企業(yè)形象宣傳與公關(guān)策略考核試卷

企業(yè)形象宣傳與公關(guān)策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)企業(yè)形象宣傳與公關(guān)策略的理解和應(yīng)用能力，考察考生能否運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，以提升企業(yè)形象和公關(guān)效果。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象宣傳的核心目的是（）。

A.提高企業(yè)知名度

B.提升企業(yè)美譽(yù)度

C.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

2.公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先采取的措施是（）。

A.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

B.停止宣傳，等待事態(tài)平息

C.聘請(qǐng)律師處理法律事務(wù)

D.隱瞞事實(shí)，避免媒體曝光

3.以下哪個(gè)不屬于企業(yè)形象宣傳的傳播渠道？（）

A.廣告

B.公關(guān)活動(dòng)

C.員工培訓(xùn)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

4.企業(yè)形象宣傳中，故事化的傳播方式能夠（）。

A.提高信息傳遞的準(zhǔn)確性

B.增強(qiáng)受眾的共鳴感

C.降低宣傳成本

D.提升企業(yè)品牌形象

5.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則不包括（）。

A.快速反應(yīng)

B.公開(kāi)透明

C.逃避責(zé)任

D.負(fù)責(zé)任

6.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于企業(yè)形象宣傳？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)周年慶典

7.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

8.企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.單方面發(fā)布聲明

B.與媒體保持距離

C.與公眾進(jìn)行互動(dòng)

D.聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解

9.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.員工素質(zhì)

D.董事長(zhǎng)個(gè)人喜好

10.以下哪種公關(guān)活動(dòng)最有利于提升企業(yè)形象？（）

A.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.員工生日慶祝

D.企業(yè)年會(huì)

11.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)不是應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.質(zhì)疑媒體報(bào)道

D.積極尋求解決方案

12.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是塑造品牌形象的方法？（）

A.故事化傳播

B.品牌定位

C.產(chǎn)品差異化

D.企業(yè)規(guī)模

13.企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪個(gè)不是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.事件真相

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

C.政策法規(guī)

D.媒體報(bào)道角度

14.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于企業(yè)形象宣傳？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)環(huán)?；顒?dòng)

15.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

16.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)不是應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.質(zhì)疑媒體報(bào)道

D.積極尋求解決方案

17.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是塑造品牌形象的方法？（）

A.故事化傳播

B.品牌定位

C.產(chǎn)品差異化

D.企業(yè)規(guī)模

18.企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪個(gè)不是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.事件真相

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

C.政策法規(guī)

D.媒體報(bào)道角度

19.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于企業(yè)形象宣傳？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)環(huán)?；顒?dòng)

20.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

21.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)不是應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.質(zhì)疑媒體報(bào)道

D.積極尋求解決方案

22.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是塑造品牌形象的方法？（）

A.故事化傳播

B.品牌定位

C.產(chǎn)品差異化

D.企業(yè)規(guī)模

23.企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪個(gè)不是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.事件真相

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

C.政策法規(guī)

D.媒體報(bào)道角度

24.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于企業(yè)形象宣傳？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)環(huán)?；顒?dòng)

25.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

26.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪個(gè)不是應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.質(zhì)疑媒體報(bào)道

D.積極尋求解決方案

27.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是塑造品牌形象的方法？（）

A.故事化傳播

B.品牌定位

C.產(chǎn)品差異化

D.企業(yè)規(guī)模

28.企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪個(gè)不是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.事件真相

B.企業(yè)應(yīng)對(duì)措施

C.政策法規(guī)

D.媒體報(bào)道角度

29.以下哪種公關(guān)活動(dòng)不適合用于企業(yè)形象宣傳？（）

A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)

D.企業(yè)環(huán)?；顒?dòng)

30.企業(yè)形象宣傳中，以下哪個(gè)不是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)？（）

A.知名度

B.美譽(yù)度

C.市場(chǎng)份額

D.品牌忠誠(chéng)度

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)形象宣傳的目的是什么？（）

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

D.塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象

2.公關(guān)危機(jī)的常見(jiàn)類型包括哪些？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊

3.以下哪些是企業(yè)形象宣傳的傳播渠道？（）

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.線下活動(dòng)

