全面貼心旅游服務(wù)合同

全面貼心旅游服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3合同的有效性、變更與解除第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.2旅游行程安排2.3旅游住宿與餐飲2.4交通安排與服務(wù)2.5導(dǎo)游與翻譯服務(wù)2.6旅游活動(dòng)組織與安排第三章旅游費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用的構(gòu)成與明細(xì)3.2支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用的退還與變更3.4額外費(fèi)用的承擔(dān)第四章旅游保險(xiǎn)4.1保險(xiǎn)的種類與范圍4.2保險(xiǎn)的購(gòu)買與理賠4.3保險(xiǎn)事故的處理第五章旅游者的義務(wù)與責(zé)任5.1遵守法律法規(guī)與旅游紀(jì)律5.2如實(shí)提供個(gè)人信息與健康狀況5.3配合旅游服務(wù)的安排與實(shí)施5.4遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣第六章旅游服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任6.1提供符合約定的服務(wù)6.2確保服務(wù)的安全性與合法性6.3及時(shí)處理旅游者的投訴與建議6.4保障旅游者的隱私權(quán)與權(quán)益第七章違約責(zé)任與賠償7.1旅游服務(wù)提供商的責(zé)任與賠償7.2旅游者的責(zé)任與賠償7.3不可抗力與意外事件的責(zé)任與賠償?shù)诎苏聽?zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議的解決方式8.2適用法律8.3仲裁與訴訟第九章隱私保護(hù)與個(gè)人信息安全9.1保護(hù)旅游者的個(gè)人信息與隱私9.2信息的使用與披露9.3信息安全與保密措施第十章合同的簽訂與生效10.1簽訂方式與時(shí)間10.2生效條件與效力10.3合同的保管與復(fù)制第十一章其他約定11.1旅游服務(wù)提供商的服務(wù)承諾11.2旅游者的特殊需求與要求11.3雙方的其他約定事項(xiàng)第十二章附件12.1旅游行程單12.2旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.3保險(xiǎn)條款與保單第十三章附則13.1合同的修改與補(bǔ)充13.2合同的終止與解除13.3合同的解釋與適用第十四章簽署頁14.1旅游服務(wù)提供商的代表簽字14.2旅游者的簽字14.3日期與地點(diǎn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指旅游服務(wù)提供商與旅游者之間，就旅游服務(wù)提供商提供的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，旅游者支付相應(yīng)費(fèi)用的約定。1.1.2本合同中的旅游服務(wù)提供商是指具有合法資質(zhì)，提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的旅行社或者其他旅游服務(wù)組織。1.1.3本合同中的旅游者是指與旅游服務(wù)提供商簽訂合同，并支付費(fèi)用的自然人或者法人。1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.2.1旅游服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)1.2.1.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照約定提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)。1.2.1.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)確保提供的旅游產(chǎn)品與服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，保證旅游者的安全。1.2.2旅游者的權(quán)利與義務(wù)1.2.2.1旅游者有權(quán)按照約定獲得旅游服務(wù)提供商提供的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。1.2.2.2旅游者應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費(fèi)用。1.3合同的有效性、變更與解除1.3.1本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。1.3.2本合同的有效期限為旅游開始日至旅游結(jié)束日。1.3.3任何一方不得擅自變更或者解除本合同，確需變更或者解除的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致。第二章旅游服務(wù)內(nèi)容2.1旅游產(chǎn)品與服務(wù)2.1.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供約定的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，包括但不限于旅游行程、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等。2.1.2旅游服務(wù)提供商提供的旅游產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，保證旅游者的安全。2.2旅游行程安排2.2.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)按照約定的行程安排旅游活動(dòng)。2.2.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提前通知旅游者行程安排的變更。2.3旅游住宿與餐飲2.3.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供符合約定的住宿與餐飲服務(wù)。2.3.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)保證住宿與餐飲服務(wù)的衛(wèi)生與安全。2.4交通安排與服務(wù)2.4.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供約定的交通服務(wù)。2.4.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)保證交通服務(wù)的安全與準(zhǔn)時(shí)。2.5導(dǎo)游與翻譯服務(wù)2.5.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)提供約定的導(dǎo)游與翻譯服務(wù)。2.5.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)保證導(dǎo)游與翻譯服務(wù)的專業(yè)與準(zhǔn)確。