2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議期限2.雙方基本信息2.1房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)名稱2.2服務(wù)方名稱2.3雙方聯(lián)系方式3.服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)流程4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控指標(biāo)4.2監(jiān)控方法4.3監(jiān)控頻率5.評估體系5.1評估標(biāo)準(zhǔn)5.2評估方式5.3評估結(jié)果應(yīng)用6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源6.2數(shù)據(jù)處理原則6.3數(shù)據(jù)保密7.責(zé)任與義務(wù)7.1房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)責(zé)任7.2服務(wù)方責(zé)任7.3雙方合作義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約處理8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同解除條件11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止的程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址12.3送達(dá)確認(rèn)13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.其他約定14.1法律適用14.2不可抗力14.3協(xié)議未盡事宜第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估工作，確保房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是建立一套科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估體系，提升房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平，提高客戶滿意度。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條雙方基本信息2.1房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)名稱（此處填寫房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)全稱）2.2服務(wù)方名稱（此處填寫服務(wù)方全稱）2.3雙方聯(lián)系方式房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）服務(wù)方聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：（此處填寫聯(lián)系電話）電子郵箱：（此處填寫電子郵箱）第三條服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)范圍本協(xié)議涉及的服務(wù)范圍為房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)在2024年度內(nèi)提供的服務(wù)，包括但不限于房源信息發(fā)布、客戶咨詢接待、帶看陪同、交易手續(xù)辦理等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，提供規(guī)范、高效、專業(yè)的服務(wù)。3.3服務(wù)流程1.收集房源信息，進(jìn)行審核、發(fā)布；2.接待客戶咨詢，提供專業(yè)咨詢建議；3.安排帶看陪同，確保帶看過程順利進(jìn)行；4.協(xié)助客戶辦理交易手續(xù)，確保交易安全、高效。第四條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1監(jiān)控指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度；2.業(yè)務(wù)能力；3.工作效率；4.客戶滿意度。4.2監(jiān)控方法1.定期開展服務(wù)質(zhì)量檢查；2.收集客戶反饋意見；3.組織內(nèi)部培訓(xùn)與考核。4.3監(jiān)控頻率服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控頻率為每月一次，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第五條評估體系5.1評估標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度評分；2.業(yè)務(wù)能力評分；3.工作效率評分；4.客戶滿意度評分。5.2評估方式1.內(nèi)部評估；2.客戶滿意度調(diào)查；3.行業(yè)協(xié)會(huì)評估。5.3評估結(jié)果應(yīng)用評估結(jié)果將作為對房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)，對評估不合格的機(jī)構(gòu)將采取相應(yīng)措施進(jìn)行整改。第六條數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)來源1.客戶反饋；2.行業(yè)協(xié)會(huì)；3.內(nèi)部監(jiān)控。6.2數(shù)據(jù)處理原則1.保密原則；2.客觀原則；3.公平原則。6.3數(shù)據(jù)保密未經(jīng)雙方同意，任何一方不得向第三方泄露數(shù)據(jù)。第七條責(zé)任與義務(wù)7.1房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)責(zé)任房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。7.2服務(wù)方責(zé)任服務(wù)方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與評估，確保評估結(jié)果的客觀、公正。7.3雙方合作義務(wù)雙方應(yīng)積極配合，共同推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估工作，共同維護(hù)市場秩序。第八條違約責(zé)任8.1違約情形1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損；2.服務(wù)方未按照本協(xié)議約定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估；3.雙方未按照本協(xié)議約定履行通知義務(wù)；4.違反本協(xié)議約定的保密條款；5.任何一方違反本協(xié)議約定的其他條款。8.2違約處理1.違約方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為；2.受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；3.雙方協(xié)商解決違約爭議，協(xié)商不成可依法提起訴訟。8.3違約賠償1.違約方應(yīng)賠償受損方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給受損方造成的合理費(fèi)用；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給受損方造成的名譽(yù)損害和精神損害。第九條爭議解決9.1爭議解決方式1.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；2.協(xié)商不成，提交（此處填寫仲裁委員會(huì)名稱）仲裁；3.仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.2爭議解決程序1.爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即書面通知對方；2.雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；3.協(xié)商不成，提交仲裁。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為（此處填寫仲裁地點(diǎn)）。第十條合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序1.