DB3710T 133-2021 紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范

ICS01.040.04CCSA12DB3710SpecificationofCPCconstructionleadingpropertyservice威海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3710/T133—2021 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14黨建引領(lǐng) 24.1政治建設(shè) 24.2組織建設(shè) 34.3制度建設(shè) 44.4保障機制 55融合共治 65.1基層導(dǎo)向 65.2共建聯(lián)建 65.3社會協(xié)同 75.4業(yè)主自治 85.5落實反饋 86行業(yè)共塑 96.1隊伍建設(shè) 96.2服務(wù)提升 96.3品牌育成 6.4信用建設(shè) 6.5責(zé)任履行 7精致共建 7.1設(shè)施配套 7.2環(huán)境整治 7.3物業(yè)覆蓋 7.4文化培育 7.5智慧賦能 8美好共享 8.1全域推進 8.2幸福和諧 DB3710/T133—2021附錄A(資料性)紅色物業(yè)工作評價體系說明 A.1總則 A.2小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價（見表A.1） A.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價（見表A.2） A.4鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)工作評價（見表A.3） A.5區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價（見表A.4） 表A.1小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價細則 表A.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價細則 表A.3鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)工作評價細則 表A.4區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價細則 DB3710/T133—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由威海市委組織部、威海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提出、歸口并組織實施和評估。本文件主要起草單位：威海市住房保障公共服務(wù)中心、山東大學(xué)、山東青年政治學(xué)院。本文件參與起草單位：山東華葉企業(yè)管理咨詢有限公司、威海市物業(yè)管理協(xié)會。本文件主要起草人：李少星、趙偉、樓蘇萍、李瑞玲、盛瀟涵、張銀妮、王超、劉篤章、王春武、王安、隋偉。1DB3710/T133—2021紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了紅色物業(yè)建設(shè)黨建引領(lǐng)、融合共治、行業(yè)共塑、精致共建、美好共享的主要內(nèi)容。本文件適用于威海市域城市建成區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的紅色物業(yè)建設(shè)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20299.3建筑及居住區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用第3部分：物業(yè)管理GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則GB/T20647.9社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)GB/T21741住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB/T34300城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范GB/T38237智慧城市建筑及居住區(qū)綜合服務(wù)平臺通用技術(shù)要求GA1283住宅物業(yè)消防安全管理DB3710/T119威海市精致城市評價指標體系《威海市物業(yè)管理辦法》威海市人民政府令第69號3術(shù)語和定義GB/T20299.3、GB/T20647.1、GB/T20647.9、GB/T21741、GB/T34300、GB/T38237、GA1283、DB3710/T119界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1紅色物業(yè)CPCconstructionleadingpropertyservice圍繞城市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的突出問題與居民需求，堅持以人民為中心的發(fā)展理念和深入群眾、為民辦實事的工作作風(fēng)，通過強化以行業(yè)黨建為基礎(chǔ)的黨建引領(lǐng)工作體系與組織體系、完善多元主體協(xié)同參與小區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)治理的融合共治機制，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專業(yè)化能力提升，最終使業(yè)主幸福感和滿意度持續(xù)增強的物業(yè)管理工作體系或物業(yè)服務(wù)類型。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprise依法成立，具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理服務(wù)活動的組織。2DB3710/T133—20213.3業(yè)主委員會ownerscommittee由業(yè)主或業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表和維護全體業(yè)主利益，執(zhí)行業(yè)主大會決定的，業(yè)主行使共同管理權(quán)的一種特殊形式。3.4環(huán)境和物業(yè)管理委員會environmentandpropertymanagementcommittee在一定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由社區(qū)黨組織、居民委員會組織成立，負責(zé)配合政府和專業(yè)部門履行物業(yè)管理相關(guān)職責(zé)的組織。3.5物業(yè)管理委員會propertymanagementcommittee在一定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合成立條件，由街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府組織成立，可代行業(yè)主委員會職責(zé)的過渡性組織。3.6智慧小區(qū)smartresidentialarea以物聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)、移動通信等信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及公共管理者的共同參與和維護，實現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)多源數(shù)據(jù)信息的感知、采集、整合和集成處理功能，為小區(qū)住戶提供智慧化宜居環(huán)境的新型小區(qū)類型。4黨建引領(lǐng)4.1政治建設(shè)4.1.1總體統(tǒng)籌4.1.1.1紅色物業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，應(yīng)始終堅持和加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，落實精致城市建設(shè)要求，遵循實事求是、因地制宜、創(chuàng)新發(fā)展的原則，結(jié)合各地發(fā)展實際，統(tǒng)籌推動各項工作落到實處。4.1.1.2建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，將紅色物業(yè)工作納入全市精致城市攻堅突破重點任務(wù)和城市基層黨建“一事一品牌”內(nèi)容，研究制定紅色物業(yè)年度和階段性目標規(guī)劃。區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）應(yīng)將“紅色物業(yè)”工作作為“書記項目”重點推進。4.1.2責(zé)任分工4.1.2.1市級層面負責(zé)全市紅色物業(yè)建設(shè)總體部署，研究決定涉及威海全域紅色物業(yè)發(fā)展的重大事項、重要政策和重要改革舉措。4.1.2.2區(qū)市（開發(fā)區(qū)）層面負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)紅色物業(yè)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立由組織、住建、民政、市場監(jiān)管、城管執(zhí)法等部門組成的紅色物業(yè)聯(lián)席會議制度，研究解決本區(qū)域內(nèi)紅色物業(yè)的熱點、難點問題。3DB3710/T133—20214.1.2.3鎮(zhèn)（街道）層面應(yīng)統(tǒng)籌做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理監(jiān)督管理工作，推行鎮(zhèn)（街道）黨（工）委負責(zé)人召集成立紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟制度，社區(qū)黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、共建單位、派駐職能單位及轄區(qū)內(nèi)有關(guān)企業(yè)等參加，共同研究解決社區(qū)自身無法解決的復(fù)雜事項。