2024版年度電商平臺智能客服系統(tǒng)采購合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版年度電商平臺智能客服系統(tǒng)采購合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)概述2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)2.3服務(wù)期限及維護(hù)3.合同金額及支付方式3.1合同總價3.2支付方式及時間3.3付款條件及違約責(zé)任4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排4.3培訓(xùn)費用及支付5.系統(tǒng)實施與驗收5.1系統(tǒng)實施進(jìn)度及時間5.2系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程5.3驗收報告及后續(xù)處理6.系統(tǒng)維護(hù)與更新6.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.2系統(tǒng)更新策略及頻率6.3維護(hù)費用及支付7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任7.2隱私保護(hù)措施7.3數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)8.法律責(zé)任與爭議解決8.1法律責(zé)任8.2爭議解決方式8.3仲裁條款9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除及終止后的處理10.合同生效及期限10.1合同生效條件10.2合同期限及續(xù)約11.違約責(zé)任11.1違約情形及處理11.2違約賠償及計算11.3違約責(zé)任免除12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力通知13.其他約定13.1通知方式及送達(dá)13.2合同附件及補(bǔ)充協(xié)議13.3合同解釋及適用法律14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署及蓋章14.2合同生效日期及期限第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：___________甲方法定代表人：___________甲方地址：___________甲方聯(lián)系電話：___________甲方電子郵箱：___________1.2乙方基本信息乙方名稱：___________乙方法定代表人：___________乙方地址：___________乙方聯(lián)系電話：___________乙方電子郵箱：___________2.合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1智能客服系統(tǒng)概述本合同標(biāo)的為乙方提供的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備自動應(yīng)答、智能識別、多渠道接入等功能，旨在提高甲方客戶服務(wù)效率。2.2系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)系統(tǒng)功能包括但不限于：自動應(yīng)答、智能識別、多渠道接入、知識庫管理、數(shù)據(jù)分析等。性能指標(biāo)：系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于0.5秒，支持每天不少于100萬次用戶訪問，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)到99.9%。2.3服務(wù)期限及維護(hù)本合同服務(wù)期限自合同生效之日起____年。乙方提供免費系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、性能優(yōu)化、升級更新等。3.合同金額及支付方式3.1合同總價本合同總價為人民幣____元整。3.2支付方式及時間甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付合同總價50%作為預(yù)付款。剩余50%的款項應(yīng)在系統(tǒng)驗收合格后____個工作日內(nèi)支付。3.3付款條件及違約責(zé)任甲方應(yīng)按照約定的付款時間和比例支付款項。若甲方未按時支付款項，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，確保系統(tǒng)正常運行。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、升級、故障排除等。4.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障處理等。培訓(xùn)時間：合同簽訂后____個工作日內(nèi)。4.3培訓(xùn)費用及支付培訓(xùn)費用為人民幣____元整，包含在合同總價內(nèi)。5.系統(tǒng)實施與驗收5.1系統(tǒng)實施進(jìn)度及時間乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)安裝、調(diào)試及上線工作。5.2系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)及流程系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)功能符合合同約定，性能指標(biāo)達(dá)到合同要求，無重大缺陷。驗收流程：甲方在乙方完成系統(tǒng)實施后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收，并提出書面驗收報告。5.3驗收報告及后續(xù)處理甲方應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)提交驗收報告，乙方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)對驗收報告進(jìn)行回復(fù)。6.系統(tǒng)維護(hù)與更新6.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)運行期間的日常維護(hù)，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、性能優(yōu)化等。6.2系統(tǒng)更新策略及頻率乙方每年至少進(jìn)行一次系統(tǒng)升級，確保系統(tǒng)功能完善、性能穩(wěn)定。6.3維護(hù)費用及支付系統(tǒng)維護(hù)費用為人民幣____元/年，包含在合同總價內(nèi)。8.