快遞技能?？荚囶}+答案

快遞技能?？荚囶}+答案一、單選題（共53題，每題1分，共53分）1.快件派送調度分為快件派送人員調度和()。A、派送車輛調度B、收寄車輛調度C、處理設備調度D、快遞信息調度正確答案：A2.快遞企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人()。A、代收單位B、指定的代收人C、鄰居D、智能包裹柜正確答案：B3.海關規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。A、1000B、8000C、10000D、5000正確答案：A答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.非格式合同C.格式合同D.倉儲合同4.以下符合派送網點要求的有()。①派送網點無需提供組織標識②在顯著位置公布服務標準③名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔④有符合相關規(guī)定的監(jiān)控設施A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④正確答案：D5.寄遞企業(yè)在與用戶簽訂安全協(xié)議時，未按照規(guī)定查驗寄件人的有效身份證件并登記相關身份信息，應該按照()的規(guī)定給予處罰。A、《快遞暫行條例》B、《中華人民共和國郵政法》C、《中華人民共和國反恐怖主義法》D、《中華人民共和國網絡安全法》正確答案：C6.發(fā)現(xiàn)包裝破損時有可能暴露內件信息的，快遞業(yè)務員應立即()。A、修復包裝B、報告主管人員C、更換包裝D、將快件退回寄件人正確答案：B7.下列屬于不干膠運單優(yōu)點的是()。A、運單不易脫落B、容易被他人直接在運單上涂改C、因為裸露在外，容易造成運單污損D、運單的準確性比較難保證正確答案：A8.快件派送分為()、網點自取兩種形式。A、分散派送B、按址派送C、集中派送D、優(yōu)先快件的派送正確答案：B9.以下()不是寄遞行業(yè)的“三個100%”。A、牢固包裝B、過機安檢C、實名登記D、開箱驗視正確答案：A10.快件裝載方法錯誤的是()。A、垂直放置筒狀快件B、超大快件由專門的人員負責派送C、易碎品放置在車廂底部D、超重快件由專門的車輛負責派送正確答案：C11.易碎物品、不耐壓的快件應放置()。A、內層B、頂層C、外層D、底層正確答案：B12.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾、同情，在客戶憤怒和感到委屈時送去精神安慰。這種處理客戶投訴的技巧屬于()。A、引導征詢法B、換位法C、移情法D、平衡客戶異議法正確答案：C13.快件重量超出()重量的部分稱為續(xù)重。A、最低計費B、最低C、最高D、最高計費正確答案：A14.設計派送段應按照測算、規(guī)劃、()定案的步驟來進行。A、調試B、設計C、匯總D、論證正確答案：A15.快遞信息網的特點不包括()。A、可以保證快件傳遞更加準確便捷B、可以降低企業(yè)網絡運維成本C、需要計算機、網絡等高科技知識作為支撐D、需要專業(yè)技術人員維護和管理正確答案：B16.公路運輸具備()的優(yōu)勢。A、機動靈活、簡捷方便B、運輸量大、費用低廉C、貨損率低D、快速高效正確答案：A17.()是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎資費之外的保價費用的快件。A、保價快件B、經濟型快件C、保險快件D、標準快件正確答案：A18.快件全稱時限是指從收寄快件到()的時間間隔。A、客戶簽收B、首次派送C、二次派送D、最終投遞正確答案：B19.中國現(xiàn)代國內快遞業(yè)務和國際快遞業(yè)務分別始于()和()。A、1985年B、1980年C、1984年D、1980年正確答案：D20.快遞企業(yè)應建立寄遞用戶信息安全應急處置機制。按規(guī)定報告郵政管理部門，不得()。A、遲報、早報B、早報、晚報C、漏報、瞞報D、多報、少報正確答案：C21.保管無法派送快件的錯誤描述是()。A、必須存放在專用的庫房或籠車內B、無法派送快件庫房應加鎖C、無法派送快件庫房的鑰匙由專人保管D、無法派送的快件需要不定期進行盤點正確答案：D22.根據()權，客戶可以要求快遞企業(yè)準確告知快遞服務的資費標準。A、知悉真情B、公平交易C、維護尊嚴D、依法求償正確答案：A23.集中派送模式適用于()的情況。A、城區(qū)范圍較小B、快遞業(yè)務量大C、快件派送分散D、客戶分布范圍廣正確答案：A24.派送路單的內容不包括()。A、應收款B、寄件人名址C、快件運單編號D、派送段名稱或代號正確答案：B25.文件類進出境快件報關時，快遞企業(yè)應當向海關提交()報關單、總運單(副本)和海關需要的其他單證。