4.1.2.4社區(qū)層面負責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會開展黨建工作，將業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建納入社區(qū)黨建范疇，抓實社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，構(gòu)建社區(qū)治理框架下的新型物業(yè)服務(wù)管理綜合體系。在居民委員會下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會，引導(dǎo)社區(qū)各方力量有序參與物業(yè)管理。4.2組織建設(shè)4.2.1物業(yè)管理行業(yè)黨組織4.2.1.1建立完善“市物業(yè)管理行業(yè)黨組織—區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理行業(yè)黨組織—物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織—網(wǎng)格（小區(qū)）物業(yè)服務(wù)項目黨組織”四級組織體系。4.2.1.2市及區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)做實物業(yè)管理行業(yè)黨組織，按照市級不少于7人、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）不少于3人的標準，配備專職工作人員，負責(zé)做好本區(qū)域物業(yè)行業(yè)黨建工作。4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織4.2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)有3名以上正式黨員的，應(yīng)建立黨支部，組織關(guān)系隸屬所在社區(qū)黨組織或物業(yè)管理行業(yè)黨組織；物業(yè)服務(wù)項目有3名以上正式黨員的，應(yīng)建立黨支部，組織關(guān)系隸屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)或所在地物業(yè)行業(yè)黨總支，并接受所在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)。4.2.2.2對沒有黨員的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）應(yīng)選派黨建工作指導(dǎo)員指導(dǎo)開展黨建工作。4.2.2.3區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)加大物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員發(fā)展力度，單列黨員發(fā)展指標，爭取職工25人以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部有黨員，每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項目每年至少培養(yǎng)1名入黨積極分子。市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理行業(yè)黨組織兜底做好未建立黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展黨員工作。4.2.2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織推行“標準化+過硬支部”建設(shè)，嚴格落實“三會一課”、主題黨日、民主評議黨員等黨內(nèi)組織生活制度，通過開展“亮身份、比形象，亮承諾、比服務(wù)，亮業(yè)績、比奉獻”三亮三比等系列活動，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作質(zhì)量，打造過硬支部和紅色先鋒隊伍。4.2.2.5區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作定期排查、日常監(jiān)管和考核評價機制，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作情況作為行業(yè)評先樹優(yōu)、誠信考核等的重要依據(jù)。4.2.3業(yè)主委員會黨組織4.2.3.1業(yè)主委員會黨組織關(guān)系隸屬所在社區(qū)黨組織，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負責(zé)前置研究討論業(yè)主委員會重大事項，引導(dǎo)黨員業(yè)主積極發(fā)揮先鋒模范作用，聽取業(yè)主意見建議，維護業(yè)主合法權(quán)益。4.2.3.2已成立的業(yè)主委員會，凡符合成立黨組織條件的，應(yīng)同步建立黨組織。新建、換屆新組建的業(yè)主委員會，凡符合成立黨組織條件的，應(yīng)同步建立黨組織，并將黨組織建立情況納入業(yè)主委員會備案內(nèi)容。不具備建立黨組織條件的業(yè)主委員會，由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委選派黨建工作指導(dǎo)員，實現(xiàn)黨的工作全覆蓋。4.2.3.3加大業(yè)主委員會成員中黨員占比，新成立、新?lián)Q屆業(yè)主委員會成員中黨員比例不低于60%，現(xiàn)有業(yè)主委員會應(yīng)通過改選、補選、發(fā)展黨員等方式逐步提高黨員比例。鼓勵黨員業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會主任，黨員業(yè)主委員會主任應(yīng)兼任業(yè)主委員會黨組織書記。4DB3710/T133—20214.2.3.4加強業(yè)委會成員候選人審核把關(guān)力度，區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)明確不宜作為業(yè)主委員會成員候選人人選的具體情形，建立鎮(zhèn)（街道）黨（工）委和住建、政法、信訪等部門參加的聯(lián)審把關(guān)機制。4.2.3.5鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主委員會建立黨組織前置討論研究機制，并寫入業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，業(yè)主委員會根據(jù)授權(quán)召集表決物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、動用大額維修資金等重大事項，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會黨組織研究提出意見后，再由業(yè)主委員會進行討論決定，結(jié)果向社區(qū)黨組織報告。4.3制度建設(shè)4.3.1政策引領(lǐng)市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)依據(jù)國家、省有關(guān)推行紅色物業(yè)、推動物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提升基層治理水平等指導(dǎo)性和法規(guī)性文件精神，結(jié)合精致城市建設(shè)進程、紅色物業(yè)發(fā)展實際和人民群眾需求，不斷對標先進經(jīng)驗，加強前瞻性研究，系統(tǒng)謀劃、適時推出引領(lǐng)本區(qū)域紅色物業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、指導(dǎo)性意見和規(guī)范性文件，并推動實施紅色物業(yè)發(fā)展近期行動計劃。4.3.2黨建共同體建設(shè)4.3.2.1建立健全社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）與業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織成員交叉任職機制。鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織應(yīng)推薦符合條件的社區(qū)“兩委”成員、網(wǎng)格黨支部書記、黨員干部、黨員業(yè)主參加業(yè)主委員會成員選舉，通過相關(guān)程序進入業(yè)主委員會，有條件的可以擔(dān)任業(yè)主委員會主任。4.3.2.2健全社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織兼職委員制度，吸納符合條件的業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員，負責(zé)日常溝通聯(lián)系和問題協(xié)調(diào)。4.3.2.3區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)深化駐區(qū)單位黨組織到社區(qū)報到、在職黨員到所在社區(qū)報到的“雙報到”制度，把紅色物業(yè)作為駐區(qū)單位黨組織和在職黨員參與社區(qū)共建的重要內(nèi)容。4.3.3行業(yè)性法規(guī)制度建設(shè)4.3.3.1市物業(yè)主管部門應(yīng)積極推動紅色物業(yè)工作地方立法，不斷健全完善落實行業(yè)規(guī)章制度。區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)“雙隨機、一公開”定期督導(dǎo)檢查制度，推動提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.3.3.2完善對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理制度，區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)牽頭制定業(yè)主委員會向社區(qū)黨組織定期報告制度、業(yè)主大會和業(yè)主委員會印章使用監(jiān)管制度，業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章等應(yīng)由社區(qū)黨組織代管。