2024年度京東商城客服外包服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度京東商城客服外包服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方基本信息1.2受服務(wù)方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)指標(biāo)3.3服務(wù)質(zhì)量考核4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款時(shí)間4.4付款條件5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.不可抗力條款6.1不可抗力定義6.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理6.3不可抗力解除后的處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效、變更、解除與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同解除9.4合同終止10.合同解除條件10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同解除后的處理11.1服務(wù)費(fèi)用結(jié)算11.2保密義務(wù)11.3責(zé)任承擔(dān)12.合同附件12.1服務(wù)規(guī)范12.2服務(wù)流程12.3服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時(shí)間13.3簽署地點(diǎn)14.合同其他約定14.1合同解釋14.2合同份數(shù)14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1服務(wù)方基本信息1.1.1服務(wù)方名稱：X科技有限公司1.1.2服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138000000001.2受服務(wù)方基本信息1.2.1受服務(wù)方名稱：京東商城1.2.2受服務(wù)方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139000000002.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項(xiàng)目2.1.1客服人員招聘及培訓(xùn)2.1.2客服業(yè)務(wù)流程優(yōu)化2.1.3售前咨詢、售后支持及投訴處理2.1.4數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告2.2服務(wù)范圍2.2.1覆蓋京東商城全國(guó)范圍內(nèi)的客服需求2.2.2涉及京東商城所有商品及服務(wù)2.2.3滿足京東商城用戶咨詢、投訴等需求2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情、耐心3.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1分鐘3.2服務(wù)指標(biāo)3.2.2投訴處理及時(shí)率100%3.3服務(wù)質(zhì)量考核3.3.1服務(wù)方每月提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告3.3.2受服務(wù)方每月對(duì)服務(wù)方進(jìn)行考核評(píng)估4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣壹佰萬元整（￥1000000.00）4.2支付方式4.2.1受服務(wù)方于每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的30%4.2.2受服務(wù)方于每月20日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的70%4.3付款時(shí)間4.3.1付款時(shí)間為每月5日和20日4.4付款條件4.4.1付款條件為服務(wù)方提供相應(yīng)月份的服務(wù)報(bào)告5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.1.1本合同內(nèi)容5.1.2雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密5.2保密期限5.2.1本合同保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后3年5.3違約責(zé)任5.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失6.不可抗力條款6.1不可抗力定義6.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況6.2不可抗力發(fā)生時(shí)的處理6.2.1一方發(fā)生不可抗力，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方6.2.2雙方應(yīng)盡力采取措施減少損失6.3不可抗力解除后的處理6.3.1不可抗力解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同7.違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1一方未按約定履行服務(wù)義務(wù)7.1.2一方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用7.2違約責(zé)任7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失7.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的5%8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院8.2.2如雙方另有約定，可向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)8.3.2雙方另有約定的，從其約定9.合同生效、變更、解除與終止9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效9.2合同變更9.2.1合同的任何變更，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)9.3合同解除9.3.1合同解除的情形包括但不限于：9.3.1.1一方嚴(yán)重違約9.3.1.2發(fā)生不可抗力事件9.3.1.3雙方協(xié)商一致9.4合同終止9.4.1合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)10.合同解除條件10.1合同解除條件10.1.1一方未履行合同主要義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行10.1.2發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行10.2合同解除程序10.2.1提出解除的一方應(yīng)書面通知對(duì)方10.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起15日內(nèi)予以答復(fù)10.3合同解除后的處理10.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了事項(xiàng)10.3.2雙方應(yīng)互相返還已收款項(xiàng)11.合同附件11.1服務(wù)規(guī)范11.1.1服務(wù)方應(yīng)按照京東商城提供的《客服服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行11.2服務(wù)流程11.2.1服務(wù)方應(yīng)按照京東商城規(guī)定的《客服服務(wù)流程》提供服務(wù)11.3服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表11.3.1服務(wù)方每月應(yīng)向京東商城提交《客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，報(bào)表內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：11.3.1.1咨詢量、投訴量、處理時(shí)長(zhǎng)等11.3.1.2服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果12.