǔ)言習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間都有所不同。跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的應(yīng)用客戶畫像在不同階段承擔(dān)的使命也不相同，我們結(jié)合企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同階段來(lái)看看客戶畫像的應(yīng)用：初創(chuàng)期：產(chǎn)品還未定型這個(gè)階段企業(yè)需要做大量偏宏觀的調(diào)研，明確自己的市場(chǎng)定位，明確產(chǎn)品切入的是哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，了解這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的人群有哪些特點(diǎn)，找到目標(biāo)人群的共同點(diǎn)—客戶取向、行為模式、平均客單價(jià)等，幫助企業(yè)確定整體運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，確保企業(yè)在發(fā)展思路和方向上沒(méi)有大的偏差。這個(gè)階段的客戶畫像意義在于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析以及競(jìng)爭(zhēng)分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?？缇畴娚炭蛻舢嬒竦臉?gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的應(yīng)用客戶畫像在不同階段承擔(dān)的使命也不相同，我們結(jié)合企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同階段來(lái)看看客戶畫像的應(yīng)用：成長(zhǎng)期：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中優(yōu)化并完善產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)，找出產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)，完善店鋪首頁(yè)、詳情頁(yè)等。在提升客戶滿意度方面，要完善客服在售前、售后的溝通方式，深入了解客戶咨詢的問(wèn)題。進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷，以提升經(jīng)營(yíng)效益，可參照前期的訪客量，進(jìn)行客戶畫像，然后在直通車中進(jìn)行精細(xì)化投放。跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法和應(yīng)用跨境電商客戶畫像的應(yīng)用客戶畫像在不同階段承擔(dān)的使命也不相同，我們結(jié)合企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同階段來(lái)看看客戶畫像的應(yīng)用：成熟期：尋求突破口這個(gè)階段的客戶畫像意義在于可以結(jié)合老產(chǎn)品判斷什么是新產(chǎn)品不可或缺的賣點(diǎn)，了解更換新產(chǎn)品后老客戶的反應(yīng)和接受時(shí)間及新產(chǎn)品的訪客量，使店鋪產(chǎn)品的更新?lián)Q代有一個(gè)更好的保障。速賣通海外買家大數(shù)據(jù)客戶畫像分析俄羅斯、法國(guó)、西班牙、波蘭和沙特阿拉伯是現(xiàn)階段速賣通平臺(tái)開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)的重點(diǎn)國(guó)家，我們針對(duì)這幾個(gè)國(guó)家來(lái)看一下海外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的畫像和他們的需求。首先看性別和年齡。在俄羅斯、法國(guó)和西班牙，速賣通的海外用戶主要是女性，在沙特阿拉伯則主要是男性。年齡上，俄羅斯、法國(guó)和西班牙的速賣通海外用戶主要集中在25歲至54歲，在沙特阿拉伯則集中在18歲至24歲，客戶群體更年輕一些。通過(guò)調(diào)研，從消費(fèi)水平的維度可以將俄羅斯、法國(guó)、西班牙、波蘭和沙特阿拉伯市場(chǎng)的海外消費(fèi)者分成三大類：第一類是價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者。他們又可以分成三小類：雖然購(gòu)買力有限但對(duì)時(shí)尚有要求的；追求低價(jià)也追求性價(jià)比；對(duì)物流比較敏感的。第二類是中等收入人群。這類消費(fèi)者大都對(duì)商品的顏值、設(shè)計(jì)有偏好，有不少新品偏好者喜歡瀏覽新品，率先嘗試新事物。第三類是高收入人群。他們對(duì)品質(zhì)有非常高的要求，包括品牌偏好。在速賣通平臺(tái)上，這三大類消費(fèi)者在商品、折扣、店鋪、內(nèi)容方面的偏好有著較大的不同。課堂案例速賣通海外買家大數(shù)據(jù)客戶畫像分析在商品偏好方面，價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者喜歡高性價(jià)比的商品、包郵商品，比如不到一美元的手機(jī)殼；中等收入人群更關(guān)注潮流新品、熱賣商品，他們是很容易被影響的群體，比較喜歡別人推薦的商品，比如網(wǎng)紅推薦的商品；高收入人群有獨(dú)特的偏好，較少受其他人的影響，偏好獨(dú)特品牌和高科技商品。在促銷折扣方面，價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者看到喜歡的商品會(huì)加入收藏夾或者購(gòu)物車，然后等待打折，一旦有了折扣的刺激，轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提升，此外，這類人也對(duì)過(guò)季清倉(cāng)商品有特殊的偏好；中等收入人群對(duì)新品折扣更加敏感，也更關(guān)注網(wǎng)紅關(guān)注的店鋪；高收入人群會(huì)更關(guān)注賣家發(fā)送的粉絲營(yíng)銷帖子，設(shè)置粉絲專享折扣這類營(yíng)銷活動(dòng)。在店鋪偏好方面，價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者沒(méi)有明顯的店鋪偏好，只追求價(jià)格足夠低廉；中等收入人群關(guān)注熱賣的店鋪和網(wǎng)紅推薦的店鋪；高收入人群對(duì)風(fēng)格獨(dú)特的店鋪以及品牌店鋪更關(guān)注。在內(nèi)容偏好方面，價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者對(duì)買家評(píng)價(jià)、買家秀、商品試用報(bào)告等內(nèi)容更關(guān)注；中等收入人群對(duì)社交內(nèi)容更敏感，對(duì)商品視頻、搭配帖以及賣家直播更關(guān)注；高收入人群和價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者一樣關(guān)注買家評(píng)價(jià)、商品試用報(bào)告，但對(duì)質(zhì)量的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于價(jià)格導(dǎo)向的消費(fèi)者。