建立鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)主委員會糾錯和退出機制，加強對業(yè)主委員會的履職監(jiān)督。市物業(yè)主管部門應(yīng)牽頭制定業(yè)主委員會管理規(guī)約和黨建工作指南、業(yè)主大會議事規(guī)則等規(guī)范文本。4.3.3.3建立“三公開三透明三報告”制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其服務(wù)標準和價格、投訴渠道和方式、公共收益信息實行“三公開”，對組織人事、財務(wù)收支、工作信息實行“三透明”，對工作情況定期向物業(yè)主管部門、社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會實行“三報告”。4.3.3.4區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三公開三透明三報告”執(zhí)行的情況進行監(jiān)督檢查，對落實整改不到位的，視情況采取約談、通報及記入信用檔案等措施。4.3.4標準體系建設(shè)5DB3710/T133—2021市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)組織實施現(xiàn)行紅色建設(shè)標準、物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)標準、小區(qū)星級管理標準、智慧小區(qū)建設(shè)標準等，持續(xù)構(gòu)建內(nèi)容完備、覆蓋廣泛、服務(wù)精細、治理精準的紅色物業(yè)建設(shè)標準化體系。4.4保障機制4.4.1長效投入4.4.1.1健全紅色物業(yè)日常經(jīng)費保障機制，落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨費全額返還、黨組織工作經(jīng)費稅前列支等政策，確保每個物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織每年經(jīng)費不少于3000元。4.4.1.2鼓勵社區(qū)黨組織每年從為民服務(wù)專項經(jīng)費中列支一定的經(jīng)費，通過設(shè)立黨建工作項目等方式，引導(dǎo)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織開展黨建聯(lián)建等活動，提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主委員會黨組織活動經(jīng)費、場所由所在社區(qū)黨組織予以保障。4.4.1.3拓寬紅色物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施改造投入渠道，落實《威海市物業(yè)管理辦法》關(guān)于商品住宅專項維修資金、房改房維修資金增值收益統(tǒng)籌使用的規(guī)定，實行商品房維修資金部分統(tǒng)籌和房改房維修資金全部統(tǒng)籌，簡化使用程序，提高使用效率。4.4.1.4建立紅色物業(yè)重點示范項目常態(tài)化投入機制，把重點示范項目建設(shè)和培育納入精致城市建設(shè)預(yù)算，培育紅色物業(yè)重點示范項目。區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)列支專項資金，用于紅色物業(yè)建設(shè)項目的獎補激勵，支持紅色物業(yè)發(fā)展。4.4.2服務(wù)陣地4.4.2.1市級紅色物業(yè)黨建基地應(yīng)豐富黨建文化長廊、智慧中心、黨員和志愿者之家、紅色物業(yè)大講堂等功能和內(nèi)涵，在行業(yè)黨建、文化展示、智慧管理、人員培訓(xùn)等方面，發(fā)揮好全域紅色物業(yè)“黨建主陣地、文化主窗口、智慧總樞紐、培訓(xùn)大本營”的引領(lǐng)作用。4.4.2.2區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)展示區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展路徑、經(jīng)驗舉措和示范亮點，紅色物業(yè)服務(wù)中心實現(xiàn)議事調(diào)解、行業(yè)培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)、智慧管理、服務(wù)企業(yè)等功能。4.4.2.3推動落實物業(yè)服務(wù)用房配置要求。依托黨群服務(wù)中心等場所，設(shè)立紅色物業(yè)服務(wù)窗口，為居民提供物業(yè)交費、業(yè)務(wù)辦理、意見咨詢、投訴受理等“一站式”服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)辦紅色服務(wù)驛站。4.4.3督導(dǎo)考核體系4.4.3.1市級應(yīng)將紅色物業(yè)工作納入年度目標績效管理考核標準，作為各級黨組織書記抓基層黨建述職評議考核的重要內(nèi)容，提高在黨建工作考核評價中的分值權(quán)重。市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、紅色物業(yè)聯(lián)席會議成員單位等，應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)紅色物業(yè)工作定期調(diào)度、實地調(diào)研、現(xiàn)場觀摩，并將日常督導(dǎo)調(diào)度情況納入年度考核。4.4.3.2市物業(yè)主管部門應(yīng)健全完善紅色物業(yè)示范項目考核評價辦法，推動紅色物業(yè)示范項目的動態(tài)化星級管理，引領(lǐng)紅色物業(yè)示范小區(qū)、示范項目建設(shè)。4.4.3.3區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)建立完善包括住建部門、鎮(zhèn)（街道）黨工委、社區(qū)黨組織、業(yè)主代表共同參加的物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核評價機制，健全主管部門季度抽查、業(yè)主半年測評、街道社區(qū)年度考核的實施辦法，業(yè)主評價權(quán)重應(yīng)占60%以上?？己私Y(jié)果應(yīng)納入企業(yè)黨組織星級評定和企業(yè)誠信評價體系。4.4.3.4紅色物業(yè)工作評價體系見附錄A。6DB3710/T133—20215融合共治5.1基層導(dǎo)向5.1.1一線發(fā)現(xiàn)問題5.1.1.1市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)每年組織機關(guān)干部深入基層、下沉一線，開展走訪摸排活動，形成“走訪—排查—整改—回訪”的常態(tài)化工作閉環(huán)。5.1.1.2建立社區(qū)物業(yè)問題風(fēng)險評估預(yù)警機制，當(dāng)小區(qū)物業(yè)問題風(fēng)險隱患達到中級以上時，應(yīng)自動列為走訪、回訪重點小區(qū)，由區(qū)市（開發(fā)區(qū)）組織、住建、城管執(zhí)法、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)等共同參與問題摸排，共同制定解決方案。5.1.2動態(tài)收集問題5.1.2.1鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與居民建立定期協(xié)商溝通制度，設(shè)立社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）“紅盟議事廳”、“居民說事群”、“網(wǎng)格說事崗”等居民議事場所，推選一批熱心服務(wù)居民群眾、具備一定物業(yè)管理和法律知識的居民代表，面對面討論問題，了解群眾呼聲。5.1.2.2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)積極整合專兼職網(wǎng)格員、服務(wù)志愿者、調(diào)解員等多方面力量，動態(tài)收集社區(qū)人、房、物、事、情等相關(guān)信息，及時發(fā)現(xiàn)、動態(tài)掌握治安防范、安全防控、便民服務(wù)、環(huán)境整治等事關(guān)居民切身利益的問題。相關(guān)信息應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共享。5.1.3暢通訴求渠道市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)依托12345政務(wù)服務(wù)熱線、物業(yè)管理智慧平臺，借助報紙、廣播、電視和網(wǎng)站、自媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等渠道，采取線上線下相結(jié)合的形式，建立多層次、常態(tài)化的問題反映渠道。5.1.4建立問題清單和工作臺賬區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)針對從各種渠道摸排、收集、投訴的物業(yè)問題，建立問題清單與工作臺賬，實行銷號管理制度。5.2共建聯(lián)建5.2.1黨建聯(lián)建5.2.1.1社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織應(yīng)在小區(qū)紅色物業(yè)黨建工作中牽頭抓總、組織推動，吸納業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織實施開放式組織生活，實現(xiàn)組織聯(lián)建、黨課聯(lián)上、活動聯(lián)辦、工作聯(lián)抓。