合同簽署12.1簽署主體12.1.1本合同由雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署12.2簽署時(shí)間12.2.1本合同簽署時(shí)間為2024年1月1日12.3簽署地點(diǎn)12.3.1本合同簽署地點(diǎn)為省市13.合同其他約定13.1合同解釋13.1.1本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份13.3合同生效日期13.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中的“第三方”是指本合同雙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理方、評(píng)估方等。15.2第三方介入情形15.2.1.1需要第三方提供專業(yè)意見或技術(shù)支持15.2.1.2需要第三方進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理或質(zhì)量評(píng)估15.2.1.3雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要引入第三方介入的其他情形15.3第三方責(zé)任界定15.3.1第三方介入本合同，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額：15.3.2.1第三方的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%15.3.2.2如第三方違反本合同規(guī)定，給雙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任15.4第三方權(quán)利義務(wù)15.4.1第三方權(quán)利：15.4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獨(dú)立行使職責(zé)，提出意見和建議15.4.1.2第三方有權(quán)要求本合同雙方提供必要的信息和資料15.4.2第三方義務(wù)：15.4.2.1第三方應(yīng)按照本合同約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)15.4.2.2第三方應(yīng)保守本合同雙方的商業(yè)秘密15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方介入本合同，不改變本合同雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系15.5.2第三方與甲乙方的關(guān)系：15.5.2.1第三方與甲乙方之間不存在直接的合同關(guān)系15.5.2.2第三方與甲乙方之間的關(guān)系是通過本合同產(chǎn)生的間接關(guān)系15.5.3第三方與其他各方的責(zé)任劃分：15.5.3.1第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任僅限于本合同約定范圍內(nèi)15.5.3.2第三方對(duì)其他方的責(zé)任，由其與相應(yīng)方另行協(xié)商確定16.第三方變更與替換16.1第三方變更16.1.1如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)16.2第三方替換16.2.1如需替換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)，并通知本合同其他相關(guān)方16.3第三方變更或替換后的處理16.3.1第三方變更或替換后，原第三方責(zé)任仍由原第三方承擔(dān)16.3.2新第三方應(yīng)按照本合同約定履行職責(zé)17.第三方退出17.1第三方退出情形17.1.1第三方完成本合同約定的職責(zé)后，可退出本合同17.1.2.1雙方協(xié)商一致17.1.2.2第三方因不可抗力無法履行職責(zé)17.2第三方退出程序17.2.1第三方退出本合同，應(yīng)提前30日通知本合同雙方17.2.2雙方應(yīng)在收到退出通知后15日內(nèi)，就第三方退出后的相關(guān)工作安排達(dá)成一致第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《客服服務(wù)規(guī)范》：詳細(xì)規(guī)定客服人員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范、處理流程等。2.《客服服務(wù)流程》：明確客服服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括咨詢、投訴、處理、反饋等。3.《客服服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》：包括咨詢量、投訴量、處理時(shí)長(zhǎng)、滿意度等數(shù)據(jù)。4.《第三方介入?yún)f(xié)議》：明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)等。5.《保密協(xié)議》：約定雙方對(duì)合同內(nèi)容及相關(guān)信息的保密義務(wù)。6.《補(bǔ)充協(xié)議》：針對(duì)合同未盡事宜或合同變更事項(xiàng)，雙方另行簽訂的協(xié)議。7.《違約責(zé)任協(xié)議》：明確違約行為及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1服務(wù)方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求。1.2服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)延誤。1.3服務(wù)方泄露受服務(wù)方商業(yè)秘密。1.4受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。1.5第三方違反保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1服務(wù)方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不符合合同要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。2.2服務(wù)方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)延誤，應(yīng)向受服務(wù)方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例。2.3服務(wù)方泄露受服務(wù)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。2.4受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例。2.5第三方違反保密義務(wù)，泄露合同內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。3.違約示例：3.1服務(wù)方未能按照《客服服務(wù)規(guī)范》提供滿意的服務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴率上升，服務(wù)方應(yīng)賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。3.2服務(wù)方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，服務(wù)方應(yīng)支付受服務(wù)方違約金。3.3服務(wù)方泄露受服務(wù)方客戶名單，受服務(wù)方因此遭受商業(yè)損失，服務(wù)方應(yīng)賠償受服務(wù)方損失。3.4受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方應(yīng)向受服務(wù)方支付滯納金。3.5第三方泄露合同內(nèi)容，導(dǎo)致受服務(wù)方商業(yè)秘密泄露，第三方應(yīng)賠償受服務(wù)方損失。全文完。2024年度京東商城客服外包服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)提供方基本信息1.2.