課堂案例任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解跨境電商客戶畫像的概念、意義、構(gòu)成、方法和應(yīng)用，能夠選擇合適的維度分析和描繪跨境電商客戶畫像，培養(yǎng)基于數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維方式，為后續(xù)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分認(rèn)識(shí)客戶畫像555跨境電商客戶畫像的構(gòu)成101010跨境電商客戶畫像的構(gòu)建方法和應(yīng)用151520跨境電商客戶畫像評(píng)價(jià)表拓展實(shí)訓(xùn)選擇一款3C類產(chǎn)品，通過(guò)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞在亞馬遜前臺(tái)搜索框進(jìn)行搜索，找出6～8個(gè)外觀相似、功能相似、銷量良好的競(jìng)品，利用賣家精靈插件導(dǎo)出競(jìng)品的評(píng)論和Q&A，對(duì)評(píng)論和Q&A數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，從中提取出消費(fèi)者提及的使用人群和使用場(chǎng)景，通過(guò)這兩個(gè)維度進(jìn)行客戶畫像描繪與價(jià)值分析，并分別完成表。Crossbordere-commerce跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)分析AnalysisofCrossborderE-commerceCustomerSourceData跨境電商客戶來(lái)源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶流量來(lái)源分析客戶流量來(lái)源分析，是商家開(kāi)展數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)能力。通過(guò)分析流量來(lái)源，觀察流量來(lái)源的變化，對(duì)比業(yè)內(nèi)優(yōu)秀店鋪的數(shù)據(jù)，能夠幫助商家了解店鋪整體的流量規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和流量變化趨勢(shì)，驗(yàn)證推廣策略是否奏效，比較各渠道引入流量的轉(zhuǎn)化優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)潛在的高轉(zhuǎn)化流量渠道，從而找到提升流量及成交轉(zhuǎn)化率的抓手。阿里國(guó)際站客戶流量來(lái)源在阿里巴巴國(guó)際站商家中心左側(cè)導(dǎo)航欄的“數(shù)據(jù)管家”功能中可以找到“流量來(lái)源”工具?？缇畴娚炭蛻魜?lái)源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶流量來(lái)源分析確定客戶畫像的維度和度量指標(biāo)在速賣通跨境賣家中心生意參謀的流量功能中可以找到“店鋪來(lái)源”工具，單擊該工具，就可以顯示訪客流量來(lái)源信息，可以幫助商家更精細(xì)化、更準(zhǔn)確地分析客戶流量結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)，賦能商家流量運(yùn)營(yíng)。速賣通流量來(lái)源的核心功能包含四大模塊:店鋪流量來(lái)源分布及來(lái)源趨勢(shì)來(lái)源明細(xì)入店頁(yè)面排行離店頁(yè)面排行相關(guān)知識(shí)速賣通Feed頻道Feed頻道是速賣通平臺(tái)的內(nèi)容陣地，可以理解為信息流，內(nèi)容生產(chǎn)者可以在這里通過(guò)發(fā)布內(nèi)容（圖文、短視頻）實(shí)現(xiàn)內(nèi)容種草，增加品牌、店鋪、商品的曝光量。同時(shí)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容也能幫助店鋪累積粉絲，提升粉絲黏性。此外，還可以在發(fā)布的內(nèi)容中嵌入優(yōu)惠券、商品鏈接，大大提升商品轉(zhuǎn)化率。在Feed頻道，內(nèi)容生產(chǎn)者包含商家、買家、平臺(tái)和與商家合作的MCN機(jī)構(gòu)。他們通過(guò)發(fā)布視頻或圖文，分享真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)、有趣的生活方式以及有用的生活經(jīng)驗(yàn)。Feed頻道發(fā)布內(nèi)容的路徑為：商家后臺(tái)→粉絲營(yíng)銷→發(fā)帖管理→發(fā)圖文帖、短視頻帖。跨境電商客戶來(lái)源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶地域來(lái)源分析相比實(shí)體店，跨境電商企業(yè)最大的特點(diǎn)就是突破了地域限制，覆蓋了全球客戶。不同地域的氣候、人文、歷史、語(yǔ)言習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間等都有所不同，商家根據(jù)客戶數(shù)量、購(gòu)買能力、購(gòu)買習(xí)慣等制定差異化方案，有助于產(chǎn)品快速搶占市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。阿里巴巴國(guó)際站客戶地域來(lái)源在阿里巴巴國(guó)際站商家中心的“數(shù)據(jù)管家”功能中可以找到“訪客畫像”工具。速賣通客戶地域來(lái)源在速賣通跨境賣家中心生意參謀的流量功能中可以找到“流量看板”工具，單擊該工具，就可以顯示客戶的國(guó)家/地區(qū)流量分布信息?？缇畴娚炭蛻魜?lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶來(lái)源數(shù)據(jù)分析就是從獲取客戶的角度，將客戶的來(lái)源渠道、來(lái)源地域、轉(zhuǎn)化路徑，結(jié)合客戶消費(fèi)分層與客戶特征進(jìn)行分析，從而識(shí)別出哪個(gè)渠道的獲客效率更高、高價(jià)值的客戶在哪里集中、獲取客戶的方式是否能進(jìn)一步優(yōu)化?？蛻魜?lái)源數(shù)據(jù)分析來(lái)源渠道來(lái)源地域客戶特征客戶消費(fèi)分層轉(zhuǎn)化路徑跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)可視化處理商家需要將后臺(tái)訂單報(bào)表中的客戶地域來(lái)源數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理，以便更加直觀地展現(xiàn)各個(gè)地區(qū)的訂單分布。如圖所示，為某店鋪在美國(guó)不同地區(qū)訂單量的原始數(shù)據(jù)?？缇畴娚炭蛻魜?lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)可視化處理圖表的橫軸代表了美國(guó)不同的地區(qū)，圖表的左縱軸代表了不同地區(qū)的訂單數(shù)，圖表的右縱軸代表了不同地區(qū)訂單累計(jì)數(shù)量占訂單總數(shù)的比例。因此，如果商家想要知道自身店鋪80%的市場(chǎng)份額來(lái)自于哪些地區(qū)，就可以先從右縱軸中找到80%的數(shù)值，再通過(guò)地區(qū)對(duì)應(yīng)關(guān)系找到相關(guān)聯(lián)的訂單產(chǎn)生地，就能知道產(chǎn)品的主要市場(chǎng)在美國(guó)哪些州?？缇畴娚炭蛻魜?lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶市場(chǎng)劃分理商家可以根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)頭部市場(chǎng)、長(zhǎng)尾市場(chǎng)、低單市場(chǎng)進(jìn)行可視化處理，就可以得到如右圖所示的圖形，圖中各個(gè)圖形的面積意味著不同地區(qū)的市場(chǎng)份額。跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用市場(chǎng)差異化運(yùn)營(yíng)及選品做好市場(chǎng)劃分后，商家就可以對(duì)頭部市場(chǎng)、長(zhǎng)尾市場(chǎng)、低單市場(chǎng)做差異化運(yùn)營(yíng)和選品。針對(duì)化選品從消費(fèi)者的角度進(jìn)行選品，即店鋪的消費(fèi)者來(lái)自哪些區(qū)域？這些區(qū)域的消費(fèi)者有哪些特點(diǎn)？廣告優(yōu)化品根據(jù)客戶地域來(lái)源數(shù)據(jù)，商家需要匹配頭部市場(chǎng)和長(zhǎng)尾市場(chǎng)做不同的營(yíng)銷策略布局，調(diào)整不同地區(qū)的廣告競(jìng)價(jià)、預(yù)算，以及相應(yīng)時(shí)間段的促銷活動(dòng)。