法律責(zé)任與爭議解決8.1法律責(zé)任雙方在履行合同過程中，若因一方違約造成對方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.3仲裁條款若雙方同意，爭議也可提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁地點為合同簽訂地。9.合同解除與終止9.1合同解除條件任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2合同終止條件合同期滿且雙方無續(xù)約意愿，或者因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，合同終止。9.3合同解除及終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同，并妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于系統(tǒng)交付、費用結(jié)算等。10.合同生效及期限10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同期限及續(xù)約本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在合同期滿前____個月提出書面續(xù)約申請。11.違約責(zé)任11.1違約情形及處理違約情形包括但不限于：未按時付款、未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)、泄露商業(yè)秘密等。處理方式包括但不限于：賠償損失、支付違約金、解除合同等。11.2違約賠償及計算違約賠償金額根據(jù)實際損失計算，最高不超過合同總價。11.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致違約的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方，并共同協(xié)商解決合同履行問題。12.3不可抗力通知任何一方因不可抗力無法履行合同時，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。13.其他約定13.1通知方式及送達(dá)除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的地址或電子郵箱。通知送達(dá)時間以收到通知之日為準(zhǔn)。13.2合同附件及補(bǔ)充協(xié)議本合同附件及補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3合同解釋及適用法律本合同及其附件的解釋及適用法律，均以中華人民共和國法律為準(zhǔn)。14.合同簽署及生效日期14.1合同簽署及蓋章本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，每份合同均具有同等法律效力。雙方代表在合同上簽字蓋章，合同方為有效。14.2合同生效日期及期限本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所指的第三方包括但不限于中介方、技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、維護(hù)服務(wù)商等，其在合同中的作用和責(zé)任將根據(jù)具體情況進(jìn)行界定。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保證服務(wù)質(zhì)量、解決合同履行中的特定問題等。15.3第三方選擇與授權(quán)任何一方在引入第三方前，應(yīng)書面通知對方，并獲得對方的同意。第三方在合同中的權(quán)利和義務(wù)由合同具體約定，并由甲乙雙方授權(quán)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的任何責(zé)任，包括但不限于違約責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，其責(zé)任限額由合同約定，最高不超過合同總價的一定比例。16.2責(zé)任承擔(dān)第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。若第三方無法承擔(dān)全部責(zé)任，甲乙雙方根據(jù)其在合同中的責(zé)任分擔(dān)比例共同承擔(dān)剩余責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利第三方在合同中享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于：a.根據(jù)合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)；b.獲得合同約定的報酬；c.在合同履行過程中享有必要的知情權(quán)和參與權(quán)。18.第三方與其他各方的劃分18.1職責(zé)劃分第三方在合同中的職責(zé)應(yīng)與甲乙雙方明確劃分，確保各方在合同履行中的責(zé)任和權(quán)利清晰。18.2信息共享第三方在合同履行過程中獲得的信息，除法律規(guī)定或合同約定外，應(yīng)僅用于合同履行目的，不得泄露給任何第三方。18.3聯(lián)系與溝通第三方在合同履行過程中，應(yīng)與甲乙雙方保持密切聯(lián)系，及時溝通，確保合同履行順暢。19.第三方變更19.1第三方變更條件若因特殊原因需要變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對方。19.2第三方變更程序a.甲乙雙方共同確定新的第三方；b.新第三方與甲乙雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確其在合同中的權(quán)利和義務(wù)；c.甲乙雙方根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整合同內(nèi)容，確保合同的整體一致性。20.第三方介入后的合同調(diào)整20.1合同調(diào)整第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方在合同中的角色和責(zé)任，對合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，確保合同條款的完整性和有效性。20.2合同生效經(jīng)甲乙雙方同意調(diào)整后的合同，自雙方簽字蓋章之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同簽署頁要求：包含甲乙雙方簽字蓋章，以及合同生效日期。說明：證明合同簽署的真實性和有效性。2.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方在合同中的角色、權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任限額。說明：確保第三方在合同履行中的責(zé)任清晰，降低風(fēng)險。3.