5.2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會黨組織應(yīng)與社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議或結(jié)成聯(lián)建對子，每年認領(lǐng)或參與社區(qū)黨建服務(wù)項目不少于2個。5.2.2協(xié)商共治平臺建設(shè)5.2.2.1鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織應(yīng)依托紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟和紅色物業(yè)聯(lián)席會議兩大平臺，完善創(chuàng)新協(xié)商議事、合力共治工作機制。5.2.2.2鎮(zhèn)（街道）黨（工）委應(yīng)推動紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟議事協(xié)商制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，由鎮(zhèn)（街道）黨（工）委主要負責(zé)人擔(dān)任紅色物業(yè)黨建聯(lián)盟總召集人，定期組織居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)單位、相關(guān)部門等共同解決物業(yè)問題，對群眾反映集中的問題，應(yīng)舉一反三，開展專項整治行動。7DB3710/T133—20215.2.2.3社區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)席會議應(yīng)逐步向網(wǎng)格（小區(qū)）下沉，有條件的網(wǎng)格（小區(qū)）可通過設(shè)立“紅盟議事廳”、“網(wǎng)格紅樞紐”等場所，將社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的網(wǎng)格（小區(qū)）、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織協(xié)同聯(lián)動機制實體化、平臺化。5.3社會協(xié)同5.3.1“吹哨報到”機制鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織應(yīng)依托協(xié)商議事共治平臺、網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺、智慧物業(yè)綜合信息服務(wù)平臺等，建立“居民吹哨、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)報到”、“業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)吹哨、社區(qū)黨組織報到”、“社區(qū)黨組織吹哨、鎮(zhèn)（街道）黨組織與有關(guān)部門單位報到”的多層級聯(lián)動響應(yīng)制度，形成“民有所呼、我有所應(yīng)”工作機制。5.3.2“網(wǎng)格（小區(qū)）發(fā)現(xiàn)、社區(qū)呼叫、分級響應(yīng)、協(xié)同處置”機制5.3.2.1鎮(zhèn)（街道）黨（工）委應(yīng)推動“街呼區(qū)應(yīng)、上下聯(lián)動”工作機制向社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）延伸，形成全鏈條的居民訴求反映和解決通道。對小區(qū)反映和發(fā)現(xiàn)的物業(yè)問題和事項，由社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織統(tǒng)籌力量解決；對社區(qū)解決不了的事項，及時上報各相關(guān)平臺，向街道、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）及時流轉(zhuǎn)、交辦，相關(guān)責(zé)任單位限時辦理，辦理結(jié)果作為對各部門年度考核的重要內(nèi)容。5.3.2.2市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)健全完善物業(yè)領(lǐng)域重大突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，對社區(qū)呼叫的重大緊急事項即時響應(yīng)、力量下沉、協(xié)同聯(lián)動處置。5.3.3“物業(yè)＋執(zhí)法＋服務(wù)”綜合管理機制市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)聯(lián)席會議應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌調(diào)度、綜合協(xié)調(diào)、優(yōu)化服務(wù)作用，組織推動物業(yè)主管部門、城管執(zhí)法部門及公安、民政、人社、市場監(jiān)管、財政、大數(shù)據(jù)管理等部門定期開展橫向聯(lián)動檢查督導(dǎo)工作。5.3.4紅色物業(yè)與網(wǎng)格化治理融合機制鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)在有條件的紅色物業(yè)服務(wù)陣地建設(shè)“網(wǎng)格紅樞紐”、“網(wǎng)格法庭”等載體，組織警官、法官、檢察官、律師、基層法律服務(wù)工作者開展法律進社區(qū)、進網(wǎng)格（小區(qū)）活動，為紅色物業(yè)提供法律支持。5.3.5社會力量協(xié)同參與機制鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織可結(jié)合網(wǎng)格（小區(qū)）治理需要和居民多層次多樣化需求，通過政府購買服務(wù)、公益創(chuàng)投等市場化方式，有序吸納各類市場主體、社會力量、公益組織作為“紅色物業(yè)合伙人”，以資金、產(chǎn)品、專業(yè)服務(wù)等參與紅色物業(yè)建設(shè)。5.3.6多元化物業(yè)志愿服務(wù)機制5.3.6.1壯大紅色志愿力量。市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)著力培育以機關(guān)事業(yè)單位黨員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員、社區(qū)在職或離退休黨員等為骨干，以青年志愿者和民間志愿服務(wù)力量為補充的多元化志愿服務(wù)隊伍。5.3.6.2打造紅色物業(yè)志愿服務(wù)陣地。依托各級紅色物業(yè)黨建基地、新時代文明實踐中心等場所，建設(shè)紅色物業(yè)志愿者U站、青年志愿者服務(wù)站等，實行聯(lián)合建設(shè)、共同管理、共同使用。在威海市志愿者服務(wù)平臺創(chuàng)建紅色物業(yè)志愿服務(wù)子平臺，區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)積極參與子平臺建設(shè)，不斷壯大紅色物業(yè)志愿者隊伍規(guī)模。8DB3710/T133—20215.3.6.3開展紅色物業(yè)志愿服務(wù)行動。打造“志愿紅心匯”紅色物業(yè)志愿服務(wù)品牌，鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)引導(dǎo)駐區(qū)單位、專業(yè)性社會組織等將物業(yè)志愿服務(wù)作為共駐共建的重要內(nèi)容，推行“初心崇善”、“公益食堂”等物業(yè)行業(yè)公益行動，加強與工會、團委、婦聯(lián)等群團組織的密切合作，聯(lián)合開展“紅色物業(yè)青年志愿”、“紅色物業(yè)職教志愿”等志愿公益行動。5.4業(yè)主自治5.4.1業(yè)主委員會黨組織及業(yè)主委員會5.4.1.1業(yè)主委員會黨組織應(yīng)注重發(fā)揮黨員業(yè)主的帶頭作用，通過發(fā)放倡議書、組織簽訂承諾書等形式，動員業(yè)主主動按時交納物業(yè)費，對無故拒繳物業(yè)費的按規(guī)定予以公開，并納入個人信用評價體系。同時，從業(yè)主委員會黨員成員中確定義務(wù)監(jiān)督員，定期組織居民群眾、駐區(qū)單位等對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同情況進行監(jiān)督評價。5.4.1.2業(yè)主委員會應(yīng)按照業(yè)主大會的要求和委托，對涉及物業(yè)服務(wù)管理的重大事項、重要問題，組織業(yè)主參與事前、事中、事后的全過程監(jiān)管，增強業(yè)主意識。5.4.2網(wǎng)格（小區(qū)）社群組織鼓勵社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織引導(dǎo)小區(qū)居民根據(jù)個人興趣愛好、專業(yè)特長，成立相應(yīng)的網(wǎng)格（小區(qū)）社群組織，由居民中的黨員擔(dān)任社群組織召集人，組織網(wǎng)格（小區(qū)）居民開展圖書閱覽、學(xué)習(xí)交流、藝術(shù)創(chuàng)作、文體娛樂、健康養(yǎng)生、親子活動以及社會公益行動等活動，豐富居民群眾精神文化生活，促進鄰里合諧和文明創(chuàng)建。5.4.3網(wǎng)格（小區(qū)）居民區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）應(yīng)借助信息化手段，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)平臺，建立社區(qū)事務(wù)公開、在線聽證、民主協(xié)商評議、業(yè)主之聲等機制，引導(dǎo)網(wǎng)格（小區(qū)）居民主動參與公共事務(wù)管理和紅色物業(yè)建設(shè)。5.5落實反饋5.5.1重點任務(wù)攻堅5.5.1.1市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)確定紅色物業(yè)年度重點攻堅任務(wù)，并制定具體工作方案，明確工作目標和完成時限，推動解決群眾反映強烈的難點堵點問題。