任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握跨境電商客戶流量來(lái)源、地域來(lái)源的數(shù)據(jù)獲取方式和分析技巧，具備跨境電商數(shù)據(jù)思維和以客戶為中心的使命感，為后續(xù)的深入學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商客戶來(lái)源結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析151520跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)的應(yīng)用151520跨境電商客戶來(lái)源數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)表拓展實(shí)訓(xùn)根據(jù)本教材介紹的十類客戶流量來(lái)源：直接站外流量、間接站外流量、搜索、推薦、基礎(chǔ)工具、導(dǎo)購(gòu)頻道、社交、會(huì)場(chǎng)、內(nèi)容、VK小程序，選取其中三類，分別給出針對(duì)這三類進(jìn)店客戶的運(yùn)營(yíng)推廣優(yōu)化建議。Crossbordere-commerce跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析Crossbordere-commercecustomervaluedataanalysis跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型RFM模型RFM模型及其核心維度RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)造利益能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)一個(gè)客戶的最近一次消費(fèi)的時(shí)間（Recency，R）、消費(fèi)頻率（Frequency，F(xiàn)）、消費(fèi)金額（Monetary，M）三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶的價(jià)值狀況，更加精準(zhǔn)地劃分客戶，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷，降低營(yíng)銷成本，提高營(yíng)銷效果。最近一次消費(fèi)的時(shí)間消費(fèi)頻率消費(fèi)金額跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型RFM模型RFM模型劃分客戶類型及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略基于RFM模型的3個(gè)核心維度為消費(fèi)者分組，即將3個(gè)指標(biāo)R、F、M分別分為“高”和“低”兩種，高于均值的為“高”，低于均值的為“低”。RFM模型把每個(gè)維度劃分為2個(gè)數(shù)據(jù)等級(jí)（高和低），這樣在3個(gè)維度上可以得到8組客戶，產(chǎn)生8種不同的客戶類型。針對(duì)不同的客戶，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的階段特性來(lái)制定不同的運(yùn)營(yíng)策略跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型RFM模型針對(duì)不同的客戶，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶的階段特性來(lái)制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。RFM模型劃分客戶類型及對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)策略跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型其他模型帕累托模型，又稱二八法則，是關(guān)于效率與分配的判斷方法，如圖5-22所示。帕累托模型是指在任何大系統(tǒng)中，約80%的結(jié)果是由該系統(tǒng)中約20%的變量產(chǎn)生的。應(yīng)用在企業(yè)中，就是80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的項(xiàng)目或重要客戶。帕累托模型四象限法最初是一個(gè)時(shí)間管理模型，按照緊急、不緊急、重要、不重要排列組合分成四個(gè)象限，以便對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的管理。四象限法跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)的應(yīng)用提取關(guān)鍵字段下載該店鋪日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)所生成的原始交易記錄總表，經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)字段的抽取整理，形成店鋪交易基本數(shù)據(jù)表，從中提取進(jìn)行客戶價(jià)值分析所需的數(shù)據(jù)：買家會(huì)員名、訂單付款時(shí)間和總金額?？缇畴娚炭蛻魞r(jià)值數(shù)據(jù)的應(yīng)用計(jì)算R、F、M值整合買家會(huì)員名、總金額、訂單付款時(shí)間三列數(shù)據(jù)，并將其做成數(shù)據(jù)透視表，即可計(jì)算出R、F、M值。R訂單付款時(shí)間求最大值，即最近消費(fèi)時(shí)間，然后與觀測(cè)時(shí)間進(jìn)行求差運(yùn)算，可得出R值。F對(duì)訂單付款時(shí)間進(jìn)行計(jì)數(shù)運(yùn)算，就是該客戶的消費(fèi)頻次F值。M對(duì)總金額下的客戶不同消費(fèi)金額進(jìn)行平均值運(yùn)算，即可獲得該客戶的M值?？缇畴娚炭蛻魞r(jià)值數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶RFM模型建立計(jì)算完客戶的R、F、M值后，接下來(lái)就可以實(shí)現(xiàn)客戶RFM模型的評(píng)估了。此時(shí)可以先計(jì)算出來(lái)R、F、M三個(gè)值的平均值，然后對(duì)客戶的每個(gè)維度與該維度的平均值進(jìn)行比較，如果超出平均值就是高，否則就是低?？缇畴娚炭蛻魞r(jià)值數(shù)據(jù)的應(yīng)用客戶RFM模型建立在完成了客戶類型評(píng)估與劃分之后，可以制定以下運(yùn)營(yíng)策略:1關(guān)鍵客戶重點(diǎn)關(guān)注：對(duì)于重要價(jià)值客戶、重要保持客戶、重要發(fā)展客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)、訂單進(jìn)展等。2營(yíng)銷策略差異化：針對(duì)不同層級(jí)的客戶，給到的營(yíng)銷策略及重心應(yīng)該要體現(xiàn)差異化。3低價(jià)值客戶重點(diǎn)分析：針對(duì)一般發(fā)展客戶及一般挽留客戶進(jìn)行逐一分析，并與運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行溝通，排查具體原因。4掌握客戶分層情況：了解目前整店的客戶分層情況，從而評(píng)估目前整店的客戶質(zhì)量及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析的模型、RFM模型的3個(gè)核心維度和8種客戶類型，能夠利用RFM模型評(píng)估和劃分客戶類型，具備跨境電商數(shù)據(jù)分析思維和精細(xì)化服務(wù)理念，為后續(xù)的深入學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析模型101015跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)的應(yīng)用202025跨境電商客戶價(jià)值數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)表拓展實(shí)訓(xùn)請(qǐng)掃描下方二維碼，獲取數(shù)據(jù)包，查看店鋪銷售數(shù)據(jù)，提取關(guān)鍵字段，用RFM模型分析該店鋪的客戶價(jià)值數(shù)據(jù)，評(píng)估和劃分店鋪的客戶類型，并針對(duì)不同類型的客戶給出具體的優(yōu)化建議?？