2024年標準軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)合作合同書版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)合作合同書版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置1.1.2軟件培訓(xùn)與支持1.1.3軟件升級與維護1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持1.3定制開發(fā)服務(wù)1.3.1需求分析1.3.2系統(tǒng)設(shè)計1.3.3開發(fā)與編程1.3.4測試與部署2.服務(wù)期限2.1標準服務(wù)期限2.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)期限2.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限2.2定制開發(fā)服務(wù)期限2.2.1需求分析期限2.2.2系統(tǒng)設(shè)計期限2.2.3開發(fā)與編程期限2.2.4測試與部署期限3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費用3.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用3.1.3定制開發(fā)服務(wù)費用3.2服務(wù)費用支付方式3.2.1預(yù)付費3.2.2按需付費3.2.3年度服務(wù)費用支付4.服務(wù)quality4.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量4.1.1軟件安裝與配置質(zhì)量4.1.2軟件培訓(xùn)與支持質(zhì)量4.1.3軟件升級與維護質(zhì)量4.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供質(zhì)量4.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量4.2.1在線技術(shù)支持質(zhì)量4.2.2電話技術(shù)支持質(zhì)量4.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持質(zhì)量4.3定制開發(fā)服務(wù)質(zhì)量4.3.1需求分析質(zhì)量4.3.2系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量4.3.3開發(fā)與編程質(zhì)量4.3.4測試與部署質(zhì)量5.保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1客戶信息保密5.1.2技術(shù)資料保密5.1.3商業(yè)秘密保密5.2保密期限5.2.1客戶信息保密期限5.2.2技術(shù)資料保密期限5.2.3商業(yè)秘密保密期限6.違約責任6.1服務(wù)提供方違約6.1.1服務(wù)延誤6.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定6.2客戶違約6.2.1服務(wù)費用未按時支付6.2.2提供虛假信息或隱瞞重要事實7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決8.法律適用8.1本合同適用法律8.2法律變更對合同的影響9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同終止條件10.其他條款10.1服務(wù)提供方信息10.2客戶信息10.3聯(lián)系方式10.4附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)1.1.1軟件安裝與配置1.1.1.1在合同約定的時間內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)對客戶提供的軟件進行安裝和配置，確保軟件能正常運行。1.1.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在軟件安裝和配置過程中，對客戶的數(shù)據(jù)進行備份，并在軟件安裝和配置完成后，恢復(fù)數(shù)據(jù)。1.1.2軟件培訓(xùn)與支持1.1.2.1服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，為客戶提供軟件培訓(xùn)服務(wù)，包括軟件的基本操作和高級功能。1.1.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，為客戶提供軟件支持服務(wù)，包括解答客戶在使用軟件過程中遇到的問題。1.1.3軟件升級與維護1.1.3.1服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的需求，對軟件進行升級，確保軟件的功能能夠滿足客戶的需求。1.1.3.2服務(wù)提供方應(yīng)定期對軟件進行維護，確保軟件的正常運行。1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供1.1.4.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助客戶解決技術(shù)問題。1.1.4.2服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供解決方案，幫助客戶解決實際問題。第二條：技術(shù)支持服務(wù)2.1在線技術(shù)支持2.1.1服務(wù)提供方應(yīng)提供在線技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用軟件過程中遇到的問題。2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，響應(yīng)客戶的在線技術(shù)支持請求。2.2電話技術(shù)支持2.2.1服務(wù)提供方應(yīng)提供電話技術(shù)支持服務(wù)，解答客戶在使用軟件過程中遇到的問題。