《二手手機交易規(guī)范》

ICS03.100.20

CCSA12

DB4403

深圳市地方標準

DB4403/TXX—XXXX

二手手機交易規(guī)范

Specificationforsecond-handmobilephonetransaction

（送審稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/TXX—2022

二手手機交易規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了二手手機交易相關術語的定義、總體要求、交易主體職責、二手手機質檢與評級、交

易程序、交易管理要求以及信息安全與隱私管理等內(nèi)容。

本文件適用于深圳市行政轄區(qū)內(nèi)二手手機交易全過程的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T20861廢棄產(chǎn)品回收利用術語

GB/T35273信息安全技術個人信息安全規(guī)范

SB/T10519網(wǎng)絡交易服務規(guī)范

SB/T10976二手設備市場建設與管理規(guī)范

SB/T11189廢舊手機網(wǎng)絡交易規(guī)范

3術語和定義

GB/T20861和SB/T10519界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

二手手機second-handmobilephone

用戶更新?lián)Q代時淘汰或原包裝被拆封的手機，大多具有部分或全部功能與使用價值，可轉手他人后

再使用的產(chǎn)品。

3.2

二手手機交易電商平臺second-handmobilephonee-commerceplatform

為買賣雙方提供信息發(fā)布、交易和信用保障的電商平臺，為二手手機的交易提供質量檢測、質檢報

告信息呈現(xiàn)、估價等產(chǎn)品信息標準化服務，保障商品質量。

3.3

二手手機回收second-handmobilephonerecycling

對閑置不用、功能存在問題或成色老化但沒有完全損壞的手機進行回收的過程。

3.4

二手手機配件second-handmobilephoneaccessories

二手手機的元件、零部件和耗材等，包括手機電池、內(nèi)存卡、數(shù)據(jù)線、耳機、振子、喇叭、攝像頭

等。

3.5

二手手機質檢second-handmobilephonequalityappraisal

依據(jù)規(guī)定的質檢標準，對二手手機的設備信息、外觀和功能等方面進行檢測、分級和呈現(xiàn)，并將檢

測結果與規(guī)定的質檢標準進行比較，以判斷每項質量特性合格與否的一種活動。

3.6

二手手機交易second-handmobilephonetrade

二手手機所有權人將購買于企業(yè)或代理商、零售商的手機，在使用一段時間后將其作為一種新的商

品進行交易流通，將所有權轉移權屬關系的行為。

3.7

二手手機經(jīng)銷商second-handmobilephonedistributor

具有獨立的經(jīng)營機構，從事二手手機交易業(yè)務，在買賣過程中擁有產(chǎn)品所有權的中間商。

3.8

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二手手機回收經(jīng)營者operatorofrecyclingandoperatingsecond-handmobilephone