缇畴娚炭蛻魞r(jià)值分析數(shù)據(jù)Crossbordere-commerce跨境電商客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析Crossbordere-commercedataprocessing跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶消費(fèi)行為的流程在跨境電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，一般會(huì)涉及客戶主動(dòng)產(chǎn)生需求，或被動(dòng)接收營(yíng)銷信息、瀏覽商品信息、選購(gòu)商品、確認(rèn)購(gòu)買、支付貨款、用戶評(píng)價(jià)、重復(fù)購(gòu)買等多個(gè)環(huán)節(jié)。跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶消費(fèi)行為的維度與指標(biāo)跨境電商客戶在消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出來(lái)的行為即為消費(fèi)行為，消費(fèi)行為可以通過(guò)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和分析。我們將消費(fèi)過(guò)程的各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)指標(biāo)分為三大類：客戶訪問(wèn)類指標(biāo)、客戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo)、客戶留存類指標(biāo)?？蛻粼L問(wèn)類指標(biāo)客戶訪問(wèn)類指標(biāo)包括PV、UV、DV、獲客成本、訪問(wèn)來(lái)源、平均停留時(shí)長(zhǎng)、跳失率、搜索訪問(wèn)次數(shù)占比等?？缇畴娚炭蛻粝M(fèi)行為數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶消費(fèi)行為的維度與指標(biāo)跨境電商客戶在消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出來(lái)的行為即為消費(fèi)行為，消費(fèi)行為可以通過(guò)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和分析。我們將消費(fèi)過(guò)程的各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)指標(biāo)分為三大類：客戶訪問(wèn)類指標(biāo)、客戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo)、客戶留存類指標(biāo)。客戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo)包括最近購(gòu)買間隔、購(gòu)買頻率、購(gòu)買商品種類、平均每次消費(fèi)額、單次最高消費(fèi)額、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等?？缇畴娚炭蛻粝M(fèi)行為數(shù)據(jù)分析跨境電商客戶消費(fèi)行為的維度與指標(biāo)跨境電商客戶在消費(fèi)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出來(lái)的行為即為消費(fèi)行為，消費(fèi)行為可以通過(guò)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)和分析。我們將消費(fèi)過(guò)程的各環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)指標(biāo)分為三大類：客戶訪問(wèn)類指標(biāo)、客戶轉(zhuǎn)化類指標(biāo)、客戶留存類指標(biāo)?？蛻袅舸骖愔笜?biāo)客戶留存類指標(biāo)包括客戶留存率、退出率、活躍度、活動(dòng)參與率、活躍交易客戶數(shù)、DAU、MAU、客戶流失率、功能使用率、復(fù)購(gòu)率、退貨率等?？蛻粝M(fèi)行為類型跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用對(duì)速賣通某店鋪運(yùn)營(yíng)中的客戶購(gòu)買行為進(jìn)行分析，研究客戶消費(fèi)過(guò)程中的行為特點(diǎn)、購(gòu)物偏好，以及在購(gòu)物過(guò)程中的轉(zhuǎn)化率和流失情況。選取一段時(shí)間內(nèi)，在店鋪有消費(fèi)行為的隨機(jī)客戶的所有行為數(shù)據(jù)（包括瀏覽、購(gòu)買、加購(gòu)、收藏），數(shù)據(jù)由客戶ID、商品ID、商品類目ID、行為類型和時(shí)間組成。行為類型說(shuō)明pv商品詳情頁(yè)，等同于點(diǎn)擊buy商品購(gòu)買fav收藏商品cart將商品加入購(gòu)物車跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用消費(fèi)行為漏斗分析客戶從瀏覽到確定購(gòu)買，只有2.16%的轉(zhuǎn)化率，大量客戶流失在點(diǎn)擊、收藏或加購(gòu)這一過(guò)程中。商家可以將流程指標(biāo)再細(xì)化后進(jìn)行分析，找出影響用戶流失的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)?？缇畴娚炭蛻粝M(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用復(fù)購(gòu)分析下圖展示了不同復(fù)購(gòu)次數(shù)對(duì)應(yīng)的用戶數(shù)量，我們發(fā)現(xiàn)復(fù)購(gòu)5次以上的用戶僅占有購(gòu)買行為用戶數(shù)的10%，這說(shuō)明高復(fù)購(gòu)次數(shù)的用戶很少，商家可以從商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、物流體驗(yàn)三方面尋找原因，定位所在問(wèn)題點(diǎn)，可將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)化為培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度上，鼓勵(lì)用戶更高頻次的消費(fèi)?？缇畴娚炭蛻粝M(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用消費(fèi)行為模式分析1.分析一段日期中每日的用戶消費(fèi)行為，找出活躍用戶規(guī)律跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用消費(fèi)行為模式分析2.分析一天中每小時(shí)的用戶消費(fèi)行為，找出活躍用戶規(guī)律任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握跨境電商客戶消費(fèi)行為的維度與指標(biāo)，理解跨境電商客戶消費(fèi)行為新趨勢(shì)，能夠運(yùn)用不同的指標(biāo)和分析方法建立消費(fèi)行為畫像并進(jìn)行客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析，具備跨境電商數(shù)據(jù)思維和客戶思維，為后續(xù)的深入學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)分析101020跨境電商客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的應(yīng)用202020跨境電商客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)表拓展實(shí)訓(xùn)跨境電商企業(yè)安克創(chuàng)新憑借特有的VOC（VoiceofCutomers）系統(tǒng)，利用海量真實(shí)的用戶反饋，不斷升級(jí)產(chǎn)品，逐漸做出了品牌影響力，受到海外消費(fèi)者的喜愛(ài)。