2024版SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同模板本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.系統(tǒng)功能與性能3.1功能說明3.2性能指標(biāo)4.系統(tǒng)部署與實(shí)施4.1部署方案4.2實(shí)施流程4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.數(shù)據(jù)與信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2信息安全5.3法律法規(guī)遵守6.用戶培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3技術(shù)支持7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款期限8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2用戶數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件12.3終止程序13.合同附件14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義a."SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)"是指乙方根據(jù)甲方需求，提供的一款基于云計(jì)算的智能客服系統(tǒng)，包括但不限于：自動(dòng)回復(fù)、智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等功能。b."服務(wù)內(nèi)容"是指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的使用、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。c."服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"是指乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。d."服務(wù)期限"是指本合同約定的服務(wù)起始日至終止日。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容a.乙方負(fù)責(zé)提供SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。b.乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、測(cè)試和培訓(xùn)。c.乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常運(yùn)維、故障處理和升級(jí)更新。3.系統(tǒng)功能與性能3.1功能說明a.自動(dòng)回復(fù)：系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶提問，并給出相應(yīng)的回答。b.智能問答：系統(tǒng)能夠通過自然語言處理技術(shù)，理解用戶意圖，并給出準(zhǔn)確答案。c.多渠道接入：系統(tǒng)支持多種通信渠道，如電話、郵件、即時(shí)通訊等。d.數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策支持。3.2性能指標(biāo)a.系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：不超過0.5秒。b.服務(wù)器可用率：不低于99.9%。c.系統(tǒng)穩(wěn)定性：無重大故障，不影響正常使用。4.系統(tǒng)部署與實(shí)施4.1部署方案a.乙方根據(jù)甲方提供的硬件和軟件環(huán)境，制定詳細(xì)的部署方案。b.部署方案應(yīng)包括系統(tǒng)架構(gòu)、硬件配置、軟件版本等信息。4.2實(shí)施流程a.乙方根據(jù)部署方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝和配置。b.乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，確保各項(xiàng)功能正常。c.乙方對(duì)甲方進(jìn)行培訓(xùn)，使甲方了解系統(tǒng)操作和維護(hù)方法。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)a.系統(tǒng)功能滿足合同約定。b.系統(tǒng)性能指標(biāo)符合要求。c.甲方對(duì)系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容滿意。5.數(shù)據(jù)與信息安全5.1數(shù)據(jù)保護(hù)a.乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。b.未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)用于其他目的。5.2信息安全a.乙方應(yīng)確保系統(tǒng)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。b.乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。5.3法律法規(guī)遵守a.乙方遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全和信息保護(hù)的法律法規(guī)。b.乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。6.用戶培訓(xùn)與支持6.1培訓(xùn)內(nèi)容a.系統(tǒng)操作指南b.故障處理流程c.數(shù)據(jù)分析報(bào)告解讀6.2培訓(xùn)方式a.線上培訓(xùn)b.線下培訓(xùn)6.3技術(shù)支持a.乙方提供724小時(shí)在線技術(shù)支持。b.乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)甲方提出的故障報(bào)告。7.費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成a.系統(tǒng)使用費(fèi)b.系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)c.培訓(xùn)費(fèi)7.2支付方式a.甲方應(yīng)在合同簽訂后支付首期費(fèi)用。b.甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前支付相應(yīng)費(fèi)用。7.3付款期限a.首期費(fèi)用應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)支付。b.每個(gè)服務(wù)周期費(fèi)用應(yīng)在服務(wù)周期開始前15日內(nèi)支付。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)a.SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。b.甲方在使用過程中不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2用戶數(shù)據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)a.甲方擁有其用戶數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得有限的使用權(quán)。b.乙方不得將甲方用戶數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途或泄露給第三方。9.違約責(zé)任9.1違約情形a.乙方未按合同約定提供服務(wù)的。b.甲方未按合同約定支付費(fèi)用的。c.雙方未履行合同約定的保密義務(wù)的。9.2違約責(zé)任a.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。b.違約金金額按合同約定的比例計(jì)算。9.3違約處理a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題。b.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。b.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)a.合同簽訂地人民法院。11.合同解除11.1解除條件a.雙方協(xié)商一致解除合同的。b.因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。11.2解除程序a.雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除合同。b.解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。12.合同生效與終止12.1生效條件a.雙方簽訂本合同并經(jīng)甲方支付首期費(fèi)用。b.合同簽訂后，乙方完成系統(tǒng)部署與實(shí)施。12.2終止條件a.合同約定的服務(wù)期限屆滿。b.雙方協(xié)商一致解除合同的。12.3終止程序a.雙方應(yīng)書面通知對(duì)方合同終止。b.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：系統(tǒng)功能說明13.3附件三：費(fèi)用清單14.其他約定14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起至服務(wù)期限屆滿之日止有效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與介入條件1.1第三方定義a."第三方"是指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，參與合同履行、提供服務(wù)或進(jìn)行其他相關(guān)活動(dòng)的獨(dú)立第三方。b.第三方不包括合同當(dāng)事人（甲方和乙方）及其關(guān)聯(lián)公司或員工。1.2介入條件a.甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方參與合同履行的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明引入第三方的理由和預(yù)期效果。b.雙方同意第三方介入的，應(yīng)在合同中或通過補(bǔ)充協(xié)議明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)利。2.第三方角色與責(zé)任2.1第三方角色a.第三方作為技術(shù)服務(wù)方，可能涉及系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)遷移、技術(shù)支持等。b.第三方作為中介方，可能協(xié)助雙方進(jìn)行合同談判、糾紛調(diào)解等。2.2第三方責(zé)任a.第三方應(yīng)按照合同約定或補(bǔ)充協(xié)議的條款，履行其職責(zé)。b.第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的任何違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方權(quán)利3.1第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬或服務(wù)費(fèi)用。b.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和配合。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義a."責(zé)任限額"是指第三方在履行合同過程中，因其違約行為導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。4.2責(zé)任限額設(shè)定a.第三方責(zé)任限額由雙方在合同中或補(bǔ)充協(xié)議中約定。b.責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方提供的服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益等因素。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1責(zé)任劃分a.第三方責(zé)任：第三方在履行合同過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)。b.甲方責(zé)任：甲方在合同履行過程中的責(zé)任，由甲方自行承擔(dān)。c.乙方責(zé)任：乙方在合同履行過程中的責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)。5.2風(fēng)險(xiǎn)劃分a.第三方風(fēng)險(xiǎn)：第三方應(yīng)自行承擔(dān)其在履行合同過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。b.甲方風(fēng)險(xiǎn)：甲方應(yīng)自行承擔(dān)其在使用第三方服務(wù)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。c.乙方風(fēng)險(xiǎn)：乙方應(yīng)自行承擔(dān)其在提供第三方服務(wù)過程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。6.第三方變更與退出6.1第三方變更a.雙方同意更換第三方的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并說明更換原因和預(yù)期效果。b.第三方變更后，原第三方責(zé)任和權(quán)利應(yīng)由新第三方繼承。6.2第三方退出a.第三方因故退出合同履行的，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并說明退出原因。b.第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜的處理方式。7.第三方保密義務(wù)7.1第三方保密a.第三方應(yīng)遵守合同約定，對(duì)甲方和乙方提供的信息保密。b.第三方未經(jīng)甲方和乙方同意，不得將保密信息泄露給任何第三方。8.第三方爭議解決8.1第三方爭議解決方式a.第三方與甲方或乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。b.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方爭議解決機(jī)構(gòu)a.合同簽訂地人民法院。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：列明SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能和服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于：自動(dòng)回復(fù)、智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的理解和期望。2.附件二：系統(tǒng)功能說明詳細(xì)要求：詳細(xì)描述SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，包括操作步驟、性能指標(biāo)、技術(shù)參數(shù)等。附件說明：作為合同附件，用于指導(dǎo)甲方正確使用和維護(hù)系統(tǒng)。3.附件三：費(fèi)用清單詳細(xì)要求：列明合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于：系統(tǒng)使用費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方對(duì)費(fèi)用的承擔(dān)方式和支付時(shí)間。4.附件四：部署方案詳細(xì)要求：詳細(xì)描述系統(tǒng)部署的方案，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。附件說明：作為合同附件，用于指導(dǎo)系統(tǒng)部署和實(shí)施過程。5.附件五：培訓(xùn)材料詳細(xì)要求：提供系統(tǒng)操作指南、故障處理流程、數(shù)據(jù)分析報(bào)告解讀等培訓(xùn)材料。附件說明：作為合同附件，用于甲方員工培訓(xùn)，提高系統(tǒng)使用效率。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在合同履行過程中對(duì)保密信息的保護(hù)義務(wù)。附件說明：作為合同附件，用于確保雙方對(duì)保密信息的保密。7.附件七：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定雙方在發(fā)生爭議時(shí)的解決方式和程序。附件說明：作為合同附件，用于確保爭議得到公正、高效的解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按合同約定支付費(fèi)用的。乙方未按合同約定提供服務(wù)的。第三方未按合同約定履行職責(zé)的。任何一方泄露保密信息的。任何一方違反合同約定的保密義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為發(fā)生時(shí)，由違約方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。3.