經(jīng)營、兼營二手手機回收的單位或個人。

3.9

二手手機交易市場second-handmobilephonetradingmarket

依法設立，集中組織二手手機經(jīng)營者進行公開交易活動，并具備二手手機交易、鑒定估價、登記、

信息、維修、零配件供應等基本配套服務功能的固定線上或線下經(jīng)營場所。

4總體要求

4.1基本要求

4.1.1二手手機交易雙方應遵守我國再生資源、舊貨、廢棄電器電子產(chǎn)品等方面相關的法律法規(guī)，遵循

誠實、守信、公平、公開的原則，不應有操縱交易價、強買強賣、行業(yè)壟斷等不正當行為。

4.1.2交易雙方在進行回收交易活動前應了解環(huán)境保護相關的污染防治、環(huán)境應急措施、安全防范等

內(nèi)容。

4.1.3二手手機回收經(jīng)營者宜建立系統(tǒng)的二手手機回收服務體系、信息追溯體系并使用智能回收終端。

包括建立線上回收交易平臺、線下回收網(wǎng)點，質檢、分揀和倉儲中心。

4.1.4回收經(jīng)營場所應具備基本的回收、分揀、存儲、信息記錄等設備設施。

4.1.5有下列情形之一的二手手機不應進行交易：

a）贓物、走私或者有贓物、走私嫌疑的；

b）依法被查封、扣押或采取其他保全措施的；

c）無入網(wǎng)許可的；

d）不能說明其合法來源的；

e）法律、法規(guī)和國家規(guī)定禁止交易的其他情形。

4.2回收要求

4.2.1二手手機回收經(jīng)營者應根據(jù)回收產(chǎn)品的種類和屬性明碼標價，體現(xiàn)出對于交售者的關注，促進誠

信交易，減少交易糾紛。

4.2.2回收人員應將收集到的二手手機進行登記、分類并保留存檔。

4.2.3回收的二手手機，應遵循優(yōu)先流通再使用、后拆解處置的原則，以提高二手手機資源化利用率，

降低環(huán)境污染和資源浪費。

4.2.4回收人員應建立預防銷贓的管理制度，在回收過程中發(fā)現(xiàn)有公安機關通報尋查的贓物或者有贓物

嫌疑的二手手機，應立即報告公安機關。

4.3銷售要求

回收的二手手機，經(jīng)過修復后銷售或者使用二手手機原材料加工翻新后再銷售的，應事先告知消費

者，同時在產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝或者產(chǎn)品使用說明上予以標注。

4.4設施設備要求

4.4.1監(jiān)控設備

應在二手手機回收經(jīng)營場所內(nèi)部的存貨區(qū)、質檢區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設備。

4.4.2質檢設備

應配備與二手手機相關的外觀檢測設備和功能檢測設備。

4.5從業(yè)人員要求

4.5.1市場管理機構人員要求

a）應經(jīng)職業(yè)道德教育和崗位知識、專業(yè)技能等從業(yè)資格培訓合格后上崗，并統(tǒng)一從業(yè)人員檔案；

b）應定期參加學術交流和專業(yè)崗位培訓。

4.5.2二手手機質檢服務商人員要求

a）應配備具有質檢評估經(jīng)驗的二手手機評估專業(yè)人員；

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b）應定期安排評估專業(yè)人員參加二手手機質檢評估專業(yè)崗位培訓。

4.5.3二手手機回收經(jīng)營者要求

應了解二手手機流通的相關知識，并不定時按照上級相關部門要求主動參與以消防安全、反恐防暴

操練為主的演練活動。

5交易主體職責

5.1二手手機質檢服務商負責二手手機質檢和鑒定估價，維護交易雙方的合法權益，履行對外服務承諾，

出具二手手機質檢報告，實行“專業(yè)檢測、報告公開、明碼標價”模式；應配備與鑒定估價相適應的鑒

定評估人員、檢驗檢測設施和設備，有完善的質檢評估質量保障制度和作業(yè)流程，建立鑒定評估檔案，

受理相關咨詢和處理投訴糾紛。

5.2二手手機交易電商平臺為二手手機交易提供相關服務的電商交易服務系統(tǒng)，應遵循誠信自律的原

則，建立買賣信息制度，并應在平臺如實發(fā)布商品信息或服務信息，對相關內(nèi)容進行必要、明確的說明。

平臺要加強對交易產(chǎn)品價格的指導和管理，同時按照有關部門要求如實上報有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

5.3回收經(jīng)營者按照相關交易管理制度合法從事二手手機買賣，提供二手手機的回收交易服務和符合相

關管理規(guī)定的服務，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易，主動維護交易秩序。并對收售的二手手機進行查驗，詳

細記錄其基本特征、來源和去向，登記出售或者委托代銷、寄售二手手機的相關身份證明，及時受理并

妥善處理客戶投訴，協(xié)助客戶挽回經(jīng)濟損失，保護消費者權益。

5.4二手手機經(jīng)銷商在經(jīng)營活動過程不受或很少受供貨商限制，與供貨商責權對等，可通過買賣二手手

機獲利，但不應將與產(chǎn)品出售者有關的交易機密泄露給第三方。

5.5個人消費者在購買二手手機前可根據(jù)二手手機的品牌情況要求經(jīng)營者提供二手手機的價格、性能、

規(guī)格、配置、二手手機質檢服務商出具的檢驗合格證明、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有