隨著企業(yè)不斷壯大，安克創(chuàng)新逐漸發(fā)展出了以Anker品牌為核心，以soundcore（聲闊）、eufy（悠飛）、NEBULA（投影設(shè)備）、Roav（智能車載產(chǎn)品）為新增長(zhǎng)點(diǎn)的出海品牌矩陣。拓展實(shí)訓(xùn)請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行案例閱讀、產(chǎn)品分析，了解安克創(chuàng)新是如何利用VOC系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品改進(jìn)、功能迭代的，并舉出3個(gè)產(chǎn)品案例。想一想跨境電商賣家應(yīng)該如何聆聽(tīng)消費(fèi)者在購(gòu)買前、購(gòu)買后、使用前、使用后等環(huán)節(jié)的各種聲音，從中洞察消費(fèi)者需求，并回饋到產(chǎn)品、營(yíng)銷等端口，賦能品牌生長(zhǎng)？謝謝觀看教材編寫團(tuán)隊(duì)Crossbordere-commerceThankyouforwatching數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用跨境電商Crossbordere-commerceCORSSBORDERE-COMMERCERESEARCHANDANALYSISCrossbordere-commerce跨境電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析Analysisofcross-bordere-commerceoperationdatav項(xiàng)目六E-commerce跨境電商數(shù)據(jù)采集、清洗及處理知識(shí)目標(biāo)掌握跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)。掌握跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)源渠道。技能目標(biāo)能夠進(jìn)行跨境電商店鋪銷售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。能夠進(jìn)行跨境電商店鋪庫(kù)存運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。能夠進(jìn)行跨境電商店鋪利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。能夠繪制跨境電商平臺(tái)商品畫像。素質(zhì)目標(biāo)通過(guò)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)化思維能力。在分組完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)過(guò)程中，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)以及精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。DSR采集機(jī)器人Anker以充電器起家，隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，Anker擴(kuò)展了產(chǎn)品類別，包括數(shù)據(jù)線、耳機(jī)、無(wú)線充電板、移動(dòng)電源等配件。近些年，Anker還深入智能硬件領(lǐng)域，推出了eufy、NEBULA、soundcore等子品牌。不過(guò)目前，充電產(chǎn)品依然是其營(yíng)收的重心。成立至今，Anker的產(chǎn)品在亞馬遜等平臺(tái)獲得了不少好評(píng)，也先后斬獲過(guò)亞馬遜“杰出中國(guó)制造獎(jiǎng)”，以及德國(guó)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、iF產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等世界知名的獎(jiǎng)項(xiàng)。過(guò)去幾年里，Anker主要深耕于美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本和意大利等國(guó)家，其消費(fèi)群體以男性用戶為主，且大多集中在20～45歲之間。根據(jù)對(duì)其在Facebook上的粉絲群體進(jìn)行分析，大學(xué)生、軍事迷以及IT行業(yè)的商務(wù)人士占到近一半。在進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之后，Anker將目標(biāo)用戶集中于個(gè)性鮮明的Z世代身上。情景案例案例分析Anker的崛起離不開(kāi)智能手機(jī)市場(chǎng)的高速發(fā)展，它借助國(guó)內(nèi)成熟的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，以及亞馬遜等跨境電商平臺(tái)，迅速建立起與消費(fèi)者的聯(lián)系，并將業(yè)務(wù)拓展至全球市場(chǎng)。得益于早期抓住社交媒體的紅利，Anker建立起龐大的用戶群體和私域流量池。此外，Anker重視產(chǎn)品體驗(yàn)，其研發(fā)實(shí)力也是品牌殺出重圍的重要保障。Anker采用了DTC的商業(yè)模式，集物流、銷售、營(yíng)銷于一身。Anker以深圳為研發(fā)中心，所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)都在深圳完成。為了讓海外用戶更快地收到產(chǎn)品，Anker與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，建立倉(cāng)儲(chǔ)中心和物流網(wǎng)絡(luò)，確保貨物在1～3天就能送到消費(fèi)者手中。出海品牌Anker：充電產(chǎn)品界的“蘋果”Crossbordere-commerce跨境電商店鋪數(shù)據(jù)分析Crossbordere-commercestoredataanalysis認(rèn)識(shí)跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析信息流、物流和資金流是跨境電商的三個(gè)最為重要的支撐。而跨境電商信息系統(tǒng)最核心的能力是大數(shù)據(jù)能力，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘能力。無(wú)論是跨境電商平臺(tái)還是在跨境電商平臺(tái)上銷售產(chǎn)品的賣家，都需要掌握大數(shù)據(jù)分析的能力。越成熟的跨境電商平臺(tái)，越需要通過(guò)大數(shù)據(jù)能力驅(qū)動(dòng)跨境電商運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，以便更好地提升運(yùn)營(yíng)效果，提升業(yè)績(jī)。物流信息流資金流認(rèn)識(shí)跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站流量指標(biāo)對(duì)訪客的行為進(jìn)行分析，以改進(jìn)網(wǎng)站。銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)分析從下單到支付整個(gè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)，從而幫助賣家提升商品轉(zhuǎn)化率。