DB3707T 10-2020 老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范　　

DB3707濰坊市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3707/T10—2020前言 黨組織建設與運行 1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)成立與運行 7物業(yè)項目進駐 1物業(yè)服務 8考核與評價 9DB3707/T10—2020DB3707/T10-2020《老舊小區(qū)紅色物業(yè)工作規(guī)范》分為5個部分：——第1部分：黨組織建設與運行；——第2部分：社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)成立與運行；——第3部分：物業(yè)項目進駐；——第4部分：物業(yè)服務；——第5部分：考核與評價。本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本標準由中共濰坊市委組織部、濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設局提出并歸口。本標準主要起草單位：中共濰坊市奎文區(qū)委組織部、濰坊市奎文區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局、山東省標準化研究院。本標準主要起草人：權(quán)文松、王波、李順廷、汪江倫、馬萬祥、高杰、竇秀華、趙紅紅、原靜、朱本行、楊全勇、岳靜宜。本標準為首次發(fā)布。1DB3707/T10.1—2020黨組織建設與運行本標準規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織建設與運行的相關(guān)要求。本標準適用于濰坊市社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織的建設工作。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB3707/T1-2018濰坊市城市基層黨建工作標準DB3707/T2-2018濰坊市非公有制經(jīng)濟組織和社會組織基層黨建工作標準3術(shù)語和定義3.1老舊小區(qū)城市或縣城國有土地上建成時間較長，失養(yǎng)失修失管嚴重、市政配套設施不完善、公共服務和社會服務設施不健全的住宅小區(qū)。3.2紅色物業(yè)是指社區(qū)、業(yè)主委員會（或業(yè)主代表）、物業(yè)服務企業(yè)等在黨組織引領下共同參與小區(qū)物業(yè)管理和社區(qū)治理的工作體系。用于解決居民群眾反映的突出問題，發(fā)揮政治引領和物業(yè)服務雙重功能。4基本要求通過加強物業(yè)服務企業(yè)黨組織和老舊小區(qū)黨組織的建設與運行，實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)和老舊小區(qū)黨的組織和工作有效覆蓋，強化黨組織引領作用，發(fā)揮黨員示范帶動作用，調(diào)動各方力量參與老舊小區(qū)社會治理。5社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)黨支部5.1設立要求5.1.1應依托社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)同步成立物業(yè)服務企業(yè)黨支部，支部隸屬社區(qū)黨委管理。5.1.2社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)黨支部設置應符合DB3707/T2.3-2018的相關(guān)要求，其中：2DB3707/T10.1—2020——物業(yè)服務企業(yè)注冊地所在縣（市、區(qū)）外的物業(yè)服務項目正式黨員超過3人的，應建立黨支部或黨小組，組織關(guān)系隸屬企業(yè)黨支部，并接受所在縣（市、區(qū)）行業(yè)黨組織的雙重指導；——社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)職工人數(shù)在50人以上且正式黨員不足3人的，可采取選聘黨員職工、發(fā)展新黨員的方式，或與相鄰物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合組建、與網(wǎng)格（小區(qū)）黨支部聯(lián)建等方式成立黨組織；——社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)職工人數(shù)在50人以下且正式黨員不足3人的，應從街道、社區(qū)黨員干部中選派黨建指導員，指導開展黨建工作。5.2人員配備5.2.1實行社區(qū)黨組織成員與社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)管理成員“雙向進入、交叉任職”。5.2.2社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)黨支部應注重培養(yǎng)、發(fā)展物業(yè)服務企業(yè)出資人、關(guān)鍵崗位負責人等人員入黨。5.2.3實施“雙向培養(yǎng)”，把物業(yè)服務骨干發(fā)展成黨員，把黨員培養(yǎng)成物業(yè)服務骨干。5.3日常運行黨員隊伍建設、黨的組織生活、支部生活日、黨務公開等支部日常工作可參照DB3707/T2-2018的相關(guān)要求執(zhí)行。5.4工作職能5.4.1基本職能5.4.1.1宣傳貫徹落實黨的理論和路線方針政策。5.4.1.2按要求做好黨員發(fā)展、教育、管理、監(jiān)督和服務工作。5.4.1.3引導黨員發(fā)揮先鋒模范作用，積極創(chuàng)先爭優(yōu)，建強戰(zhàn)斗堡壘。5.4.1.4密切聯(lián)系群眾，了解群眾需求，維護群眾正當權(quán)利和利益，做好群眾思想政治工作。5.4.1.5完成上級黨組織交辦的工作任務。5.4.2擴展職能5.4.2.1指導監(jiān)管物業(yè)服務引導和監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)工作人員嚴格按照物業(yè)服務相關(guān)法律法規(guī)以及物業(yè)服務合同、服務標準等要求，提供專業(yè)化物業(yè)服務。5.4.2.2引導各方力量參與小區(qū)治理5.4.2.2.1通過建設黨員活動站，設立志愿服務崗，公布物業(yè)服務熱線等方式，引導物業(yè)服務企業(yè)積極參與小區(qū)治理。5.4.2.2.2發(fā)動居民加入小區(qū)各類群眾性自治組織和社會組織，引導居民積極融入小區(qū)治理。5.4.2.2.3以簽訂服務協(xié)議的方式引入家政服務、醫(yī)養(yǎng)服務等社會化服務資源，引導社會力量積極參與小區(qū)治理。5.4.2.3開展黨建品牌創(chuàng)建和黨建創(chuàng)優(yōu)活動5.4.2.3.1物業(yè)服務企業(yè)黨支部可與小區(qū)黨支部開展黨建聯(lián)建，以黨員聯(lián)管、活動聯(lián)辦、服務聯(lián)做等形式，創(chuàng)建黨建品牌。5.4.2.3.2積極參與縣（市、區(qū)）物業(yè)服務行業(yè)綜合黨委組織的優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)黨組織、優(yōu)秀黨務工作者評選活動，督促支部黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。3DB3707/T10.1—20206小區(qū)黨組織6.1小區(qū)黨支部6.1.1設立要求6.1.1.1應根據(jù)小區(qū)黨員人數(shù)，以網(wǎng)格帶建、單獨建立、片區(qū)聯(lián)建等方式，合理設置黨支部，實現(xiàn)小區(qū)黨組織應建盡建；根據(jù)小區(qū)黨員居住情況，合理劃分樓棟黨小組。6.1.1.2小區(qū)黨支部的設置與換屆程序應符合DB3707/T1.3-2018的相關(guān)要求。6.1.1.3可根據(jù)小區(qū)黨員組織關(guān)系的實際情況設立功能型黨支部，并加強與黨員組織關(guān)系所在黨組織的聯(lián)系溝通；設立功能型黨支部的，應報縣（市、區(qū)）委組織部門備案。6.1.1.4黨支部書記可由社區(qū)“兩委”成員、社區(qū)民警、“雙報到”黨員、小區(qū)黨員骨干等擔任。6.1.2日常運行黨員隊伍建設、黨的組織生活、支部生活日、黨務公開等支部日常工作可參照DB3707/T1-2018的相關(guān)要求執(zhí)行。6.1.3工作職能6.1.3.1基本職能可參照5.4.1的相關(guān)要求。6.1.3.2擴展職能6.1.3.2.1建好小隊伍。整合小區(qū)黨員、居民骨干、樓長單元長、小區(qū)微信群主、周邊商戶、“五老”隊伍（老干部、老黨員、老教師、老軍人、老文體愛好者）等力量，成立小區(qū)志愿服務團隊，共同參與小區(qū)治理工作，小區(qū)志愿服務隊工作職責見附錄A。6.1.3.2.2開展小活動。結(jié)合重要節(jié)日、紀念日，開展消夏晚會、鄰里節(jié)、趣味運動會等健康文娛活動，培育群眾文藝團體，弘揚社會主義核心價值觀。6.1.3.2.3調(diào)處小糾紛。通過走訪巡防，及時發(fā)現(xiàn)和掌握小區(qū)居民之間、家庭成員之間等產(chǎn)生的矛盾糾紛，邀請社區(qū)志愿者等進行調(diào)解，及時化解矛盾糾紛。6.1.3.2.4提供小服務。通過定期走訪及時掌握小區(qū)居民特別是殘疾人、孤寡老人等行動不便或生活困難居民的服務需求，引導黨員主動上門服務，幫助困難群眾排憂解難。6.1.3.2.5建設小陣地。