5.5.1.2市物業(yè)主管部門應(yīng)依托“愛山東”APP（威海站）開設(shè)“紅色物業(yè)”專欄，設(shè)置投訴上報、處理、監(jiān)督、結(jié)果反饋全閉環(huán)工作流程，建立投訴分級響應(yīng)機制、預(yù)警觸發(fā)反應(yīng)機制、超時自動上傳機制和上級單位監(jiān)督處理機制，直至投訴事項處置完畢，提升物業(yè)管理問題處理時效。5.5.2跟蹤督導(dǎo)評估問效5.5.2.1市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)在承諾時限內(nèi)對群眾反映的各類物業(yè)問題做出反應(yīng)、回復(fù)和處理。落實銷號管理制度，對問題積壓多、解決成效差、群眾反映強烈的責(zé)任主體，應(yīng)由上級黨組織或主管部門進行約談或公開通報，并納入年度考核評價體系。5.5.2.2區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)清單、業(yè)主委員會權(quán)責(zé)清單、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)黨組織考核評價清單“三張清單”，根據(jù)有關(guān)清單承諾和實際執(zhí)行效果做出綜合評價，將評價結(jié)果納入三方年度工作考核。9DB3710/T133—20216行業(yè)共塑6.1隊伍建設(shè)6.1.1紅色教育市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)黨組織在物業(yè)行業(yè)黨員隊伍中組織開展“比黨建看初心、比服務(wù)看為民、比誠信看品牌、比技能看素質(zhì)、比精致看發(fā)展”的“五比五看”等創(chuàng)新性特色化黨建活動，引導(dǎo)黨員立足崗位做貢獻。6.1.2人才培養(yǎng)深化與職業(yè)院校人才聯(lián)合培養(yǎng)機制，市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織書記、黨員、入黨積極分子、管理人員、專業(yè)技能人員和其他從業(yè)人員開展輪訓(xùn)，全市每年培訓(xùn)人數(shù)不少于3000人。6.1.3載體平臺建設(shè)市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)常態(tài)化開展全員崗位大練兵活動，周期性組織集中授課、知識競賽、技能比武等專業(yè)性活動，搭建物業(yè)工作競賽平臺，積極推薦優(yōu)秀人才參加國家級、省級物業(yè)技能大賽，不斷提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)能力素質(zhì)。全市一般應(yīng)每年舉辦一次物業(yè)技能大比武。6.2服務(wù)提升6.2.1服務(wù)人員配備物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模，合理配備相應(yīng)數(shù)量的項目經(jīng)理、客戶服務(wù)、秩序維護、設(shè)施設(shè)備維護、衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護等專職人員，完善設(shè)施和場所配備，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目有序運轉(zhuǎn)。6.2.2管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護制度、房屋及公共部位維護制度、秩序維護管理制度、重大事項報告及應(yīng)急響應(yīng)制度、環(huán)境清潔管理制度、園林綠化管理制度、消防安全管理制度、裝修管理制度等物業(yè)服務(wù)相關(guān)的制度，確保各項制度落地實施，保證日常管理的規(guī)范運行。6.2.3服務(wù)質(zhì)量標準6.2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)新建與老舊或封閉式與開放式等小區(qū)分類，落實國家、省、市物業(yè)服務(wù)和收費等級標準，按照物業(yè)服務(wù)合同要求，履行小區(qū)公共衛(wèi)生清潔、綠地植被養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序維護等物業(yè)服務(wù)，建設(shè)環(huán)境宜居、秩序井然的小區(qū)環(huán)境。6.2.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立物業(yè)人員的服務(wù)標準，做到語言規(guī)范、動作標準、儀容整潔、風(fēng)紀嚴明、尊重客戶、合作友好、耐心熱情。6.2.3.3物業(yè)項目（小區(qū)）負責(zé)人應(yīng)佩戴實名制標牌，做到熟悉業(yè)務(wù)，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。嚴格執(zhí)行每日自查，采取電話或走訪的方式加強與業(yè)主住戶的溝通，并做好書面記錄，每年走訪不低于總戶數(shù)的50%。6.2.3.4客服人員應(yīng)熱情主動，登記準確，處置及時，事后回訪，秩序人員應(yīng)做到在崗盡責(zé)，防范到位，引導(dǎo)得當(dāng)，舉止文明。6.2.3.5清潔人員應(yīng)按時保潔，垃圾日清，定期滅害，環(huán)境整潔。DB3710/T133—20216.2.3.6維修人員應(yīng)約時不誤，工完料清，住戶簽收，件件落實。6.2.3.7綠養(yǎng)人員應(yīng)及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害。6.2.3.8公共秩序員應(yīng)佩戴統(tǒng)一的“社區(qū)協(xié)管員或紅色物業(yè)秩序員”標識，做到準時上崗，舉止規(guī)范，愛崗敬業(yè)。6.2.4服務(wù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運用管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新等多種方式，深度挖掘業(yè)主全鏈條、全生命周期的服務(wù)需求，積極拓展餐飲、家政、康養(yǎng)、托管、教育以及婚喪嫁娶等領(lǐng)域的特色化、定制化服務(wù)事6.3品牌育成6.3.1市級“紅色物業(yè)”品牌6.3.1.1市級物業(yè)主管部門應(yīng)發(fā)揮統(tǒng)籌推動作用，深入挖掘紅色物業(yè)的品牌精神與文化內(nèi)涵，多形式、多渠道展示紅色物業(yè)的改革創(chuàng)新精神、發(fā)展戰(zhàn)略舉措、文化建設(shè)成果，廣泛推介紅色物業(yè)建設(shè)過程中的經(jīng)驗做法、典型案例、典型企業(yè)、典型項目和典型人物，持續(xù)舉辦“紅色物業(yè)情暖萬家”大型惠民主題活動，推廣紅色物業(yè)LOGO和吉祥物等品牌形象，全方位塑造紅色物業(yè)品牌。6.3.1.2市級物業(yè)主管部門應(yīng)牽頭建立與全國紅色物業(yè)先進地區(qū)、先進單位的學(xué)習(xí)互鑒和經(jīng)驗交流機制，通過舉辦全國紅色物業(yè)工作研討會議、與省內(nèi)外黨校高校共建黨建教學(xué)示范點等形式，不斷擴大紅色物業(yè)品牌的影響力。6.3.2區(qū)市（開發(fā)區(qū)）“紅色物業(yè)”子品牌區(qū)市（開發(fā)區(qū)）可結(jié)合自身紅色物業(yè)的創(chuàng)新實踐和發(fā)展路徑，總結(jié)提煉能夠充分彰顯區(qū)域特色的紅色物業(yè)子品牌，經(jīng)市物業(yè)主管部門同意后對外發(fā)布，與“威海紅色物業(yè)”品牌共同構(gòu)成全域紅色物業(yè)的品牌矩陣。6.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)布局，系統(tǒng)謀劃“威海紅色物業(yè)”品牌框架下的企業(yè)品牌、項目品牌和服務(wù)品牌，制定完善的品牌建設(shè)規(guī)劃、行動路徑和保障措施。6.4信用建設(shè)6.4.1融入全市信用體系建設(shè)6.4.1.1區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目信用積分管理制度，探索將物業(yè)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目工作信用積分情況納入全市信用管理計分系統(tǒng)、實行一體化管理。6.4.1.2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)建立健全黨員、社區(qū)居民、雙報到單位和個人、志愿者等參與社區(qū)紅色物業(yè)工作的信用積分管理辦法，完善信息采集、報送以及納入海貝分系統(tǒng)管理的方式方法。6.4.2“契約化＋信用”約束激勵機制6.4.2.1區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)采用簽訂承諾契約書或服務(wù)協(xié)議的方式，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主三者之間的服務(wù)承諾和權(quán)責(zé)清單，建立基于履約監(jiān)督和信用管理的激勵約束機制。DB3710/T133—20216.4.2.2市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)可通過設(shè)立紅色信用銀行、信用集市等形式，開展企業(yè)商戶上線商品、打折服務(wù)、消費減免等活動，豐富信用激勵的應(yīng)用場景，充分調(diào)動黨員群眾參與紅色物業(yè)工作的積極性。6.4.3行業(yè)自律6.4.3.1物業(yè)行業(yè)協(xié)會及其所屬專業(yè)委員會應(yīng)針對行業(yè)自律建設(shè)的共性問題，制定發(fā)布行業(yè)自律公約。物業(yè)行業(yè)協(xié)會應(yīng)每年組織開展全市物業(yè)行業(yè)的自律監(jiān)督檢查，逐步引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)市場的準入與退出秩序。6.4.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強制度建設(shè)和反腐倡廉教育，持續(xù)完善內(nèi)部自律與外部監(jiān)督相結(jié)合的機制，自覺杜絕行業(yè)不正之風(fēng)。