營(yíng)銷效果指標(biāo)監(jiān)控活動(dòng)給電商網(wǎng)站帶來(lái)的效果，以及監(jiān)控廣告的投放指標(biāo)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)主要反映市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況。店鋪總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)主要面向跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)的高層管理人員，從訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)、總體銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)、整體指標(biāo)三個(gè)方面進(jìn)行把控?？缇畴娚痰赇佷N售數(shù)據(jù)的獲取跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析以亞馬遜店鋪銷售數(shù)據(jù)的獲取為例，基于店鋪運(yùn)營(yíng)的成熟程度不同，亞馬遜平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)可以有兩種獲取方式：1.是直接從后臺(tái)下載店鋪銷售明細(xì)表，查看店鋪當(dāng)日銷售額、訂單數(shù)等數(shù)據(jù)。跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)的獲取跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析以亞馬遜店鋪銷售數(shù)據(jù)的獲取為例，基于店鋪運(yùn)營(yíng)的成熟程度不同，亞馬遜平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)可以有兩種獲取方式：2.是通過(guò)店鋪綁定的跨境電商ERP管理系統(tǒng)獲取銷售數(shù)據(jù)?？缇畴娚痰赇佷N售數(shù)據(jù)的分析跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析用數(shù)據(jù)分析，找到店鋪內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品通過(guò)公式“營(yíng)業(yè)額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)”可知，提高公式中各個(gè)因子的數(shù)值，以達(dá)到提高營(yíng)業(yè)額的目的是店鋪銷售的最終需求。將店鋪內(nèi)各個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率按照由高到低的順序進(jìn)行排序，然后就可以初步篩選出店鋪內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。具體步驟跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)的分析跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析開(kāi)展銷量數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)周期通常選擇最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)比較恰當(dāng)。成交量數(shù)據(jù)分析的一大前提是完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)越小，在統(tǒng)計(jì)上的偏差就越大。轉(zhuǎn)化率在使用轉(zhuǎn)化率降序排列之后，可以進(jìn)一步查看銷量分析報(bào)告認(rèn)識(shí)跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)指標(biāo)跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析庫(kù)齡是庫(kù)存賬齡的簡(jiǎn)稱，就是貨品放在倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間。庫(kù)齡商品數(shù)量=可售商品數(shù)量+預(yù)留商品數(shù)量-等待移除的商品數(shù)量庫(kù)齡管理庫(kù)存入庫(kù)可能有所不同，因?yàn)樗鼉H包含已發(fā)貨的商品數(shù)量。入庫(kù)數(shù)量=處理中的商品數(shù)量+已發(fā)貨的商品數(shù)量+正在接收的商品數(shù)量。入庫(kù)數(shù)量冗余商品數(shù)量是指不采取任何措施并支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，要比采取措施花費(fèi)更高成本的商品數(shù)量。冗余商品對(duì)于在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心至少存放365天的商品，根據(jù)商品總體積（以立方英尺為單位）評(píng)估長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)01020304跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)的獲取跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析亞馬遜物流（FulfillmentbyAmazon，F(xiàn)BA）庫(kù)存數(shù)據(jù)獲取FBA庫(kù)存數(shù)據(jù)的獲取方式通常有兩種：1.直接通過(guò)亞馬遜庫(kù)存管理后臺(tái)查看亞馬遜倉(cāng)庫(kù)剩余庫(kù)存跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)的獲取跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析亞馬遜物流（FulfillmentbyAmazon，F(xiàn)BA）庫(kù)存數(shù)據(jù)獲取FBA庫(kù)存數(shù)據(jù)的獲取方式通常有兩種：2.通過(guò)亞馬遜店鋪綁定的ERP賬號(hào)登錄ERP后臺(tái)獲取跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)的獲取跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析亞馬遜庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)（InventoryPerformanceIndex，IPI）獲取1點(diǎn)擊亞馬遜后臺(tái)的“庫(kù)存績(jī)效指標(biāo)”選項(xiàng)，然后選擇“轉(zhuǎn)到IPI控制面板”。2通過(guò)IPI控制面板即可查看庫(kù)存績(jī)效評(píng)分。跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)的分析與優(yōu)化跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析避免冗余和超齡庫(kù)存。通常情況下需要保持充足的庫(kù)存，以滿足30～60天的預(yù)期銷量。在連續(xù)90天內(nèi)保持適當(dāng)平衡的庫(kù)存水平，提高這段時(shí)間的“售出率”。修復(fù)“無(wú)在售信息的亞馬遜庫(kù)存百分比”商品信息，確保庫(kù)存處于可售狀態(tài)，確保暢銷商品“有貨”，從而提高銷量。也可通過(guò)調(diào)整“冗余庫(kù)存百分比”和“亞馬遜物流售出率”，來(lái)減少冗余庫(kù)存，提高售出率。認(rèn)識(shí)跨境電商店鋪利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)跨境電商店鋪利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析0102050304資產(chǎn)負(fù)債率負(fù)債率越大，企業(yè)面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也就越大，當(dāng)然企業(yè)的獲利能力也就越強(qiáng)。