示例說明示例一：甲方未按時(shí)支付系統(tǒng)使用費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)暫停服務(wù)。示例二：乙方未按合同約定提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行升級(jí)，并有權(quán)要求賠償因系統(tǒng)故障造成的損失。示例三：第三方泄露甲方用戶數(shù)據(jù)，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024版SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同模板1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1術(shù)語定義1.2本合同適用范圍2.服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)交付方式2.3服務(wù)實(shí)施時(shí)間表3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約條款5.用戶責(zé)任5.1用戶賬戶信息5.2用戶數(shù)據(jù)安全5.3用戶使用規(guī)范6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)6.2故障響應(yīng)時(shí)間6.3質(zhì)量問題處理流程7.數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)7.1數(shù)據(jù)收集與使用7.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份7.3數(shù)據(jù)安全措施8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同變更與終止11.1合同變更程序11.2合同終止條件11.3合同終止后果12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他條款13.1通知方式13.2合同生效13.3合同附件14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條定義和解釋1.1術(shù)語定義1.1.1“服務(wù)”指本合同中約定的SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2“用戶”指與服務(wù)提供方簽訂本合同的單位或個(gè)人。1.1.3“服務(wù)提供方”指提供SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)及相關(guān)服務(wù)的公司。1.1.4“服務(wù)期限”指本合同約定的服務(wù)開始日期至服務(wù)結(jié)束日期的時(shí)間段。1.1.5“數(shù)據(jù)”指用戶在服務(wù)期間產(chǎn)生的所有信息、資料和記錄。1.2本合同適用范圍1.2.1本合同適用于服務(wù)提供方向用戶提供的SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)。1.2.2本合同不適用于服務(wù)提供方提供的其他產(chǎn)品或服務(wù)。第二條服務(wù)提供2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)向用戶提供功能完善的SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)，包括但不限于自動(dòng)回復(fù)、智能問答、多渠道接入等功能。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)交付方式2.2.1服務(wù)提供方將SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)部署在云端，用戶可通過瀏覽器訪問使用。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)向用戶提供系統(tǒng)操作手冊(cè)和培訓(xùn)服務(wù)，確保用戶能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3服務(wù)實(shí)施時(shí)間表2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署和測(cè)試。2.3.2用戶應(yīng)在服務(wù)提供方完成系統(tǒng)部署后5個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)配置和測(cè)試。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用總額3.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1用戶應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用人民幣_(tái)_____元。3.2.2用戶應(yīng)按月支付后續(xù)費(fèi)用，每月費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.3.1服務(wù)費(fèi)用在合同期限內(nèi)保持不變。3.3.2如遇國家政策調(diào)整或市場(chǎng)行情變化，服務(wù)提供方有權(quán)調(diào)整費(fèi)用，并提前通知用戶。第四條服務(wù)期限4.1服務(wù)開始日期4.1.1本合同服務(wù)開始日期為______年______月______日。4.2服務(wù)結(jié)束日期4.2.1本合同服務(wù)結(jié)束日期為______年______月______日。4.3服務(wù)續(xù)約條款4.3.1用戶有權(quán)在服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)提出續(xù)約申請(qǐng)。4.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到續(xù)約申請(qǐng)后15日內(nèi)給予答復(fù)。第五條用戶責(zé)任5.1用戶賬戶信息5.1.1用戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的賬戶信息。5.1.2用戶對(duì)賬戶信息保密，并承擔(dān)因賬戶信息泄露導(dǎo)致的后果。5.2用戶數(shù)據(jù)安全5.2.1用戶應(yīng)確保其至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。5.2.2用戶應(yīng)對(duì)其至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失。5.3用戶使用規(guī)范5.3.1用戶應(yīng)按照服務(wù)提供方提供的使用規(guī)范使用系統(tǒng)。5.3.2用戶不得利用系統(tǒng)從事違法活動(dòng)或侵犯他人合法權(quán)益。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)性能標(biāo)準(zhǔn)6.1.1系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間不超過2秒。6.1.2系統(tǒng)每月正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.2故障響應(yīng)時(shí)間6.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在收到用戶故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在故障確認(rèn)后12小時(shí)內(nèi)提供解決方案。6.3質(zhì)量問題處理流程6.3.1用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)提供方報(bào)告。6.3.2服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)處理質(zhì)量問題。第七條數(shù)據(jù)隱私與保護(hù)7.1數(shù)據(jù)收集與使用7.1.1服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中，將收集用戶必要的信息，包括但不限于用戶名、密碼、聯(lián)系方式等。7.1.2服務(wù)提供方僅收集與提供服務(wù)直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)收集的合法性和合理性。7.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份7.2.1服務(wù)提供方應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全，采用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的存儲(chǔ)設(shè)施。