堅持線上、線下結(jié)合的原則建設黨群服務陣地，包括：——依托物業(yè)服務用房、小區(qū)公共用房等場所建設小區(qū)黨群服務站，提倡一室多用；——以小區(qū)為單位開通黨群服務微信公眾號或小程序，借助微信公眾號統(tǒng)一發(fā)布政策文件、辦事流程等信息。6.1.3.2.6選樹小典型。通過開展好鄰居、好婆婆、好媳婦、最美家庭等評選活動，選樹在助人為樂、孝老愛親、誠實守信等方面的先進典型，并引導其向黨組織靠攏。6.1.3.2.7指導并監(jiān)督業(yè)主委員會成立，具體成立要求見附錄B。6.1.4工作制度6.1.4.1工作例會制度小區(qū)黨支部書記每月至少召開1次支部碰頭會，商議、協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)重要事項；志愿服務隊議事會可根據(jù)需要隨時召開。4DB3707/T10.1—20206.1.4.2走訪聯(lián)系制度支部黨員和志愿服務隊成員每人負責聯(lián)系1～2個樓棟，及時掌握居民信息和問題反饋情況。6.1.4.3吹哨報到制度針對小區(qū)內(nèi)無法解決的事項，小區(qū)黨支部應及時向社區(qū)、街道上報，并對辦理情況進行跟蹤督辦、評價。6.1.4.4議事協(xié)商制度小區(qū)黨支部牽頭，圍繞小區(qū)管理和物業(yè)服務中存在的問題，研究確定協(xié)商主題，組織由社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)、小區(qū)黨員和居民骨干共同參加的議事協(xié)商會議，依托小區(qū)居民議事場所，開展議事協(xié)商，引導小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)履職盡責。6.1.4.5服務公示制度制作支部黨員和志愿服務隊成員信息公示牌，在小區(qū)、樓棟、單元等區(qū)域顯著位置公示成員姓名、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容等信息，便于居民聯(lián)系和監(jiān)督。6.1.4.6星級評定制度積極參加由街道組織的小區(qū)黨支部星級評定活動，并根據(jù)評定結(jié)果評選先進小區(qū)黨支部、優(yōu)秀黨支部書記和優(yōu)秀黨員。6.2黨員中心戶6.2.1評選要求經(jīng)過黨員推選、社區(qū)黨組織把關(guān)、街道黨工委審核等程序，推選產(chǎn)生黨員中心戶；5～10名黨員可推選確定1個黨員中心戶。6.2.2工作職責6.2.2.1宣傳貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和國家法律法規(guī)。6.2.2.2密切聯(lián)系群眾，收集反映社情民意，積極參與小區(qū)服務，持續(xù)做好群眾工作。6.2.2.3協(xié)助社區(qū)黨組織做好發(fā)展黨員和培養(yǎng)入黨積極分子工作，抓好黨員教育管理。6.2.2.4抵制各種丑惡現(xiàn)象和不正之風，維護小區(qū)治安。6.2.2.5積極參與小區(qū)服務管理、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治等。5DB3707/T10.1—2020（資料性附錄）小區(qū)志愿服務隊工作職責A.1收集民情信息A.1.1通過與小區(qū)居民座談或入戶調(diào)研等方式掌握小區(qū)內(nèi)人口結(jié)構(gòu)、居民需求、矛盾糾紛、安全隱患、輿情動態(tài)等情況。A.1.2及時收集環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務、文娛生活等方面社情民意，做好居民與社區(qū)之間的信息溝通、情況通報。A.2宣傳政策法規(guī)積極向居民群眾宣傳黨的路線方針政策，宣揚社會主義核心價值觀，引導群眾自覺學法、守法、用法，引導建立樓棟、小區(qū)文明公約，強化居民自治自律意識。A.3調(diào)處糾紛矛盾A.3.1建立與物業(yè)服務企業(yè)、樓棟、單元、居民之間的溝通交流渠道。A.3.2主動、及時調(diào)解鄰里糾紛，最大限度把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，建立和諧有序的鄰里關(guān)系。A.4開展便民服務A.4.1根據(jù)小區(qū)居民需求，組織小區(qū)黨員和志愿者開展認領公益崗位、公益項目和公益職務“三認領”活動，為小區(qū)居民提供公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、代購代繳等便民服務。A.4.2帶頭參加社區(qū)組織開展的精神文明、志愿者隊伍、社區(qū)服務等活動，積極引導并組織小區(qū)居民參加社區(qū)組織的各項服務活動。A.5實施有效監(jiān)督A.5.1協(xié)助所在社區(qū)查找工作中存在的問題，提出合理意見建議。A.5.2對業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)履職情況進行跟蹤監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題矛盾，上報小區(qū)黨支部和社區(qū)妥善解決。6DB3707/T10.1—2020（資料性附錄）小區(qū)業(yè)主委員會成立及管理要求B.1基本要求B.1.1業(yè)主委員會是由業(yè)主（代表）大會會議選舉產(chǎn)生，在小區(qū)物業(yè)管理活動中代表和維護全體業(yè)主合法權(quán)益的自治性組織，是業(yè)主（代表）大會的執(zhí)行機構(gòu)，對業(yè)主（代表）大會負責并報告工作。B.1.2業(yè)主委員會的成立流程及工作職責應符合《物業(yè)管理條例》的相關(guān)要求。B.2成立要求B.2.1業(yè)主委員會委員候選人由業(yè)主自薦，10人以上業(yè)主聯(lián)名推薦以及小區(qū)黨支部、社區(qū)、街道辦事處等組織推薦產(chǎn)生。B.2.2街道、社區(qū)黨組織及小區(qū)黨支部在業(yè)主委員會籌備、選舉、換屆、補選時，應行使結(jié)構(gòu)建議權(quán)、人選建議權(quán)和資格審查權(quán)，明確提出不宜作為候選人的具體情形。B.2.3應重點推薦社區(qū)“兩委”成員、黨員業(yè)主、網(wǎng)格長等作為業(yè)主委員會候選人，逐步提高業(yè)主委員會中黨員比例，培育“紅色業(yè)委會”。B.2.4業(yè)主委員會成員中黨員原則上不低于50%，通過法定程序推動符合條件的小區(qū)實現(xiàn)黨支部書記和業(yè)主委員會主任“一肩挑”。B.3管理要求B.3.1小區(qū)黨支部指導并監(jiān)督業(yè)主委員會議事規(guī)則和管理章程的制定以及物業(yè)公司選聘等具體工作。B.3.2實行小區(qū)黨支部與小區(qū)業(yè)主委員會成員雙向培養(yǎng)、交叉進入，加強小區(qū)黨支部對業(yè)主委員會的領導。B.3.3小區(qū)黨支部應引導業(yè)主委員會設立基層黨組織，開展黨的活動；加強對業(yè)主委員會及廣大業(yè)主的政治引領，積極宣傳落實黨的路線方針政策。7DB3707/T10.2—2020社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)成立與運行本標準規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的術(shù)語和定義、企業(yè)成立要求、服務內(nèi)容、服務信息公開、管理運行模式等。本標準適用于濰坊市社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的成立與運行。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。《中華人民共和國公司法》（2018年10月26日）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)是按照《中華人民共和國公司法》的有關(guān)規(guī)定成立運行的，服務對象以老舊小區(qū)居民為主，不以謀求盈利為主要目的，自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立法人組織。4企業(yè)成立要求4.1成立原則4.1.1以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神為指4.1.2按照政府主導、社區(qū)自治、市場運作、業(yè)主聯(lián)動的原則設立。4.1.3應接受社區(qū)黨組織領導，并以改善老舊小區(qū)居民群眾生活品質(zhì)為主要目的。4.2企業(yè)注冊4.2.1應由所屬社區(qū)指定專人為企業(yè)成立發(fā)起人，發(fā)起人可以是股東，也可以是法定代表人。4.2.2應依法向營業(yè)住所所在地（縣、市、區(qū)）行政審批部門申請注冊并取得營業(yè)執(zhí)照。4.2.3社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應至注冊地（縣、市、區(qū)）物業(yè)主管部門建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，納入山東省物業(yè)信用管理系統(tǒng)管理。4.3辦公場所8DB3707/T10.2—20204.3.1應設立固定的辦公場所，配備滿足服務需要的設施設備。辦公場所應對外掛牌明示。4.3.2辦公場所位置、面積可由各社區(qū)物業(yè)企業(yè)根據(jù)實際情況選定。4.4人員要求4.4.