2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，響應(yīng)客戶的電話技術(shù)支持請求。2.3現(xiàn)場技術(shù)支持2.3.1服務(wù)提供方應(yīng)在客戶要求的情況下，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)，到達現(xiàn)場進行技術(shù)支持服務(wù)。第三條：定制開發(fā)服務(wù)3.1需求分析3.1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，進行需求分析，確定定制開發(fā)的方向和目標。3.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在與客戶充分溝通的情況下，完成需求分析報告。3.2系統(tǒng)設(shè)計3.2.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)需求分析報告，進行系統(tǒng)設(shè)計，確定定制開發(fā)的系統(tǒng)架構(gòu)和技術(shù)路線。3.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在與客戶充分溝通的情況下，完成系統(tǒng)設(shè)計報告。3.3開發(fā)與編程3.3.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計報告，進行定制開發(fā)的開發(fā)與編程工作。3.3.2服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點，完成開發(fā)與編程工作。3.4測試與部署3.4.1服務(wù)提供方應(yīng)進行定制開發(fā)的測試與部署工作，確保定制開發(fā)的軟件能正常運行。3.4.2服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點，完成測試與部署工作。第四條：服務(wù)期限4.1標準服務(wù)期限4.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)期限4.1.1.1軟件安裝與配置服務(wù)期限為合同簽訂后的15個工作日。4.1.1.2軟件培訓(xùn)與支持服務(wù)期限為合同簽訂后的30個工作日。4.1.1.3軟件升級與維護服務(wù)期限為合同簽訂后的60個工作日。4.1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供服務(wù)期限為合同簽訂后的30個工作日。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)期限4.1.2.1在線技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的12個月。4.1.2.2電話技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的12個月。4.1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂后的6個月。4.2定制開發(fā)服務(wù)期限4.2.1需求分析期限為合同簽訂后的15個工作日。4.2.2系統(tǒng)設(shè)計期限為合同簽訂后的30個工作日。4.2.3開發(fā)與編程期限為合同簽訂后的60個工作日。4.2.第八條：服務(wù)費用8.1服務(wù)費用計算8.1.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費用8.1.1.1軟件安裝與配置費用為合同簽訂金額的20%。8.1.1.2軟件培訓(xùn)與支持費用為合同簽訂金額的15%。8.1.1.3軟件升級與維護費用為合同簽訂金額的10%。8.1.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供費用為合同簽訂金額的5%。8.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用8.1.2.1在線技術(shù)支持費用為合同簽訂金額的5%。8.1.2.2電話技術(shù)支持費用為合同簽訂金額的3%。8.1.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持費用為合同簽訂金額的10%。8.1.3定制開發(fā)服務(wù)費用8.1.3.1需求分析費用為合同簽訂金額的10%。8.1.3.2系統(tǒng)設(shè)計費用為合同簽訂金額的15%。8.1.3.3開發(fā)與編程費用為合同簽訂金額的35%。8.1.3.4測試與部署費用為合同簽訂金額的10%。8.2服務(wù)費用支付方式8.2.1預(yù)付費8.2.1.1客戶應(yīng)在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)，向服務(wù)提供方支付合同總額的50%作為預(yù)付款。8.2.1.2服務(wù)提供方應(yīng)在客戶支付預(yù)付款后的3個工作日內(nèi)，向客戶提供服務(wù)。8.2.2按需付費8.2.2.1客戶可根據(jù)實際使用情況，向服務(wù)提供方支付相應(yīng)費用。8.2.2.2服務(wù)提供方應(yīng)在提供服務(wù)后的7個工作日內(nèi)，向客戶提供服務(wù)費用發(fā)票。8.2.3年度服務(wù)費用支付8.2.3.1客戶可選擇按年度支付服務(wù)費用。8.2.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在每年服務(wù)開始前，向客戶提供年度服務(wù)費用發(fā)票。第九條：服務(wù)quality9.1軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量9.1.1軟件安裝與配置質(zhì)量9.1.1.1軟件安裝應(yīng)符合軟件制造商的技術(shù)規(guī)范。9.1.1.2軟件配置應(yīng)確保軟件性能達到制造商公布的性能指標。9.1.2軟件培訓(xùn)與支持質(zhì)量9.1.2.1培訓(xùn)課程應(yīng)覆蓋軟件的基本操作和高級功能。9.1.2.2培訓(xùn)后，客戶應(yīng)能獨立完成軟件的基本操作。