合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致；2.合同變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行；3.合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3合同解除條件1.雙方協(xié)商一致解除合同；2.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；3.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同解除條件。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件參照第十條10.3合同解除條件。11.2合同終止條件1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致終止合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止條件。11.3合同解除與終止的程序1.合同解除或終止前，雙方應(yīng)書面通知對方；2.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條通知與送達(dá)12.1通知方式1.書面通知；2.電子郵件；3.其他雙方約定的方式。12.2送達(dá)地址1.房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)地址；2.服務(wù)方地址。12.3送達(dá)確認(rèn)1.送達(dá)后，送達(dá)方應(yīng)及時(shí)通知接收方；2.接收方應(yīng)在收到通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)收到通知。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度；2.業(yè)務(wù)能力；3.工作效率；4.客戶滿意度。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度評分標(biāo)準(zhǔn)；2.業(yè)務(wù)能力評分標(biāo)準(zhǔn)；3.工作效率評分標(biāo)準(zhǔn)；4.客戶滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)。13.3附件三：其他相關(guān)文件1.雙方簽字蓋章的合同副本；2.相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件。第十四條其他約定14.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。14.3協(xié)議未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，提交（此處填寫仲裁委員會(huì)名稱）仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議中，除甲乙雙方之外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于評估機(jī)構(gòu)、咨詢公司、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入情形2.1當(dāng)甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，因服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估、爭議解決等方面需要專業(yè)意見或協(xié)助時(shí)，可邀請第三方介入。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方在介入本協(xié)議過程中，因其自身過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但責(zé)任限額為（此處填寫金額）。3.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)具體情況由甲乙雙方在協(xié)議中另行約定。第四條第三方責(zé)權(quán)利1.獲取與本協(xié)議相關(guān)的必要信息；2.對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估、爭議解決等事項(xiàng)提出專業(yè)意見和建議；3.依法維護(hù)自身合法權(quán)益。1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定；2.獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；3.保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方及第三方信息；4.按時(shí)完成工作任務(wù)，提交相關(guān)報(bào)告。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方在介入本協(xié)議過程中，與甲乙雙方的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。5.2第三方應(yīng)明確區(qū)分其與甲乙雙方、其他第三方之間的責(zé)任界限，不得因第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方之間的責(zé)任混淆。5.3第三方在介入本協(xié)議過程中，如需與其他第三方進(jìn)行合作，應(yīng)事先征得甲乙雙方同意，并確保合作行為符合本協(xié)議約定。第六條第三方介入的程序6.1甲乙雙方協(xié)商一致后，向第三方發(fā)出邀請函，明確介入事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用等。6.2第三方在收到邀請函后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受邀請，并就介入事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用等與甲乙雙方達(dá)成一致。6.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合，提供必要的信息和協(xié)助。第七條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)7.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定，并按約定支付。7.2如第三方介入費(fèi)用超出約定范圍，甲乙雙方應(yīng)另行協(xié)商解決。第八條第三方介入的期限8.1第三方介入期限由甲乙雙方在協(xié)議中約定，一般不超過本協(xié)議有效期限。8.2第三方介入期限屆滿或介入事項(xiàng)完成后，第三方應(yīng)立即退出。第九條第三方介入的終止1.第三方違反本協(xié)議約定；2.第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)；3.甲乙雙方協(xié)商一致。9.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。第十條第三方介入的后續(xù)處理10.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)介入事項(xiàng)的結(jié)論，采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估工作的順利進(jìn)行。10.3如介入事項(xiàng)涉及爭議解決，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)要求：詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作效率、客戶滿意度等。說明：此附件作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)，需定期更新并經(jīng)雙方確認(rèn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)要求：針對每個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，制定具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則。