7.2.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)不丟失或損壞。7.3數(shù)據(jù)安全措施7.3.1服務(wù)提供方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，防止用戶數(shù)據(jù)泄露、篡改或未授權(quán)訪問。7.3.2服務(wù)提供方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，確保用戶隱私不被侵犯。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1服務(wù)提供方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1服務(wù)提供方擁有SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.1.2用戶不得未經(jīng)服務(wù)提供方許可，擅自復(fù)制、修改、分發(fā)或使用服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1用戶擁有其至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2用戶授權(quán)服務(wù)提供方在提供服務(wù)期間，使用其數(shù)據(jù)，但不包括商業(yè)用途或未經(jīng)用戶同意的二次使用。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理8.3.1如發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，任何一方有權(quán)要求對(duì)方停止侵權(quán)行為，并賠償損失。8.3.2服務(wù)提供方將積極配合權(quán)利人進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；9.1.2服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的；9.1.3用戶違反合同約定，損害服務(wù)提供方權(quán)益的；9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1用戶未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金；9.2.2服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)退還用戶相應(yīng)費(fèi)用；9.2.3用戶違反合同約定，損害服務(wù)提供方權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約賠償9.3.1因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；10.1.2協(xié)商不成的，可提交至合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭議解決機(jī)構(gòu)為______仲裁委員會(huì)。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應(yīng)遵守爭議解決機(jī)構(gòu)的程序規(guī)定，提交相關(guān)證據(jù)和材料。第十一條合同變更與終止11.1合同變更程序11.1.1雙方應(yīng)就合同變更事項(xiàng)達(dá)成書面一致；11.1.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿；11.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；11.2.3出現(xiàn)合同約定的終止情形。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用；11.3.2雙方應(yīng)確保各自的權(quán)利義務(wù)得到妥善處理。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院12.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知方式13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、電子郵件或傳真等方式送達(dá)。13.2合同生效13.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同附件13.3.1本合同附件包括但不限于用戶手冊(cè)、服務(wù)條款等，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義14.1.1本合同中“第三方”指非合同雙方當(dāng)事人，但與合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。14.1.2第三方包括但不限于技術(shù)服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。14.2第三方介入情形14.2.1本合同履行過程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可引入第三方介入。14.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)及本合同的規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。14.3第三方責(zé)任界定14.3.1第三方介入后，其責(zé)任范圍應(yīng)明確界定，具體如下：14.3.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成其介入范圍內(nèi)的任務(wù)。14.3.1.2第三方的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度由甲乙雙方共同監(jiān)督，第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。14.3.1.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，如造成甲乙雙方或他人權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.4第三方責(zé)任限額14.4.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：14.4.1.1第三方因自身原因?qū)е碌倪`約，其賠償總額不超過合同總金額的_____%。14.4.1.2第三方在介入過程中，如因不可抗力導(dǎo)致?lián)p失，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況分擔(dān)損失。14.5第三方權(quán)利與義務(wù)14.5.1第三方權(quán)利14.5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬。14.5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和協(xié)助。14.5.2第三方義務(wù)14.5.2.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。14.5.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)允許不得向他人泄露。14.5.2.3第三方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。14.6第三方與其他各方的劃分說明14.6.1第三方介入后，其權(quán)利義務(wù)與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：14.6.1.1第三方與甲乙雙方之間，僅就合同約定的服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)權(quán)利義務(wù)。14.6.1.2第三方與甲乙雙方之間，不承擔(dān)超出合同約定的責(zé)任。14.6.1.3第三方與甲乙雙方之間，不涉及合同之外的權(quán)益交換。14.7第三方介入合同14.7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂專門的第三方介入合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。14.7.2第三方介入合同作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.8第三方變更與退出14.8.1第三方變更14.8.1.1如需變更第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知對(duì)方。