MIS與管理,決策課件

管理信息系統(tǒng)主講教師：劉斌河南農(nóng)業(yè)大學.管理科學系工程樓409.63555084L1-MIS與管理,決策參考書目：

(1)黃梯云，李一軍等.管理信息系統(tǒng)（III）.高等教育出版社.2005.3(2)薛華成.管理信息系統(tǒng)（III）.清華大學出版社.1999.6(3)劉魯.管理信息系統(tǒng).北京航空航天大學出版社.1995.2(4)楊善林.智能決策方法與智能決策支持系統(tǒng).科學出版社.2006.4

側(cè)重于庫存決策中的智能決策方法及系統(tǒng)

(5)徐潔磐.數(shù)據(jù)倉庫與決策支持系統(tǒng).科學出版社.2004.61-MIS與管理,決策前言(Preface)看到這張圖片，你會想到什么呢？非典！！SARS！！1-MIS與管理,決策案例：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災(zāi)難中，信息化無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個高度靈敏先進的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗證了這一點。1-MIS與管理,決策小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個病區(qū)及各個科室的193個信息終端。1-MIS與管理,決策該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報送系統(tǒng)進行對接，保障快速、準確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。1-MIS與管理,決策【點評】SARS是一場災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級、銜接等都得以開始展開。1-MIS與管理,決策管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。1-MIS與管理,決策管理信息系統(tǒng)是什么？在你的學習、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)學習高等院校招生信息管理系統(tǒng)學籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)售務(wù)管理信息系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財務(wù)工資管理信息系統(tǒng)1-MIS與管理,決策管理信息系統(tǒng)是什么？學科特點是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門綜合性、邊緣性、系統(tǒng)性的科學。與其他學科的關(guān)系相關(guān)學科相關(guān)內(nèi)容計算機系統(tǒng)科學計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。管理學會計學、市場學、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物資管理、人事管理，等。運籌學規(guī)劃論、存儲論、排隊論、決策分析、PERT等。系統(tǒng)工程MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、MIS系統(tǒng)分析及系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價、系統(tǒng)仿真，等。行為科學人處理信息的特點、MIS與人的關(guān)系、MIS對企業(yè)的影響、系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理，等。1-MIS與管理,決策第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1-MIS與管理,決策信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源1-MIS與管理,決策一、信息化、信息技術(shù)

信息高速公路旨在建立一個能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計算機組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。西方七國集團討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點工程建設(shè)。1-MIS與管理,決策中國企業(yè)信息化500強名單名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團公司6中國惠普有限公司7海爾集團公司8聯(lián)想集團有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行1-MIS與管理,決策信息技術(shù)信息技術(shù)(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。感知記錄存儲計算傳遞人的信息處理能力1-MIS與管理,決策感知記錄存儲計算傳遞人的信息處理能力傳感技術(shù)：

信息的識別、收集計算機技術(shù)：

記錄、計算與存儲通訊技術(shù)：

擴展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力1-MIS與管理,決策信息

信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。1-MIS與管理,決策1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2、信息是可以通訊的；3、信息形成知識；1-MIS與管理,決策案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請大家做個腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。

也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案?，F(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。

這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。1-MIS與管理,決策

誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。

原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。1-MIS與管理,決策按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？1-MIS與管理,決策對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造1-MIS與管理,決策

信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數(shù)據(jù)1-MIS與管理,決策減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)1-MIS與管理,決策信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)1-MIS與管理,決策三、信息的屬性1、事實性2、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。①信息的增值性是隱含的，只有被人們認識和利用，才能發(fā)揮出來②信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價值才能實現(xiàn)。1-MIS與管理,決策信息價值的度量準確性相關(guān)性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時間形式1-MIS與管理,決策3、不完全性

由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不對稱性1-MIS與管理,決策4、時效性

信息滯后于數(shù)據(jù)。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間1-MIS與管理,決策4、等級性1-MIS與管理,決策信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低1-MIS與管理,決策案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。1-MIS與管理,決策

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。1-MIS與管理,決策四、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。1-MIS與管理,決策案例：尋人中的信息河南農(nóng)業(yè)大學15000人信管學院1500人管理科學系15人某校師生有15000人“此人是信息與管理科學學院的”1500/15000=1/10(-lg1/10=1)“此人是管理科學系的”15/15000=1/1000(-lg1/1000=3)1-MIS與管理,決策系統(tǒng)與信息系統(tǒng)——沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？1-MIS與管理,決策案例：馬木留克兵VS法國兵

拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?-MIS與管理,決策1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數(shù)時候)3001500<10001-MIS與管理,決策一、系統(tǒng)

由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。概念1-MIS與管理,決策系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類1-MIS與管理,決策特征

（1）目標性一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。1-MIS與管理,決策1-MIS與管理,決策

（2）整體性系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。1-MIS與管理,決策

（3）可分性

將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。

（4）相關(guān)性

系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。1-MIS與管理,決策

（5）環(huán)境適應(yīng)性一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。1-MIS與管理,決策案例：IBM的變革IBM公司長達80年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國《時代周刊》曾經(jīng)撰文談到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)８０多年，ＩＢＭ在全球１５９個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。上世紀５０年代至８０年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。ＩＢＭ在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡(luò)時代來臨，盡管ＩＢＭ公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，ＩＢＭ逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，ＩＢＭ集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場的新變化。從純收入上看，１９９０年盈利超過６０億美元，而１９９１年卻一下子虧損近３０億美元，１９９２年虧損５０億美元，１９９３年虧損更高達８０億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。1-MIS與管理,決策二、信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1-MIS與管理,決策物流資金流事務(wù)流信息流組織中的4流1-MIS與管理,決策信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)1-MIS與管理,決策信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)1-MIS與管理,決策三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)1-MIS與管理,決策示例：過程控制系統(tǒng)

1-MIS與管理,決策示例：辦公自動化系統(tǒng)1-MIS與管理,決策MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系1-MIS與管理,決策四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀70年代決策支持系統(tǒng)20世紀70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀60～70年代1-MIS與管理,決策信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系1-MIS與管理,決策信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段1-MIS與管理,決策一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS1-MIS與管理,決策計劃支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持預(yù)測支持計劃的優(yōu)化

管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。1-MIS與管理,決策組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。1-MIS與管理,決策控制

控制職能是對管理業(yè)務(wù)進行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制1-MIS與管理,決策案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對管理的支持1-MIS與管理,決策1、公司概況

CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。1-MIS與管理,決策2、對策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應(yīng)商1-MIS與管理,決策3、效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.631-MIS與管理,決策二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。1-MIS與管理,決策決策過程情報：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進行評價和審核。1-MIS與管理,決策決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)