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額*100%退貨率退貨率=退貨訂單數(shù)量/正常訂單數(shù)量*100%存貨周轉(zhuǎn)率該指標(biāo)是存貨周轉(zhuǎn)速度的重要指標(biāo)，反映存貨管理水平，存貨周轉(zhuǎn)率越高，存貨的占用水平越低，流動(dòng)性越強(qiáng)。存貨周轉(zhuǎn)率=產(chǎn)品銷售成本/［（期初存貨+期末存貨）/2］存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)把存貨周轉(zhuǎn)率換算成存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)，能更直觀地展現(xiàn)銷售存貨具體需要多長(zhǎng)時(shí)間。存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=360/存貨周轉(zhuǎn)率銷售凈利率銷售凈利率=凈利潤(rùn)/銷售收入（賣貨收入）*100%跨境電商店鋪財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)獲取跨境電商店鋪利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析1.通過(guò)店鋪后臺(tái)獲取通過(guò)店鋪后臺(tái)可直接下載報(bào)表，進(jìn)入跨境平臺(tái)店鋪后臺(tái)，找到數(shù)據(jù)報(bào)告菜單。2.通過(guò)ERP獲取通過(guò)店鋪綁定的ERP后臺(tái)直接獲取相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。例。跨境電商店鋪利潤(rùn)分析與規(guī)劃跨境電商店鋪利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析利潤(rùn)是跨境電商店鋪存活的主要因素，可以通過(guò)利潤(rùn)分析看清楚自己運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的哪些項(xiàng)目占了大頭，是物流、廣告、秒殺，還是測(cè)評(píng)、促銷，從而通過(guò)優(yōu)化降低這部分的費(fèi)用占比（比如之前發(fā)貨多是空運(yùn)，后期通過(guò)對(duì)庫(kù)存的監(jiān)控等措施更多采取海派，降低物流費(fèi)用；廣告占比高，則優(yōu)化無(wú)效流量，提升精準(zhǔn)流量，提高轉(zhuǎn)化率等），通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最終提高店鋪的利潤(rùn)。任務(wù)小結(jié)通過(guò)該任務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握從銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、利潤(rùn)數(shù)據(jù)等各個(gè)方面去進(jìn)行跨境電商店鋪數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)的深入學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。任務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)內(nèi)容自我評(píng)價(jià)（30分）同學(xué)互評(píng)（30分）教師評(píng)價(jià)（40分）分值平均分分值平均分分值平均分跨境電商店鋪銷售數(shù)據(jù)分析101010跨境電商店鋪庫(kù)存數(shù)據(jù)分析101015跨境電商店鋪利潤(rùn)數(shù)據(jù)分析101015跨境電商店鋪數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)表拓展實(shí)訓(xùn)請(qǐng)掃描二維碼，獲取某跨境店鋪訂單數(shù)據(jù)包，進(jìn)行店鋪利潤(rùn)分析。某跨境店鋪訂單數(shù)據(jù)Crossbordere-commerce跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析Crossbordere-commercesupplychaindataanalysis跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析方法倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃的設(shè)定是跨境電商運(yùn)營(yíng)不可逃避的問(wèn)題，跨境電商運(yùn)營(yíng)與國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)不同，倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃的設(shè)定必須更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。一方面是因?yàn)樯唐繁旧韽闹袊?guó)運(yùn)往國(guó)外所需的時(shí)間更長(zhǎng)，另一方面則是因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)備貨需要實(shí)時(shí)更新庫(kù)存。本小節(jié)主要介紹幾種常用的計(jì)算方法。簡(jiǎn)單銷量疊加多階段權(quán)重分配法銷量計(jì)量法倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)劃有三種分析方法假設(shè)以下參數(shù)：店鋪7天銷售量為S7，店鋪15天銷售量為S15，店鋪30天銷售量為S30，店鋪30天備貨量為B30跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析方法簡(jiǎn)單銷量疊加法適合的商品該方法適合的商品種類有：非季節(jié)性商品、銷售額穩(wěn)定商品、標(biāo)準(zhǔn)化商品（如3C商品）、非爆款商品。計(jì)算方法B30=S7X4此方法是直接將商品7天銷售量乘以4，沒(méi)有特別需要留意的地方。優(yōu)點(diǎn):計(jì)算方便簡(jiǎn)單缺點(diǎn):適用范圍小、計(jì)算誤差大、無(wú)法預(yù)測(cè)爆款與熱銷款銷售量、容易出現(xiàn)斷貨跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析方法多階段權(quán)重分配法適合的商品該方法適合的商品種類有：銷售額有一定波動(dòng)的商品、非標(biāo)準(zhǔn)化商品、銷售額隨行業(yè)整體趨勢(shì)波動(dòng)的商品、非個(gè)性類商品、非爆款商品。計(jì)算方法B30=S7+S15÷2+S30÷2B30=S15÷2+S30÷2B30=S7+S30×0.75優(yōu)點(diǎn):適用范圍廣；計(jì)算誤差適中；計(jì)算方式靈活多樣。缺點(diǎn):權(quán)重推導(dǎo)比較麻煩；無(wú)法預(yù)測(cè)爆款與熱銷款銷售量，容易出現(xiàn)斷貨?？缇畴娚坦?yīng)鏈數(shù)據(jù)分析方法銷量計(jì)量法適合的商品該方法適合商品銷售場(chǎng)景為：銷售額有大幅度波動(dòng)；非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；即將上季/脫季類產(chǎn)品；個(gè)性類產(chǎn)品；爆款（一般適用于銷售量快速增長(zhǎng)且日銷售量大于每天30件的產(chǎn)品）計(jì)算方法優(yōu)點(diǎn):適用所有商品、計(jì)算誤差小、計(jì)算方式統(tǒng)一、可以預(yù)測(cè)爆款和熱銷商品、出現(xiàn)脫銷的概率小。缺點(diǎn):如果短期出現(xiàn)嚴(yán)重的評(píng)價(jià)波動(dòng)，實(shí)際銷售量與預(yù)估值之間的誤差會(huì)增大。

B30