6.5責(zé)任履行6.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)堅持社會效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一，自覺承擔(dān)社會公共責(zé)任，主動融入社區(qū)綜合治理。在抗疫防疫、搶險救災(zāi)、重大突發(fā)事件處置等城市應(yīng)急管理任務(wù)中，服從政府和鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的統(tǒng)一指揮，勇于擔(dān)當(dāng)、積極作為。6.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極投身社會公益活動，在扶危濟困、關(guān)愛他人、救助弱勢群體等方面弘揚正能量，傳播真善美，樹立良好社會形象。7精致共建7.1設(shè)施配套7.1.1鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)結(jié)合群眾公共服務(wù)需求，依托社區(qū)服務(wù)中心、小區(qū)物業(yè)用房、商業(yè)用房等場地設(shè)施，積極引入教育培訓(xùn)、幼兒托管、診所藥店、餐飲食堂、超市零售、社區(qū)銀行、體育健身等市場經(jīng)營主體，滿足居民日?；竟卜?wù)需要。不具備設(shè)施配置條件的小區(qū)，市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)引導(dǎo)大中型公共服務(wù)機構(gòu)建立定期流動供給機制，為居民提供圖書閱覽、便民服務(wù)等常態(tài)化活動，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合提供相應(yīng)場地組織與服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可組織社區(qū)團購等活動，提高居民消費的多樣性。7.1.2社區(qū)黨組織和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)物業(yè)公共用房的配置要求，根據(jù)社區(qū)居民實際使用需求，按照經(jīng)濟實用、功能集成的原則，統(tǒng)籌設(shè)置黨建活動室、文藝活動室、圖書閱覽室、老年人日間照料中心、養(yǎng)育托管點、社區(qū)食堂、體育健身場地、電動車充電站等公共服務(wù)場地。確需新建房屋場地的，應(yīng)嚴格按照建設(shè)審批規(guī)定履行程序。7.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合城市主管部門或?qū)I(yè)運營單位開展老舊小區(qū)道路、供排水、供配電、供暖、電信寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)、電梯、停車場地等設(shè)施的改造升級或加裝工作。7.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)會同業(yè)主委員會，通過人車分流改造、優(yōu)化交通流線、完善慢行交通組織、加強車輛管理等方式，改善小區(qū)交通管理，優(yōu)化交通秩序。可以市場化方式，采取在住宅小區(qū)內(nèi)部增劃停車位、建設(shè)立體停車場等措施，緩解住宅小區(qū)停車難問題。對擬將小區(qū)內(nèi)公共部位改為停車位的，應(yīng)依法征得相關(guān)業(yè)主的同意。7.2環(huán)境整治7.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)密切配合，多措并舉推進小區(qū)環(huán)境整治。對小區(qū)內(nèi)亂搭建、亂堆放、亂停車、亂晾曬、亂開挖、亂種植、亂裝修、亂設(shè)管線、亂開門窗、違規(guī)養(yǎng)犬養(yǎng)家禽、噪音等DB3710/T133—2021影響居民生活的違法違規(guī)行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時勸阻制止，不聽勸阻的，報請社區(qū)居民委員會協(xié)助配合處理，同時以書面形式向鎮(zhèn)（街道）執(zhí)法單位報告。7.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強小區(qū)公共空間的安全管理，加強對小區(qū)建筑工程、公共活動場所、交通出行、社會治安、自然氣象、居民健康、危險物品等與居民安全密切相關(guān)領(lǐng)域的制度建設(shè)、設(shè)備維護和日常監(jiān)管，提升安全風(fēng)險預(yù)警與處置能力。7.2.3市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)以市級網(wǎng)格化治理信息系統(tǒng)、城市綜合管理信息系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用等為依托，加強住宅小區(qū)內(nèi)人、地、物、組織、事件等的信息實時采集和動態(tài)管理，為居民安全提供保障。7.3物業(yè)覆蓋7.3.1市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）應(yīng)把引入物業(yè)專業(yè)化服務(wù)作為實施老舊小區(qū)改造的先決條件，并由物業(yè)主管部門牽頭，按照“一區(qū)一策”的原則，統(tǒng)籌推進老舊小區(qū)改造后的物業(yè)跟進與覆蓋工作。7.3.2對物業(yè)服務(wù)可實行商業(yè)化運作模式的改造小區(qū)，應(yīng)由社區(qū)黨組織、業(yè)主委員會等共同協(xié)商，按規(guī)定程序選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。7.3.3對暫不具備商業(yè)化運作條件的改造小區(qū)，可采取多種方式，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照“誰改造、誰接管”的原則，支持符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與小區(qū)改造，同等條件下優(yōu)先考慮改造參與企業(yè)開展小區(qū)后續(xù)物業(yè)服務(wù)。支持社區(qū)黨組織領(lǐng)辦公益物業(yè)，通過政府扶持和小區(qū)物業(yè)收費等方式，滿足無物業(yè)服務(wù)企業(yè)進駐的小區(qū)需求。探索、鼓勵有實力的國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)對多個改造后的老舊小區(qū)實行“集中兜底”式服務(wù)。7.3.4市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)建立健全老舊小區(qū)住宅專項維修資金歸集、使用、續(xù)籌機制，促進小區(qū)改造后的維護更新保持良性循環(huán)。7.4文化培育7.4.1優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史文化市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社群組織，應(yīng)利用演出舞臺、家長學(xué)校、未成年學(xué)校、宣傳長廊、閱報欄、宣傳欄等平臺載體，積極組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，加強紅色革命文化、中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化、地方特色文化等的宣傳、展示和推廣，弘揚社會主義核心價值觀，營造濃厚的文化氛圍。7.4.2社區(qū)睦鄰文化社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過鼓勵社群組織開展各類活動、舉辦惠民進社區(qū)服務(wù)活動和社區(qū)睦鄰文化節(jié)等方式，弘揚以鄰為伴、以鄰為善、以德為鄰的道德規(guī)范，倡導(dǎo)鄰里之間互知、互敬、互幫、互信、互促，引導(dǎo)業(yè)主樹立“以小區(qū)為家”、“以小區(qū)為榮”的意識，加深鄰里情感交流，建設(shè)和諧社區(qū)。7.4.3紅色物業(yè)文化7.4.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)小區(qū)空間特點，設(shè)立紅色物業(yè)文化展示長廊，拓展紅色物業(yè)LOGO、吉祥物及各類溫馨提示標牌等的覆蓋場景。在小區(qū)主出入口、業(yè)主休閑場所、公共通道等重點位置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌設(shè)置紅色物業(yè)服務(wù)公示欄、紅色物業(yè)標志、紅色物業(yè)服務(wù)場景宣傳欄，展示企業(yè)管理文化和小區(qū)鄰里文化。7.4.3.2物業(yè)客服中心主題墻應(yīng)突出區(qū)域紅色物業(yè)內(nèi)涵，并由各區(qū)市（開發(fā)區(qū)）根據(jù)區(qū)域文化特點統(tǒng)一命名，如：主題“紅色物業(yè)情暖家園”，側(cè)題原則上統(tǒng)一為“XXX小區(qū)業(yè)主服務(wù)站+企業(yè)全稱”。成DB3710/T133—2021立黨支部的企業(yè)或項目，應(yīng)加掛黨組織全稱標牌?？头鏊鶓?yīng)設(shè)置“黨徽+黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)”、“Logo+紅色物業(yè)提示內(nèi)容”等醒目標識，具備條件的還宜標記“紅色物業(yè)3米微笑服務(wù)提示線”、紅色物業(yè)志愿崗、文明服務(wù)志愿崗等內(nèi)容。7.4.3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專業(yè)設(shè)施應(yīng)采取定期排查安全隱患措施，對管線、設(shè)備間等設(shè)施全面設(shè)置“黨徽+黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)+紅色物業(yè)警示內(nèi)容”的警示提示牌。