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)工作人員宜以社區(qū)工作人員為主，可就近吸納社區(qū)居民代表、網(wǎng)格員、樓長、黨員志愿者、小區(qū)低收入家庭、社區(qū)公益性崗位等人員就業(yè)，優(yōu)先選用退役軍人專項公益崗人員。4.4.2具有良好的職業(yè)道德，身體健康，能勝任本職工作。4.4.3專業(yè)操作人員（如電工等）應按照國家有關(guān)規(guī)定取得崗位資格證書。4.4.4應依據(jù)實際情況對上崗人員進行崗位技能培訓，經(jīng)培訓后方可上崗。4.4.5管理和服務人員應佩戴統(tǒng)一標識，行為規(guī)范、舉止文明、主動熱情。4.5財務管理4.5.1宜設財務管理崗位，配備專門財務管理人員，達不到條件的可聘請有資質(zhì)的第三方提供代理記賬服務。4.5.2印章齊備，操作規(guī)范，賬目清晰，經(jīng)營中開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。4.5.3物業(yè)服務費和其它費用收支應符合國家、省和市相關(guān)規(guī)定；應采取措施提升物業(yè)服務費收繳率，收費時應考慮減輕居民負擔，體現(xiàn)公益屬性。4.5.4對于合同約定的收費項目及標準，應按合同要求執(zhí)行。4.5.5為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務應按雙方約定收費并單獨結(jié)算。4.5.6應積極挖掘閑置公共空間和資源、尋找各類資金、開發(fā)有償服務項目來創(chuàng)造收入，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.6規(guī)章制度要求4.6.1應建立健全社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理、財務管理、檔案管理、值班管理、安全管理、員工守則、服務行為規(guī)范、員工培訓等規(guī)章制度（參見附錄A）。4.6.2各物業(yè)項目部應根據(jù)項目實際情況，制定相應的項目經(jīng)理崗位職責、各工種崗位職責、物業(yè)服務流程、投訴處理機制等。4.6.3應建立協(xié)商議事機制，針對維修養(yǎng)護、車位規(guī)劃、停車費收取等物業(yè)服務中存在的重點、難點、牽扯面廣的問題，組織社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)主委員會和居民群眾代表等相關(guān)方召開協(xié)商議事會議，共同商議解決。4.7服務質(zhì)量管理4.7.1制定物業(yè)服務規(guī)范并向小區(qū)居民公開，提高物業(yè)服務質(zhì)量。4.7.2設立物業(yè)服務意見箱，及時了解居民需求，完善日常服務。4.7.3建立投訴處理機制，明確責任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。對居民的投訴，應在24小時內(nèi)給予答復并進行回訪，回訪率達到100%。4.7.4建立定期走訪制度，征求居民對社區(qū)治理、物業(yè)服務等方面的意見和需求，對接街道、社區(qū)和相關(guān)部門，共同解決居民相關(guān)問題。4.7.5每年至少組織1次物業(yè)服務滿意度調(diào)查，調(diào)查范圍不低于總戶數(shù)的80%。5服務內(nèi)容社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)服務內(nèi)容包括：9DB3707/T10.2—2020——安全服務；——維修服務；——衛(wèi)生保潔服務；——小區(qū)事務監(jiān)管；——公共資源管理運營；——養(yǎng)老服務；——基本醫(yī)療服務。6服務信息公開社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應在小區(qū)物業(yè)服務專欄公開公示如下信息：——服務標準和價格：社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、信用等級報告、物業(yè)管理區(qū)域平面圖、管理服務人員名單及職責分工；物業(yè)服務合同全本、物業(yè)服務合同備案表；物業(yè)服務收費、停車管理收費及其他收費一覽表；物業(yè)投訴渠道和方式、公共收益信息；——投訴渠道和方式：物業(yè)服務企業(yè)24小時投訴及服務電話；物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督投訴電話；轄區(qū)住建、發(fā)改、綜合行政執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管等相關(guān)主管部門及水、電、暖、天然氣等專業(yè)經(jīng)營單位的投訴服務電話；街道物業(yè)管理服務中心、社區(qū)居委會、人民調(diào)解委員會的服務電話；市長公開電話等綜合投訴受理平臺的電話和網(wǎng)址等；——公共收益信息：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備清單及經(jīng)營管理主體；由物業(yè)服務企業(yè)負責經(jīng)營管理的共用部位、共用設施設備的公共收益收支情況；物業(yè)管理區(qū)域公共帳戶的設置情況和公共收益劃轉(zhuǎn)公共帳戶的情況。7管理運行模式社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)實際情況，建立適宜的管理運行模式?？蓞⒄盏痪窒抻诒?所列模式。表1管理運行模式及說明1適用于戶數(shù)多、體量大、物業(yè)服務需求度高的小區(qū)。調(diào)研、入戶征求意見、完善居民檔案等方式全面掌握情況，在服務需求等方面進行綜合分析研判的基礎上，按正規(guī)程序2適用于單體獨棟、相對集中分布的老舊小區(qū)。其特點小區(qū)的特點，合理確定服務項目和內(nèi)容，打破DB3707/T10.2—20203其特點在于社區(qū)物業(yè)鏈接市場化物業(yè)隊伍，建立健制，通過大帶小、強帶弱、新幫舊的方式，讓老舊小區(qū)居民體驗到4適用于單體獨棟、位置分散、居民戶數(shù)較少、無法連片打DB3707/T10.2—2020（資料性附錄）社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)規(guī)章制度A.1人力資源管理制度A.1.1設置員工配置要求，明確各崗位職責。A.1.2主要管理人員職務任免應有正規(guī)程序，員工內(nèi)部調(diào)動應辦理交接、履任手續(xù)，作業(yè)層人員調(diào)換工種應有調(diào)換工種工作程序。A.1.3薪金以貨幣形式發(fā)放，加薪、調(diào)薪等應有相應依據(jù)和調(diào)整審批程序。A.1.4建立員工考勤制度，做好出勤記錄，規(guī)范請假、休假申請和審批程序，杜絕遲到、早退、缺勤等行為。A.1.5為員工提供必要的勞動保護。A.2財務管理制度A.2.1貫徹執(zhí)行國家各項財務管理法律法規(guī)，對企業(yè)的經(jīng)營管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制。A.2.2按期編報會計報表，全面反映企業(yè)經(jīng)營活動和資金變化情況，為決策提供真實的會計核算資料。A.2.3加強財務管理，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費等，管好財產(chǎn)、管好財務資料。A.2.4做好貨幣資金管理、費用現(xiàn)金報銷、往來賬目清理等工作。合理使用資金，規(guī)范各項收支流程，加強現(xiàn)金收支管理。A.2.5一切公物統(tǒng)一置辦，登記造冊后統(tǒng)一調(diào)配，定期清點核對，做到賬物相符，防止遺漏、丟失。A.2.6各人配發(fā)的物品要妥善保管、使用，未經(jīng)批準不得擅自改變用途、挪用、出借或據(jù)為已有。無意損壞的，按照原價賠償，故意損壞的，要加倍賠償。A.2.7應嚴格遵守“厲行節(jié)約，收支平衡，反對奢侈浪費”原則，做到賬目清楚，日清月結(jié)。A.2.8嚴格遵守財務紀律，嚴禁私人借用、挪用任何經(jīng)費。A.3檔案管理制度A.3.1建立完善的檔案管理制度,做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準確，同時做好檔案資料的保密工作。A.3.2應根據(jù)實際情況需要，按合理的分類方法進行檔案管理，檔案分類包括但不限于：——房屋產(chǎn)權(quán)檔案；——業(yè)主或物業(yè)使用人信息檔案；——行政檔案；——財務檔案；——物業(yè)共用部位及共用設施設備的維護養(yǎng)護及管理檔案；——公共區(qū)域秩序維護檔案；——公共區(qū)域環(huán)境管理檔案；——客戶服務檔案。DB3707/T10.2—2020A.3.3根據(jù)檔案載體不同，建立文書檔案、電子檔案和實物檔案。A.3.4根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型及常用程度，采取有效措施，保護業(yè)主或物業(yè)使用人隱私。A.3.5建立檔案收集、整理、保管、檢索、應用以及查驗、鑒定和銷毀制度，提高檔案管理水平。A.4值班制度A.4.1應明確值班方式和時間，制定物業(yè)服務人員值班時間表。值班人員應嚴格按照值班時間表值班，個人確有急事請假或要求調(diào)班，應提前報負責人批準。A.4.2值班人員當值期間應遵守以下規(guī)定：——應堅守崗位，不應無故遲到、早退，不應擅離職守；——應按照規(guī)定的工作內(nèi)容和時間作業(yè)；——規(guī)定值班時間要保障值班電話暢通；——值班人員應按規(guī)定做好各項記錄。A.5交接班制度A.5.1值班人員應按照值班時間表按時進行交接班，如已到交接班時間，接班人員未到，交班人員應立即向相關(guān)負責人報告，并留在班上繼續(xù)等待接班人員到來，接班人員未到不應擅自離崗。