茶藝館客人接待管理規(guī)定

茶藝館客人接待管理規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為茶藝館的經(jīng)營者，乙方為茶藝館的客人，雙方為了維護(hù)茶藝館的正常經(jīng)營秩序，保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，特制定本規(guī)定。第一條客人行為規(guī)范1.1客人應(yīng)當(dāng)遵守茶藝館的公共秩序，保持安靜，不大聲喧嘩，不吸煙、不飲酒。1.2客人應(yīng)當(dāng)著裝得體，不得穿著拖鞋、背心、短褲等不適宜的服裝進(jìn)入茶藝館。1.3客人不得在茶藝館內(nèi)奔跑、打鬧，不得損壞茶藝館的設(shè)施設(shè)備。1.4客人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)茶藝館的環(huán)境，不亂丟垃圾，不隨意損壞花木。第二條茶藝館服務(wù)內(nèi)容2.1茶藝館為客人提供品茶、茶藝表演、茶文化講座等服務(wù)。2.2茶藝館提供的茶品應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.3茶藝館應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供熱情、周到的服務(wù)。第三條客人權(quán)益保障3.1客人的人身安全受法律保護(hù)，茶藝館應(yīng)當(dāng)采取措施保障客人的人身安全。3.2客人的隱私受法律保護(hù)，茶藝館不得泄露客人的個(gè)人信息。3.3客人有權(quán)對(duì)茶藝館的服務(wù)進(jìn)行投訴，茶藝館應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客人的投訴，并向客人反饋處理結(jié)果。第四條違約責(zé)任4.1甲方違反本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方的損失。4.2乙方違反本規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方的損失。第五條其他5.1本規(guī)定自雙方簽字之日起生效。5.2本規(guī)定的解釋權(quán)歸甲方所有。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.茶藝館規(guī)章制度4.茶藝館服務(wù)項(xiàng)目列表5.茶藝館設(shè)施設(shè)備清單6.茶藝館安全管理制度7.茶藝館衛(wèi)生管理制度8.茶藝館服務(wù)人員資質(zhì)證明9.客人投訴處理機(jī)制10.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反本規(guī)定的，視為違約。包括但不限于提供假冒偽劣茶品、泄露客人個(gè)人信息、未及時(shí)處理客人投訴等。2.乙方違反本規(guī)定的，視為違約。包括但不限于在茶藝館內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、飲酒、損壞設(shè)施設(shè)備、破壞環(huán)境等。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為應(yīng)當(dāng)由甲方或乙方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。經(jīng)核實(shí)后，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指茶藝館的經(jīng)營者。2.乙方：指茶藝館的客人。3.違約行為：指違反本合同規(guī)定的行為。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.損失：指因違約行為造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.合同履行：指雙方按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客人投訴服務(wù)質(zhì)量問題：及時(shí)調(diào)查處理，并向客人反饋處理結(jié)果。提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)。2.客人損壞設(shè)施設(shè)備：及時(shí)維修或更換，向客人收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備保護(hù)意識(shí)。3.客人要求退費(fèi)：根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商解決。完善退款制度，明確退款條件及流程。4.甲方泄露客人個(gè)人信息：及時(shí)采取補(bǔ)救措施，向客人道歉。加強(qiáng)信息安全保護(hù)，簽訂保密協(xié)議。5.乙方在茶藝館內(nèi)大聲喧嘩、吸煙等：及時(shí)制止，并告知茶藝館規(guī)定。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.茶藝館與客人簽訂合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。2.茶藝館提供品茶、茶藝表演、茶文化講座等服務(wù)。3.客人享受