系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)文檔要求：詳細(xì)列出系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)及驗收標(biāo)準(zhǔn)。說明：作為系統(tǒng)驗收的依據(jù)。4.技術(shù)支持與服務(wù)手冊要求：詳細(xì)說明技術(shù)支持內(nèi)容、操作流程及故障處理方法。說明：方便甲方在系統(tǒng)使用過程中查閱。5.培訓(xùn)材料要求：包括培訓(xùn)課程、教材、演示視頻等。說明：確保甲方員工能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。6.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)方案要求：明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任、隱私保護(hù)措施及數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案。說明：保障甲方數(shù)據(jù)安全。7.不可抗力事件清單要求：列舉可能發(fā)生的不可抗力事件及應(yīng)對措施。說明：降低合同履行風(fēng)險。8.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。說明：確保違約責(zé)任認(rèn)定明確。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為a.甲方未按時付款b.乙方未按時提供產(chǎn)品或服務(wù)c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密d.第三方未按合同約定履行職責(zé)e.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)a.甲方未按時付款：甲方應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。b.乙方未按時提供產(chǎn)品或服務(wù)：乙方應(yīng)賠償甲方因延遲造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。d.第三方未按合同約定履行職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲乙雙方根據(jù)其在合同中的責(zé)任分擔(dān)比例共同承擔(dān)剩余責(zé)任。e.不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行：雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。3.示例說明a.甲方未按時付款：若甲方在合同約定的付款期限內(nèi)未支付款項，乙方有權(quán)要求甲方支付____%的滯納金，并有權(quán)解除合同。b.乙方未按時提供產(chǎn)品或服務(wù)：若乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)實施，甲方有權(quán)要求乙方賠償因延遲造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于人工成本、設(shè)備折舊等。c.乙方泄露甲方商業(yè)秘密：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024版年度電商平臺智能客服系統(tǒng)采購合同1本合同目錄一覽1.1采購方信息1.2供應(yīng)商信息1.3項目名稱1.4項目背景1.5項目目標(biāo)1.6項目實施時間1.7項目驗收標(biāo)準(zhǔn)1.8項目預(yù)算2.1供應(yīng)商資質(zhì)要求2.2技術(shù)規(guī)格要求2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)承諾2.5技術(shù)支持與售后服務(wù)2.6保密條款3.1合同簽訂及生效3.2合同期限3.3合同解除3.4合同變更3.5合同爭議解決4.1付款方式4.2付款時間4.3付款條件4.4逾期付款處理5.1交貨時間5.2交貨地點5.3交貨方式5.4交貨驗收6.1系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)6.2系統(tǒng)集成與兼容性6.3系統(tǒng)維護(hù)與升級6.4系統(tǒng)培訓(xùn)與支持7.1數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.2用戶數(shù)據(jù)管理7.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.1采購方權(quán)利與義務(wù)8.2供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)8.3違約責(zé)任9.1合同附件9.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.3合同修改記錄10.1法律適用與管轄10.2合同生效條件10.3合同解除條件11.1合同生效日期11.2合同簽署日期11.3合同簽署地點12.1采購方代表簽字12.2供應(yīng)商代表簽字13.1合同份數(shù)13.2合同生效條件14.1合同附件清單第一部分：合同如下：1.1采購方信息1.1.1采購方名稱：電子商務(wù)有限公司1.1.2采購方地址：省市區(qū)路號1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：1381.2供應(yīng)商信息1.2.1供應(yīng)商名稱：智能科技有限公司1.2.2供應(yīng)商地址：省市區(qū)路號1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：13956781.3項目名稱1.3.1項目名稱：2024版年度電商平臺智能客服系統(tǒng)1.4項目背景1.4.1隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商平臺對智能客服系統(tǒng)的需求日益增長。1.4.2為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，電子商務(wù)有限公司決定采購一套智能客服系統(tǒng)。1.5項目目標(biāo)1.5.1提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.5.2降低人力成本，提高工作效率。1.5.3系統(tǒng)功能全面，易于操作，滿足日常運營需求。1.6項目實施時間1.6.1項目啟動時間：2024年3月1日1.6.2項目驗收時間：2024年6月30日1.7項目驗收標(biāo)準(zhǔn)1.7.1系統(tǒng)功能滿足需求，運行穩(wěn)定。1.7.2系統(tǒng)界面友好，操作簡便。1.7.3系統(tǒng)安全可靠，數(shù)據(jù)傳輸加密。