說明：此附件用于對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化評估，確保評估結(jié)果的客觀性和公正性。3.附件三：服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示服務(wù)流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任主體。說明：此附件有助于雙方了解服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面。說明：此附件用于收集客戶反饋，作為服務(wù)質(zhì)量評估的重要依據(jù)。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.附件六：爭議解決協(xié)議要求：詳細(xì)列出爭議解決方式、程序和地點(diǎn)。說明：此附件用于在發(fā)生爭議時(shí)，指導(dǎo)雙方進(jìn)行解決。7.附件七：合同變更協(xié)議要求：在合同變更時(shí)，雙方需簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。說明：此附件作為合同變更的正式文件，具有法律效力。8.附件八：合同解除協(xié)議要求：在合同解除時(shí)，雙方需簽訂解除協(xié)議，明確解除原因和后續(xù)事宜。說明：此附件作為合同解除的正式文件，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或接受服務(wù)；甲乙雙方未按照本協(xié)議約定履行通知義務(wù)；甲乙雙方泄露商業(yè)秘密或客戶信息；第三方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受損方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給受損方造成的合理費(fèi)用；違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給受損方造成的名譽(yù)損害和精神損害。3.示例說明：示例一：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成帶看陪同工作，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)因違約行為給客戶造成的合理費(fèi)用。示例二：服務(wù)方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控過程中，泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)因泄露信息給客戶造成的名譽(yù)損害和精神損害。全文完。2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2中介機(jī)構(gòu)定義1.3監(jiān)控與評估定義1.4相關(guān)術(shù)語定義2.服務(wù)范圍2.1房產(chǎn)中介服務(wù)內(nèi)容2.2監(jiān)控與評估范圍2.3服務(wù)提供方式2.4服務(wù)時(shí)間安排3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.2服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量改進(jìn)措施3.4質(zhì)量保證期限4.監(jiān)控與評估方法4.1監(jiān)控方式4.2評估方法4.3數(shù)據(jù)收集與分析4.4監(jiān)控報(bào)告4.5評估報(bào)告5.責(zé)任與義務(wù)5.1中介機(jī)構(gòu)責(zé)任5.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任5.3評估機(jī)構(gòu)責(zé)任5.4雙方合作義務(wù)6.信息保密6.1信息保密原則6.2保密信息范圍6.3保密期限6.4違反保密義務(wù)的處理7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2侵權(quán)責(zé)任7.3許可使用8.違約責(zé)任8.1違約行為定義8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償8.4違約解除合同9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序9.4爭議解決費(fèi)用10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3合同解除程序10.4合同解除后的處理11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序11.4合同終止后的處理12.適用法律與管轄12.1適用法律12.2管轄法院12.3法律變更影響13.其他13.1合同附件13.2通知與通訊13.3合同份數(shù)13.4合同簽署與日期13.5不可抗力條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)定義：本合同所指的房產(chǎn)中介服務(wù)包括但不限于房源信息發(fā)布、客戶咨詢接待、房屋交易代理、合同簽訂、過戶手續(xù)辦理等。1.2中介機(jī)構(gòu)定義：指在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊，具備房產(chǎn)中介資質(zhì)，從事房產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)。1.3監(jiān)控與評估定義：指對中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和評價(jià)的過程。1.4相關(guān)術(shù)語定義：本合同中涉及的其他相關(guān)術(shù)語，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。第二條服務(wù)范圍2.1房產(chǎn)中介服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于房屋買賣、租賃、權(quán)屬查詢、市場調(diào)研、價(jià)格評估等。2.2監(jiān)控與評估范圍：涵蓋中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、合同履行情況等。2.3服務(wù)提供方式：包括線上服務(wù)、線下服務(wù)以及線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式。2.4服務(wù)時(shí)間安排：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)時(shí)間，確保中介機(jī)構(gòu)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，遵循誠實(shí)信用原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。3.2服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行量化評定，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。3.3質(zhì)量改進(jìn)措施：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)針對監(jiān)控與評估中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.4質(zhì)量保證期限：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)保證在合同約定的質(zhì)量保證期限內(nèi)，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。第四條監(jiān)控與評估方法4.1監(jiān)控方式：采用定期檢查、隨機(jī)抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。4.2評估方法：通過現(xiàn)場檢查、資料審核、數(shù)據(jù)分析等方式對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。4.3數(shù)據(jù)收集與分析：收集中介機(jī)構(gòu)服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為監(jiān)控與評估提供依據(jù)。4.4監(jiān)控報(bào)告：定期向委托方提交監(jiān)控報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題、改進(jìn)措施等。