圖書館服務評價體系建設考核試卷

圖書館服務評價體系建設考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估圖書館服務評價體系建設的有效性，檢驗圖書館服務評價體系的科學性、全面性和實用性，以期為圖書館服務的持續(xù)改進提供依據。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.圖書館服務評價體系的核心是（）

A.讀者滿意度

B.服務質量

C.管理效率

D.資源配置

2.圖書館服務評價體系的基本構成要素不包括（）

A.服務內容

B.服務標準

C.評價方法

D.評價結果

3.圖書館服務評價體系的評價主體不包括（）

A.讀者

B.管理人員

C.政府部門

D.圖書館員

4.圖書館服務評價體系的主要功能不包括（）

A.監(jiān)督與改進

B.激勵與促進

C.評估與考核

D.招標與采購

5.圖書館服務評價體系的評價標準應具有（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.以上都是

6.圖書館服務評價體系中的服務質量評價，不包括（）

A.服務態(tài)度

B.服務效率

C.服務效果

D.服務創(chuàng)新

7.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價的常用方法不包括（）

A.問卷調查

B.面談

C.現場觀察

D.讀者投訴

8.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的主要內容包括（）

A.工作環(huán)境

B.工作待遇

C.繼續(xù)教育

D.以上都是

9.圖書館服務評價體系中的資源配置評價，主要關注（）

A.資源數量

B.資源質量

C.資源利用率

D.以上都是

10.圖書館服務評價體系中的可持續(xù)發(fā)展評價，不包括（）

A.經濟效益

B.社會效益

C.環(huán)境效益

D.以上都是

11.圖書館服務評價體系中的服務效果評價，主要關注（）

A.服務滿意度

B.服務覆蓋面

C.服務創(chuàng)新

D.以上都是

12.圖書館服務評價體系中的服務創(chuàng)新評價，不包括（）

A.服務內容創(chuàng)新

B.服務方式創(chuàng)新

C.服務理念創(chuàng)新

D.以上都是

13.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價方法（）

A.定量評價

B.定性評價

C.混合評價

D.讀者評價

14.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價標準（）

A.服務質量標準

B.讀者滿意度標準

C.服務效率標準

D.讀者投訴標準

15.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價主體（）

A.讀者

B.圖書館員

C.政府部門

D.服務提供商

16.圖書館服務評價體系中的評價結果應用不包括（）

A.改進服務

B.優(yōu)化資源配置

C.獎懲制度

D.招標采購

17.圖書館服務評價體系中的評價過程不包括（）

A.評價計劃

B.評價實施

C.評價結果分析

D.評價報告

18.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價原則（）

A.科學性

B.客觀性

C.可行性

D.公開性

19.圖書館服務評價體系中的服務質量評價，以下哪項不是評價指標（）

A.服務態(tài)度

B.服務效率

C.服務效果

D.服務價格

20.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是讀者滿意度評價指標（）

A.讀者對圖書館的整體滿意度

B.讀者對圖書館服務的具體滿意度

C.讀者對圖書館員的滿意度

D.讀者對圖書館設施的滿意度

21.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是圖書館員滿意度評價指標（）

A.圖書館員對工作的滿意度

B.圖書館員對領導的滿意度

C.圖書館員對同事的滿意度

D.圖書館員對薪酬的滿意度

22.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是資源配置評價指標（）

A.圖書館藏書量

B.電子資源數量

C.服務設施設備

D.人力資源配置

23.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是服務效果評價指標（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動參與度