A、KJ3B、KJ4C、KJ1D、KJ2正確答案：C26.匯率按制訂匯率的方法劃分基本費率和()。A、套算匯率B、固定匯率C、現(xiàn)鈔匯率D、中間匯率正確答案：A27.快遞客戶服務人員的素質要求包括：“處變不驚”的()。A、創(chuàng)新能力B、應變能力C、理論能力D、協(xié)調能力正確答案：B28.航空快件的最小規(guī)格為長寬高之和不得小于()厘米。A、40B、80C、60D、100正確答案：A29.快件是快遞服務組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、依法B、根據行業(yè)規(guī)定C、依據企業(yè)規(guī)定D、根據承諾正確答案：A30.在快遞客戶需求調查與分析中，實施調查工作的步驟是()（1）調查前準備各項工具（2）進行客戶調查（3）調查結果（4）調查實施前培訓A、（4）（2）（3）（1）B、（1）（4）（2）（3）C、（2）（1）（3）（4）D、（1）（3）（2）（4）正確答案：B31.發(fā)往新加坡的申報價值為()包裹類貨物的清關，預計會延誤24-48小時。A、SGD400B、RMB400C、USD100D、SGD275正確答案：A32.江蘇地區(qū)郵政管理部門申訴電話是()。A、025-12315B、025-12345C、025-12306D、025-12305正確答案：D33.根據最新的《禁止寄遞物品指導目錄》，下列不屬于禁寄物品的是()。A、汽油B、甲烷C、玻璃鏡D、硝化棉正確答案：C34.快遞的信息化，主要表現(xiàn)在一方面信息是商流、快遞、資金流的媒體，另一方面()成為快遞服務活動中的重要組成部分。A、科學技術的進步B、不可模仿性C、快遞企業(yè)國際化D、信息服務正確答案：D35.小宋是山西忻州人，請問下列()個讀音是正確的？A、xīnB、qíC、jīnD、yí正確答案：A36.短信通知業(yè)務的操作流程錯誤的是()A、如客戶需要此服務則在運單上登記手機號碼B、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號碼C、在客戶發(fā)送快件的時候，主動詢問客戶是否需要此服務D、如客戶不需要此服務則不需要在短信服務一欄打勾確認正確答案：B37.一票從上海寄往廣州的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長寬高分別為60cm、40cm、30cm，快件實重為5kg，其計費重量為()kg。A、8B、6C、12D、5正確答案：C38.出境快件在其運輸工具離境()小時前，快遞企業(yè)應向離境口岸檢驗檢疫機構辦理報檢手續(xù)。A、2B、4C、1D、3正確答案：B39.()是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，（）的實質就是爭奪客戶資源。A、客戶服務B、服務C、客戶D、資金正確答案：C40.2018年2月7日國務院第198次常務會議通過了《快遞暫行條例》，條例自()起實施。A、2019年1月1日B、2018年5月1日C、2018年11月11日D、2018年3月1日正確答案：B41.珠寶首飾快件應當選用以下哪種包裝物()。A、氣泡墊B、氣泡柱C、植物纖維填充D、氣泡枕正確答案：A42.專用電動三輪車僅限用于()，嚴禁用于其他任何用途。A、載人B、郵件、快件的運遞C、運輸所有貨物D、人貨混裝正確答案：B43.快件保險是針對快件在運輸途中因外在因素導致的物理損失或()，由保險公司承擔賠償責任的保險。A、超時B、破損C、延誤D、丟失正確答案：D44.派送交接時，操作錯誤的是()A、檢查寄件人電話號碼B、檢查收件人電話號碼C、檢查保價快件的保價封簽D、核對快件數量正確答案：A45.在未派送給收件人之前，快件應歸()所有。A、寄件人B、收件人C、處理該票快件的業(yè)務員D、提供服務的快遞企業(yè)正確答案：A46.按照快遞產品價格劃分的快件類型不包括()。A、經濟型快件B、加急快件C、標準快件D、保險快件正確答案：D47.快遞業(yè)務網絡可分為快件傳遞網絡和()。A、信息傳輸網絡B、中轉網絡C、派送網絡D、運輸網絡正確答案：A48.下列屬于充氣類填充物的是()。A、廢包裝B、塑料泡沫C、珍珠棉D、氣泡枕正確答案：D49.根據有關規(guī)定，快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不易超過150厘米，長寬高三邊長度之和不宜超過()厘米。A、600B、500C、300D、400正確答案：C50.使用統(tǒng)一商標、字號的快遞運單所屬企業(yè)應當對實名收寄的內容、流程()實行統(tǒng)一管理。A、品名B、安全C、數量D、手續(xù)正確答案：B51.下列派送流程描述錯誤的是()。