關情況，并有權對二手手機進行比較、鑒別和挑選。

5.6個人出售者應在出售前將手機中的個人隱私信息清除，確保用戶信息安全后再出售。并向購買者明

示產(chǎn)品質量性能狀況、主要部件維修及翻新等有關情況，不應以翻新產(chǎn)品冒充新產(chǎn)品出售。

6二手手機質檢與評級

6.1評級標準

6.1.1缺陷等級嚴重度

a）嚴重缺陷

產(chǎn)品主要功能實現(xiàn)、性能指標存在重大缺陷，造成不能正常使用或讓一般顧客難以接受的嚴重缺陷。

b）次要缺陷

除嚴重缺陷以外的其它不影響產(chǎn)品使用、不會造成用戶明顯厭惡感知的缺陷。

c）可接受缺陷

可以接受的缺陷或無缺陷。

6.1.2成色評級標準

a）準新機，產(chǎn)品未拆封或未激活使用及所有原裝配件和包裝都未使用，無功能缺陷，電池效率100%；

b）95成新，產(chǎn)品已使用激活，外觀有輕微使用痕跡，屏幕或機身存在輕微劃痕或磨痕、顯示正常，

無功能缺陷，電池效率90%及以上；

c）9成新，外觀有明顯使用痕跡，屏幕或機身存在少量劃痕、磕碰、掉漆，顯示屏無明顯老化，

無功能缺陷，電池效率85%及以上；

d）8成新，外觀有明顯使用痕跡，屏幕或機身存在明顯劃痕、磕碰、掉漆，顯示無明顯老化，無

功能缺陷，電池效率80%及以上；

e）7成新及以下，外觀有明顯的損傷缺陷或維修過，顯示屏存在明顯老化，非常用功能存有一定

缺陷，不影響正常使用；

f）其他，經(jīng)維修或質檢后產(chǎn)品已經(jīng)完全不能使用，屬于報廢、不應再回收的產(chǎn)品。

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6.1.3成色評級方式

a）受檢二手手機的成色按照規(guī)定的成色評級標準分級；

b）當同一檢測項目中，受檢手機出現(xiàn)兩種或兩種以上的外觀缺陷，則以最嚴重的缺陷作為判斷依

據(jù)。

6.2質檢標準

6.2.1外觀質檢標準

a）檢驗采用目視檢驗與設備測量結合的方式進行，每項檢查總時間應不少于5s；

b）受檢設備應依據(jù)成色評級標準，按照整體機身，外觀磕碰、掉漆、劃痕，屏幕劃痕、碎裂等情

況，攝像頭外觀破裂、進灰程度、缺失等情況，尾插、耳機孔、音頻網(wǎng)罩變形、破損、硬磨損等情況對

外觀檢測項進行判斷并分級。

6.2.2功能質檢標準

a）檢驗采用目視檢驗與運行功能檢測軟件的方式進行；

b）受檢設備應依據(jù)成色評級標準，按照通話、拍照、指紋、亮度感應、語言助手、系統(tǒng)、耳機、

錄音機、提示、按鍵、觸摸、無線、充電、數(shù)據(jù)傳輸、賬號、隱私處理、硬盤內(nèi)存、IMEI、電池使用/

更換等功能檢測項進行判斷，是否有存在更換、維修痕跡，所更換的部件是否是原裝件，并進行分級。

6.3質檢報告

6.3.1質檢報告應由具有豐富的質檢評估經(jīng)驗的服務商出具，經(jīng)質檢服務商蓋章的紙質或電子質檢報告

均為有效報告；

6.3.2質檢報告應涵蓋手機基礎配置信息、外觀和功能檢測項目的檢測情況，并明確檢測結果、整機成

色評估情況及質檢總結說明等內(nèi)容。

7交易程序

7.1一般交易程序

7.1.1交易登記

二手手機進入市場交易，出售方應提交該二手手機設備的有關資料或簽署相關書面或電子責任協(xié)議，

保障該二手手機的合法性，說明二手手機交易、使用、修理、事故等有關情況，以及出售方的個人身份

證明信息等。

7.1.2鑒定估價

買賣雙方選擇鑒定評估的，應由具有豐富的質檢評估經(jīng)驗的服務機構和評估人員進行鑒定評估，出

具二手手機質檢報告書和價格評估結果，并有完整的鑒定過程視頻影像資料，檢測鑒定視頻保留至少

45天。

7.1.3自主交易

交易雙方要實現(xiàn)二手手機交易，需先建立信息溝通渠道，了解二手手機基礎配置信息、外觀情況、

功能運行狀況、商品貨源、保修期限等信息，為交易雙方提供及時準確的、標準化的交易選擇，方便交

易雙方在公正平等的基礎上自主選擇是否交易。

7.1.4結算出市

二手手機交易雙方在線下二手市場達成交易協(xié)議后，應由經(jīng)營者開具銷售證明及出售的商品發(fā)票，

消費者憑據(jù)銷售證明及發(fā)票將成交的二手手機帶離交易市場。

7.1.5信息統(tǒng)計

二手手機交易市場應建立交易信息數(shù)據(jù)庫或完善舊貨交易登記簿相關管理制度，及時更新和匯總各