1.7.4系統(tǒng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。1.8項目預(yù)算1.8.1項目總預(yù)算：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）第二部分：合同如下：2.1供應(yīng)商資質(zhì)要求2.1.1供應(yīng)商須具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證。2.1.3供應(yīng)商須具備與本項目相關(guān)的成功案例。2.2技術(shù)規(guī)格要求2.2.2系統(tǒng)需具備智能問答、多輪對話、語音識別等功能。2.2.3系統(tǒng)需支持多種平臺接入，如PC端、移動端、小程序等。2.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3.1系統(tǒng)需符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3.2系統(tǒng)需通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，確保質(zhì)量合格。2.4服務(wù)承諾2.4.1供應(yīng)商承諾提供724小時技術(shù)支持與售后服務(wù)。2.4.2供應(yīng)商承諾對系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.5技術(shù)支持與售后服務(wù)2.5.1供應(yīng)商需提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊和培訓(xùn)資料。2.5.2供應(yīng)商需定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)運行正常。2.6保密條款2.6.1雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。2.6.2未經(jīng)對方同意，不得將合同內(nèi)容泄露給第三方。第三部分：合同如下：3.1合同簽訂及生效3.1.1雙方同意按本合同約定簽訂本合同。3.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期限3.2.1本合同有效期為自簽訂之日起一年。3.3合同解除3.3.1在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。3.4合同變更3.4.1雙方同意在合同履行過程中，可就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商變更。3.5合同爭議解決3.5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。3.5.2如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第四部分：合同如下：4.1付款方式4.1.1本合同款項采用分期付款方式。4.2付款時間4.2.1合同簽訂后，采購方需在5個工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。4.3付款條件4.3.1供應(yīng)商在合同簽訂后5個工作日內(nèi)提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。4.4逾期付款處理4.4.1供應(yīng)商有權(quán)要求采購方支付逾期付款的違約金。第五部分：合同如下：5.1交貨時間5.1.1供應(yīng)商須在合同簽訂后30個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)交付。5.2交貨地點5.2.1交貨地點為電子商務(wù)有限公司指定地點。5.3交貨方式5.3.1供應(yīng)商負(fù)責(zé)將系統(tǒng)安裝至采購方指定服務(wù)器。5.4交貨驗收5.4.1采購方在收到系統(tǒng)后5個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。第六部分：合同如下：6.1系統(tǒng)功能及性能指標(biāo)6.1.1系統(tǒng)需具備智能問答、多輪對話、語音識別等功能。6.1.2系統(tǒng)響應(yīng)時間不大于3秒。6.2系統(tǒng)集成與兼容性6.2.2系統(tǒng)需支持多種平臺接入，如PC端、移動端、小程序等。6.3系統(tǒng)維護(hù)與升級6.3.1供應(yīng)商需定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級。6.3.2系統(tǒng)升級需保持原有功能，不得降低性能。6.4系統(tǒng)培訓(xùn)與支持6.4.1供應(yīng)商需提供詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊和培訓(xùn)資料。6.4.2供應(yīng)商需在合同履行期間提供724小時技術(shù)支持與售后服務(wù)。8.1采購方權(quán)利與義務(wù)8.1.1采購方有權(quán)要求供應(yīng)商按照合同約定提供符合要求的智能客服系統(tǒng)。8.1.2采購方需按照合同約定支付相關(guān)款項。8.1.3采購方需在合同約定的期限內(nèi)驗收系統(tǒng)。8.1.4采購方需配合供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)測試和部署。8.2供應(yīng)商權(quán)利與義務(wù)8.2.1供應(yīng)商有權(quán)要求采購方按照合同約定支付款項。8.2.2供應(yīng)商需按照合同約定提供高質(zhì)量的智能客服系統(tǒng)。8.2.3供應(yīng)商需在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)交付和驗收工作。8.2.4供應(yīng)商需提供必要的系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持。8.3違約責(zé)任8.3.1若供應(yīng)商未按時交付系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)向采購方支付合同總金額的0.5%作為違約金。8.3.2若采購方未按時支付款項，每延遲一天，應(yīng)向供應(yīng)商支付合同總金額的0.5%作為違約金。8.3.3若任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.1合同附件9.1.1.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書9.1.1.2系統(tǒng)操作手冊9.1.1.3系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1.4付款計劃表9.1.1.5保密協(xié)議9.2合同補(bǔ)充協(xié)議9.2.1本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同修改記錄9.3.1本合同如有修改，應(yīng)由雙方共同簽署修改記錄，修改記錄與本合同具有同等法律效力。