4.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.透明性

D.責(zé)任性

5.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些策略有助于提升企業(yè)形象？（）

A.品牌定位

B.產(chǎn)品差異化

C.媒體關(guān)系管理

D.員工培訓(xùn)

6.以下哪些是公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.法律咨詢

C.媒體引導(dǎo)

D.公眾輿論監(jiān)測(cè)

7.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些內(nèi)容不宜公開(kāi)？（）

A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

B.研發(fā)計(jì)劃

C.市場(chǎng)策略

D.企業(yè)內(nèi)部管理制度

8.以下哪些是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.員工素質(zhì)

D.董事長(zhǎng)個(gè)人形象

9.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些措施有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.公開(kāi)道歉

B.改進(jìn)問(wèn)題

C.媒體正面報(bào)道

D.提供賠償

10.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)？（）

A.傳播速度快

B.影響范圍廣

C.互動(dòng)性強(qiáng)

D.成本低廉

11.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些方式有助于增強(qiáng)受眾的共鳴？（）

A.故事化傳播

B.情感訴求

C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.互動(dòng)體驗(yàn)

12.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系

D.提高員工危機(jī)意識(shí)

13.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些內(nèi)容有助于提升品牌形象？（）

A.品牌故事

B.品牌使命

C.品牌愿景

D.品牌標(biāo)志

14.以下哪些是公關(guān)危機(jī)處理的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

15.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些方式有助于提升企業(yè)形象？（）

A.公關(guān)活動(dòng)

B.廣告宣傳

C.媒體報(bào)道

D.社交媒體營(yíng)銷

16.以下哪些是公關(guān)危機(jī)的常見(jiàn)原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊

D.企業(yè)內(nèi)部管理不善

17.企業(yè)形象宣傳中，以下哪些內(nèi)容不宜公開(kāi)？（）

A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

B.研發(fā)計(jì)劃

C.市場(chǎng)策略

D.企業(yè)內(nèi)部管理制度

18.以下哪些是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.員工素質(zhì)

D.董事長(zhǎng)個(gè)人形象

19.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，以下哪些措施有助于恢復(fù)企業(yè)形象？（）

A.公開(kāi)道歉

B.改進(jìn)問(wèn)題

C.媒體正面報(bào)道

D.提供賠償

20.以下哪些是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)？（）

A.傳播速度快

B.影響范圍廣

C.互動(dòng)性強(qiáng)

D.成本低廉

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)形象宣傳的目的是提升企業(yè)的______和______。

2.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則包括______、______、______和______。

3.企業(yè)形象宣傳的傳播渠道主要包括______、______、______和______。

4.塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

5.公關(guān)危機(jī)的處理步驟包括______、______、______、______和______。

6.企業(yè)形象宣傳中，故事化傳播能夠______受眾的共鳴感。

7.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______、______和______。

8.企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理中，溝通協(xié)調(diào)是______的重要環(huán)節(jié)。

9.企業(yè)形象宣傳中，品牌定位有助于______企業(yè)的市場(chǎng)定位。

10.在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，社交媒體是______傳播的重要平臺(tái)。

11.公關(guān)危機(jī)處理中，媒體引導(dǎo)的目的是______媒體報(bào)道的方向。

12.企業(yè)形象宣傳中，員工培訓(xùn)有助于提升______的素質(zhì)。

13.公關(guān)危機(jī)的常見(jiàn)類型包括______、______和______。

14.企業(yè)形象宣傳中，情感訴求能夠______消費(fèi)者的情感共鳴。

15.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施之一是建立______，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)。

16.企業(yè)形象宣傳中，______有助于提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。

17.公關(guān)危機(jī)處理中，______是評(píng)估危機(jī)處理效果的重要指標(biāo)。

18.企業(yè)形象宣傳中，______有助于增強(qiáng)品牌的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

19.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略之一是提供______，以減輕公眾的負(fù)面情緒。

20.企業(yè)形象宣傳中，______有助于提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

21.公關(guān)危機(jī)處理中，______有助于恢復(fù)企業(yè)的公眾形象。

22.企業(yè)形象宣傳中，______是衡量宣傳效果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

23.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施之一是加強(qiáng)______，以降低危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