4.5評估報(bào)告：根據(jù)評估結(jié)果，編制評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括評估過程、評估結(jié)果、改進(jìn)建議等。第五條責(zé)任與義務(wù)5.1中介機(jī)構(gòu)責(zé)任：確保提供的服務(wù)符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2監(jiān)控機(jī)構(gòu)責(zé)任：負(fù)責(zé)對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控與評估，確保監(jiān)控與評估工作的公正、客觀。5.3評估機(jī)構(gòu)責(zé)任：負(fù)責(zé)對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議，協(xié)助中介機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。5.4雙方合作義務(wù)：雙方應(yīng)相互配合，共同推進(jìn)監(jiān)控與評估工作，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第六條信息保密6.1信息保密原則：雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息進(jìn)行保密。6.2保密信息范圍：包括但不限于客戶信息、房源信息、市場信息、服務(wù)數(shù)據(jù)等。6.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。6.4違反保密義務(wù)的處理：任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：本合同中涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對方同意，不得擅自使用。7.2侵權(quán)責(zé)任：任何一方侵犯對方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3許可使用：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行許可使用。第八條違約責(zé)任8.1違約行為定義：包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息、違反合同約定提供服務(wù)等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀、停止侵害等。8.3違約賠償：違約賠償金額根據(jù)違約行為對委托方造成的實(shí)際損失確定，最高不超過合同總金額的20%。8.4違約解除合同：任何一方發(fā)生違約行為，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。652578第九條爭議解決9.1爭議解決方式：發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)為本合同簽訂地所在地的仲裁委員會(huì)。9.3爭議解決程序：仲裁程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決為終局裁決。9.4爭議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。652579第十條合同變更與解除10.1合同變更程序：任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除條件：包括但不限于一方違約、不可抗力、合同目的不能實(shí)現(xiàn)等。10.3合同解除程序：一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方，并按照合同約定處理善后事宜。10.4合同解除后的處理：合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。652580第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致解除合同、合同期限屆滿等。11.3合同終止程序：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的義務(wù)，并結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用。11.4合同終止后的處理：合同終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同終止后的權(quán)益得到妥善處理。652581第十二條適用法律與管轄12.1適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院：本合同爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。652582第十三條其他13.1合同附件：本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2通知與通訊：雙方通訊地址、聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。13.3合同份數(shù)：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.4合同簽署與日期：本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）并加蓋公章后生效，簽署日期為____年____月____日。13.5不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義：指在合同履行過程中，根據(jù)本合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同履行的非合同雙方主體。1.2第三方范圍：包括但不限于評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持等。第二條第三方介入的條件與程序2.1.1合同履行過程中需要專業(yè)評估、審計(jì)或監(jiān)理；2.1.2雙方對合同條款理解存在分歧；2.1.3合同履行過程中發(fā)生爭議，需要第三方調(diào)解；2.1.4雙方認(rèn)為有必要引入第三方以保障合同履行。2.2第三方介入的程序：2.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項(xiàng)和范圍；2.2.2雙方共同向第三方發(fā)出邀請，并明確第三方介入的職責(zé)和權(quán)利；2.2.3第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議或委托書；2.2.4第三方介入后，根據(jù)協(xié)議或委托書履行其職責(zé)。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議或委托書履行其職責(zé)，確保其工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2第三方對其在介入過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；3.1.3第三方因自身原因?qū)е鹿ぷ魇д`，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方的義務(wù)：3.2.1第三方應(yīng)按時(shí)完成其工作，并向甲乙雙方提交工作成果；3.2.2第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方的工作，確保合同履行的順利進(jìn)行；3.2.3第三方應(yīng)在介入過程中保持獨(dú)立、客觀、公正。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方在介入過程中的權(quán)利包括：4.1.1獲取甲乙雙方提供的相關(guān)資料和信息；4.1.2要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；4.1.3在必要時(shí)，向甲乙雙方提出建議或意見。第五條第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方的責(zé)任限額不得超過其接受委托時(shí)約定的金額；5.1.2第三方的責(zé)任限額不得低于因其工作失誤給甲乙雙方造成的實(shí)際損失；5.1.3第三方的責(zé)任限額在協(xié)議或委托書中予以明確。