類交易信息，提供交易數(shù)據(jù)的長期儲存、統(tǒng)計和行情分析功能，同時按照有關部門的要求及時上報有關

統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

7.2網(wǎng)絡交易程序

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7.2.1用戶注冊

a）二手手機交易電商平臺應該要求交易用戶進行實名注冊，電商平臺可以采取合理措施對用戶注

冊信息進行形式審查；

b）二手手機交易電商平臺提供商不應在其自行制定的管理規(guī)定中利用各式條款或者其他免責條

款或聲明免除法律逃避其應盡的義務和責任；

c）二手手機交易電商平臺提供商應提供標準化、規(guī)范化的網(wǎng)絡交易服務，除參照《第三方電子商

務交易平臺服務規(guī)范》中的相關內(nèi)容執(zhí)行外，應特別注意消費者隱私保護，對于回收的二手手機，回收

商應指導消費者進行數(shù)據(jù)清除，或經(jīng)消費者授權后進行數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)清除

時應遵守國家規(guī)定，符合相關清除標準；

d）二手手機交易電商平臺提供商應妥善保存在平臺上發(fā)布的交易及服務的全部信息，采取相應的

技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性，在不超過售后保修期限的情況下，交易信息保存時

間自發(fā)生之日起不少于3年；

e）已經(jīng)提交用戶注冊信息或者提供的其他信息，在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi)，交易雙方

有權相互進行查詢、瀏覽，二手手機交易電商平臺提供商不應設置任何障礙。

7.2.2安全認證

用戶注冊時需進行安全認證，個人用戶需通過上傳個人身份證進行實名驗證；回收經(jīng)營企業(yè)需要上

傳營業(yè)執(zhí)照或其他資質證件進行認證。平臺企業(yè)在收到交易商的二手手機后，在交易之前需保證二手手

機的信息和貨品安全，并對二手手機交易進行全流程信息存檔，保證二手手機交易的可追溯性。

7.2.3交易協(xié)議

a）二手手機交易電商平臺提供商應制定自己的用戶電子協(xié)議，確定與用戶之間的權利與義務，并

采用合理和顯著的方式提請用戶注意有關網(wǎng)絡交易平臺責任的條款。用戶電子協(xié)議可視為網(wǎng)絡交易平臺

提供商與使用其平臺的交易當事人之間簽訂的合同，具有法律約束力；

b）二手手機交易電商平臺提供商的用戶協(xié)議內(nèi)容應明確交易平臺的權利及義務，交易商的權利及

義務，雙方的責任范圍，平臺服務的中斷和終止條件，法律適用和管轄以及其他需雙方明確及注意的條

款。

7.2.4交易支付

二手手機交易電商平臺采用的電子支付應由銀行或具備合法合規(guī)資質的第三方支付機構進行監(jiān)督

支付。

7.2.5物流服務

a）二手手機網(wǎng)絡交易的物流服務機構應具有市場監(jiān)管部門注冊登記的企業(yè)法人。從事道路運輸?shù)模?/p>

應具備道路運輸許可證；從事物流服務的，應具備物流服務經(jīng)營許可證；

b）二手手機網(wǎng)絡交易的物流服務機構應遵循“安全、準確、按時、方便”原則，為消費者及合作

伙伴提供高效滿意的服務；

c）物流服務機構應向交易雙方提供熱線電話、在線客服、系統(tǒng)自助等多種溝通、查詢渠道和服務

通道；物流服務機構應建立完整的網(wǎng)絡交易平臺、物流自助查詢系統(tǒng)等信息發(fā)布和分享平臺。

7.2.6交易維權

二手手機網(wǎng)絡交易雙方在二手手機交易電商平臺進行交易活動時，發(fā)生消費糾紛或者其合法權益受

到損害的，二手手機交易電商平臺提供商應積極協(xié)助交易雙方維護其合法權益。

8交易管理要求

8.1制度管理

8.1.1交易市場管理制度

a）市場管理機構應建立健全交易市場管理制度，包括市場財務管理制度、人力資源管理制度、消

防安全管理制度、市場環(huán)境衛(wèi)生管理制度等；

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b）市場管理機構應建立嚴格的內(nèi)部管理制度，加強對所屬人員的管理，提高人員素質，牢固樹立