服務(wù)接受方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1.服務(wù)內(nèi)容概述2.2.服務(wù)范圍界定2.3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1.服務(wù)開始日期3.2.服務(wù)結(jié)束日期3.3.服務(wù)期限延長(zhǎng)條件及程序4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額4.2.費(fèi)用支付方式4.3.付款時(shí)間及程序4.4.付款憑證及記錄5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1.服務(wù)交付方式5.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.3.驗(yàn)收時(shí)間及程序6.服務(wù)保密6.1.保密內(nèi)容6.2.保密期限6.3.保密責(zé)任及義務(wù)7.違約責(zé)任7.1.違約情形7.2.違約責(zé)任承擔(dān)7.3.違約賠償計(jì)算方法8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.2.爭(zhēng)議解決程序8.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1.合同解除條件9.2.合同解除程序9.3.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)10.合同生效及終止10.1.合同生效條件10.2.合同終止條件10.3.合同終止后的處理11.合同附件11.1.服務(wù)內(nèi)容清單11.2.服務(wù)人員名單11.3.其他相關(guān)附件12.合同變更12.1.變更程序12.2.變更內(nèi)容12.3.變更后的生效日期13.合同解除及終止后的權(quán)利義務(wù)13.1.合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.2.合同終止后的權(quán)利義務(wù)14.其他約定事項(xiàng)14.1.不可抗力14.2.合同份數(shù)及效力14.3.通知及送達(dá)14.4.合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務(wù)提供方基本信息服務(wù)提供方名稱：客服外包服務(wù)公司服務(wù)提供方地址：省市區(qū)街道號(hào)法定代表人：聯(lián)系電話：138xxxx55551.2.服務(wù)接受方基本信息服務(wù)接受方名稱：京東商城服務(wù)接受方地址：省市區(qū)街道號(hào)法定代表人：聯(lián)系電話：139xxxx66662.服務(wù)內(nèi)容和范圍2.1.服務(wù)內(nèi)容概述本合同約定，服務(wù)提供方為京東商城提供客服外包服務(wù)，包括但不限于客服咨詢、訂單處理、售后支持等。2.2.服務(wù)范圍界定2.2.1.客服咨詢：包括電話、在線客服等形式，為用戶提供商品咨詢、訂單查詢、售后服務(wù)等。2.2.2.訂單處理：包括訂單錄入、訂單跟蹤、訂單發(fā)貨等。2.2.3.售后支持：包括退換貨處理、投訴處理、用戶反饋處理等。2.3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到京東商城要求的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：響應(yīng)時(shí)間：電話客服平均響應(yīng)時(shí)間不超過30秒，在線客服平均響應(yīng)時(shí)間不超過60秒。接通率：電話客服接通率不低于95%，在線客服接通率不低于98%。滿意度：用戶滿意度調(diào)查得分不低于4.5分（滿分5分）。3.服務(wù)期限3.1.服務(wù)開始日期：2024年1月1日3.2.服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日3.3.服務(wù)期限延長(zhǎng)條件及程序如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1.服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣壹佰萬元整（￥100,000.00）4.2.費(fèi)用支付方式4.2.1.付款方式：分四次支付，每次支付25萬元。4.2.2.付款時(shí)間：首次支付在合同生效后10個(gè)工作日內(nèi)；第二次支付在2024年4月30日前；第三次支付在2024年8月30日前；第四次支付在2024年12月30日前。4.3.付款憑證及記錄4.3.1.付款憑證：服務(wù)提供方應(yīng)提供銀行轉(zhuǎn)賬記錄或匯款憑證作為付款憑證。4.3.2.付款記錄：雙方應(yīng)保留付款記錄，以便核對(duì)。5.服務(wù)交付及驗(yàn)收5.1.服務(wù)交付方式服務(wù)提供方應(yīng)通過電話、在線客服等方式，向京東商城提供客服外包服務(wù)。5.2.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1.服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供客服外包服務(wù)。5.2.2.京東商城應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)提供方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3.驗(yàn)收時(shí)間及程序5.3.1.驗(yàn)收時(shí)間：服務(wù)提供方完成服務(wù)后，京東商城應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3.2.驗(yàn)收程序：京東商城應(yīng)向服務(wù)提供方提出驗(yàn)收意見，服務(wù)提供方應(yīng)在收到驗(yàn)收意見后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。6.服務(wù)保密6.1.保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。6.2.保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。6.3.保密責(zé)任及義務(wù)6.3.1.雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3.2.服務(wù)提供方應(yīng)建立健全保密制度，確保保密內(nèi)容的安全。8.爭(zhēng)議解決8.1.爭(zhēng)議解決方式8.1.1.雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2.爭(zhēng)議解決程序8.2.1.發(fā)生爭(zhēng)議后，雙方應(yīng)立即書面通知對(duì)方，并開始協(xié)商。8.2.2.協(xié)商期限：自一方書面通知對(duì)方之日起30日內(nèi)。8.2.3.如協(xié)商未果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.合同解除9.1.合同解除條件9.1.1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，經(jīng)京東商城書面催告后仍未改正的。9.1.2.京東商城未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的。9.1.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。9.2.合同解除程序9.2.1.提出解除方應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明解除原因。9.2.2.收到解除通知的一方應(yīng)在收到通知之日起10日內(nèi)作出書面答復(fù)。9.3.合同解除后的責(zé)任承擔(dān)9.3.1.服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，在合同解除后立即停止提供服務(wù)。9.3.2.京東商城應(yīng)按照合同約定，支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。10.合同生效及終止10.1.合同生效條件合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。10.2.合同終止條件10.2.1.服務(wù)期限屆滿。10.2.2.