呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告課件

20xx年終總結(jié)匯報(bào)XXXXXXXXXX有限公司XXXX部門—XX20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告目

錄2項(xiàng)目執(zhí)行情況反饋

120XX年運(yùn)營(yíng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)

33管理班子以及外呼團(tuán)隊(duì)44目前面臨的問題及挑戰(zhàn)

-2-4520xx年工作計(jì)劃20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告20xx年運(yùn)營(yíng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果看xx年執(zhí)行項(xiàng)目主要以“營(yíng)銷類”及“關(guān)懷類”項(xiàng)目為主。其中調(diào)查類項(xiàng)目?jī)H有x月份執(zhí)行占比10%，其它均無(wú)執(zhí)行。x月份綜合考評(píng)分最低僅為68.7分。11月份最高分為97.5分。09年平均分為88分。20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告外呼運(yùn)營(yíng)面臨的問題項(xiàng)目結(jié)算單價(jià)低運(yùn)營(yíng)虧損無(wú)優(yōu)惠政策成功率低項(xiàng)目執(zhí)行難度大20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告1、新項(xiàng)目臨時(shí)下達(dá)執(zhí)行、且經(jīng)常變更2、外呼數(shù)據(jù)問題多3、新項(xiàng)目外呼基本口徑、注意事項(xiàng)，無(wú)法及時(shí)提供。需我方自行擬定后確認(rèn)。4、提供錯(cuò)誤信息或執(zhí)行方案有錯(cuò)項(xiàng)目安排及配合方面20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)對(duì)措施加強(qiáng)對(duì)外溝通加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員管理提升效益擬定目標(biāo)做好運(yùn)營(yíng)規(guī)劃找對(duì)方式方法提高效益提升運(yùn)營(yíng)分析尋找突破口20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告每月對(duì)在崗人員進(jìn)行評(píng)估進(jìn)行末尾淘汰工作及生活上的關(guān)心節(jié)假日生日問候發(fā)送祝福短信班前會(huì)發(fā)言小組長(zhǎng)會(huì)議給予更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展空間必要時(shí)，可參與管理工作不合適的人堅(jiān)決不用人員錄用激勵(lì)培養(yǎng)優(yōu)勝劣汰外呼團(tuán)隊(duì)的管理員工關(guān)懷820呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告管理班子選對(duì)人定崗定責(zé)人員儲(chǔ)備給合適的人，做合適的事責(zé)任到人分工不分家物色人員給予員工更多的機(jī)會(huì)參與管理崗位學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

為下一步的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建以及人員補(bǔ)充做好準(zhǔn)備具備一定條件的職業(yè)技能技巧工作責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告20xx年工作計(jì)劃1、配合xxxx繼續(xù)做好項(xiàng)目承接以及服務(wù)質(zhì)量把控工作2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理促進(jìn)外呼工作高效運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：月酬金結(jié)算是9位數(shù)，而不是8位數(shù)3、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力以及職業(yè)素養(yǎng)的提升20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告總結(jié)20xx展望20xx，新的一年是“機(jī)遇”也是“挑戰(zhàn)”，我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體、一支能夠打硬仗的隊(duì)伍。新的一年里，我們一起努力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，希望20xx年“收獲”比“付出”更多一些！20呼叫中心年終總結(jié)報(bào)告感謝聆聽，期待