A、如果是寄付現(xiàn)結收費方式，應向收件人收取快件資費B、業(yè)務員在出發(fā)前應做好準備C、業(yè)務員派送完畢后只需將營業(yè)款交回營業(yè)網點即可D、送件上門時應核實收件人身份正確答案：C52.派送網點的人員、場地面積的配置應根據()來確定。A、服務區(qū)域大小B、人口規(guī)模C、派送車輛數量D、快件業(yè)務量正確答案：D53.拆封過的蘋果手機可以用哪種方式運輸。()A、航空運輸B、陸運C、高鐵快運D、以上方式皆可正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運輸D、快件派送E、快件損毀正確答案：ABCD2.派送信息的錄入要求()。A、公開性B、完整性C、合法性D、真實性E、及時性正確答案：BDE3.電動自行車有下列情形之一的，不得上道路行駛：()A、違反相關條例拼裝、改裝或者加裝；B、搭載6周歲以下孩童未使用安全座椅C、搭載未滿16周歲的未成年人D、制動、鳴號、燈光及夜間反光裝置等安全設備性能不符合安全要求。E、使用滿十年；正確答案：ABDE4.一輛班車由北京至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、北京——石家莊——安陽——孝感——岳陽——株洲——深圳B、北京——邯鄲——鄭州——武漢——衡陽——韶關——深圳C、北京——石家莊——岳陽——孝感——安陽——株洲——深圳D、北京——孝感——安陽——石家莊——岳陽——株洲——深圳E、北京——邯鄲——武漢——鄭州——韶關——衡陽——深圳正確答案：AB5.()屬于中國臺灣清關注意事項。A、運單及發(fā)票應以英文填寫B(tài)、應正確申報物品的數量及合理價值C、木質包裝需加蓋IPPC標識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質包裝物已經過熏蒸E、應正確申報物品合理價值正確答案：ABCDE6.因快件信息問題導致的海關扣件包括()。A、重量不符B、無發(fā)票C、品名不詳實D、數量不符E、錯報快件類型正確答案：ACDE7.以下城市，()屬于日本。A、名古屋B、蔚山C、橫濱市D、釜山E、大阪正確答案：ACE8.形式發(fā)票的制作要求包括()。A、準確B、完整C、簡明D、安全E、整潔正確答案：ABCE9.關于裝箱單中包裝種類和件數、貨物描述一欄中應該填寫貨物的()等內容。A、規(guī)格B、名稱C、數量D、包裝說明E、產地正確答案：ABCD10.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供正確答案：ABCD11.()屬于定時服務的免責條款。A、客戶無法聯(lián)系B、遭遇交通管制C、惡劣的天氣情況D、非快遞企業(yè)主管錯誤導致的情形E、客戶地址錯誤正確答案：ABCDE12.以下英譯漢正確的是()。A、indemnityB、deliveryC、counterD、inquiryE、express正確答案：BCDE13.快件的運輸方式主要有:()A、公路運輸B、水路運輸C、航空運輸D、鐵路運輸正確答案：ABCD14.消費者如與快遞企業(yè)就服務質量問題發(fā)生爭執(zhí)，解決爭議的途徑包括()。A、向有關行政部門提出申訴B、請求消費者協(xié)會調解C、雙方當事者自行協(xié)商D、提請仲裁機構進行仲裁正確答案：ABCD15.()屬于電子商務快遞的收寄流程。A、核查B、貼單C、包裝D、打印裝箱單E、封裝正確答案：ABCDE16.海關將進出口快件分為以下()三類。A、文件類B、貨物類C、高值包裹類D、個人物品類E、低值包裹類正確答案：ABD17.下列敘述正確的是()。A、山東省威海市的電話區(qū)號是0631B、山東省日照市的電話區(qū)號是0633C、山東省棗莊市的電話區(qū)號是0632D、山東省萊蕪市的電話區(qū)號是0634E、山東省聊城市的電話區(qū)號是0635正確答案：ABCDE18.C2C電子商務快遞的特點是()。A、時效性要求高B、服務質量要求高C、強調個性化D、收件量大但品種、批次少E、強調定制化正確答案：ABCE19.快遞客戶的消費心理有()。A、便捷心理B、從眾心理C、實用心理D、滿足心理正確答案：AC20.根據郵件快件綠色包裝規(guī)范，()采用“艸”字型封裝方式。A、5號包裝箱B、2號包裝箱C、4號包裝箱D、3號包裝箱E、1號包裝箱正確答案：ACD三、判斷題（共44題，每題1分，共44分）1.未經法律明確授權或者用戶書面同意，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.逆向快件是指賣家客戶委托快遞企業(yè)將快件從買家用戶指定所在地送達買家所在地的過程。()A、正確B、錯誤正確答案：A3.快件出現(xiàn)外包裝明顯破損的，快遞員不得直接投遞在智能快件箱內。