24.企業(yè)形象宣傳中，______有助于提升企業(yè)的品牌忠誠(chéng)度。

25.公關(guān)危機(jī)處理中，______有助于建立和維護(hù)企業(yè)的長(zhǎng)期形象。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.企業(yè)形象宣傳的主要目的是提高企業(yè)的銷售額。（）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即停止所有宣傳和公關(guān)活動(dòng)。（）

3.企業(yè)形象宣傳中，廣告是唯一有效的傳播渠道。（）

4.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則包括保密性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性。（）

5.企業(yè)形象宣傳中，品牌定位應(yīng)該隨著市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整。（）

6.在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，微博和微信是最重要的社交媒體平臺(tái)。（）

7.公關(guān)危機(jī)處理中，媒體引導(dǎo)的目的是控制媒體對(duì)危機(jī)事件的報(bào)道。（）

8.企業(yè)形象宣傳中，員工培訓(xùn)與公關(guān)活動(dòng)無(wú)關(guān)。（）

9.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施之一是定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）

10.企業(yè)形象宣傳中，情感訴求能夠提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。（）

11.公關(guān)危機(jī)處理中，公開(kāi)道歉可能會(huì)損害企業(yè)形象。（）

12.企業(yè)形象宣傳中，品牌故事能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。（）

13.公關(guān)危機(jī)的常見(jiàn)原因包括自然災(zāi)害和人為錯(cuò)誤。（）

14.企業(yè)形象宣傳中，企業(yè)文化應(yīng)該與公眾形象保持一致。（）

15.公關(guān)危機(jī)處理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的性質(zhì)和嚴(yán)重程度靈活調(diào)整。（）

16.企業(yè)形象宣傳中，產(chǎn)品差異化能夠提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）

17.公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施之一是建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。（）

18.企業(yè)形象宣傳中，社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有助于提升企業(yè)的社會(huì)形象。（）

19.公關(guān)危機(jī)處理中，及時(shí)溝通能夠降低公眾對(duì)企業(yè)的負(fù)面印象。（）

20.企業(yè)形象宣傳中，品牌形象一旦建立，就無(wú)需再進(jìn)行維護(hù)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在公關(guān)危機(jī)中如何通過(guò)有效的公關(guān)策略來(lái)恢復(fù)和提升企業(yè)形象。

2.論述企業(yè)形象宣傳中，如何運(yùn)用故事化傳播策略來(lái)增強(qiáng)受眾的共鳴和品牌忠誠(chéng)度。

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述企業(yè)在制定公關(guān)策略時(shí)，如何考慮媒體環(huán)境、公眾心理和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等因素。

4.結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，探討未來(lái)企業(yè)形象宣傳與公關(guān)策略的發(fā)展方向及可能面臨的挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名手機(jī)制造商在產(chǎn)品發(fā)布后，因電池安全問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂，導(dǎo)致品牌形象受損。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用公關(guān)策略來(lái)應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，并恢復(fù)消費(fèi)者信心。

2.案例題：某知名快時(shí)尚品牌因涉嫌抄襲設(shè)計(jì)師作品，遭到輿論壓力和消費(fèi)者抵制。請(qǐng)?zhí)接懺撈放茟?yīng)如何通過(guò)企業(yè)形象宣傳和公關(guān)活動(dòng)來(lái)化解危機(jī)，并重塑品牌形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C

8.C

9.D

10.B

11.C

12.D

13.C

14.C

15.D

16.C

17.D

18.C

19.D

20.A

21.C

22.B

23.A

24.D

25.C

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.知名度，美譽(yù)度

2.及時(shí)性，主動(dòng)性，透明性，責(zé)任感

3.廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)，線下活動(dòng)

4.產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)文化，員工素質(zhì)，社會(huì)責(zé)任形象

5.確定危機(jī)性質(zhì)，制定應(yīng)對(duì)策略，實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，評(píng)估危機(jī)處理效果，恢復(fù)和提升企業(yè)形象

6.增強(qiáng)

7.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)與媒體的關(guān)系，提高員工危機(jī)意識(shí)

8.溝通協(xié)調(diào)

9.塑造品牌形象

10.社交媒體

11.引導(dǎo)

12.員工