A.5.2在交班過程中發(fā)生事故應停止交接班，由交班人員負責處理，同時可要求接班人員協(xié)助處理，事故處理告一段落后可繼續(xù)交接。A.5.3交接班前，交班人員應整理好應交內(nèi)容，接班人員應提前到崗做好接班前一切準備工作。A.6衛(wèi)生管理制度A.6.1應建立衛(wèi)生管理制度，劃分衛(wèi)生責任區(qū)域，落實衛(wèi)生維護責任。A.6.2內(nèi)外環(huán)境整潔、美觀、大方，各種物品擺放有序。A.6.3門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵。A.6.4衛(wèi)生間必須設施完好，標志醒目，定時打掃，全天保潔，通風良好，無異味。A.6.5在崗人員衣帽整齊，保持良好風貌，做好個人衛(wèi)生。A.7安全管理制度A.7.1建立實施物業(yè)服務企業(yè)安全管理責任制度，明確主要負責人、管理人員、工作人員的崗位安全責任。A.7.2建立保潔、消毒、綠化養(yǎng)護、秩序維護、房屋及設施設備維修養(yǎng)護保養(yǎng)等作業(yè)的操作規(guī)程，保證各項作業(yè)有序、安全地進行。A.7.3建立健全安全檢查制度，明確安全檢查的頻次、內(nèi)容、方法、安全隱患的記錄和整改要求。定期開展安全檢查評價工作，落實有關(guān)獎懲制度。A.7.4做好人員安全保障，開展全員安全教育培訓，配備、使用勞動防護用品等。A.7.5做好設備設施、危險化學品、治安、消防、車輛安全保障工作。A.7.6對可能發(fā)生的火災、公共秩序、公共衛(wèi)生、設備設施故障、自然災害等突發(fā)事件建立應急預案，預防、控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的危害。DB3707/T10.2—2020A.8物資采購與發(fā)放管理制度A.8.1應嚴格履行物資出入庫手續(xù)，按發(fā)票憑證，嚴格驗收物資品名、規(guī)格、數(shù)量。A.8.2物資申領或發(fā)放，應由負責人簽字后方可由物資保管人員發(fā)放。A.8.3加強物資安全管理，認真做好防火防盜工作，嚴禁危險物品入庫，不準閑人入內(nèi)。A.8.4物資管理要做到“三勤”和“三防”，即：勤整理、勤檢查、勤通風；防鼠、防蠅、防霉爛。A.9員工守則A.9.1遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從公司的安排、調(diào)動。A.9.2堅守崗位，忠于職守，按時上下班；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。A.9.3保持良好的精神風貌，態(tài)度熱情，服務周到。A.9.4上班原則上應講普通話，不講粗話、臟話。A.9.5上班期間不聚集聊天，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事項。A.9.6保持良好的職業(yè)道德，不盜竊財物，不向外泄露企業(yè)和客戶的秘密。A.10服務行為規(guī)范A.10.1應按不同工種統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表自然大方，整潔得體。A.10.2應保持個人衛(wèi)生，須發(fā)、指甲自然、大方整潔。A.10.3舉止文明禮貌，服務熱情、親切，使用文明用語。A.10.4接待客戶應注意接待禮儀，微笑問候并注意使用敬語。A.10.5接聽電話應先問好再了解來電意圖，通話時言語文明、禮貌、簡潔。給居民打電話應避免在休息時間打。A.10.6提供上門維修等上門服務時，應先致電居民，并按約定時間上門。A.10.7因工作需要須走訪居民時，應與居民約定拜訪時間并告知走訪意圖。A.10.8秩序維護人員應堅守崗位，不離崗、不串崗，不做與工作無關(guān)的事。A.11員工培訓制度A.11.1建立物業(yè)服務從業(yè)人員培訓制度，依法保障教育培訓經(jīng)費和時間，激勵員工學習、培訓或取證。A.11.2建立崗前和在崗培訓體系。崗前培訓主要內(nèi)容是綜合知識和崗位專業(yè)知識；在崗培訓宜按照培訓對象和培訓實施單位確定內(nèi)容。A.11.3應根據(jù)物業(yè)服務從業(yè)人員工作情況，定期組織和合理安排培訓。A.11.4應定期組織或安排項目負責人、主管或班組長、骨干或優(yōu)秀員工參加專業(yè)機構(gòu)開展的各類專項培訓。1DB3707/T10.3—2020物業(yè)項目進駐本標準規(guī)定了濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)項目進駐的基本原則、進駐程序等。本標準適用于濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)項目的進駐。2進駐原則社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應按照依法依規(guī)、權(quán)責分明、業(yè)主主導、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效的原則，進駐老舊小區(qū)開展物業(yè)服務工作。3進駐程序3.1需求調(diào)研3.1.1街道、社區(qū)應積極宣傳物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策，并對轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀進行全面摸底，逐一梳理小區(qū)居民關(guān)注的熱點、難點問題，回應并提出解決方案。3.1.2對于無物業(yè)老舊小區(qū)，可由街道、社區(qū)通過問卷調(diào)查、座談、組織召開業(yè)主大會或者居民代表大會的方式開展物業(yè)服務需求調(diào)研，引導小區(qū)居民選擇符合自身實際的物業(yè)服務項目和方式。調(diào)研內(nèi)容包括：——小區(qū)居民基本信息，如年齡、居住情況、收入等；——小區(qū)基礎設施現(xiàn)狀；——小區(qū)業(yè)主委員會建設情況；——對物業(yè)管理的基本需求；——特殊群體對物業(yè)管理的需求，如老年人、殘疾人、青少年等；——期望的物業(yè)管理模式；——可接受的物業(yè)收費標準等。3.2入戶征求意見3.2.1對達到引入物業(yè)服務條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會明確責任人，負責入戶征求意見方案制定、入戶人員安排、資料歸檔等工作。3.2.2入戶人員至少2人，由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主代表、小區(qū)黨員、社區(qū)工作人員等組成。3.2.3入戶人員應逐一入戶，向居民詳細介紹社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)情況、物業(yè)服務方案（包括物業(yè)服務項目、物業(yè)服務標準、收費標準）等，充分征求小區(qū)居民意見建議。3.2.4居民同意引入社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的，應請其簽署《社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進駐知情同意書》（參見3.2.5居民簽署《社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進駐知情同意書》比例達到50%以上的，進入下一程序。未達到50%簽署比例的，社區(qū)居委會應繼續(xù)與小區(qū)居民協(xié)商，并根據(jù)居民意見協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進一步調(diào)整物業(yè)服務方案。1DB3707/T10.3—20203.3合同簽訂3.3.1已經(jīng)成立業(yè)主委員會的老舊小區(qū)，由業(yè)主委員會與社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同。在小區(qū)臨時不具備成立業(yè)主委員會的情況下，應由過半數(shù)業(yè)主簽署《授權(quán)書》（參見附錄B），授權(quán)部分業(yè)主代表代行業(yè)主大會職責，與社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，業(yè)主代表簽字，社區(qū)居委會蓋章（代業(yè)主委員會章）。3.3.2物業(yè)服務合同簽訂后，應在小區(qū)醒目位置進行公示，公示時間不少于10天。3.3.3物業(yè)服務合同應對以下事項進行約定：——物業(yè)管理公共服務區(qū)域、服務內(nèi)容、服務承諾、服務標準；——物業(yè)管理（含空置房）費、車位租賃費、車位管理費、生活垃圾處理費、裝修保證金等費用的標準；——雙方權(quán)利義務；——公共收益分配的約定；——合同期限與違約責任；——其他約定。3.3.4社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)可將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給第三方專業(yè)性服務機構(gòu)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部委托給其他服務機構(gòu)。3.3.5物業(yè)服務合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進行查詢。