10.1法律適用與管轄10.1.1本合同適用中華人民共和國法律。10.1.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。10.2合同生效條件10.2.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同解除條件10.3.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。11.1合同生效日期11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同簽署日期11.2.1本合同簽訂日期為2024年3月15日。11.3合同簽署地點11.3.1本合同簽訂地點為省市區(qū)路號。12.1采購方代表簽字12.1.1采購方代表：12.1.2簽字日期：2024年3月15日12.2供應(yīng)商代表簽字12.2.1供應(yīng)商代表：12.2.2簽字日期：2024年3月15日13.1合同份數(shù)13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.2合同生效條件13.2.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.1合同附件清單14.1.1智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書14.1.2系統(tǒng)操作手冊14.1.3系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)14.1.4付款計劃表14.1.5保密協(xié)議第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方以外的，在本合同履行過程中提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢、中介或其他輔助服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行過程中，如因技術(shù)、市場、法律等原因，甲乙雙方同意引入第三方介入，以協(xié)助解決合同履行中的相關(guān)問題。15.3第三方介入的審批15.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂三方協(xié)議。15.4第三方的責(zé)任與權(quán)利15.4.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，由三方協(xié)議另行約定。15.4.2第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，確保提供的服務(wù)質(zhì)量。15.5第三方的費用承擔(dān)15.5.1第三方的費用由甲乙雙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定，并在三方協(xié)議中明確。15.6第三方的責(zé)任限額15.6.1第三方的責(zé)任限額由三方協(xié)議約定，原則上不得超過合同總金額的一定比例。15.6.2若第三方在履行合同過程中發(fā)生違約行為，其責(zé)任限額按照三方協(xié)議執(zhí)行。15.7第三方與其他各方的劃分說明15.7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為輔助服務(wù)關(guān)系，不改變甲乙雙方在合同中的權(quán)利義務(wù)。15.7.2第三方不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.8第三方的保密義務(wù)15.8.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等負(fù)有保密義務(wù)。15.8.2第三方不得泄露或使用甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.9第三方的退出機(jī)制15.9.1若第三方在合同履行過程中出現(xiàn)重大違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求其退出。15.9.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的后續(xù)問題。15.10第三方的變更與解除15.10.1第三方的變更或解除，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂三方協(xié)議。15.10.2第三方的變更或解除，不影響本合同的繼續(xù)履行。15.11第三方的通知義務(wù)15.11.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)及時通知甲乙雙方合同履行情況。15.11.2第三方的通知義務(wù)，不影響甲乙雙方在本合同中的權(quán)利義務(wù)。15.12第三方的獨立性15.12.1第三方在本合同履行過程中的行為，不代表甲乙雙方的意見。15.12.2第三方的行為，不構(gòu)成甲乙雙方的連帶責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)功能、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)、接口規(guī)范等。說明：技術(shù)規(guī)格書是系統(tǒng)開發(fā)、驗收和后期維護(hù)的重要依據(jù)。2.系統(tǒng)操作手冊詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)安裝、配置、使用、維護(hù)等操作步驟。說明：操作手冊是用戶使用系統(tǒng)的指南，確保用戶能夠正確操作系統(tǒng)。3.系統(tǒng)驗收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)功能、性能、安全性、兼容性等方面的驗收標(biāo)準(zhǔn)。說明：驗收標(biāo)準(zhǔn)是判斷系統(tǒng)是否滿足合同要求的重要依據(jù)。4.付款計劃表詳細(xì)要求：包含付款時間、金額、條件等。說明：付款計劃表是雙方確定付款安排的依據(jù)。5.保密協(xié)議詳細(xì)要求：包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要法律文件。6.三方協(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的原因、目的、權(quán)利義務(wù)、費用承擔(dān)、責(zé)任限額等。說明：三方協(xié)議是甲乙雙方與第三方共同簽署的協(xié)議，明確各方在合同履行過程中的關(guān)系。7.