14.8.1.2第三方變更后，其權(quán)利義務(wù)由新的第三方繼承。14.8.2第三方退出14.8.2.1第三方退出本合同，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并完成其介入范圍內(nèi)的任務(wù)。14.8.2.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)第三方的工作進(jìn)行驗(yàn)收。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶手冊(cè)要求：詳細(xì)描述SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的功能、操作步驟和維護(hù)指南。說明：用戶手冊(cè)應(yīng)便于用戶查閱，包含圖片、視頻等多媒體元素，確保用戶能夠快速掌握系統(tǒng)使用。2.服務(wù)條款要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)提供方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。說明：服務(wù)條款應(yīng)清晰明確，便于雙方理解和執(zhí)行。3.第三方介入合同要求：詳細(xì)規(guī)定第三方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任范圍、費(fèi)用支付等。說明：第三方介入合同應(yīng)作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。4.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定用戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、共享、刪除等。說明：數(shù)據(jù)隱私保護(hù)協(xié)議應(yīng)確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。5.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：詳細(xì)規(guī)定違約行為的類型、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、賠償金額等。說明：違約責(zé)任認(rèn)定書應(yīng)作為處理違約事件的依據(jù)。6.爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決協(xié)議應(yīng)確保雙方在發(fā)生爭議時(shí)能夠得到及時(shí)、公正的解決。7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明要求：詳細(xì)聲明服務(wù)提供方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。說明：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)明確各方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和使用范圍。8.不可抗力條款要求：詳細(xì)規(guī)定不可抗力的定義、處理方式、責(zé)任承擔(dān)等。說明：不可抗力條款應(yīng)確保雙方在不可抗力事件發(fā)生時(shí)能夠合理處理。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為逾期支付費(fèi)用：用戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付滯納金。違反使用規(guī)范：用戶違反系統(tǒng)使用規(guī)范，損害服務(wù)提供方權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.服務(wù)提供方違約行為未按約定提供服務(wù)：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)退還用戶相應(yīng)費(fèi)用。侵犯用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)：服務(wù)提供方未經(jīng)用戶同意，擅自使用或泄露用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.第三方違約行為未按約定完成任務(wù)：第三方未按約定完成任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲乙雙方支付違約金。侵犯甲乙雙方權(quán)益：第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中，造成甲乙雙方或他人權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：用戶未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)提供方支付每日萬分之五的滯納金。服務(wù)提供方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署，應(yīng)退還用戶已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。第三方在系統(tǒng)集成過程中，泄露了用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)向甲乙雙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。全文完。2024版SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)合同模板2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人1.3注冊(cè)地址或辦公地址1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.2項(xiàng)目目的3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)概述3.2服務(wù)內(nèi)容3.3服務(wù)范圍4.服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)交付5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.2售后服務(wù)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)方案12.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同變更13.4合同解除14.合同簽署與生效第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人：1.3注冊(cè)地址或辦公地址：省市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式1.4.1聯(lián)系電話：138xxxx56782.合同簽訂背景與目的2.1項(xiàng)目背景2.1.1隨著市場(chǎng)需求的不斷增長，企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求日益提高。2.1.2為了提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)運(yùn)營效率，甲乙雙方?jīng)Q定共同合作，實(shí)施SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目。2.2項(xiàng)目目的2.2.1通過引入SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)自動(dòng)化、智能化，提高客戶滿意度。2.2.2降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高工作效率。3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)概述3.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)為SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)。3.1.2服務(wù)方將向甲方提供包括系統(tǒng)部署、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等在內(nèi)的全方位服務(wù)。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1系統(tǒng)部署：包括但不限于服務(wù)器搭建、網(wǎng)絡(luò)配置、數(shù)據(jù)遷移等。