7.5智慧賦能7.5.1智慧小區(qū)建設(shè)按計劃、分步驟對全市老舊小區(qū)進行智慧化改造，改造后老舊小區(qū)應(yīng)達到三星級智慧小區(qū)標準，新建小區(qū)應(yīng)達到四星級智慧小區(qū)標準。智慧小區(qū)實現(xiàn)與全市智慧管理平臺無縫對接。7.5.2智能互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合城市供水、供電、供氣、供暖等專業(yè)運營單位，推進城市老舊小區(qū)的智慧化改造，促進計量裝置和控制系統(tǒng)的改造升級，協(xié)助推動車輛智能充電系統(tǒng)、智能快遞柜、智能垃圾分類箱、無人售賣機、無人圖書借閱機等終端設(shè)施的普及推廣。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合小區(qū)日常管理和應(yīng)急服務(wù)的需要，推進小區(qū)信息提示屏、公共應(yīng)急廣播、環(huán)境監(jiān)測等信息系統(tǒng)建設(shè)，提升公共信息及時發(fā)布和預(yù)警能力。7.5.3智慧管理平臺建設(shè)市物業(yè)主管部門應(yīng)綜合運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，建設(shè)紅色物業(yè)大數(shù)據(jù)中心，搭建具有日常監(jiān)督、登記備案、信用信息管理、住宅專項維修資金監(jiān)管等功能的全市智慧物業(yè)綜合信息服務(wù)平臺，開發(fā)APP客戶端，推進全市物業(yè)行業(yè)相關(guān)信息的有序匯聚、深度共享和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析、高效處理，實現(xiàn)物業(yè)管理智慧繳費、智慧報修、智慧投訴、智慧投票以及行業(yè)誠信智慧考核，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展商務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、房屋租賃等新型物業(yè)服務(wù)提供精準數(shù)據(jù)信息，推動傳統(tǒng)物業(yè)向智慧物業(yè)遷躍升級。8美好共享8.1全域推進8.1.1“紅色引擎”示范創(chuàng)建市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)聚焦黨建工作、制度落實、環(huán)境營造、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)主滿意等方面，通過直接聯(lián)系、重點服務(wù)、資金支持、強化宣傳等方式，開展“紅色引擎”示范創(chuàng)建行動，培育紅色物業(yè)示范小區(qū)標桿。8.1.2“全域物業(yè)一片紅”示范鎮(zhèn)（街道）（社區(qū)）建設(shè)市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)積極培育紅色物業(yè)全域高質(zhì)量覆蓋典型，強化工作引領(lǐng)，加大綜合投入，加強宣傳推介，打造一批示范鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)，并總結(jié)形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗，達到典型帶動、全面促進的效應(yīng)。8.2幸福和諧8.2.1服務(wù)滿意DB3710/T133—20218.2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強與業(yè)主的全領(lǐng)域、多層次溝通，針對業(yè)主反映問題或投訴情況，應(yīng)嚴格執(zhí)行每日自查，并做好書面記錄和及時反饋工作。應(yīng)建立健全走訪住戶制度，每年走訪戶數(shù)應(yīng)不低于小區(qū)總戶數(shù)的70%。8.2.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持續(xù)傾聽居民訴求，以契約化方式合理擴展服務(wù)內(nèi)容，主動推動服務(wù)事項向社區(qū)教育、社區(qū)文化活動、社區(qū)公共空間品質(zhì)提升等準公共產(chǎn)品性質(zhì)的服務(wù)延伸，促進物業(yè)服務(wù)由單一的標準化服務(wù)向標準化與定制化服務(wù)相結(jié)合、由單一的物理環(huán)境服務(wù)向物理與虛擬環(huán)境服務(wù)相結(jié)合、由單一的居民體外感知服務(wù)向身心情感并重的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。8.2.2調(diào)查評價市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門應(yīng)通過獨立、聯(lián)合相關(guān)部門或委托第三方機構(gòu)等形式，通過問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種途徑，周期性開展紅色物業(yè)工作群眾滿意度調(diào)查。滿意度調(diào)查應(yīng)涵蓋市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）工作評價、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)工作評價、住宅小區(qū)評價、業(yè)主委員會評價、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價等。滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)與部門和鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年度綜合考核結(jié)果相掛鉤。8.2.3權(quán)利保障8.2.3.1市、區(qū)市（開發(fā)區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)綜合運用線上線下信息平臺、議事載體，建立多元化問題反映渠道，讓居民群眾和業(yè)主的合理訴求第一時間得到回復(fù)和解決。社區(qū)應(yīng)引導(dǎo)業(yè)主有序參與小區(qū)公共事務(wù)和社區(qū)紅色物業(yè)治理，保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、發(fā)言權(quán)。8.2.3.2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)依法依規(guī)保障業(yè)主大會罷免物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)利，建立法律援助機制，增強業(yè)主主體感。8.2.4關(guān)系和諧8.2.4.1鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、網(wǎng)格（小區(qū)）黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極組織開展節(jié)日文藝匯演、社區(qū)趣味運動會、藝術(shù)作品創(chuàng)作、公益志愿行動等，以活動為媒加深社區(qū)居民委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等主體之間的交流互動和情感認同，促進參與物業(yè)管理服務(wù)的各方關(guān)系和諧。8.2.4.2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)格（小區(qū)）管理員、小巷管家、樓長、退休黨員以及專業(yè)司法調(diào)解人員、提供專業(yè)服務(wù)的“紅色物業(yè)合伙人”的作用，及早發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的各類矛盾糾紛，營造文明和諧的小區(qū)環(huán)境。DB3710/T133—2021（資料性）紅色物業(yè)工作評價體系說明A.1總則A.1.1為科學(xué)評估各責(zé)任主體參與紅色物業(yè)建設(shè)情況和紅色物業(yè)建設(shè)水平，依據(jù)威海市紅色物業(yè)建設(shè)規(guī)范，制定本評價標準。A.1.2紅色物業(yè)建設(shè)評價體系包括小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價、物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價、鎮(zhèn)（街道社區(qū)）紅色物業(yè)工作評價和區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價。A.1.3紅色物業(yè)評價以自然年度為評價時間單元，一年評價一次。A.1.4紅色物業(yè)工作評價應(yīng)遵循以下原則：——客觀公正原則。評價應(yīng)運用科學(xué)合理的方法，按照嚴格規(guī)范的程序，對物業(yè)服務(wù)小區(qū)的紅色物業(yè)建設(shè)水平及各級紅色物業(yè)建設(shè)工作開展情況進行客觀、公正的反映。——統(tǒng)籌兼顧原則。評價應(yīng)注重過程性控制指標與結(jié)果性指標的統(tǒng)籌兼顧，不同基礎(chǔ)條件紅色物業(yè)建設(shè)成效的統(tǒng)籌兼顧。——激勵約束原則。評價結(jié)果應(yīng)與各評價對象信用激勵、工作獎懲、管理優(yōu)化等掛鉤，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣和激勵相容導(dǎo)向。——公開透明原則。評價結(jié)果應(yīng)向社會公開，并自覺接受社會監(jiān)督。A.2小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價（見表A.1）A.2.1小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價由市級物業(yè)主管部門負責(zé)組織，統(tǒng)一標準，全域推進。