=30x(S7/7+K3x15)跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理很多跨境電商賣家都遇到過(guò)這樣的困境：一個(gè)是缺貨，另一個(gè)是庫(kù)存冗余。與有貨賣不出去相比，缺貨雖然是一個(gè)“幸福的煩惱”，但是也會(huì)直接造成利潤(rùn)的流失和店鋪績(jī)效的下降。只有通過(guò)精細(xì)化的庫(kù)存管理，才能夠有效提升資金流轉(zhuǎn)的效率，從而避免庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)?？缇畴娚坦?yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理中國(guó)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)配送管理對(duì)于中國(guó)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)配送而言，由于物流和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用低于海外倉(cāng)庫(kù)存，且配送的時(shí)效也更長(zhǎng)，因此可以允許一定量的庫(kù)存，也能承受1~2周的缺貨。同時(shí)，對(duì)于一些成本較低的產(chǎn)品，過(guò)于頻繁的備貨反而會(huì)造成物流成本的上升。綜上所述，中國(guó)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)配送對(duì)于庫(kù)存管理的要求不是很高，其主要方向是避免冗余庫(kù)存。因此，當(dāng)運(yùn)營(yíng)者在備貨時(shí)，可以使用過(guò)去30天的銷售量與現(xiàn)有庫(kù)存，完成最低限度的采購(gòu)計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)定期采購(gòu)，就可以有效完成這一目標(biāo)。從時(shí)間上控制采購(gòu)周期，從而控制庫(kù)存量的采購(gòu)方法，稱為定期采購(gòu)。通過(guò)確定固定的訂貨間隔期(一般為一周或一個(gè)月)，就可以對(duì)不同種類的貨物進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，如此不但可以降低采購(gòu)的物流費(fèi)用，還可以減少庫(kù)存盤點(diǎn)的難度。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于多產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的賣家，更適合使用定期采購(gòu)。假設(shè)設(shè)存在固定采購(gòu)周期T，則可以計(jì)算:采購(gòu)數(shù)量=(T+入庫(kù)天數(shù))×30天日均銷售量-采購(gòu)未入庫(kù)-庫(kù)存數(shù)量舉例來(lái)說(shuō)，A鏈接30天中國(guó)區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)配送日均8單，采購(gòu)周期為10天，入庫(kù)天數(shù)為7天，上一期的采購(gòu)未入庫(kù)數(shù)量為30件，庫(kù)存還剩15件，則最終的采購(gòu)數(shù)量應(yīng)為:(10+7)×8-30-15=91(件)該方法利弊分析:利:降低物流成本和管理難度，提高資金流轉(zhuǎn)效率，減輕庫(kù)存盤點(diǎn)壓力弊:成本議價(jià)能力弱，缺貨風(fēng)險(xiǎn)高。跨境電商供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)配送管理對(duì)于有一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力的廠家而言，開(kāi)啟海外倉(cāng)配送所產(chǎn)生的銷量屬于主要銷售量來(lái)源，一旦斷貨對(duì)銷售量和排名的影響都非常大。其次，海外倉(cāng)在頭程和入庫(kù)所耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，更容易出現(xiàn)缺貨和冗余問(wèn)題。整體來(lái)看，維持庫(kù)存不斷貨所帶來(lái)的利潤(rùn)，要比維持低庫(kù)存所節(jié)省的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用高。因此，海外倉(cāng)庫(kù)存?zhèn)湄浭紫纫紤]的是保證不出現(xiàn)斷貨，其次才是降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，避免產(chǎn)生冗余庫(kù)存?？紤]到這些因素，運(yùn)營(yíng)者可以制定一個(gè)有安全庫(kù)存的定量采購(gòu)策略，完成對(duì)海外倉(cāng)的庫(kù)存管理。當(dāng)實(shí)際的庫(kù)存量低于滿足安全庫(kù)存的訂貨點(diǎn)時(shí)（訂貨點(diǎn)一般也叫訂貨節(jié)點(diǎn)，指的是最適宜的訂貨時(shí)間和訂貨量，代表某個(gè)時(shí)點(diǎn)上的運(yùn)營(yíng)所做的決定），根據(jù)產(chǎn)品固定的起訂量或經(jīng)濟(jì)訂貨批量進(jìn)行庫(kù)存管理的方法，稱之為定量采購(gòu)。只要庫(kù)存降低至訂貨點(diǎn)，就可以進(jìn)行下一期的備貨。通過(guò)訂購(gòu)固定數(shù)量的產(chǎn)品，可以降低存貨的總費(fèi)用。需要注意的是，針對(duì)不同的產(chǎn)品需要計(jì)算不同的最佳采購(gòu)數(shù)量，因此這種采購(gòu)方式更適合店鋪特有的產(chǎn)品和爆款備貨產(chǎn)品?？缇畴娚坦?yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理海外倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)配送管理經(jīng)濟(jì)訂貨量假設(shè)不存在固定采購(gòu)數(shù)量，就可以按照經(jīng)濟(jì)學(xué)中，經(jīng)濟(jì)訂貨批量，完成更加細(xì)致的備貨。經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ),即EconomicOrderQuantity是固定訂貨批量模型的一種，可以用來(lái)確定企業(yè)一次訂貨（外購(gòu)或自制）的數(shù)量。通過(guò)平衡采購(gòu)進(jìn)貨成本和保管倉(cāng)儲(chǔ)成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫(kù)存成本最低的最佳訂貨量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來(lái)訂貨時(shí)，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲(chǔ)存成本之和最小化。需要注意的是，經(jīng)濟(jì)訂貨批量只能應(yīng)用于銷售量較為穩(wěn)定的款式，即日均銷售量波動(dòng)較小的listing。在使用該模型時(shí)，運(yùn)營(yíng)者首先需要預(yù)設(shè)計(jì)算時(shí)需要使用的主要參數(shù)變量:Q=經(jīng)濟(jì)訂貨數(shù)量;C=單次訂貨成本;D=貨物總需求=年或月或周平均銷售量;P=貨物單價(jià)(元/件);F=每件存貨的年保管費(fèi)用占其價(jià)值的百分比;TC=TotalCost即總成本;H=P×F=單位產(chǎn)品的庫(kù)存成本=即每件存貨的年平均庫(kù)存保管費(fèi)用[元·件·年]。基于以上參數(shù)，總成本Q的計(jì)算公式為算一算假設(shè)A鏈接單次訂貨成本是800元(物流費(fèi)用+人員費(fèi)用+稅收費(fèi)用+其他由訂購(gòu)產(chǎn)生的附帶費(fèi)用)，貨物在某跨境電商亞馬遜美國(guó)平臺(tái)的年平均銷售量為6000件，貨物單價(jià)為30元，單件商品的月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)為該商品價(jià)值的5.4