系統(tǒng)測試報告詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)測試結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、解決方案等。說明：測試報告是系統(tǒng)驗收的重要依據(jù)。8.系統(tǒng)維護(hù)記錄詳細(xì)要求：包含系統(tǒng)維護(hù)時間、內(nèi)容、結(jié)果等。說明：維護(hù)記錄是系統(tǒng)運行狀態(tài)的重要記錄。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按時交付系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定：每延遲一天，應(yīng)向采購方支付合同總金額的0.5%作為違約金。示例：若合同約定交付時間為30個工作日，實際交付時間為40個工作日，則供應(yīng)商需支付違約金。2.采購方未按時支付款項責(zé)任認(rèn)定：每延遲一天，應(yīng)向供應(yīng)商支付合同總金額的0.5%作為違約金。示例：若合同約定付款時間為收到發(fā)票后10個工作日，實際付款時間為15個工作日，則采購方需支付違約金。3.供應(yīng)商提供不符合要求的系統(tǒng)責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商需承擔(dān)因系統(tǒng)不符合要求而導(dǎo)致的損失。示例：若系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致采購方業(yè)務(wù)受損，供應(yīng)商需賠償損失。4.第三方泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：第三方需承擔(dān)因泄露商業(yè)秘密而導(dǎo)致的損失。示例：若第三方泄露采購方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致采購方遭受損失，第三方需賠償損失。5.任何一方違反保密條款責(zé)任認(rèn)定：違反保密條款的方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：若任何一方泄露合同內(nèi)容，泄露方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版年度電商平臺智能客服系統(tǒng)采購合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同期限1.5合同金額2.采購產(chǎn)品概述2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格2.3產(chǎn)品型號2.4產(chǎn)品數(shù)量2.5產(chǎn)品價格2.6產(chǎn)品交貨地點2.7交貨期限3.技術(shù)參數(shù)3.1系統(tǒng)功能3.2系統(tǒng)性能3.3系統(tǒng)兼容性3.4系統(tǒng)安全性3.5系統(tǒng)維護(hù)3.6系統(tǒng)升級4.付款方式4.1付款比例4.2付款時間4.3付款方式4.4付款憑證4.5付款責(zé)任5.交貨與驗收5.1交貨方式5.2交貨時間5.3交貨地點5.4驗收標(biāo)準(zhǔn)5.5驗收程序5.6驗收期限5.7驗收責(zé)任6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量保證期限6.3質(zhì)量保證措施6.4質(zhì)量保證責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費用10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除責(zé)任11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更責(zé)任12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止責(zé)任13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院13.3其他14.其他約定14.1其他約定事項14.2其他約定效力第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方甲方（采購方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（供應(yīng)商）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]1.2合同簽訂日期[合同簽訂日期]1.3合同生效日期自合同雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限本合同期限自[合同生效日期]起至[合同終止日期]止。1.5合同金額本合同總金額為人民幣[合同金額]元整，大寫：[合同金額大寫]。2.采購產(chǎn)品概述2.1產(chǎn)品名稱[智能客服系統(tǒng)名稱]2.2產(chǎn)品規(guī)格[詳細(xì)列出系統(tǒng)規(guī)格，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、硬件要求等]2.3產(chǎn)品型號[智能客服系統(tǒng)型號]2.4產(chǎn)品數(shù)量[系統(tǒng)數(shù)量]2.5產(chǎn)品價格[單價及總價]2.6產(chǎn)品交貨地點[交貨地點]2.7交貨期限[交貨期限]3.技術(shù)參數(shù)3.1系統(tǒng)功能[詳細(xì)列出系統(tǒng)功能，如在線客服、自動回復(fù)、知識庫管理等]3.2系統(tǒng)性能[詳細(xì)列出系統(tǒng)性能指標(biāo)，如并發(fā)用戶數(shù)、響應(yīng)時間等]3.3系統(tǒng)兼容性[列出系統(tǒng)兼容的操作系統(tǒng)、瀏覽器等]3.4系統(tǒng)安全性[詳細(xì)列出系統(tǒng)安全措施，如數(shù)據(jù)加密、用戶權(quán)限管理等]3.5系統(tǒng)維護(hù)[詳細(xì)列出系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容和方式]3.6系統(tǒng)升級[詳細(xì)列出系統(tǒng)升級方式和頻率]4.付款方式4.1付款比例[詳細(xì)列出付款比例，如首付款、進(jìn)度款、尾款等]4.2付款時間[詳細(xì)列出付款時間，如合同簽訂后、驗收合格后等]4.3付款方式[詳細(xì)列出付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等]4.4付款憑證[詳細(xì)列出付款憑證的要求，如發(fā)票、收據(jù)等]4.5付款責(zé)任[詳細(xì)列出付款責(zé)任，如逾期付款的違約責(zé)任等]5.