2.6旅游活動(dòng)組織與安排2.6.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)組織與安排約定的旅游活動(dòng)。2.6.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)保證旅游活動(dòng)的安全與合法。第三章旅游費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用的構(gòu)成與明細(xì)3.1.1旅游費(fèi)用包括旅游服務(wù)提供商提供的旅游產(chǎn)品與服務(wù)的費(fèi)用。3.1.2旅游費(fèi)用明細(xì)包括但不限于旅游行程、住宿、餐飲、交通、導(dǎo)游等費(fèi)用。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1旅游者應(yīng)當(dāng)按照約定方式支付旅游費(fèi)用。3.2.2旅游者應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)支付旅游費(fèi)用。3.3費(fèi)用的退還與變更3.3.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在約定的事由發(fā)生時(shí)，及時(shí)退還旅游者的費(fèi)用。3.3.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在約定的事由發(fā)生時(shí)，及時(shí)調(diào)整旅游費(fèi)用。3.4額外費(fèi)用的承擔(dān)3.4.1旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因旅游者自身原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。3.4.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因旅游服務(wù)提供商原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第四章旅游保險(xiǎn)4.1保險(xiǎn)的種類與范圍4.1.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)購(gòu)買旅游者意外傷害保險(xiǎn)。4.1.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)購(gòu)買旅游者行李保險(xiǎn)。4.2保險(xiǎn)的購(gòu)買與理賠4.2.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)為旅游者購(gòu)買保險(xiǎn)，并負(fù)責(zé)理賠。4.2.2旅游者應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知旅游服務(wù)提供商保險(xiǎn)所需的信息。4.3保險(xiǎn)事故的處理4.3.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者處理保險(xiǎn)事故。4.3.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)事故的發(fā)生。第五章旅游者的義務(wù)與責(zé)任5.1遵守法律法規(guī)與旅游紀(jì)律5.1.1旅游者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。5.1.2旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游紀(jì)律，不得損害他人第八章爭(zhēng)議解決與法律適用8.1爭(zhēng)議的解決方式8.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.1.2若協(xié)商不成，任一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律8.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.3仲裁與訴訟8.3.1雙方同意，任何一方在爭(zhēng)議解決過程中均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第九章隱私保護(hù)與個(gè)人信息安全9.1保護(hù)旅游者的個(gè)人信息與隱私9.1.1旅游服務(wù)提供商承諾對(duì)旅游者的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。9.1.2旅游服務(wù)提供商收集和使用旅游者的個(gè)人信息應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。9.2信息的使用與披露9.2.1旅游服務(wù)提供商僅將旅游者的個(gè)人信息用于提供旅游服務(wù)及相關(guān)的客戶管理。9.2.2未經(jīng)旅游者許可，旅游服務(wù)提供商不得將旅游者的個(gè)人信息用于其他目的。9.3信息安全與保密措施9.3.1旅游服務(wù)提供商應(yīng)采取合理措施保護(hù)旅游者的個(gè)人信息不被未授權(quán)訪問、披露。9.3.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)定期檢查和更新個(gè)人信息保護(hù)措施，確保其有效性。第十章合同的簽訂與生效10.1簽訂方式與時(shí)間10.1.1本合同采用書面形式，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.1.2本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。10.2生效條件與效力10.2.1本合同自生效之日起對(duì)雙方具有法律約束力。10.2.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3合同的保管與復(fù)制10.3.1雙方應(yīng)妥善保管本合同原件，不得隨意復(fù)制或泄露合同內(nèi)容。10.3.2如有需要，一方可以要求另一方提供合同的副本。第十一章其他約定11.1旅游服務(wù)提供商的服務(wù)承諾11.1.1旅游服務(wù)提供商承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的旅游服務(wù)。11.1.2旅游服務(wù)提供商承諾在服務(wù)過程中遵守法律法規(guī)，保障旅游者的合法權(quán)益。11.2旅游者的特殊需求與要求11.2.1旅游者可以根據(jù)自己的特殊需求提出特殊要求。11.2.2旅游服務(wù)提供商應(yīng)盡量滿足旅游者的合理特殊要求。11.3雙方的其他約定事項(xiàng)11.3.1雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，以補(bǔ)充本合同的不足。11.3.2雙方約定的其他事項(xiàng)應(yīng)以書面形式附在本合同后。