C.讀者滿意度

D.服務創(chuàng)新數量

24.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是服務創(chuàng)新評價指標（）

A.服務內容創(chuàng)新

B.服務方式創(chuàng)新

C.服務管理創(chuàng)新

D.讀者滿意度

25.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價方法的分類（）

A.定量評價

B.定性評價

C.混合評價

D.讀者評價

26.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價標準的分類（）

A.服務質量標準

B.讀者滿意度標準

C.服務效率標準

D.服務創(chuàng)新標準

27.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價主體的分類（）

A.讀者

B.圖書館員

C.政府部門

D.服務提供商

28.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價結果的分類（）

A.評價報告

B.改進措施

C.獎懲結果

D.評價數據

29.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價原則的分類（）

A.科學性

B.客觀性

C.可行性

D.公平性

30.圖書館服務評價體系中，以下哪項不是評價過程的分類（）

A.評價計劃

B.評價實施

C.評價結果分析

D.評價反饋

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.圖書館服務評價體系建立的原則包括（）

A.科學性

B.客觀性

C.可操作性

D.可比性

2.圖書館服務評價體系的評價內容包括（）

A.服務質量

B.讀者滿意度

C.資源配置

D.服務創(chuàng)新

3.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價的常用方法有（）

A.問卷調查

B.面談

C.現場觀察

D.讀者投訴

4.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的主要內容包括（）

A.工作環(huán)境

B.工作待遇

C.繼續(xù)教育

D.職業(yè)發(fā)展

5.圖書館服務評價體系中，資源配置評價的主要指標有（）

A.資源數量

B.資源質量

C.資源利用率

D.資源成本

6.圖書館服務評價體系中，服務效果評價的指標包括（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動參與度

C.讀者滿意度

D.服務創(chuàng)新數量

7.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價的方面包括（）

A.服務內容創(chuàng)新

B.服務方式創(chuàng)新

C.服務管理創(chuàng)新

D.服務宣傳創(chuàng)新

8.圖書館服務評價體系的評價方法包括（）

A.定量評價

B.定性評價

C.混合評價

D.讀者評價

9.圖書館服務評價體系的評價標準應具備的特點包括（）

A.全面性

B.可操作性

C.可比性

D.客觀性

10.圖書館服務評價體系中，評價結果的應用包括（）

A.改進服務

B.優(yōu)化資源配置

C.獎懲制度

D.招標采購

11.圖書館服務評價體系中，評價過程應包括的步驟有（）

A.評價計劃

B.評價實施

C.評價結果分析

D.評價報告

12.圖書館服務評價體系中，評價原則應包括（）

A.科學性

B.客觀性

C.可行性

D.公平性

13.圖書館服務評價體系中，服務質量評價的指標包括（）

A.服務態(tài)度

B.服務效率

C.服務效果

D.服務創(chuàng)新

14.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價的指標包括（）

A.讀者對圖書館的整體滿意度

B.讀者對圖書館服務的具體滿意度

C.讀者對圖書館員的滿意度

D.讀者對圖書館設施的滿意度

15.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的指標包括（）

A.圖書館員對工作的滿意度

B.圖書館員對領導的滿意度

C.圖書館員對同事的滿意度

D.圖書館員對薪酬的滿意度

16.圖書館服務評價體系中，資源配置評價的指標包括（）

A.圖書館藏書量

B.電子資源數量

C.服務設施設備

D.人力資源配置

17.圖書館服務評價體系中，服務效果評價的指標包括（）

A.讀者借閱量

B.讀者活動參與度

C.讀者滿意度

D.服務創(chuàng)新數量

18.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價的指標包括（）

A.服務內容創(chuàng)新

B.服務方式創(chuàng)新

C.服務管理創(chuàng)新

D.服務宣傳創(chuàng)新

19.圖書館服務評價體系的評價方法中，定量評價的方法包括（）

A.統(tǒng)計分析

B.模糊綜合評價

C.指數評價

D.問卷調查

20.圖書館服務評價體系的評價方法中，定性評價的方法包括（）

A.專家評審

B.案例分析

C.訪談

D.觀察法

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.圖書館服務評價體系建設的首要任務是______。

2.圖書館服務評價體系的核心是______。

3.圖書館服務評價體系的評價主體主要包括______、______、______。

4.圖書館服務評價體系的評價內容包括______、______、______。

5.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價的常用方法有______、______、______。

6.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的主要內容包括______、______、______。

7.圖書館服務評價體系中，資源配置評價的主要指標有______、______、______。

8.圖書館服務評價體系中，服務效果評價的指標包括______、______、______。

9.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價的方面包括______、______、______。

10.圖書館服務評價體系的評價方法包括______、______、______。

11.圖書館服務評價體系的評價標準應具備的特點包括______、______、______。

12.圖書館服務評價體系中，評價結果的應用包括______、______、______。

13.圖書館服務評價體系中，評價過程應包括的步驟有______、______、______。

14.圖書館服務評價體系中，評價原則應包括______、______、______。

15.圖書館服務評價體系中，服務質量評價的指標包括______、______、______。

16.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價的指標包括______、______、______。

17.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的指標包括______、______、______。

18.圖書館服務評價體系中，資源配置評價的指標包括______、______、______。

19.圖書館服務評價體系中，服務效果評價的指標包括______、______、______。

20.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價的指標包括______、______、______。