3.4承接查驗3.4.1成立物業(yè)承接查驗小組3.4.1.1物業(yè)服務合同簽訂之后，社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應成立物業(yè)承接查驗小組,了解物業(yè)項目的基本情況，并制訂老舊小區(qū)紅色物業(yè)項目承接查驗方案。3.4.1.2承接查驗小組成員應具有較強的工作經(jīng)驗和業(yè)務能力、專業(yè)性強。小組成員人數(shù)可根據(jù)接管物業(yè)的規(guī)模而定。3.4.2準備資料和工具3.4.2.1承接查驗小組應提前與業(yè)主委員會或居民代表洽談移交的有關(guān)事項，商定移交的程序和步驟，明確移交單位應準備的各類表格、工具和物品等。3.4.2.2承接查驗過程中常用記錄表格包括《物業(yè)承接查驗記錄表》（見附錄C）、《物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表》（見附錄D）等。3.4.3現(xiàn)場查驗3.4.3.1在現(xiàn)場查驗過程中，社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應查驗下列資料：——竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備竣工圖、配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗收資料；——設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；——物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；——物業(yè)管理所必需的其他資料。3.4.3.2查驗物業(yè)共用部位、共用設施設備及管理狀況的主要項目包括：——建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；——供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機電設施設備；——監(jiān)控、對講門禁設施；2DB3707/T10.3—2020——清潔衛(wèi)生設施；——綠化及設施；——停車場、門崗、道閘設施；——室外道路、雨污水井等排水設施；——公共活動場所及娛樂設施；——其他需了解查驗的設施、設備。3.4.3.3需查驗的各項費用與收支情況、項目機構(gòu)經(jīng)濟運行情況主要包括：——物業(yè)服務費、停車費、水電費、其他有償服務費的收取和支出；——維修基金的收取、使用和結(jié)存；——各類保證金、欠收款項、待付費用等賬務情況。3.4.3.4其他需查驗內(nèi)容包括：——物業(yè)管理用房；——產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設備、工具、材料；——與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。3.4.4合同備案社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起十日內(nèi)，分別向社區(qū)、街道及縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門備案。物業(yè)服務合同備案資料包括：——物業(yè)服務合同備案表（一式4份）；——XX項目物業(yè)服務合同；——管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）；——社區(qū)物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復印件；——物業(yè)企業(yè)信用評級報告；——項目負責人任職文件；——項目負責人身份證復印件、勞動合同；——中標通知書或協(xié)議選聘過程報告；——物業(yè)承接查驗報告；——物業(yè)服務合同及服務標準在小區(qū)公示欄上的公示照片。3.4.5資料移交3.4.5.1有業(yè)主委員會的小區(qū)，由業(yè)主委員會向社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)移交相關(guān)資料，包括：——設備設施安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；——物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類建筑物、場地、設施設備的清單；——物業(yè)及配套設施的產(chǎn)權(quán)清單；——物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料；——物業(yè)服務用房清單；——其他應當移交的資料等。3.4.5.2未成立業(yè)主委員會的小區(qū)，由原資料保管人（原單位或社區(qū)）向社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)移交相關(guān)資料。3.4.5.3資料移交完畢后，移交和接收雙方應簽字認可；若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認可。3.5項目入駐3DB3707/T10.3—20203.5.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)入駐小區(qū)后，小區(qū)業(yè)主委員會或業(yè)主代表應為社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提供固定的服務場所。3.5.2社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)服務項目、小區(qū)實際情況和管理面積等配備相應數(shù)量的管理人員、服務人員及服務設備、用品等。管理人員中應至少配備1名項目主管，負責小區(qū)物業(yè)整體工作。3.5.3社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)小區(qū)實際情況，以及所提供的服務項目和服務標準，明確小區(qū)物業(yè)費、停車費等的收取標準。3.5.4在接待場所公示營業(yè)執(zhí)照，主要服務人員姓名、崗位和照片，服務內(nèi)容和服務標準，收費項目和收費標準，報修、投訴和監(jiān)督電話等信息。3.5.5在小區(qū)顯著位置或主出入口設立“客戶服務公告欄”，公示24小時服務電話。3.5.6每日提供不低于8小時的業(yè)務接待，其他時間設置值班人員。4DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）XXX小區(qū)社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進駐知情同意書姓名（房屋所有權(quán)人）：（身份證號碼：）聯(lián)系方式：門牌號碼：本人清楚了解老舊小區(qū)紅色物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)定，以及計劃入駐物業(yè)服務企業(yè)可提供的物業(yè)服務項目、物業(yè)服務標準、收費標準等情況。本人同意作為本小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)管理服務。簽字：5DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）授權(quán)書本人特授權(quán)、、、、作為我的合法代理人，全權(quán)代表我辦理XXX小區(qū)物業(yè)服務合同簽訂相關(guān)事項。對被授權(quán)人在辦理上述事項過程中所簽署的有關(guān)文件，我均予以認可。授權(quán)期限：自簽字之日起至上述事項辦完為止。被授權(quán)人簡介：1、XXX2、XXX3、XXX4、XXX5、XXX授權(quán)人：6DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）物業(yè)查驗記錄表表C.1物業(yè)查驗記錄表核對、觀察、使用、檢測和試驗共用部位、共用設施設備的配置標準程竣工圖等資料；消防驗收意見書；供水、供電7DB3707/T10.3—2020（資料性附錄）物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表表D.1物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計表m）：8DB3707/T10.4—2020物業(yè)服務本標準規(guī)定了濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務的服務人員要求、安全服務、車輛管理、消防管理、維修養(yǎng)護服務、綠化保潔服務、小區(qū)事務管理、公共資源管理運營、便民服務、社區(qū)公共文化服務、社會治安綜合治理等內(nèi)容。本標準適用于濰坊市老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務的提供。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB5768.3道路交通標志和標線第3部分：道路交通標線GB/T19095生活垃圾分類標志GA1283-2015住宅物業(yè)消防安全管理DB37/T2893.1居家養(yǎng)老生活照料服務規(guī)范DB37/T2893.2居家養(yǎng)老康復護理服務規(guī)范DB37/T2893.3居家養(yǎng)老陪同就醫(yī)服務規(guī)范3服務人員要求3.1服務人員應符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德，具備所需的技能和知識；——接受專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全、保密等培訓；——遵守國家法律、法規(guī)及物業(yè)管理的各項規(guī)章制度。