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模塊三外部關(guān)系把握目錄01社區(qū)及其公關(guān)管理的重要性02社區(qū)公關(guān)管理的策略03社區(qū)公關(guān)管理的實(shí)施04社區(qū)公關(guān)管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)05社區(qū)公關(guān)管理的效果評(píng)估社區(qū)關(guān)系介紹
1.社區(qū)關(guān)系的概念
社區(qū)
社區(qū)是指聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織和個(gè)人所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。社區(qū)關(guān)系
社區(qū)關(guān)系是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個(gè)人的關(guān)系,所以也稱區(qū)域關(guān)系,或地方關(guān)系。2、社區(qū)的作用(1)社區(qū)為組織的正常生產(chǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)提供必要條件。(2)社區(qū)是組織人力資源的來源。(3)社區(qū)公眾可能是組織最可靠、最穩(wěn)定的顧客和股東。(4)社區(qū)能為組織提供良好的員工生活環(huán)境和友善的社會(huì)環(huán)境。3、社區(qū)特點(diǎn)相對(duì)固定的區(qū)域,居民之間文化背景相近。有著相關(guān)的利益和比較密切的交往。案例:豐巢快遞柜“任性收費(fèi)”業(yè)主委員會(huì)抗議和多主管部門介入社區(qū)公關(guān)管理的重要性01提升組織形象01通過社區(qū)公關(guān)管理,組織可以塑造出積極、負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象,贏得公眾信任和支持。塑造積極形象02社區(qū)公關(guān)管理有助于提升品牌知名度和美譽(yù)度,使組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。增強(qiáng)品牌認(rèn)知03良好的社區(qū)公關(guān)管理能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造有利的商業(yè)環(huán)境,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展。促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展增強(qiáng)品牌認(rèn)知度通過社區(qū)公關(guān)管理,組織可以在社區(qū)中塑造獨(dú)特的品牌形象,提升品牌知名度和美譽(yù)度。建立品牌形象社區(qū)公關(guān)管理有助于組織與用戶建立緊密的聯(lián)系,增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度和粘性,促進(jìn)品牌口碑傳播。增強(qiáng)用戶粘性通過社區(qū)公關(guān)管理,組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危機(jī)事件,減少品牌形象的損失,提升品牌的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力促進(jìn)組織與社區(qū)的互動(dòng)通過與社區(qū)的積極互動(dòng),組織能夠塑造積極的社會(huì)形象,提升品牌知名度和美譽(yù)度。增強(qiáng)品牌形象社區(qū)公關(guān)管理有助于組織獲得社區(qū)居民的支持和信任,為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。獲取社區(qū)支持通過與社區(qū)的互動(dòng),組織可以及時(shí)獲取市場(chǎng)反饋和消費(fèi)者需求,為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)。獲取市場(chǎng)反饋社區(qū)公關(guān)管理的策略02深入了解社區(qū)需求社區(qū)調(diào)研通過問卷調(diào)查、訪談等方式,收集社區(qū)居民的意見和建議,了解他們的需求和期望。建立溝通渠道建立多種溝通渠道,如社區(qū)論壇、微信公眾號(hào)等,與社區(qū)居民保持密切聯(lián)系,及時(shí)回應(yīng)他們的關(guān)切。定制化服務(wù)根據(jù)社區(qū)居民的需求和期望,提供定制化的服務(wù),如文化活動(dòng)、健康講座等,增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和滿意度。制定針對(duì)性的公關(guān)計(jì)劃根據(jù)社區(qū)的特點(diǎn)和受眾需求,制定符合其興趣和需求的公關(guān)計(jì)劃。明確目標(biāo)受眾根據(jù)目標(biāo)受眾,制定具體的公關(guān)策略,如發(fā)布有針對(duì)性的內(nèi)容、組織互動(dòng)活動(dòng)等。制定具體策略定期評(píng)估公關(guān)計(jì)劃的效果,根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)分析,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化公關(guān)策略。評(píng)估效果并調(diào)整積極參與社區(qū)活動(dòng)通過參與社區(qū)活動(dòng),展示組織的社會(huì)責(zé)任和良好形象,提升公眾對(duì)組織的認(rèn)知和信任。建立品牌形象通過參與社區(qū)活動(dòng),組織可以及時(shí)了解社區(qū)居民的需求和反饋,為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。獲取反饋與意見積極參與社區(qū)活動(dòng),有助于組織與社區(qū)建立更緊密的聯(lián)系,增強(qiáng)社區(qū)對(duì)組織的認(rèn)同和支持。增強(qiáng)社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)管理的實(shí)施03以紅色精神為指引
