2024年技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理與恢復(fù)1.2.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化2.服務(wù)期限與時間安排2.1服務(wù)期限2.1.1起始日期2.1.2終止日期2.2服務(wù)時間安排2.2.1工作日2.2.2節(jié)假日2.2.3應(yīng)急響應(yīng)時間3.技術(shù)支持與維護(hù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求3.3技術(shù)支持人員工作職責(zé)4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1固定費用4.1.2變動費用4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬4.2.2支票支付4.2.3/支付5.服務(wù)成果與驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)成果5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)成果5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程6.保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任7.2爭議解決方式8.合同的解除與終止8.1解除條件8.2終止條件9.一般條款9.1適用法律9.2合同的生效、修改與解除9.3通知與送達(dá)10.客戶服務(wù)與技術(shù)支持聯(lián)系方式10.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式10.2技術(shù)支持聯(lián)系方式11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明11.3服務(wù)費用明細(xì)表12.簽署頁13.日期14.簽字第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方提出遠(yuǎn)程技術(shù)支持請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，為甲方提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括故障診斷、問題解決、操作指導(dǎo)等。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持乙方應(yīng)在甲方提出現(xiàn)場技術(shù)支持請求后的48小時內(nèi)派出具備相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持，確保甲方系統(tǒng)正常運行。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方應(yīng)為甲方提供系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高甲方人員的技術(shù)水平和管理能力。第二條服務(wù)期限與時間安排2.1服務(wù)期限本合同自簽字之日起生效，有效期為2年。2.2服務(wù)時間安排2.2.1工作日乙方技術(shù)支持團(tuán)隊的工作時間為工作日的9:00至18:00。2.2.2節(jié)假日乙方技術(shù)支持團(tuán)隊在節(jié)假日期間不提供常規(guī)技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)在甲方提出應(yīng)急響應(yīng)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)。2.2.3應(yīng)急響應(yīng)時間乙方應(yīng)在甲方提出應(yīng)急響應(yīng)請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第三條技術(shù)支持與維護(hù)人員3.1技術(shù)支持團(tuán)隊組成乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)工作。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，持有相關(guān)認(rèn)證證書。3.3技術(shù)支持人員工作職責(zé)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)全面負(fù)責(zé)甲方系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)工作，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)升級、操作指導(dǎo)等。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1固定費用乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的年度固定費用為人民幣萬元。4.1.2變動費用乙方應(yīng)根據(jù)甲方實際發(fā)生的技術(shù)支持與維護(hù)費用收取變動費用，具體費用根據(jù)實際情況確定。4.2支付方式4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費用。4.2.2支票支付甲方也可通過支票支付的方式支付乙方服務(wù)費用。4.2.3/支付甲方還可選擇使用或支付方式支付乙方服務(wù)費用。第五條服務(wù)成果與驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)成果乙方應(yīng)確保甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對甲方提出的問題進(jìn)行及時解答和處理。5.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)成果乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，確保甲方系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。5.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和驗收標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)對服務(wù)成果進(jìn)行驗收。如甲方對服務(wù)成果不滿意，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的合理要求進(jìn)行改進(jìn)。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方披露。6.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)甲方授權(quán)，乙方不得使用甲方的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任與爭議解決7.1違約責(zé)任一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的解除與終止8.1解除條件甲方提前解除本合同的，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于剩余服務(wù)期限的服務(wù)費用作為違約金。8.2終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。第九條一般條款9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的生效、修改與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的修改和解除應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。9.3通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送的通知和文件，均視為有效送達(dá)。第十條客戶服務(wù)與技術(shù)支持聯(lián)系方式10.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲方的客戶服務(wù)聯(lián)系人信息如下：聯(lián)系人姓名：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X10.2技術(shù)支持聯(lián)系方式乙方的技術(shù)支持聯(lián)系人信息如下：聯(lián)系人姓名：X聯(lián)系電話：X電子郵箱：X第十一條附件11.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件中詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓(xùn)等。11.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件中詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。11.3服務(wù)費用明細(xì)表附件中詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費用明細(xì)，包括固定費用和變動費用。第十二條簽署頁本合同的簽署頁應(yīng)包括雙方單位的名稱、單位地址、單位法定代表人或授權(quán)代表人的簽字，以及合同簽訂日期。第十三條日期本合同的簽訂日期為2024年。第十四條簽字本合同自雙方簽字之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義在本合同中，“第三方”指非甲乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)。15.2第三方介入的情況第三方可能介入本合同的執(zhí)行，例如，在技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)中，第三方可能作為供應(yīng)商提供特定的硬件或軟件產(chǎn)品。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任的限定當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r，第三方應(yīng)承擔(dān)與其行為相符的責(zé)任。甲乙方不承擔(dān)第三方行為的直接責(zé)任。16.2第三方責(zé)任的履行第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的合理要求，提供相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，并保證其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與安全性。第十七條第三方權(quán)利與義務(wù)17.1第三方權(quán)利第三方在本合同項下的權(quán)利限于按照合同約定獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)。17.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同的約定，不得違反法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得泄露甲乙雙方的機密信息。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系，第三方不應(yīng)直接與甲方發(fā)生任何權(quán)利義務(wù)關(guān)系。18.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和指導(dǎo)。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額的確定當(dāng)?shù)谌揭蛱峁┊a(chǎn)品或服務(wù)而造成甲乙方損失時，第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定或甲乙雙方的協(xié)商確定。19.2第三方責(zé)任限額的支付第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)對甲乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。若第三方未能履行賠償責(zé)任，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第二十條第三方介入的變更與解除20.1第三方變更若第三方因故需變更，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行變更。20.2第三方解除若第三方因故需解除本合同，乙方應(yīng)及時通知甲方，并按照本合同約定的程序進(jìn)行解除。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方違約第三方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。21.2違約責(zé)任的處理甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二十二條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)22.1甲方的權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)按照本合同約定要求乙方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費用。22.2乙方的權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，并按照約定收取服務(wù)費用。第二十三條爭議解決當(dāng)甲乙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十四條合同的生效、修改與解除本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。合同的修改和解除應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。第二十五條通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式發(fā)送的通知和文件，均視為有效送達(dá)。第二十六條附件本合同的附件包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、服務(wù)費用明細(xì)表等。第二十七條簽署頁本合同的簽署頁應(yīng)包括雙方單位的名稱、單位地址、單位法定代表人或授權(quán)代表人的簽字，以及合同簽訂日期。第二十八條日期本合同的簽訂日期為2024年。第二十九條簽字本合同自雙方簽字之日起生效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、技術(shù)培訓(xùn)等。附件二：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的費用明細(xì)，包括固定費用和變動費用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時間提供服務(wù)或未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方的商業(yè)秘密或機密信息。3.乙方未能按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.第三方違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例說明：如果乙方未能在約定的時間內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)出現(xiàn)問題，甲方因此遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的一系列技術(shù)幫助和指導(dǎo)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持和技術(shù)培訓(xùn)等。2.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理和系統(tǒng)升級等服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的正常運行。3.商業(yè)