3.2.2培訓(xùn)：為甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。3.2.3維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.2.4升級(jí)：根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。3.3服務(wù)范圍3.3.1系統(tǒng)功能：包括但不限于智能問答、多渠道接入、數(shù)據(jù)分析等。3.3.2服務(wù)對(duì)象：甲方企業(yè)內(nèi)部員工及客戶。4.服務(wù)期限與交付4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為自合同簽訂之日起至____年____月____日止。4.2服務(wù)交付4.2.1系統(tǒng)部署：自合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成。4.2.2培訓(xùn)：自系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成。4.2.3維護(hù)與升級(jí)：自系統(tǒng)部署完成后，按需提供。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1費(fèi)用構(gòu)成5.1.1系統(tǒng)部署費(fèi)用5.1.2培訓(xùn)費(fèi)用5.1.3維護(hù)費(fèi)用5.1.4升級(jí)費(fèi)用5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)支付系統(tǒng)部署費(fèi)用。5.2.2甲方應(yīng)在培訓(xùn)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付培訓(xùn)費(fèi)用。5.2.3甲方應(yīng)在每年____月____日支付維護(hù)費(fèi)用。5.2.4升級(jí)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生支付。6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方在使用過程中遇到技術(shù)問題，可隨時(shí)向服務(wù)方提出。6.1.2服務(wù)方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。6.2售后服務(wù)6.2.1服務(wù)方提供724小時(shí)的售后服務(wù)支持。6.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.1.1本合同項(xiàng)下的技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1本合同項(xiàng)下SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，均歸服務(wù)方所有。8.1.2甲方在使用過程中，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、解密、修改、復(fù)制、出售、出租或以其他方式侵犯服務(wù)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1甲方在使用SaaS企業(yè)智能客服系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、客戶信息等，歸甲方所有。8.2.2服務(wù)方承諾對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和客戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的；9.1.2乙方未按約定提供服務(wù)的；9.1.3任何一方違反保密條款的；9.1.4任何一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任9.2.1對(duì)于甲方未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求甲方支付違約金。9.2.2對(duì)于乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的損失。9.2.3對(duì)于違反保密條款的行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.2.1如雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)將爭議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁。11.合同生效與終止11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止11.2.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿；11.2.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；11.2.4.4一方違約，另一方根據(jù)法律規(guī)定或合同約定解除合同。12.合同附件12.1附件一：服務(wù)協(xié)議12.1.1詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。12.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)方案12.2.1詳細(xì)說明技術(shù)支持范圍、售后服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間等。12.3附件三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議12.3.1詳細(xì)規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、保密等。13.其他約定13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.3合同變更13.3.1合同的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.4合同解除13.4.1合同解除必須符合法律規(guī)定或雙方約定的條件。14.合同簽署與生效14.1簽署14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。14.2生效14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、咨詢顧問、中介機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠?yàn)榧滓译p方提供所需的專業(yè)服務(wù)。15.2第三方介入目的15.2.1第三方的介入旨在提高服務(wù)效率、降低成本、確保項(xiàng)目質(zhì)量或?qū)崿F(xiàn)其他合同目的。15.2.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行本合同約定的服務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其合作協(xié)議中的約定執(zhí)行。16.2明確第三方責(zé)任限額16.2.1在第三方合作協(xié)議中，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于：16.2.1.1直接損失的責(zé)任限額；16.2.2.2間接損失的責(zé)任限額；16.2.3.3任何形式的法律責(zé)任限額。17.第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，要求甲乙雙方提供必要的支持與協(xié)助。17.1.2第三方有權(quán)在約定的范圍內(nèi)，使用甲乙雙方提供的信息和資源。17.2第三方義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，履行其服務(wù)義務(wù)。17.2.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。17.2.3第三方應(yīng)遵守保密條款，對(duì)甲乙雙方的信息和商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分18.1.1第三方在履行服務(wù)過程中，若因自身原因造成損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。18.1.2若因甲乙雙方的原因造成損失，由相應(yīng)的甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分18.2.1第三方在履行服務(wù)過程中，享有根據(jù)合作協(xié)議獲得的權(quán)利。18.2.2甲乙雙方在合同履行過程中，享有根據(jù)本合同獲得的權(quán)利。19.