企業(yè)與社區(qū)共建打造社區(qū)便民服務(wù)站建立社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)確定組織希望與哪些社區(qū)建立關(guān)系,明確社區(qū)公關(guān)的目標(biāo)和期望效果。明確社區(qū)目標(biāo)01通過線上和線下活動(dòng)、社交媒體等方式,積極與社區(qū)成員建立聯(lián)系,形成有效的溝通渠道。建立溝通渠道02根據(jù)社區(qū)成員的需求,提供有價(jià)值的服務(wù)和資源,增強(qiáng)社區(qū)成員對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感。提供價(jià)值服務(wù)03百度大腦開放日廈門站——企業(yè)服務(wù)專場(chǎng)太平人壽公司開展免費(fèi)體檢進(jìn)社區(qū)活動(dòng)社企聯(lián)建送溫暖,三八婦女節(jié)快樂加強(qiáng)與社區(qū)領(lǐng)袖的溝通通過定期交流、共同活動(dòng)等方式,與社區(qū)領(lǐng)袖建立深厚的信任關(guān)系。建立信任關(guān)系與社區(qū)領(lǐng)袖合作,共同解決社區(qū)面臨的問題,提升組織在社區(qū)中的形象和影響力。合作解決問題及時(shí)向社區(qū)領(lǐng)袖提供組織動(dòng)態(tài)、社會(huì)責(zé)任履行等信息,增強(qiáng)其對(duì)組織的了解和認(rèn)同。提供信息支持及時(shí)處理社區(qū)反饋組織應(yīng)建立多種渠道收集社區(qū)反饋,如在線調(diào)查、社區(qū)論壇等。建立反饋渠道組織應(yīng)定期對(duì)社區(qū)公關(guān)管理進(jìn)行評(píng)估,根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。定期評(píng)估改進(jìn)對(duì)于社區(qū)反饋,組織應(yīng)建立快速響應(yīng)機(jī)制,確保問題得到及時(shí)解決??焖夙憫?yīng)機(jī)制010203社區(qū)公關(guān)管理的
挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)04河南企業(yè)開放日:廣平縣讓環(huán)保零距離管理社區(qū)期望不同社區(qū)成員對(duì)組織有不同的期望,需靈活應(yīng)對(duì)。社區(qū)期望的多樣性及時(shí)回應(yīng)社區(qū)關(guān)切,建立互信關(guān)系。建立透明溝通機(jī)制0201通過正面宣傳,塑造組織良好形象。合理引導(dǎo)社區(qū)輿論03浦東舉行社會(huì)創(chuàng)新開放日活動(dòng)助推社會(huì)組織與愛心企業(yè)“雙向奔赴走進(jìn)中石油企業(yè)開放日:和然然、冰冰等吉祥物來一場(chǎng)“安全之旅”平衡組織與社區(qū)的利益組織在發(fā)展過程中,可能會(huì)與社區(qū)產(chǎn)生資源、環(huán)境等方面的矛盾。組織與社區(qū)的矛盾組織積極履行社會(huì)責(zé)任,關(guān)注社區(qū)發(fā)展,為社區(qū)提供支持和幫助,實(shí)現(xiàn)組織與社區(qū)的共贏。社會(huì)責(zé)任履行建立組織與社區(qū)之間的利益協(xié)調(diào)機(jī)制,通過對(duì)話、協(xié)商等方式解決矛盾。利益協(xié)調(diào)機(jī)制新東方企業(yè)開放日社區(qū)公關(guān)管理的效果評(píng)估05評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果通過社區(qū)公關(guān)活動(dòng),組織品牌知名度得到顯著提高,增加了品牌曝光度。品牌知名度提升社區(qū)公關(guān)活動(dòng)吸引了更多用戶參與,提高了社區(qū)活躍度和用戶粘性。社區(qū)參與度提高通過社區(qū)公關(guān)活動(dòng),組織更好地滿足了用戶需求,提高了用戶滿意度和忠誠(chéng)度。用戶滿意度提升分析社區(qū)反饋通過問卷調(diào)查、訪談等方式,收集社區(qū)成員對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)的滿意度和反饋意見。社區(qū)滿意度調(diào)查利用社交媒體監(jiān)測(cè)工具,實(shí)時(shí)跟蹤和分析社區(qū)成員對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)的討論和反饋。社交媒體監(jiān)測(cè)在發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí),評(píng)估組織社區(qū)公關(guān)管理的應(yīng)對(duì)效果,包括危機(jī)處理的及時(shí)性、有效性和對(duì)社區(qū)成員的影響等。危機(jī)應(yīng)對(duì)效果評(píng)估調(diào)整公關(guān)策略分析評(píng)估結(jié)果根據(jù)社區(qū)反饋和數(shù)據(jù)分析,評(píng)估公關(guān)策略的有效性,找出問題和不足。0102優(yōu)化公關(guān)策略根據(jù)評(píng)估結(jié)果,調(diào)整公關(guān)策略,優(yōu)化傳播渠道和內(nèi)容,提高公關(guān)效果。03持續(xù)改進(jìn)持續(xù)關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略,保持與社區(qū)的良好關(guān)系。小試牛刀據(jù)報(bào)道,北京市海淀區(qū)一家建筑工地晝夜施工,特別是其深度施工時(shí),大功率照明燈亮如白晝,施工噪音在夜深人靜之時(shí)也顯得特別響亮,嚴(yán)重地打擾了周圍居民的正常休息,主管部門一再接到投訴,新聞單位同樣接到許多投訴。無獨(dú)有偶,廣州羊城鐵路總公司家屬區(qū)附近,也有一所高層建設(shè)在晝夜施工,其光線和噪音污染攪得鐵路職工晝夜難眠。居民投訴至新聞單位:“我們當(dāng)中有許多人是開火車的,休息時(shí)間受到如此嚴(yán)重的騷擾,整天難以入眠,萬一工作起來出了事故,那可就不是十萬八萬的損失了”。據(jù)悉,此事已受到政府有關(guān)部門的關(guān)注與干預(yù)。然而,當(dāng)新聞單位帶著問題找到建筑單位時(shí),卻無一例外地聽到建筑單位的訴苦:“工期在那兒趕著不說,周圍的居民還盡來找碴兒?!鄙虾R粋€(gè)工地負(fù)責(zé)人說:“他們隨便找個(gè)理由,就把路給你堵
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