9.1.3軟件升級與維護質(zhì)量9.1.3.1軟件升級應(yīng)確保軟件功能的完整性和穩(wěn)定性。9.1.3.2軟件維護應(yīng)確保軟件性能的持續(xù)優(yōu)化。9.1.4技術(shù)咨詢與解決方案提供質(zhì)量9.1.4.1技術(shù)咨詢應(yīng)確?？蛻魡栴}的有效解決。9.1.4.2解決方案應(yīng)確保實際問題的有效解決。9.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量9.2.1在線技術(shù)支持質(zhì)量9.2.1.1在線技術(shù)支持響應(yīng)時間不應(yīng)超過2小時。9.2.1.2在線技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于90%。9.2.2電話技術(shù)支持質(zhì)量9.2.2.1電話技術(shù)支持響應(yīng)時間不應(yīng)超過1小時。9.2.2.2電話技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于90%。9.2.3現(xiàn)場技術(shù)支持質(zhì)量9.2.3.1現(xiàn)場技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗。9.2.3.2現(xiàn)場技術(shù)支持解決率不應(yīng)低于95%。9.3定制開發(fā)服務(wù)質(zhì)量9.3.1需求分析質(zhì)量9.3.1.1需求分析報告應(yīng)準確反映客戶需求。9.3.1.2需求分析報告應(yīng)具備可操作性。9.3.2系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量9.3.2.1系統(tǒng)設(shè)計報告應(yīng)符合客戶需求。9.3.2.2系統(tǒng)設(shè)計報告應(yīng)具備可實施性。9.3.3開發(fā)與編程質(zhì)量9.第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)詳細說明詳細描述軟件安裝與配置的具體流程和標準。詳細描述軟件培訓(xùn)與支持的具體內(nèi)容和次數(shù)。詳細描述軟件升級與維護的具體內(nèi)容和時間節(jié)點。詳細描述技術(shù)咨詢與解決方案提供的具體服務(wù)和響應(yīng)時間。2.附件二：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明詳細描述在線技術(shù)支持的服務(wù)流程和響應(yīng)時間。詳細描述電話技術(shù)支持的服務(wù)流程和響應(yīng)時間。詳細描述現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)流程和人員資質(zhì)要求。3.附件三：定制開發(fā)服務(wù)詳細說明詳細描述需求分析的具體流程和報告格式。詳細描述系統(tǒng)設(shè)計的具體流程和報告格式。詳細描述開發(fā)與編程的具體流程和代碼標準。詳細描述測試與部署的具體流程和標準。4.附件四：服務(wù)費用明細表詳細列出軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)費用的計算方式和金額。詳細列出技術(shù)支持服務(wù)費用的計算方式和金額。詳細列出定制開發(fā)服務(wù)費用的計算方式和金額。5.附件五：服務(wù)費用支付憑證詳細描述預(yù)付費、按需付費和年度服務(wù)費用支付的具體流程和支付方式。6.附件六：服務(wù)quality保證書詳細描述軟件應(yīng)用技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的標準和評估方法。詳細描述技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量的標準和評估方法。詳細描述定制開發(fā)服務(wù)質(zhì)量的標準和評估方法。7.附件七：保密協(xié)議詳細描述保密義務(wù)的具體內(nèi)容和保密期限。詳細描述客戶信息、技術(shù)資料和商業(yè)秘密的具體內(nèi)容。8.附件八：違約行為及責任認定標準詳細列出服務(wù)提供方和客戶的所有違約行為。詳細描述每種違約行為的認定標準和后果。9.附件九：法律適用及名詞解釋詳細列出本合同適用的法律法規(guī)。詳細解釋合同中出現(xiàn)的專業(yè)法律名詞和定義。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)提供方違約行為未能在約定時間內(nèi)完成軟件安裝與配置。未能提供符合質(zhì)量標準的軟件培訓(xùn)與支持。未能在約定時間內(nèi)完成軟件升級與維護。未能提供符合質(zhì)量標準的技術(shù)咨詢與解決方案。未能在約定時間內(nèi)完成在線技術(shù)支持響應(yīng)。未能在約定時間內(nèi)完成電話技術(shù)支持響應(yīng)。未能在約定時間內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持。未能提供符合質(zhì)量標準的定制開發(fā)服務(wù)。2.客戶違約行為未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用。提供虛假信息或隱瞞重要事實。3.違約責任認定標準服務(wù)提供方違約：根據(jù)附件八中的標準，評估違約行為的嚴重程度，確定違約責任。客戶違約：根據(jù)附件八中的標準，評估違約行為的嚴重程度，確定違約責任。示例說明：如果服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)完成軟件安裝與配置，將根據(jù)附件八中的標準，評估違約行為的嚴重程度，確定是否需要支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同適用的法律法規(guī)：《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》《中華人民共和國保密法》2.專業(yè)法律名詞及解釋：軟件安裝與配置：指將軟件產(chǎn)品安裝到客戶指定的硬件環(huán)境中，并按照客戶的需求進行配置，以滿足客戶的使用要求。軟件培訓(xùn)與支持：指為客戶提供的軟件使用培訓(xùn)和