3.2服務過程中，應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；應遵循服務禮儀，保持良好的精神狀態(tài)，舉止大方有禮，用語文明規(guī)范，主動、熱情、耐心、周到，及時提供服務。3.3秩序維護人員應掌握公共秩序維護技能，熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境及共用設施設備所處位置，勸告或制止影響正常生活秩序的行為，各項記錄完整。4安全服務4.1安全值守4.1.1小區(qū)出入口有專人值守，主出入口24小時有人執(zhí)勤。外來人員進出應填寫《外來人員進出登記表》（見附錄B中表B.1）。4.1.2設有安防控制室的，專業(yè)人員應24小時值守；監(jiān)控影像資料應當留存7日備查。9DB3707/T10.4—20204.2安全巡查4.2.1全面巡邏每天不少于1次，電梯、消防通道、停車場等重點區(qū)域每天巡邏不少于2次。秩序維護人員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況記錄在《巡邏記錄表》（見附錄B中表B.2）內(nèi)，巡邏記錄完整規(guī)范。4.2.2對于巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的隱患及時上報社區(qū)和相關(guān)部門，提出整治意見建議，配合社區(qū)全面整治排除隱患。4.2.3對容易危及人身安全的設施設備設置明顯警示標志，并制定相應防范措施。對水浸、爆管等各種共用設施設備突發(fā)故障應制定相應的應急處置方案。4.3警情處置值班室收到火警、警情或其他異常情況報警信號后，秩序維護人員應立即趕到現(xiàn)場處理，并填寫《報警、警示信號處理記錄表》（見附錄B中表B.3）。4.4應急救援4.4.1應急救援站管理4.4.1.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應在社區(qū)應急救援辦公室指導下，在小區(qū)設立應急救援站，承擔小區(qū)日常應急救援服務工作。站長由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)負責人擔任，救援站人員由秩序維護人員兼任。4.4.1.2應急救援站應配備滅火器、鐵锨、手套、沙袋、手電筒、鉗子、螺絲刀等必要的應急器械。4.4.1.3應急救援站應至少確立1名應急救援員，由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)對其定期開展培訓演練。4.4.1.4應急救援站應建立值班制度，實行24小時值班。4.4.2編制應急預案對洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，停水、停電、電梯故障、火災、公共秩序、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，明確應急事件處理責任人。4.4.3開展應急救援通過群眾報警、監(jiān)控報警或安全巡查等方式發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應急救援站應做好以下工作：——第一時間向社區(qū)應急救援辦公室報警；——在社區(qū)應急救援辦公室統(tǒng)一指揮領導下開展現(xiàn)場維護、人員疏散、控制事態(tài)等先期處置；——突發(fā)事件處置完畢后進行現(xiàn)場清理。4.5安全教育利用宣傳欄、安全提示、入戶宣傳、微信短信等形式，開展防火、防震、防汛、防臺風等安全教育，提升居民安全意識，并在大型節(jié)慶、防汛防臺風等重點時段開展安全提示提醒。5車輛管理5.1停車場地管理5.1.1對小區(qū)內(nèi)原有停車場地進行整治、維修，并充分利用小區(qū)內(nèi)的閑置、公共空間，規(guī)劃、增建機動車停車位，施劃停車標線，設置非機動車集中停放區(qū)域，增設電動車充電設施。5.1.2有專人引導機動車和非機動車有序停放，對不按規(guī)定停車的行為及時勸阻、制止、報告。DB3707/T10.4—20205.1.3秩序維護人員應適時巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)存在車門窗未關(guān)閉、車內(nèi)存放貴重物品、漏水漏油等現(xiàn)象時，應及時通知車主并做好記錄，填寫《車輛巡查記錄表》（見附錄B中表B.4）。5.2電動車集中停放和充電設施建設5.2.1電動車庫（棚）應采用不燃材料，配置簡易噴淋、干粉滅火器、獨立式感煙火災探測報警器等消防設施器材，并與建筑物保持安全距離。5.2.2在電動車庫（棚）內(nèi)應規(guī)劃配建具備定時充電、自動斷電等功能的充電設施，電氣設備和線路敷設應符合相關(guān)技術(shù)標準要求。6消防管理6.1基本要求6.1.1老舊小區(qū)消防安全管理工作應符合GA1283-2015的有關(guān)要求。6.1.2建立消防組織，落實消防安全責任制，確定消防安全責任人，明確各崗位消防安全責任。6.1.3制定消防管理、防火檢查、隱患整改制度；發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為，應立即進行勸阻；發(fā)現(xiàn)火災隱患時，應立即進行排除；不能糾正和排除時，應報告有關(guān)部門并配合處理，做好記錄。6.1.4按規(guī)定配置消防設施和器材，明確專人維護、管理，保障正常使用。6.1.5定期組織相關(guān)人員參加消防安全培訓，每年組織不少于1次的消防應急演練。每月組織1次消防安全檢查，檢查記錄齊全。6.2消防車道設置與管理6.2.1嚴格按照建筑原設計圖紙明確消防車道所在位置，劃設消防車通道標志標線，在消防車通道兩側(cè)設置醒目的警示牌，提示嚴禁占用消防車道，并對警示牌進行定期維護，確保鮮明醒目。6.2.2應根據(jù)《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國道路交通安全法》和GB5768.2、GB5768.3的有關(guān)規(guī)定，對單位或者住宅區(qū)內(nèi)的消防車通道沿途實行標志和標線標識管理：——在消防車通道路側(cè)緣石立面和頂面應當施劃黃色禁止停車標線；——無緣石的道路應當在路面上施劃禁止停車標線，標線為黃色單實線，距路面邊緣30cm，線寬——消防車通道沿途每隔20m距離在路面中央施劃黃色方框線，在方框內(nèi)沿行車方向標注內(nèi)容為“消防車道禁止占用”的警示字樣。6.2.3在單位或者住宅區(qū)的消防車通道出入口路面，按照消防車通道凈寬施劃禁停標線，標線為黃色網(wǎng)狀實線，外邊框線寬20cm，內(nèi)部網(wǎng)格線寬10cm，內(nèi)部網(wǎng)格線與外邊框夾角45°,標線中央位置沿行車方向標注內(nèi)容為“消防車道禁止占用”的警示字樣。消防車道禁停警示標志示例見圖1、圖2和圖3。圖2消防車通道出入口禁停標線及路面警示標志示例DB3707/T10.4—20206.2.5消防車通道上不得設置停車泊位、構(gòu)筑物、固定隔離樁等障礙物，消防車道與建筑之間不得設置妨礙消防車舉高操作的樹木、架空管線、廣告牌、裝飾物等障礙物。6.2.6通過開展巡查檢查、安裝攝像頭等技防措施，保證管理區(qū)域內(nèi)的車輛只能在停車場、庫或劃線停車位內(nèi)停放，不得占用消防車通道。6.3社區(qū)智慧消防6.3.1宜在小區(qū)及周邊場所安裝獨立煙感報警器，及時預警場所火災事故。6.3.2宜在電梯安裝智能管理設備，自動識別并阻止電動自行車進入。6.3.3宜對小區(qū)視頻監(jiān)控進行消防安全智能化改造，使視頻監(jiān)控具備檢測煙霧、火焰、消防通道堵塞等功能，及時預警并將異常信息推送至相關(guān)人員。7維修養(yǎng)護服務7.1共用部位及共用設施設備7.1.1定期對水、電、氣等相關(guān)設施及涉及使用安全的部位進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時采取應急措施，告知業(yè)主（居民）、業(yè)主委員會并報告相關(guān)專營單位和街道、社區(qū)。7.1.2即時響應電梯關(guān)人故障，組織對事故電梯進行全面檢查，明示電梯停運原因和修復時間，并應保證1臺電梯正常運行（建筑內(nèi)僅有1臺電梯的除外）。7.1.3對小區(qū)內(nèi)需要維修的房屋共用部位及共用設施設備，通過意愿征詢、集體協(xié)商等形式，根據(jù)協(xié)商議事會議的決定，由小區(qū)居民籌措資金，由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)組織維修。議事協(xié)商決定應通過公示等方式告知小區(qū)全體居民。7.2業(yè)主報修7.2.1報修服務按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄（見附錄B中表B.5、表B.6）。急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理5日內(nèi)完成（預約除外）；由專業(yè)單位負責的，發(fā)現(xiàn)問題應及時告知相關(guān)單位。7.2.2面向業(yè)主提供低價有償維修服務，公示服務內(nèi)容和收費價格，相應減免困難群體維修服務費。8綠化保潔服務8.1衛(wèi)生保潔8.1.1小區(qū)公共部位每日清掃1次，目視基本干凈、整潔，無衛(wèi)生死角；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓（箱）等共用設施每月清潔1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔8.1.2休閑健身器材、兒童游樂設施、標識牌等公共設施每月清潔1次，設施保持基本干凈。