交貨與驗收5.1交貨方式[詳細(xì)列出交貨方式，如快遞、物流等]5.2交貨時間[詳細(xì)列出交貨時間]5.3交貨地點[詳細(xì)列出交貨地點]5.4驗收標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出驗收標(biāo)準(zhǔn)，如功能測試、性能測試等]5.5驗收程序[詳細(xì)列出驗收程序，如驗收流程、驗收報告等]5.6驗收期限[詳細(xì)列出驗收期限]5.7驗收責(zé)任[詳細(xì)列出驗收責(zé)任，如供應(yīng)商負(fù)責(zé)的驗收責(zé)任等]6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)[詳細(xì)列出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如軟件功能、性能、安全性等]6.2質(zhì)量保證期限[詳細(xì)列出質(zhì)量保證期限]6.3質(zhì)量保證措施[詳細(xì)列出質(zhì)量保證措施，如技術(shù)支持、故障排除等]6.4質(zhì)量保證責(zé)任[詳細(xì)列出質(zhì)量保證責(zé)任，如不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的處理等]7.違約責(zé)任7.1違約情形[詳細(xì)列出違約情形，如逾期交貨、質(zhì)量問題等]7.2違約責(zé)任[詳細(xì)列出違約責(zé)任，如賠償損失、終止合同等]7.3違約賠償[詳細(xì)列出違約賠償?shù)木唧w金額或計算方式]7.4違約處理[詳細(xì)列出違約處理程序，如協(xié)商解決、仲裁等]8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等，包括但不限于產(chǎn)品信息、客戶信息、業(yè)務(wù)策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年止。8.3保密責(zé)任雙方對本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁委員會名稱]仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)[仲裁委員會名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。9.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。9.4爭議解決費用仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。10.合同解除10.1解除條件（1）一方違約，經(jīng)對方書面通知后[違約方]未在[期限]內(nèi)糾正；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。10.2解除程序一方?jīng)Q定解除合同時，應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。10.3解除責(zé)任因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.合同變更11.1變更條件任何一方要求變更本合同時，應(yīng)書面提出變更要求。11.2變更程序雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，作為本合同的組成部分。11.3變更責(zé)任因變更導(dǎo)致合同條款發(fā)生變化，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.合同終止12.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。12.2終止程序合同終止時，雙方應(yīng)進(jìn)行結(jié)算，并簽署終止協(xié)議。12.3終止責(zé)任合同終止后，雙方應(yīng)按照終止協(xié)議處理未了事宜。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同的爭議解決，如協(xié)商或仲裁不成，任何一方均有權(quán)向[法院名稱]提起訴訟。14.其他約定14.1其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2其他約定效力本合同的其他約定事項與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中“第三方”指在合同履行過程中，因提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢建議等目的而介入合同關(guān)系的獨立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于但不限于：技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、法律顧問、財務(wù)顧問、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入方式第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或服務(wù)合同。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入申請任何一方如需引入第三方，應(yīng)提前[提前通知時間]以書面形式向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明第三方介入的具體原因、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果等。15.3.2第三方介入同意對方應(yīng)在收到申請后[回復(fù)時間]內(nèi)給予書面回復(fù)，同意或拒絕第三方介入。15.3.3第三方合作協(xié)議簽訂經(jīng)雙方同意后，第三方應(yīng)與甲乙雙方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任范圍第三方在履行其合作協(xié)議過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任范圍包括但不限于：（1）提供的服務(wù)應(yīng)符合合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）遵守保密協(xié)議，對所獲取的甲乙雙方信息負(fù)有保密義務(wù)；（3）在合同約定的范圍內(nèi)，對因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額第三方在履行合作協(xié)議過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不得超過合作協(xié)議中約定的責(zé)任限額。16.2.2保險第三方應(yīng)自行購買相應(yīng)的商業(yè)保險，以保障其履行合作協(xié)議過程中可能發(fā)生的風(fēng)險。16.3責(zé)任劃分16.3.1第三方與甲方責(zé)任劃分（1）第三方直接向