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.1.1第三方與甲乙雙方之間是委托與被委托的關(guān)系；6.1.2第三方對甲乙雙方均無直接合同關(guān)系，其責(zé)任僅限于協(xié)議或委托書約定的范圍。6.2第三方與其他各方的責(zé)任劃分：6.2.1第三方對甲乙雙方的責(zé)任僅限于其介入合同履行過程中的工作失誤；6.2.2甲乙雙方對合同履行的責(zé)任不因第三方介入而免除；6.2.3第三方對其他第三方不承擔(dān)責(zé)任。第六條甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款6.1.1雙方應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持；6.1.2雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，確保第三方能夠有效履行其職責(zé)；6.1.3雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的行為，確保其工作符合合同約定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含雙方基本信息、服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控評估方法、責(zé)任與義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決等條款。說明：本附件為合同主體，是雙方履行合同的基礎(chǔ)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)要求：細(xì)則應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的具體要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。說明：本附件作為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，具體化服務(wù)質(zhì)量要求。3.監(jiān)控與評估報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包括監(jiān)控與評估的時(shí)間、方法、結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：本附件用于記錄監(jiān)控與評估的過程和結(jié)果。4.第三方合作協(xié)議或委托書詳細(xì)要求：協(xié)議或委托書應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。說明：本附件用于明確第三方在合同履行過程中的角色和責(zé)任。5.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：本附件用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更程序、變更生效日期等。說明：本附件用于記錄合同變更的過程和結(jié)果。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包括解除原因、解除程序、解除生效日期等。說明：本附件用于記錄合同解除的過程和結(jié)果。8.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：根據(jù)合同履行需要，可能涉及的其他相關(guān)文件。說明：本附件用于補(bǔ)充合同履行過程中可能需要的其他文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1未按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.2泄露保密信息。1.3違反合同約定提供服務(wù)。1.4未按約定履行監(jiān)控與評估職責(zé)。1.5未按約定履行爭議解決職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。2.2違約責(zé)任的大小應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、對合同履行的影響以及實(shí)際損失等因素確定。3.違約責(zé)任示例說明：3.1違約行為：中介機(jī)構(gòu)未按時(shí)提供房源信息。3.2責(zé)任認(rèn)定：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因延遲提供房源信息給委托方造成的損失。3.3違約行為：第三方泄露客戶隱私信息。3.4責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因泄露信息給客戶造成的損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5違約行為：甲乙雙方未按約定履行爭議解決程序。3.6責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因未按約定履行爭議解決程序而造成的損失。全文完。2024年度房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接受方1.3房產(chǎn)中介服務(wù)1.4監(jiān)控與評估2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方義務(wù)2.2服務(wù)接受方義務(wù)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)3.監(jiān)控方式3.1數(shù)據(jù)收集3.2數(shù)據(jù)分析3.3監(jiān)控指標(biāo)3.4監(jiān)控頻率4.評估標(biāo)準(zhǔn)4.1評估指標(biāo)4.2評估方法4.3評估結(jié)果4.4評估報(bào)告5.質(zhì)量監(jiān)控流程5.1監(jiān)控流程5.2監(jiān)控人員5.3監(jiān)控結(jié)果反饋5.4監(jiān)控整改6.質(zhì)量評估流程6.1評估流程6.2評估人員6.3評估結(jié)果反饋6.4評估整改7.信息保密7.1保密信息7.2保密義務(wù)7.3保密措施8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止10.3終止通知11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)證明12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力通知13.3不可抗力影響14.合同其他條款14.1合同變更14.2合同解除14.3合同解除條件14.4合同解除程序第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)提供方1.2服務(wù)接受方1.3房產(chǎn)中介服務(wù)房產(chǎn)中介服務(wù)指服務(wù)提供方根據(jù)本合同約定，對服務(wù)接受方提供的房產(chǎn)中介服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控與評估。1.4監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估指服務(wù)提供方按照本合同約定，對服務(wù)接受方提供的房產(chǎn)中介服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對服務(wù)接受方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供方義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，提供專業(yè)的房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估服務(wù)，確保監(jiān)控與評估的客觀、公正。2.2服務(wù)接受方義務(wù)服務(wù)接受方應(yīng)積極配合服務(wù)提供方的監(jiān)控與評估工作，提供必要的資料和數(shù)據(jù)，并按照服務(wù)提供方的要求進(jìn)行整改。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為服務(wù)接受方所轄區(qū)域內(nèi)的房產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.