醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則范例（2篇）

醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則范例醫(yī)院信息公開與公眾參與細(xì)則第一條總則為強(qiáng)化醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，保護(hù)患者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本細(xì)則。第二條院務(wù)公開定義院務(wù)公開是指醫(yī)院對其運(yùn)營、質(zhì)量、安全、服務(wù)及信息透明度等事務(wù)進(jìn)行公開，以提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，便于患者及社會(huì)公眾了解醫(yī)院狀況。第三條公開原則院務(wù)公開應(yīng)秉持患者優(yōu)先、服務(wù)至上、安全第一、科學(xué)規(guī)范、公平公正的原則，同時(shí)保護(hù)患者隱私及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密，確保權(quán)益不受侵犯。第四條公開內(nèi)容院務(wù)公開涵蓋信息公開、投訴反饋、公眾參與等多個(gè)方面。第二章信息公開第五條信息公開渠道醫(yī)院需設(shè)立專門的信息公開渠道和平臺(tái)，確保信息的科學(xué)性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第六條主動(dòng)公開信息醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)公開以下信息：1.醫(yī)院基本信息：包括名稱、類型、規(guī)模、地理位置等；2.專科設(shè)置與醫(yī)療科目：各科室名稱、業(yè)務(wù)范圍、醫(yī)生數(shù)量等；3.醫(yī)生資質(zhì)信息：醫(yī)生姓名、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、臨床經(jīng)驗(yàn)等；4.病房與床位信息：病房數(shù)量、床位類別、使用情況等；5.服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等；6.質(zhì)量安全管理：醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度等；7.投訴處理機(jī)制：投訴渠道、處理流程、結(jié)果等；8.其他必要信息：如科研成果、醫(yī)院榮譽(yù)等。第七條多元公開方式醫(yī)院應(yīng)通過官方網(wǎng)站、宣傳資料、院刊、微信公眾號(hào)等多種形式和渠道公開信息，便于公眾獲取。第八條信息更新與重大事件公開醫(yī)院需及時(shí)更新信息，確保實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。遇重大突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)公開相關(guān)信息并進(jìn)行解釋說明。第三章投訴反饋第九條投訴處理機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范、便捷的投訴處理機(jī)制，接受患者、家屬及社會(huì)公眾的投訴。第十條多元投訴途徑醫(yī)院應(yīng)提供書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種投訴途徑，方便患者及時(shí)表達(dá)意見和建議。第十一條投訴渠道暢通醫(yī)院確保投訴途徑暢通，公開投訴電話、網(wǎng)站等信息，并由專人負(fù)責(zé)受理和回應(yīng)。第十二條投訴處理與反饋醫(yī)院接到投訴后應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并向投訴人反饋結(jié)果，不得推諉、拖延或不回應(yīng)。第四章公眾參與第十三條傾聽公眾意見醫(yī)院應(yīng)積極傾聽患者和社會(huì)公眾的意見和建議，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通。第十四條公眾參與機(jī)制醫(yī)院應(yīng)通過聽證會(huì)、座談會(huì)、公開討論等方式，邀請患者代表和社會(huì)公眾參與醫(yī)院事務(wù)的討論和決策。第十五條定期交流機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立定期與患者、社會(huì)公眾交流的機(jī)制，及時(shí)采納他們的意見和建議，以促進(jìn)改進(jìn)。第十六條公眾教育與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對患者和社會(huì)公眾的教育和培訓(xùn)，提高他們對醫(yī)院運(yùn)營管理的了解和參與度。第五章法律責(zé)任第十七條違規(guī)處理醫(yī)院未按要求履行信息公開、投訴反饋、公眾參與等義務(wù)的，由監(jiān)督部門給予警告并要求限期整改，情節(jié)嚴(yán)重者可處以罰款。第十八條虛假宣傳與信息泄露醫(yī)院對故意虛假宣傳、侵犯患者隱私、泄露商業(yè)機(jī)密等行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十九條舉報(bào)與投訴患者和社會(huì)公眾對醫(yī)院的信息、投訴處理、公眾參與等有合理質(zhì)疑和意見的，可向監(jiān)督部門舉報(bào)和投訴。第六章附則第二十條解釋權(quán)歸屬本細(xì)則由醫(yī)院行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。第二十一條生效日期本細(xì)則自頒布之日起生效。醫(yī)院院務(wù)公開實(shí)施細(xì)則范例（二）第一條為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院透明度，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障患者合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特制定本實(shí)施細(xì)則。第二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開以下信息：1.醫(yī)院的基本信息，包括名稱、地址及聯(lián)系方式；2.醫(yī)院的組織架構(gòu)及各部門職責(zé)分工；3.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及主要負(fù)責(zé)人的基本概況；4.醫(yī)院人員編制情況及分層收入分配情況；5.醫(yī)院的經(jīng)營狀況、未來發(fā)展規(guī)劃及財(cái)務(wù)狀況；6.醫(yī)院提供的服務(wù)項(xiàng)目、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用結(jié)算方式；7.醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)方面的水平、獲得的榮譽(yù)及科研成果；8.醫(yī)院的安全管理措施及針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；9.醫(yī)院對于患者投訴的處理方式及最終結(jié)果。第三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)通過以下途徑向社會(huì)公開信息：1.在醫(yī)院官方網(wǎng)站上發(fā)布公開信息，并確保信息的及時(shí)更新；2.定期通過各類媒體平臺(tái)進(jìn)行信息公開。第四條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的院務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督及宣傳院務(wù)公開工作。第五條患者或其合法代表有權(quán)了解醫(yī)院公開的院務(wù)信息，并可提出咨詢、建議或進(jìn)行投訴