商場服務臺崗位職責

商場服務臺崗位職責一、崗位概述商場服務臺作為顧客與商場之間的重要橋梁，承擔著信息傳遞、顧客服務和問題解決等多重職責。服務臺的工作人員需要具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力，以確保顧客在商場內的良好體驗。二、核心職責1.顧客咨詢服務臺工作人員需為顧客提供全面的咨詢服務，包括商場內各店鋪的位置信息、促銷活動、商品信息等。工作人員應熟悉商場的布局和各類商品，以便快速解答顧客的疑問。2.投訴處理在顧客遇到問題或不滿時，服務臺是顧客投訴的主要渠道。工作人員需認真傾聽顧客的意見，記錄投訴內容，并及時向相關部門反饋，確保問題得到妥善解決。3.信息傳遞服務臺需負責商場內各類信息的傳遞，包括促銷活動、商場公告、臨時通知等。工作人員應通過公告欄、廣播等方式，確保顧客及時獲取相關信息。4.失物招領服務臺是失物招領的主要場所。工作人員需妥善保管顧客遺失的物品，并及時記錄失物信息，確保失物能夠順利歸還給失主。5.安全管理服務臺工作人員需關注商場內的安全情況，發(fā)現(xiàn)可疑行為或安全隱患時，應及時報告保安部門。工作人員還需協(xié)助進行緊急疏散和應急處理，保障顧客的安全。三、日常工作1.接待顧客服務臺工作人員需熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客的需求，提供相應的幫助。良好的接待態(tài)度能夠提升顧客的滿意度。2.維護秩序在高峰時段，服務臺工作人員需協(xié)助維護商場內的秩序，確保顧客排隊有序，避免擁擠和混亂。3.記錄與反饋工作人員需定期記錄顧客的咨詢和投訴情況，并將相關信息反饋給管理層，以便于改進服務質量和商場運營。4.培訓與學習服務臺工作人員應定期參加培訓，學習新的服務技巧和商場政策，以提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。四、技能要求1.溝通能力服務臺工作人員需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息，理解顧客的需求。2.應變能力在面對突發(fā)情況時，工作人員需具備較強的應變能力，能夠迅速做出反應，妥善處理問題。3.服務意識工作人員需具備強烈的服務意識，以顧客為中心，努力提升顧客的購物體驗。4.團隊合作服務臺工作人員需與商場內其他部門密切合作，確保信息的及時傳遞和問題的快速解決。五、工作流程1.顧客接待當顧客來到服務臺時，工作人員需主動問候，了解顧客的需求，并提供相應的幫助。2.信息查詢根據(jù)顧客的需求，工作人員需迅速查詢相關信息，確保顧客能夠得到準確的答案。3.投訴處理在接到顧客投訴時，工作人員需認真記錄投訴內容，并向顧客說明處理流程，確保顧客了解問題的解決進展。4.失物管理當顧客前來詢問失物時，工作人員需核對失物信息，并告知顧客相關的處理流程。5.安全巡查工作人員需定期巡查商場內的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，確保商場的安全運營。六、總結商場服務臺的崗位職責涵蓋了顧客服務、信息傳遞、投訴處理等多個方面。通過明確的崗位職責和高效的工作流程，服務臺