第十二章附件12.1旅游行程單12.2旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.3保險(xiǎn)條款與保單12.4旅游服務(wù)提供商的許可證復(fù)印件12.5旅游者的個(gè)人信息表第十三章附則13.1合同的修改與補(bǔ)充13.1.1合同的修改或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。13.1.2合同的修改或補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。13.2合同的終止與解除13.2.1合同的終止或解除應(yīng)符合合同約定的事由。13.2.2合同的終止或解除應(yīng)采取書面形式，經(jīng)雙方確認(rèn)。13.3合同的解釋與適用13.3.1合同的解釋應(yīng)遵循合同的文字表述和雙方的初衷。13.3.2本合同適用中華人民共和國(guó)法律，如有爭(zhēng)議，應(yīng)提交有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)解決。第十四章簽署頁14.1旅游服務(wù)提供商的代表簽字[此處填寫旅游服務(wù)提供商代表姓名][此處填寫簽字日期][此處填寫簽字地點(diǎn)]14.2旅游者的簽字[此處填寫旅游者姓名][此處填寫簽字日期][此處填寫簽字地點(diǎn)]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定行程甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人喜好和需求，指定旅游行程中的具體景點(diǎn)、住宿、交通等安排。乙方應(yīng)在收到甲方指定后，盡快調(diào)整行程，確保滿足甲方的要求。1.2甲方提前入住和延長(zhǎng)停留如甲方希望在旅游行程開始前提前入住或旅游行程結(jié)束后延長(zhǎng)停留，乙方應(yīng)盡量安排，并根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用向甲方收取額外費(fèi)用。1.3甲方特殊需求甲方如有任何特殊需求，如餐飲、住宿、交通等方面的特殊要求，乙方應(yīng)在能力范圍內(nèi)盡量滿足，并根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用向甲方收取額外費(fèi)用。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方推薦行程乙方有權(quán)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和旅游資源，向甲方推薦行程。甲方應(yīng)認(rèn)真考慮乙方的推薦，并在合同中注明是否接受乙方的推薦行程。2.2乙方安排的行程變更如因不可抗力或意外情況，導(dǎo)致乙方不得不安排行程變更，乙方應(yīng)立即通知甲方，并盡可能提供替代方案。甲方應(yīng)積極配合乙方的安排。2.3乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。如甲方對(duì)乙方的服務(wù)有任何不滿意，甲方有權(quán)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)盡快處理并采取改進(jìn)措施。附加條款三：第三方中介參與時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方的溝通和行程安排。甲方和乙方應(yīng)尊重第三方中介的工作，并積極配合。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。第三方中介應(yīng)在提供服務(wù)后，向甲方和乙方提供正式的收費(fèi)憑證。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能按照約定提供服務(wù)，或未能妥善協(xié)調(diào)雙方的行程安排，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介賠償因此產(chǎn)生的損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅游行程單2.旅游服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表3.保險(xiǎn)條款與保單4.旅游服務(wù)提供商的許可證復(fù)印件5.旅游者的個(gè)人信息表6.第三方中介的服務(wù)協(xié)議7.行程變更通知8.費(fèi)用收據(jù)和發(fā)票9.旅游者投訴與建議記錄10.旅游安全事故報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約未按約定時(shí)間支付旅游費(fèi)用未如實(shí)提供個(gè)人信息與健康狀況未配合旅游服務(wù)的安排與實(shí)施違反旅游目的地的法律法規(guī)及風(fēng)俗習(xí)慣2.乙方違約未按約定提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)未確保服務(wù)的安全性與合法性未及時(shí)處理旅游者的投訴與建議未保障旅游者的隱私權(quán)與權(quán)益3.第三方中介違約未能協(xié)調(diào)雙方的行程安排未能提供約定的服務(wù)未及時(shí)處理爭(zhēng)議與投訴未按約定收取服務(wù)費(fèi)用三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)提供商：指具有合法資質(zhì)，提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的旅行社或者其他旅游服務(wù)組織。2.旅游者：指與旅游服務(wù)提供商簽訂合同，并支付費(fèi)用的自然人或者法人。3.第三方中介：指在旅游服務(wù)過程中，協(xié)助甲方和乙方溝通和行程安排的中介組織或個(gè)人。4.違約：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。5.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。6.保險(xiǎn)理賠：指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司根據(jù)保險(xiǎn)條款向保險(xiǎn)受益人提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.行程安排與個(gè)人需求不符及時(shí)與乙方溝通，提供特殊需求說明協(xié)商調(diào)整行程，以滿足個(gè)人需求2.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)向乙方提出投訴，并提供具體的服務(wù)不滿意事項(xiàng)乙方應(yīng)盡快處理，并采取改進(jìn)措施3.行程變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用雙方協(xié)商確