監(jiān)控方式3.1數(shù)據(jù)收集服務(wù)提供方應(yīng)通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、電話訪談等方式，收集服務(wù)接受方提供的房產(chǎn)中介服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。3.2數(shù)據(jù)分析服務(wù)提供方應(yīng)將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出服務(wù)接受方在房產(chǎn)中介服務(wù)中存在的問題。3.3監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度、合規(guī)性等。3.4監(jiān)控頻率監(jiān)控頻率為每月至少一次，具體時(shí)間由服務(wù)提供方根據(jù)實(shí)際情況確定。4.評估標(biāo)準(zhǔn)4.1評估指標(biāo)評估指標(biāo)包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度、合規(guī)性等。4.2評估方法評估方法包括但不限于：現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、電話訪談、數(shù)據(jù)分析等。4.3評估結(jié)果評估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.4評估報(bào)告服務(wù)提供方應(yīng)在評估結(jié)束后，向服務(wù)接受方提交書面評估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：評估結(jié)果、存在問題、整改建議等。5.質(zhì)量監(jiān)控流程5.1監(jiān)控流程監(jiān)控流程包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、問題反饋、整改落實(shí)、跟蹤復(fù)查等環(huán)節(jié)。5.2監(jiān)控人員監(jiān)控人員由服務(wù)提供方指派，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。5.3監(jiān)控結(jié)果反饋服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)將監(jiān)控結(jié)果反饋給服務(wù)接受方，并提出整改建議。5.4監(jiān)控整改服務(wù)接受方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，制定整改方案，并落實(shí)整改措施。6.質(zhì)量評估流程6.1評估流程評估流程包括：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、評估指標(biāo)確定、評估結(jié)果評定、評估報(bào)告提交等環(huán)節(jié)。6.2評估人員評估人員由服務(wù)提供方指派，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。6.3評估結(jié)果反饋服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)將評估結(jié)果反饋給服務(wù)接受方，并提出整改建議。6.4評估整改服務(wù)接受方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，制定整改方案，并落實(shí)整改措施。8.信息保密8.1保密信息本合同中涉及到的服務(wù)提供方、服務(wù)接受方及其關(guān)聯(lián)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。8.2保密義務(wù)服務(wù)提供方和service接受方對本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密措施服務(wù)提供方和service接受方應(yīng)采取合理的保密措施，保護(hù)保密信息的機(jī)密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、使用加密技術(shù)等。9.違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本合同約定，包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息等，均構(gòu)成違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、恢復(fù)原狀等。9.3違約賠償違約賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況、造成的損失大小等因素由雙方協(xié)商確定。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決程序提交訴訟的，應(yīng)按照我國《民事訴訟法》等相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。10.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為服務(wù)提供方或服務(wù)接受方所在地的有管轄權(quán)的人民法院。11.合同生效與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止合同終止原因包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。11.3終止通知一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書面通知對方。12.通知與送達(dá)12.1通知方式通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵寄、電子郵件、傳真等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址送達(dá)地址為雙方在合同中約定的地址。12.3送達(dá)證明送達(dá)證明應(yīng)包括送達(dá)日期、送達(dá)方式、送達(dá)內(nèi)容等信息。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)附件一詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的各項(xiàng)指標(biāo)。13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)附件二詳細(xì)列出了服務(wù)質(zhì)量評估的各項(xiàng)指標(biāo)。13.3附件三：其他相關(guān)文件附件三包括但不限于合同簽訂前的協(xié)商記錄、相關(guān)協(xié)議等。14.合同其他條款14.1合同變更合同任何條款的變更，必須以書面形式并由雙方簽字蓋章。14.2合同解除合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和本合同約定的條件。14.3合同解除條件合同解除條件包括但不限于：一方違約、不可抗力、雙方協(xié)商一致等。14.4合同解除程序合同解除程序應(yīng)符合法律規(guī)定和本合同約定的程序。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義第三方指在合同履行過程中，因特殊情況需要介入合同履行的主體，包括但不限于律師、鑒定機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件1.雙方同意；2.介入的第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和資格；3.介入的第三方能夠協(xié)助解決合同履行中的問題。15.3第三方介入程序1.雙方協(xié)商一致，確定第三方介入；2.第三方在雙方約定的時(shí)間內(nèi)，提交介入申請；3.雙方確認(rèn)第三方介入申請，并簽訂第三方介入?yún)f(xié)議；4.第三方按照協(xié)議約定，參與合同履行。16.甲乙雙方額外條款1.甲乙雙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和便利，確保第三方能夠順利介入；2.第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，不得以第三方介入為由免除或推遲履行；3.第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方按照協(xié)議約定分擔(dān)。16.2第三方介入期間，甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不變，除非本合同另有約定。17.第三方