A.2.2小區(qū)紅色物業(yè)評價從黨建引領(lǐng)、服務(wù)專業(yè)、生活美好、群眾滿意度四個一級指標進行評價，指標總分100分，其中，群眾滿意評價權(quán)重占30%。A.2.3群眾滿意度調(diào)查可委托第三方按照科學(xué)調(diào)查方法進行，每個小區(qū)樣本數(shù)量不得少于業(yè)主總家庭戶數(shù)的30%。A.2.4小區(qū)紅色物業(yè)評價得分可用于紅色物業(yè)小區(qū)（項目）星級評定。得分90-100分為五星級紅色物業(yè)小區(qū)（項目得分80-89分為四星級紅色物業(yè)小區(qū)（項目得分70-79分為三星級紅色物業(yè)小區(qū)（項目）。三星以下的，只考核得分，不評定星級。A.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價（見表A.2）A.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價由各區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門組織實施，采取物業(yè)主管部門、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、業(yè)主代表（含業(yè)主委員會）“四位一體”的綜合評價方式。A.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價以黨建工作落實、共建聯(lián)建參與、行業(yè)規(guī)范遵守、服務(wù)質(zhì)量提升、社會責(zé)任履行、人民群眾滿意為六個一級指標進行評價。總分100分，其中，業(yè)主代表（含業(yè)委會）評價權(quán)重占60%。A.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價實行負面清單制度，因企業(yè)責(zé)任造成的安全生產(chǎn)事故、群體事件或負面輿情，視影響范圍與程度扣分。DB3710/T133—2021A.3.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)評價結(jié)果記入企業(yè)信用信息系統(tǒng)，作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價、物業(yè)服務(wù)企業(yè)評先選優(yōu)的重要依據(jù)。A.4鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)工作評價（見表A.3）A.4.1鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)工作評價以鎮(zhèn)、街道黨工委或社區(qū)黨組織為評價對象，由區(qū)市（開發(fā)區(qū)）物業(yè)行業(yè)主管部門負責(zé)組織實施。A.4.2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)評價圍繞鎮(zhèn)、街道黨工委或社區(qū)黨組織在紅色物業(yè)建設(shè)中的職責(zé)要求，從協(xié)商議事平臺建設(shè)、業(yè)委會建設(shè)、問題解決機制建設(shè)、“契約化+信用”機制建設(shè)、投入保障、人民群眾滿意六個方面進行評價。總分100分，其中，群眾滿意度測評權(quán)重占比30%。A.4.3鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)紅色物業(yè)工作評價結(jié)果可記入信用信息系統(tǒng)，并用于激勵與問責(zé)。A.5區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價（見表A.4）A.5.1區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價由市級物業(yè)主管部門負責(zé)組織。A.5.2區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價圍繞區(qū)市層次在紅色物業(yè)建設(shè)工作中的職責(zé)要求，結(jié)合當(dāng)前工作重點，從領(lǐng)導(dǎo)與組織建設(shè)、規(guī)劃與制度建設(shè)、投入保障、行業(yè)發(fā)展、“契約化+信用”機制建設(shè)、人民群眾滿意六個方面進行評價。總分100分，其中人民群眾滿意評價權(quán)重占比20%。A.5.3區(qū)市（開發(fā)區(qū)）紅色物業(yè)工作評價結(jié)果可記入信用信息系統(tǒng)，并用于激勵與問責(zé)。DB3710/T133—2021表A.1小區(qū)（項目）紅色物業(yè)工作評價細則一級指標二級指標三級指標分值評價主體黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)項目黨組織與黨的工作覆蓋項目負責(zé)人是黨員或入黨積極分子2考核組物業(yè)服務(wù)項目建立黨支部（黨小組或配合黨建工作指導(dǎo)員開展工作，實現(xiàn)黨的工作覆蓋2業(yè)委會組織建設(shè)與黨的建設(shè)小區(qū)成立業(yè)委會2業(yè)委會成員中黨員比例不低于60%2業(yè)委會成立黨組織或派駐有黨建工作指導(dǎo)員2紅色物業(yè)黨建聯(lián)席會議落實定期召開，每月不少于1次2設(shè)立紅色物業(yè)議事廳，達到有黨旗、有標識、有議事場所和設(shè)施、有工作制度、有議事會成員公示、有工作記錄、有議事結(jié)果公示欄“七有”標準2議事制度健全，協(xié)商程序合理，責(zé)任主體明確，解決問題有力2黨建共同體建設(shè)社區(qū)、網(wǎng)格小區(qū)黨組織和業(yè)主委員會黨組織、物業(yè)企業(yè)黨組織交叉任職2業(yè)主委員會成員、物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人擔(dān)任社區(qū)兼職委員2共建聯(lián)建社區(qū)黨組織生活吸收業(yè)主委員會黨組織、物業(yè)企業(yè)黨組織參加2物業(yè)企業(yè)黨組織認領(lǐng)參與社區(qū)黨建服務(wù)項目，每年不少于2項2DB3710/T133—2021服務(wù)專業(yè)人員、設(shè)備配備到位物業(yè)服務(wù)項目負責(zé)人明確，職責(zé)清晰2考核組各類專職人員足額配備2各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備配備齊全2落實紅色物業(yè)標準紅色物業(yè)工作標準落實70%以上2物業(yè)服務(wù)各類行業(yè)規(guī)范標準落實70%2積極提供紅色物業(yè)+服務(wù)不少于4項2群眾反映問題解決12345平臺、物業(yè)管理智慧平臺投訴問題解決率4業(yè)主吹哨、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)居委會響應(yīng)報到率2服務(wù)智慧化對接市智慧物業(yè)管理平臺2紅色物業(yè)APP使用率2環(huán)境美好新建小區(qū)環(huán)境整潔，養(yǎng)護得當(dāng)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔2考核組小區(qū)綠化美觀、覆蓋到位2無亂搭亂建4設(shè)施齊備，生活便利設(shè)施齊備、功能健全2公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)滿足業(yè)主需要2達到四星級智慧小區(qū)標準2管理規(guī)范，安全有序24小時值班及巡邏制度2車輛停放有序2外來車輛、人員管控到位2小區(qū)文化氛圍濃厚小區(qū)物理空間文化載體多元、內(nèi)容豐富2小區(qū)內(nèi)社群組織、志愿組織活躍2DB3710/T133—2021老舊改造小區(qū)環(huán)境整潔，養(yǎng)護得當(dāng)改造后有專業(yè)化物業(yè)管理，環(huán)境整治與維護效果好2考核組小區(qū)綠化保養(yǎng)得當(dāng)2無新增亂搭亂建4設(shè)施齊備，生活便利道路、公用事業(yè)設(shè)施、通信、電梯、停車場等設(shè)施改造升級明顯2公用設(shè)施納入社區(qū)物業(yè)維護2達到三星級智慧小區(qū)標準2管理規(guī)范，安全有序24小時值班及巡邏制度2停車難問題明顯解決2小區(qū)實行封閉或半封閉管理2小區(qū)文化氛圍濃厚小區(qū)文化氛圍提升明顯2小區(qū)內(nèi)有社群組織、志愿組織開展活動2群眾滿意群眾滿意度小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)滿意度5業(yè)主環(huán)境整治與維護滿意度5生活便利滿意度5業(yè)主問題反映、解決滿意度5業(yè)主認同感5業(yè)主生活幸福感5總分注：環(huán)境美好部分根據(jù)小區(qū)類型，分別按照新建小區(qū)和老舊小區(qū)賦分。DB3710/T133—2021表A.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅色物業(yè)工作評價細則一級指標二級指標三級指標分值評價主體黨建工作落實黨組織建設(shè)物業(yè)企業(yè)成立黨組織2物業(yè)主管部門物業(yè)服務(wù)項目建立黨支部2黨建工作標準落實標準化+過硬支部建設(shè)2常態(tài)化黨建機制健全2共建聯(lián)建參與協(xié)商平臺工作參與企業(yè)負責(zé)人紅色物業(yè)“黨建聯(lián)盟”和“聯(lián)席會議”出席率2鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)項目負責(zé)人社區(qū)紅色物業(yè)聯(lián)席會議出席率2落實解決屬于物業(yè)企業(yè)職責(zé)范圍的問題2黨建項目認領(lǐng)認領(lǐng)社區(qū)黨建服務(wù)項目，每年不少于2項2紅色物業(yè)+服務(wù)紅色物業(yè)+服務(wù)數(shù)量不少于4項2行業(yè)規(guī)范遵守落實行業(yè)法規(guī)、規(guī)制落實“三公開三透明三報告