為客戶服務、為駐場企業(yè)服務的意識。

8.1.2二手手機交易管理制度

a）應建立健全二手收集交易管理制度，包括交易合同、保證金、履約、信用、糾紛調(diào)解和檔案的

管理制度，維護二手交易秩序的公平、公正、公開，加強對經(jīng)營者資質、信譽及交易行為的管理和監(jiān)督；

b）應建立網(wǎng)絡平臺交易服務制度，特別注意消費者隱私保護，對于回收、收購的二手手機，應由

具備合法合規(guī)資質的第三方機構或國家認可的數(shù)據(jù)清除技術進行隱私數(shù)據(jù)清除，防止個人信息及數(shù)據(jù)泄

露。

8.2回收管理

8.2.1回收的二手手機不應隨意堆放、丟棄或現(xiàn)場拆解處理；

8.2.2回收二手手機此類涉及個人隱私的電子產(chǎn)品，應提醒用戶或當面還原清除用戶個人信息，維護客

戶隱私權，并不應向任何第三方透露用戶相關信息；

8.2.3回收二手手機時可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等形式與經(jīng)銷商、個人出售者等建立信息互動，實現(xiàn)便民、

快捷的回收服務。

8.3維修管理

8.3.1經(jīng)過維修或二手手機質檢服務商質檢為不應回收的二手手機，不應再作為二手商品進行銷售；

8.3.2二手手機經(jīng)營者對二手手機進行維護、簡單維修、二次包裝后，應承擔其約定期限內(nèi)質量、安全、

環(huán)境和健康風險責任；

8.3.3對二手手機進行故障診斷和維修服務時，應提供與服務相適應的業(yè)務洽談、產(chǎn)品修理、元件儲備

等固定場所及設施，具備維修服務所需的設備以及滿足產(chǎn)品質量要求的維修配件和軟件，做好維修標識；

8.3.4二手手機交易應與客戶講明是否有保修期，保修期時間應在所開具的出售票證寫明，不保修的應

注明不保修。不注明的，如二手手機有質量問題投訴，按保修期的七天處理。

8.4銷售管理

8.4.1應提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡支付等；

8.4.2應提供可靠的回收服務，并明確免費服務范圍和額外收費標準；

8.4.3應主動承擔支付和回收過程中非消費者責任導致的各種意外損失。

8.5誠信與交易記錄管理

8.5.1市場信用體系應建立市場信用制度，開發(fā)信用信息管理平臺，依法采集并及時公開二手手機交

易市場、經(jīng)銷企業(yè)、二手手機質檢服務商以及其他相關市場主體的信用信息，方便個人用戶查詢和應用。

8.5.2經(jīng)營企業(yè)檔案管理應建立二手手機經(jīng)營企業(yè)管理檔案，留存其營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、信用資

質證明、資金賬戶證明等復印件和合同副本、聯(lián)系方式等，有關檔案信息應及時更新，以備查詢。

8.5.3經(jīng)營企業(yè)信用管理應按照相關交易市場管理制度合法從事二手手機經(jīng)營和交易，提供符合相關

市場規(guī)定的服務質量，實現(xiàn)誠信經(jīng)營、公平交易；如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求、不誠信交易或其他違法違規(guī)

行為，應及時制止，并報告有關部門處理。

8.6保修售后與投訴管理

8.6.1應有暢通信息反饋和投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡即時通訊工具、郵箱等，并在經(jīng)營場所內(nèi)予以公示；

8.6.2制定投訴處理流程，并設立相關工作崗位，明確責任，確保投訴得到及時處理；在涉及消費者利

益訴求時，應及時采取適宜的處理措施，確保消費者利益不受損；

8.6.3對于非消費者原因導致的分歧，如二手手機的質量問題、成色與質檢報告或承諾不符等，經(jīng)營者

應承擔責任，并采取適宜的補償措施，保證消費者的利益；

8.6.4在與消費者發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)解機構等第三方介入時，經(jīng)營者應出示完整的交易記

錄和相關資料，以協(xié)助調(diào)查；

8.6.5二手手機經(jīng)營者應主動向消費者提供保修卡等有效憑證，并在發(fā)票上注明售后承諾；消費者和經(jīng)

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營者應有書面約定，在銷售憑證和保修卡上明確“三包”責任，注明保修范圍、期限等內(nèi)容，并加蓋經(jīng)營

者公章；

8.6.6經(jīng)營者應向消費者出具銷售憑證或發(fā)票，并應提供不少于1個月的免費包修服務，交易雙方另有

約定的除外。二手手機產(chǎn)品仍在三包有效期內(nèi)的，經(jīng)營者應依法履行三包責任。

9信息安全與隱私管理

9.1信息安全管理

9.1.1回收經(jīng)營者應建立信息管理臺賬，實施信息化管理，記錄二手手機來源、收集、儲存、運輸、流

向等信息，臺賬保存時間自交易發(fā)生之日起不少于3年；

9.1.2回收經(jīng)營者開展二手手機交易時應對物品的名稱、品牌、規(guī)格型號、參數(shù)、數(shù)量、新舊程度等必

要信息進行