8.1.3根據(jù)實際情況開展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作。每次消殺工作結(jié)束后，由消殺責任人填寫《消殺服務記錄表》（見附錄B中表B.7）。8.1.4協(xié)調(diào)、配合相關(guān)專業(yè)部門每年至少清洗2次儲水設施，水質(zhì)符合衛(wèi)生部門要求。8.1.5雨季汛期前巡查路面、窨井蓋、下水管網(wǎng)、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告相關(guān)職能部門，并配合處置。8.1.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及時清掏；化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。DB3707/T10.4—20208.1.7項目主管應對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔質(zhì)量每日檢查1次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生工作檢查巡視記錄表》（見附錄B中表B.8）中。8.2垃圾分類處理8.2.1垃圾分類設施配備8.2.1.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應在小區(qū)內(nèi)投放垃圾收集容器。各類容器配置顏色、標識應符合GB/T19095的要求。城市居民區(qū)生活垃圾分類類別見附錄A中表A.1。8.2.1.2按照撤桶并點的要求，結(jié)合小區(qū)住戶分布，每200～300戶設1處垃圾集中收集點，每300~400戶至少設1處“三分類”垃圾收集容器配備齊全的收集點。8.2.1.3根據(jù)小區(qū)規(guī)模，小區(qū)內(nèi)應設裝修垃圾、大件垃圾臨時堆放點1～2處,現(xiàn)場加以圍擋或密閉。8.2.2垃圾投放管理8.2.2.1由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)人員擔任垃圾集中收集點指導員的，主要承擔宣傳、指導、監(jiān)督、服務等職能，并應按照相關(guān)要求做好記錄，為各項工作提供基礎資料。8.2.2.2實行垃圾“定時定點投放”，每日投放時間為上午7：00～9：00，下午18：00～20：00；產(chǎn)生裝修、大件垃圾時，業(yè)主與社區(qū)物業(yè)對接，投入到暫存點，由社區(qū)物業(yè)預約專業(yè)公司實行社會化清運。8.2.2.3小區(qū)生活垃圾應日產(chǎn)日清。8.2.2.4對垃圾收集容器進行保潔，夏季每2日清洗1次；其他季節(jié)每周清洗1次。8.2.3宣傳普及8.2.3.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應通過明白紙、標語、音頻、宣傳欄、提示牌等多種宣傳形式，對垃圾分類類別、投放要求、分類容器設置、分類收運去向等進行說明與宣傳。8.2.3.2社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應充分調(diào)動社區(qū)黨員、樓長、志愿者等人群的模范帶頭作用，通過會議培訓、現(xiàn)場培訓、義務宣講等形式對業(yè)主進行垃圾分類教育培訓，形成人人參與的良好氛圍。8.3綠化養(yǎng)護8.3.1喬、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。8.3.2根據(jù)樹木長勢，適時噴灑藥物，預防病蟲害；對枯死樹木及時進行清理。8.3.3及時勸阻損綠、毀綠行為，勸阻無效的，及時向有關(guān)部門報告。8.3.4每次完成綠化養(yǎng)護工作，物業(yè)服務人員應填寫《綠化養(yǎng)護工作記錄表》（見附錄B中表B.9）。9小區(qū)事務管理9.1裝飾裝修管理9.1.1按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主規(guī)約（業(yè)主臨時規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。9.1.2應與業(yè)主及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務協(xié)議和消防安全責任書，告知業(yè)主及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。9.1.3裝飾裝修期間每日應巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修行為，應及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政部門。9.1.4裝飾裝修結(jié)束后應及時組織查驗，符合要求的，按合同約定時限退還裝修押金。9.1.5對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。DB3707/T10.4—20209.2寵物管理利用小區(qū)宣傳欄等對寵物飼養(yǎng)相關(guān)規(guī)定進行宣傳，及時制止違規(guī)飼養(yǎng)寵物等行為。10公共資源管理運營10.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應對社區(qū)公共可經(jīng)營資源進行統(tǒng)一編碼，形成公共資源運營清單。10.2根據(jù)特許經(jīng)營權(quán)限，社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)可對小區(qū)內(nèi)停車位、便民小市場、廣告位、便民服務亭、快遞智能存儲柜場地等公共空間的運營進行管理。10.3社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)公共資源經(jīng)營前，應征得業(yè)主委員會的同意，并在社區(qū)內(nèi)予以公示。對沒有成立業(yè)主委員會的，應在社區(qū)內(nèi)向全體業(yè)主公示，征求業(yè)主意見和建議。10.4公共資源經(jīng)營收益分配應符合《物業(yè)服務合同》約定，賬目清晰規(guī)范。11便民服務11.1基本要求11.1.1對有便民服務需求的業(yè)主，物業(yè)服務人員應詳細登記姓名、住址、聯(lián)系方式、服務需求等信息。11.1.2社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主公示可提供的便民服務項目及收費標準。便民服務項目公告可采用下列方式公示：——在小區(qū)主出入口醒目位置張貼；——在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；——將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。11.1.3對訂立長期服務協(xié)議的業(yè)主應按協(xié)議內(nèi)容提供服務，并建立相關(guān)業(yè)主服務檔案。11.2養(yǎng)老服務11.2.1服務方式社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)轄區(qū)具體情況確定適合本社區(qū)的服務方式，包括但不限于以下幾種：——紅色物業(yè)服務方式：由社區(qū)“紅色物業(yè)”聘任的保安、保潔、保綠以及保修等居民熟悉和信任的“四保”服務人員，利用碎片時間上門為轄區(qū)有需求的老年居民提供服務；——合作服務方式：社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務站、家政公司等合作，為社區(qū)內(nèi)有需求的老年人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務；——志愿服務方式：社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)引入養(yǎng)老志愿者隊伍，建立志愿服務記錄制度，開展“時間銀行，鄰里互助”志愿活動，激勵更多志愿者投身養(yǎng)老服務事業(yè)。11.2.2服務內(nèi)容與質(zhì)量養(yǎng)老服務內(nèi)容、服務質(zhì)量應符合DB37/T2893.1、DB37/T2893.2和DB37/T2893.3的有關(guān)要求。11.3基本醫(yī)療服務11.3.1與醫(yī)療機構(gòu)簽約合作，及時采集居民需求信息，積極引導有臨床護理、康復指導、上門送醫(yī)等需求的居民，就近接受簽約醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療服務。11.3.2協(xié)助簽約醫(yī)療機構(gòu)做好居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務宣傳工作，利用宣傳欄、入戶、微信等形式，宣傳居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務內(nèi)容，提高居民知曉率。DB3707/T10.4—202011.3.3確定醫(yī)聯(lián)體聯(lián)絡員，搭建社區(qū)居民與醫(yī)療機構(gòu)的溝通渠道，及時處理居民有關(guān)醫(yī)療服務的訴求，并協(xié)助簽約醫(yī)療機構(gòu)處理醫(yī)患糾紛。11.3.4依托社區(qū)治理信息化平臺，對簽約醫(yī)療機構(gòu)的資質(zhì)、服務內(nèi)容、服務價格等信息進行“清單式”公示。