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.經營快遞業(yè)務的企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，對于寄件人交寄快件時指定智能快件箱作為投遞地址的，也必須征得收件人明示同意，才可以將快件投遞至指定的智能快件箱。()A、正確B、錯誤正確答案：B5.派送網點要求有符合規(guī)定的消防設施和監(jiān)控設施。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.快遞企業(yè)應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬于禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單顯示或者關聯(lián)的信息一致。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.對尚未首次派送或已經首次派送但未派送成功的國內快件，快遞公司可以根據寄件人的申請?zhí)峁┛旒坊胤铡?)對B.錯A、正確B、錯誤正確答案：A8.歐盟海關根據相關法律法規(guī)征收快件各種稅費，接受的貨幣為美元。()A、正確B、錯誤正確答案：B9.文件類進出境快件報關時，快遞企業(yè)應當向海關提交KJ1報關單、總運單和海關需要的其他單證。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.調查與分析的步驟主要包括：制定調研方案、實施調查工作、分析運用調查結果。()A、正確B、錯誤正確答案：A11.快件計費在同樣重量的基礎上對于不同實效的產品可以采用不同的價格。()A、正確B、錯誤正確答案：A12.對于跨不同風險級別地區(qū)運行的郵件快件運輸車輛，執(zhí)行所跨地區(qū)間最高風險級別防疫標準。()A、正確B、錯誤正確答案：A13.按內件性質對快件進行劃分是快件最基本的劃分方法之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.醫(yī)療廢棄物消毒殺菌后可以郵寄。()A、正確B、錯誤正確答案：B15.匯率按國際貨幣制度的演變劃分為固定匯率、浮動匯率和貨幣匯率。()A、正確B、錯誤正確答案：B16.派送交接快件時，必須做好交接驗收工作，以便明確責任。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.快遞業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉型、促進消費升級的現(xiàn)代化先導性產業(yè)。()A、正確B、錯誤正確答案：A18.優(yōu)先快件就是指時限要求高的快件。()A、正確B、錯誤正確答案：B19.如果同時有即日達、次日達快件需要發(fā)送，應優(yōu)先發(fā)送次日達快件。()A、正確B、錯誤正確答案：B20.制作形式發(fā)票要求的是準確、完整、簡明、整潔。()A、正確B、錯誤正確答案：A21.裝車時應該遵循“大不壓小，重不壓輕，先進后出，易碎件單獨擺放”的原則。()A、正確B、錯誤正確答案：B22.保價快件由于不可抗力的原因造成損失，快遞企業(yè)可不負賠償責任。()A、正確B、錯誤正確答案：B答案解析：代收貨款協(xié)議是指按照寄件人客戶（賣方）與收件人客戶（買方）達成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的快件（商品）專遞，同時代寄件客戶向收件客戶收取貨款的服務。（A）對B.錯23.快件在進出境過程中，快遞企業(yè)需要對當批次的快件集中向海關申報。()A、正確B、錯誤正確答案：A24.決策者個人的喜好會影響該企業(yè)客戶的購買行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A25.快件延誤的賠償應為免除本次服務費用。對內件含有時間限制的票據，因時間的延誤導致直接價值喪失的，應按照快件丟失或損毀的標準進行賠償。()A、正確B、錯誤正確答案：A26.黃金是德國海關禁寄物品。()A、正確B、錯誤正確答案：B27.開普敦的英文名稱是CapeTowne。()A、正確B、錯誤正確答案：B28.提升企業(yè)形象、提高企業(yè)的市場競爭力是GPS（全球定位系統(tǒng)）在快遞中的作用之一。()A、正確B、錯誤正確答案：A29.職業(yè)道德有助于調節(jié)從業(yè)者與服務對象之間以及同一行業(yè)內部職工之間的相互關系。()A、正確B、錯誤正確答案：A30.經營快遞業(yè)務的企業(yè)在采購包裝物料時，宜優(yōu)先采購采用油性印刷工藝生產的包裝物料，或者由具有綠色認證資質的企業(yè)生產的包裝物料。(