《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售后評價的處理 跨境售后糾紛開啟前

跨境售后糾紛開啟前《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄情景描述張女士于2018年9月1日在別樣電商平臺購買ADIDAS高幫休閑鞋，付款后一個多小時，沒發(fā)貨的前提下取消訂單，被扣6美金也就是40元人民幣的手續(xù)費。任務(wù)導(dǎo)入張女士在商家沒發(fā)貨的前提下取消訂單，卻被扣郵費手續(xù)費，這個情況合理嗎？

任務(wù)導(dǎo)入取消訂單扣取手續(xù)費，這有可能是“別樣”平臺商家已有的條款中的規(guī)定，商家應(yīng)該結(jié)合消費者的實際情況進(jìn)行扣款，不能在商品確實沒有發(fā)貨的情況下，還依舊扣除郵費。知識點講解糾紛開啟前在交易的過程中我們要盡量避免糾紛的產(chǎn)生，如果真的產(chǎn)生糾紛了，能夠順利地解決，讓買家感到滿意，這些都會為我們留住客戶并且產(chǎn)生口碑效應(yīng)，贏得更多的客戶。

知識點講解糾紛開啟前包裹扣關(guān)發(fā)貨后通知買家發(fā)貨繼續(xù)跟蹤物流知識點講解糾紛開啟前國際物流往往存在很多不確定因素，對于買家來說，長時間無法收到貨物或者長時間不能查詢到物流更新信息將會直接導(dǎo)致其提起糾紛。當(dāng)買家提起“未收到貨”的糾紛時，貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證是非常不利的。

發(fā)貨后通知買家發(fā)貨知識點講解糾紛開啟前繼續(xù)跟蹤物流物流時間長是跨境電子商務(wù)的一個主要問題，因此為了能為客戶提供個好的購物體驗，賣家要不時地和客戶進(jìn)行跟進(jìn)，如果包裹顯示在途，請買家耐心等待。(1)如果使用掛號運(yùn)輸方式，如EMS或者DHL等(2)如果使用的是掛號大小包知識點講解糾紛開啟前國際快遞被扣關(guān)有很多原因，在被扣關(guān)后不要害怕或慌張，只要按照正常的流程解決，通常在交清關(guān)稅后都可以順利放行。包裹扣關(guān)時希望買家聯(lián)系海關(guān)進(jìn)行清關(guān)。包裹扣關(guān)任務(wù)鞏固Sample1DearCustomer,Thankyouforshoppingwithus.Wehavedispatchedyourorder(orderNo:xxx)onJanuary20thbyEMS.Thetrackingnumberisxxx.Itshouldtake5-10businessdaystoreachyourdestination.Pleasecheckthetrackinginformationhere:forupdates.Thankyouforyourpatience!Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.BestRegards,(yourname)任務(wù)鞏固賣家在發(fā)貨后，最好在第一時間給客戶發(fā)信告訴客戶，他的貨物已經(jīng)發(fā)出了，并提供運(yùn)單號和查詢網(wǎng)址等信息。常用句型1.Thetrackingnumberisxxx.你的快遞號是xxx。2.Thetrackinginformationshowsit'sstillontheway.快遞信息顯示你的包裹還在路上3.Wecanresendyourorderorapplyafullrefundtoyou.我們可以重新給你寄或者你可以申請全額退款。4.Ifyourpackageisdelayed,pleaseconsultyourlocalcustomsofficetoresolvethep