11.3.5由社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)牽頭，每月召開一次工作例會，與簽約醫(yī)療機構(gòu)負責人員協(xié)商、解決居家醫(yī)養(yǎng)服務工作中遇到的困難和問題。11.4代購代繳服務11.4.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)《物業(yè)服務合同》約定或業(yè)主需求，提供水電費、煤氣費、有線電視費、電話費等代收代繳服務，以及商品代購等特約服務。11.4.2突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件期間，可成立由社區(qū)黨員、物業(yè)服務人員、居民代表等組成“小區(qū)居民生活物資代購小組”，提供日常生活物資和急用物資的代購服務。12社區(qū)公共文化服務12.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應每半年至少開展1次面向小區(qū)居民的公共文化活動意向調(diào)查，并能根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定社區(qū)公共文化活動計劃與實施方案。12.2社區(qū)公共文化活動計劃與實施方案應至少包括以下幾方面：——舉辦文化活動的目的；——開展文化活動的項目與活動方式；——需要配置的文化活動設施的裝備、配備情況；——開展文化活動所需經(jīng)費的預算；——開展文化活動的組織及實施方案。12.3物業(yè)服務人員應至少提前1個星期將舉辦公共文化活動的通知張貼在社區(qū)公告欄、宣傳欄內(nèi)，并在活動實施前做好以下準備工作：——文化活動場地準備；——獎品及所需物品準備；——組織人員分工準備；——活動場地所需設施設備的準備。12.4物業(yè)服務人員應及時做好每次文化活動的總結(jié)工作，編寫社區(qū)公共文化活動總結(jié)報告，同時完成每次社區(qū)公共文化活動相關(guān)資料及記錄的分類歸檔。12.5社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)還應積極配合街道、社區(qū)開展和參與社區(qū)文化建設活動。13社會治安綜合治理13.1工作職責社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應在社區(qū)及有關(guān)部門的統(tǒng)一領導下，承擔流動人口服務管理、社情民意調(diào)查、矛盾糾紛排查與調(diào)處、法制宣傳等工作。13.2流動人口服務管理DB3707/T10.4—202013.2.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應積極配合公安部門及社區(qū)進行流動人口及出租房屋的排查與登記，并在社區(qū)內(nèi)開展《居住證暫行條例》《租賃房屋治安管理規(guī)定》及《山東省流動人口服務管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作。13.2.2在日常管理過程中，應著重關(guān)注流動人口的相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)流動人口違法犯罪線索的，應積極向社區(qū)及公安部門反映。13.2.3建立房屋出租戶管理和流動人口管理的基本臺賬，出租戶一房一檔，流動人口一人一檔。對流動人口及出租房屋每月至少排查清理1次，并在臺賬中及時做好增刪改工作。13.3社情民意調(diào)查13.3.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助社區(qū)通過上門入戶形式，向社區(qū)居民逐一發(fā)放并填寫社情民意調(diào)查問13.3.2在調(diào)查過程中，廣泛聽取居民心聲，了解他們在文化生活、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、心理疏導等各方面的需求，并對居民反映的問題、意見和建議做好詳細記錄。13.3.3針對調(diào)查收集到的各類社情民意信息，應及時認真梳理、匯總分類，按照社情民意信息內(nèi)容劃分為經(jīng)濟社會發(fā)展、基礎設施建設、社會矛盾糾紛、便民利民服務及其他社情民意幾大類，并建立社情民意收集檔案，加強對各類信息的綜合分析和研究。13.3.4對能夠解決的一般社情民意事項，應逐項落實責任人，明確工作目標、措施辦法、辦理時限，逐一抓好落實，立即解決；對不能解決、需要上級或有關(guān)部門協(xié)助才能落實的，應分類整理、逐級歸口上報；對暫時無法落實的，應向社區(qū)居民說明緣由，取得居民的理解；對落實效果居民不滿意的，應立即進行整改，直到居民滿意為止。13.4矛盾糾紛排查與調(diào)處13.4.1排查13.4.1.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助社區(qū)及有關(guān)部門，定期排查社區(qū)內(nèi)存在的矛盾糾紛，排查的重點是：——有可能影響社會穩(wěn)定的各類矛盾糾紛；——可能引發(fā)群體性和個體性事件、影響社會穩(wěn)定的刑事案件、治安災害事故等；——群眾比較關(guān)注、反映強烈的熱點、難點問題等。13.4.1.2矛盾糾紛排查調(diào)處以集中排查調(diào)處和經(jīng)常性排查調(diào)處相結(jié)合。對排查出的矛盾主體、重點戶、重點人應認真記錄在冊，并明確責任單位和責任人。經(jīng)過排查沒有發(fā)現(xiàn)問題的，也應做好記錄，并向有關(guān)部門報告。13.4.2調(diào)處13.4.2.1對于排查出的、當事人直接申請或上級指派的矛盾糾紛，社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應積極協(xié)助社區(qū)進行受理，并及時調(diào)處，防止矛盾激化，消除不安定隱患。13.4.2.2對于無法調(diào)處或經(jīng)過調(diào)解無法達成協(xié)議的糾紛，應引導當事人按法律程序解決。13.5法制宣傳13.5.1社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應協(xié)助社區(qū)通過宣傳欄、宣傳海報、宣傳冊或宣傳單頁等形式，進行法律知識宣傳。13.5.2定期或不定期組織社區(qū)居民開展法律知識講座，協(xié)助社區(qū)做好活動的策劃、組織與實施。A(資料性附錄)城市居民區(qū)生活垃圾分類類別表A.1城市居民區(qū)生活垃圾分類類別表類別一紙質(zhì)類：折頁傳單、報紙、書刊雜志、復印紙等紙張，紙箱、干凈飲料盒、牛奶紙鞋盒、紙質(zhì)購物袋等紙包裝；塑料類：塑料瓶罐盒、干凈塑料袋、泡沫塑料、塑料盆桶、塑料玩具及其制品，橡膠及其制品；金屬類：金屬瓶罐盒、金屬桶盆、金屬玩具、金屬辦公用品、金屬餐具炊具、金屬自行車架、金屬工具用具等；玻璃類：玻璃瓶、罐類、窗玻璃、玻璃制品、玻璃工藝等；紡織物：干凈衣物、床單、棉被、窗簾、毛巾、毛絨玩具等；電器電子產(chǎn)品：烤箱、烤爐、微波爐、豆?jié){機、電磁爐、攪拌機、凈水器等廚房小家電，洗衣機、電視機、電冰箱、空調(diào)內(nèi)機、熱水器、油煙機等大型家電，打印復印機、傳真機、微型計算機(平板電腦、臺式電腦、掌上電腦)等辦公電子產(chǎn)品；手機、相機等小型電子產(chǎn)品。二電池類：鎳鎘電池、紐扣電池、鉛酸蓄電池以及其他含汞的充電電池，廢電路板；照明類：日光燈管、熒光燈管、節(jié)能燈；家用醫(yī)護用品類：廢舊溫度計、廢舊水銀血壓計、含水銀廢舊硒鼓墨盒等；廢膠片及廢相紙類：破舊照片、醫(yī)療X光底片、廢舊膠卷三受污染且不宜再生利用的紙制品類：使用過的餐巾紙、衛(wèi)染的紙類物質(zhì)；不宜再生利用的生活用品類：一次性紙質(zhì)餐具杯具、婦女衛(wèi)(膜)、海綿、受污染紡織物及其他難回收利用物品；灰土陶瓷類：煙蒂、灰土、陶瓷及其他難以歸類和無利用價值物品。金金四床、床墊、沙發(fā)、櫥柜、座椅、門窗、家電等體積較大，需要拆分再處DB3707/T10.4—2020（資料性附錄）各類記錄表格表B.1外來人員進出登記表填寫說明：記錄號填寫項目縮寫---年份---編號1DB3707/T10.4—2020表B.2巡邏記錄表填寫說明：此表僅用于秩序維護崗位的巡邏填寫，檢查情況如實填寫，2DB3707/T10.4—2020表B.3報警、警示信號處理記錄表3DB3707/T10.4—2020表B.4車輛巡查記錄表編號：4DB3707/T10.4—2020表B.5維修派工單元5DB3707/T10.4—2020表B.6維修登記表6DB3707/T10.4—2020表B.7消殺服務記錄表編號：7DB3707/T10.4—2020表B.8衛(wèi)生工作巡視記錄表編號:表堂泵房地鋪運施不合格情況：處理結(jié)果：不合格情況：處理結(jié)果：不合格情況：處理結(jié)果：2、此表由客服或保潔主管填寫，對于合格項目打鉤，不合格情況如實填寫，處理結(jié)果要如期填寫，巡查人8DB3707/T10.4—2020表B.9綠化養(yǎng)護工作記錄表說明：本表由綠化人員填寫，當天交物業(yè)服務中心驗收簽字；99DB3707/T10.5—2020考核與評價本標準規(guī)定了濰坊市社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考核評價工作的評價原則、評價對象與評價內(nèi)容、評價方式、評價程序、計分方法及評價結(jié)果應用。本標準適用于濰坊市老舊小區(qū)社區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的考核評價工作。2評價原則2.1常規(guī)性原則考核評價