娛樂場(chǎng)所客戶投訴管理規(guī)則

娛樂場(chǎng)所客戶投訴管理規(guī)則合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________乙方：（乙方全稱）地址：________________________聯(lián)系電話：____________________聯(lián)系人：____________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營(yíng)的娛樂場(chǎng)所，乙方為甲方提供客戶投訴管理服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為客戶投訴管理服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供客戶投訴處理、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴改進(jìn)方案等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？蛻敉对V管理服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，提高甲方娛樂場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶投訴管理服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體金額為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為每季度支付一次，甲方應(yīng)在每季度首月支付乙方上一個(gè)季度的服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)確保娛樂場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，避免客戶投訴的產(chǎn)生。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供客戶投訴管理服務(wù)。4.4乙方應(yīng)對(duì)客戶的投訴信息保密，不得泄露給第三方。4.5雙方應(yīng)共同努力，積極解決客戶投訴，提高客戶滿意度。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。5.2若乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期服務(wù)費(fèi)用，逾期服務(wù)費(fèi)用為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方娛樂場(chǎng)所許可證復(fù)印件4.乙方客戶投訴管理服務(wù)方案5.乙方服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.客戶投訴處理記錄表7.投訴改進(jìn)方案報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間和方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定提供客戶投訴管理服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未確保娛樂場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致客戶投訴產(chǎn)生的，認(rèn)定為違約行為。4.乙方泄露客戶投訴信息的，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.娛樂場(chǎng)所：指提供娛樂服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如酒吧、夜總會(huì)、KTV等。2.客戶投訴管理服務(wù)：指為娛樂場(chǎng)所提供投訴處理、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)方案等服務(wù)的行為。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶投訴管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜膽土P性賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付服務(wù)費(fèi)用；若甲方仍延遲支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并依法追討欠款。2.乙方未按約定提供服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)；若乙方仍未能提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。3.客戶投訴處理不及時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，確保投訴及時(shí)回應(yīng)和處理；若因乙方原因?qū)е峦对V處理不及時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方改善服務(wù)。4.客戶投訴信息泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，防止客戶投訴信息泄露；若發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并向甲方報(bào)告。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為娛樂場(chǎng)所，需要提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率。2.乙方為專業(yè)客戶