21.圖書館服務評價體系的評價方法中，定量評價的方法包括______、______、______。

22.圖書館服務評價體系的評價方法中，定性評價的方法包括______、______、______。

23.圖書館服務評價體系中，評價結果的分析應關注______、______、______。

24.圖書館服務評價體系中，評價報告應包括______、______、______。

25.圖書館服務評價體系的建設是一個______、______、______的過程。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.圖書館服務評價體系的建立是圖書館發(fā)展的必要條件。（）

2.圖書館服務評價體系的評價主體僅限于讀者。（）

3.圖書館服務評價體系的評價標準應當具有絕對性。（）

4.圖書館服務評價體系中的服務質量評價只關注服務態(tài)度。（）

5.圖書館服務評價體系中的資源配置評價不考慮人力資源配置。（）

6.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度評價可以通過現場觀察進行。（）

7.圖書館服務評價體系中，圖書館員滿意度評價的內容不包括職業(yè)發(fā)展。（）

8.圖書館服務評價體系中的服務效果評價可以通過讀者投訴來衡量。（）

9.圖書館服務評價體系的評價方法只能是定量評價或定性評價。（）

10.圖書館服務評價體系中的評價結果應當對讀者公開。（）

11.圖書館服務評價體系中的評價原則要求評價過程必須保密。（）

12.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價可以忽略服務效果。（）

13.圖書館服務評價體系的評價標準應當具有國際可比性。（）

14.圖書館服務評價體系中，讀者滿意度的提高可以直接反映服務質量。（）

15.圖書館服務評價體系中的評價結果可以用于圖書館的年度考核。（）

16.圖書館服務評價體系中，服務創(chuàng)新評價應當以服務成本為首要考量。（）

17.圖書館服務評價體系的評價方法應當適用于所有類型的圖書館。（）

18.圖書館服務評價體系中，評價結果的分析應當忽視數據統(tǒng)計。（）

19.圖書館服務評價體系的評價報告應當包含對未來的預測和建議。（）

20.圖書館服務評價體系的建設是一次性工程，無需持續(xù)改進。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述圖書館服務評價體系在圖書館管理中的重要性及其作用。

2.設計一套圖書館服務評價體系的評價指標體系，并說明每個指標的選取依據和評價方法。

3.分析圖書館服務評價體系在實施過程中可能遇到的問題，并提出相應的解決策略。

4.結合實際，討論如何將圖書館服務評價體系的結果應用于圖書館服務的持續(xù)改進中。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某圖書館在建立服務評價體系時，選擇了讀者滿意度作為核心評價指標，并設計了問卷調查和讀者座談會兩種評價方法。請分析該圖書館在實施過程中可能遇到的問題，并提出相應的改進措施。

2.案例題：

某高校圖書館在實施服務評價體系后，發(fā)現讀者對圖書館的電子資源利用不充分，而傳統(tǒng)紙質資源的借閱量卻較高。請分析造成這一現象的原因，并給出圖書館改進電子資源服務的建議。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.A

11.B

12.D

13.D

14.D

15.D

16.B

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.建立評價體系

2.讀者滿意度

3.讀者、管理人員、政府部門

4.服務質量、讀者滿意度、資源配置

5.問卷調查、面談、現場觀察

6.工作環(huán)境、工作待遇、繼續(xù)教育

7.資源數量、資源質量、資源利用率

8.讀者借閱量、讀者活動參與度、讀者滿意度

9.服務內容創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新、服務管理創(chuàng)新

10.定量評價、定性評價、混合評價

11.全面性、可操作性、可比性

12.改進服務、優(yōu)化資源配置、獎懲制度

13.評價計劃、評價實施、評價結果分析

14.科學性、客觀性、可行性

15.服務態(tài)度、服務效率、服務效果

16.讀者對圖書館的整體滿意度、讀者對圖書館服務的具體滿意度、讀者對圖書館員的滿意度

17.圖書館員對工作的滿意度、圖書館員對領導的滿意度、圖書館員對同事的滿意度

18.圖書館藏書量、電子資源數量、服務設施設備

19.讀者借閱量、讀者活動參與度、讀者滿意度

20.服務內容創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新、服務管理創(chuàng)新

21.統(tǒng)計分析、模糊綜合評價、指數評價

22.專家評審、案例分析、訪談

23.數據統(tǒng)計、分析結果、改進建議

24.評價過程、評價結果、改進措施

25.持續(xù)改進、不斷