雙方協(xié)商一致解除合同。10.2.3.合同因解除而終止。10.3.合同終止后的處理10.3.1.雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。10.3.2.雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的善后事宜。11.合同附件11.1.服務(wù)內(nèi)容清單附件一：服務(wù)內(nèi)容清單，詳細(xì)列明服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。11.2.服務(wù)人員名單附件二：服務(wù)人員名單，包括姓名、職位、聯(lián)系方式等信息。11.3.其他相關(guān)附件附件三：其他與本合同履行相關(guān)的文件和資料。12.合同變更12.1.變更程序12.1.1.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式提出。12.1.2.雙方應(yīng)就變更內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。12.1.3.變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的一部分。12.2.變更內(nèi)容變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。12.3.變更后的生效日期變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。13.合同解除及終止后的權(quán)利義務(wù)13.1.合同解除后的權(quán)利義務(wù)13.1.1.雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。13.1.2.雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同解除后的善后事宜。13.2.合同終止后的權(quán)利義務(wù)13.2.1.雙方應(yīng)按照合同約定，處理合同終止后的善后事宜。13.2.2.雙方應(yīng)相互協(xié)助，確保合同終止后的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。14.其他約定事項(xiàng)14.1.不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并盡力減輕損失。14.2.合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3.通知及送達(dá)通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，通過掛號(hào)信、特快專遞或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)，以收到通知之日為準(zhǔn)。14.4.合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與定義1.1.第三方是指在合同履行過程中，非甲乙雙方當(dāng)事人，但根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的主體。1.2.第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問、擔(dān)保機(jī)構(gòu)等。2.第三方介入的目的與條件2.1.第三方介入的目的在于提高合同履行的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、保障合同各方權(quán)益。2.2.第三方介入的條件包括：2.2.1.雙方同意第三方介入。2.2.2.第三方具備履行合同相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.2.3.第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。3.第三方介入的審批程序3.1.雙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的審批程序。3.2.任何一方欲引入第三方，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并提交第三方的基本信息、資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容等材料。3.3.對(duì)方應(yīng)在收到通知后15個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。4.第三方責(zé)任限額的明確4.1.第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、合同金額等因素確定。4.2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，包括：4.2.1.第三方的賠償責(zé)任。4.2.2.第三方的賠償范圍。4.2.3.第三方的賠償上限。4.3.如合同未明確約定第三方責(zé)任限額，則第三方責(zé)任限額應(yīng)參照法律法規(guī)的規(guī)定。5.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分5.1.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系：5.1.1.第三方應(yīng)按照合同約定，履行其服務(wù)職責(zé)。5.1.2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合和支持。5.1.3.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.第三方與其他各方的責(zé)任劃分：5.2.1.第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)直接責(zé)任。5.2.2.第三方對(duì)其他第三方不承擔(dān)直接責(zé)任，但如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的間接責(zé)任。5.3.第三方與其他各方的權(quán)利劃分：5.3.1.第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，享有甲乙雙方提供的權(quán)利。5.3.2.第三方無權(quán)干涉甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.第三方介入后的合同變更6.1.第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。6.2.合同變更應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。7.第三方介入的終止7.1.第三方介入的終止條件：7.1.1.合同履行完畢。7.1.2.雙方同意終止第三方介入。7.1.3.法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。7.2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定，處理相關(guān)事宜。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1.第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。8.2.協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.第三方介入的保密義務(wù)9.1.第三方在介入合同履行過程中，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容。9.2.第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.第三方介入的法律法規(guī)適用10.1.第三方介入的法律法規(guī)適用，應(yīng)參照合同簽訂地法律法規(guī)。10.2.如第三方介入涉及國(guó)際法律法規(guī)，應(yīng)參照國(guó)際慣例和相關(guān)國(guó)際條約。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單要求：詳細(xì)列明服務(wù)提供方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于客服咨詢、訂單處理、售后支持等。說明