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20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024全新鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及法律適用1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同適用的法律及法規(guī)2.合同主體及權(quán)利義務(wù)2.1乘務(wù)服務(wù)提供方2.2旅客2.3權(quán)利義務(wù)界定3.列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1乘務(wù)服務(wù)范圍3.2乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3乘務(wù)服務(wù)項(xiàng)目4.服務(wù)時(shí)間及班次安排4.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定4.2班次安排及調(diào)整5.乘務(wù)人員資質(zhì)要求5.1資格證書(shū)要求5.2培訓(xùn)及考核5.3人員配備及調(diào)整6.乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制7.服務(wù)質(zhì)量保障措施7.1質(zhì)量監(jiān)控體系7.2質(zhì)量投訴處理7.3質(zhì)量改進(jìn)措施8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理程序9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同生效、變更及終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件10.4合同解除條件11.合同附件及補(bǔ)充11.1合同附件11.2補(bǔ)充協(xié)議12.合同簽署及生效日期12.1簽署程序12.2生效日期13.合同其他約定事項(xiàng)13.1保密條款13.2不可抗力條款13.3其他約定14.合同解除及終止后的處理14.1解除條件14.2終止條件14.3解除及終止后的處理程序第一部分:合同如下:1.合同訂立依據(jù)及法律適用1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)鐵路法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同適用的法律及法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī),并遵守國(guó)家鐵路運(yùn)輸政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.合同主體及權(quán)利義務(wù)2.1乘務(wù)服務(wù)提供方2.2旅客2.3權(quán)利義務(wù)界定乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用,并享有合同約定的其他權(quán)利。甲方有權(quán)要求乙方提供符合合同約定的乘務(wù)服務(wù),并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。3.列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容3.1乘務(wù)服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)在列車(chē)上提供旅客服務(wù),包括但不限于:檢票、引導(dǎo)、安全防護(hù)、列車(chē)廣播、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、乘客咨詢(xún)等。3.2乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的乘務(wù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到國(guó)家鐵路運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),確保旅客在列車(chē)上的舒適、安全、便捷。3.3乘務(wù)服務(wù)項(xiàng)目具體服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于:乘務(wù)員服務(wù)、列車(chē)餐飲服務(wù)、列車(chē)娛樂(lè)服務(wù)、列車(chē)安全服務(wù)、列車(chē)衛(wèi)生服務(wù)。4.服務(wù)時(shí)間及班次安排4.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定乙方應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸部門(mén)規(guī)定的列車(chē)運(yùn)行時(shí)間提供服務(wù),確保旅客在列車(chē)上的乘務(wù)服務(wù)需求得到滿(mǎn)足。4.2班次安排及調(diào)整乙方應(yīng)根據(jù)鐵路運(yùn)輸部門(mén)的班次安排提供服務(wù),如遇特殊情況,乙方應(yīng)提前向甲方通知并調(diào)整班次。5.乘務(wù)人員資質(zhì)要求5.1資格證書(shū)要求乙方乘務(wù)人員應(yīng)持有國(guó)家鐵路部門(mén)頒發(fā)的乘務(wù)員資格證書(shū),并具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能。5.2培訓(xùn)及考核5.3人員配備及調(diào)整乙方應(yīng)根據(jù)列車(chē)運(yùn)行需求,合理配備乘務(wù)人員,并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。6.乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用計(jì)算方式乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算,具體費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向乙方支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如國(guó)家鐵路運(yùn)輸政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生調(diào)整,乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用可相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整方案由雙方協(xié)商確定。8.違約責(zé)任及處理8.1違約情形界定(1)乙方未按照合同約定提供乘務(wù)服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn);(2)甲方未按照合同約定支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用;(3)任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)乙方違約的,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的百分比;(2)甲方違約的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金為未支付服務(wù)費(fèi)用的一定比例;(3)任何一方違約造成對(duì)方損失的,還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3違約處理程序(1)違約發(fā)生后,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;(2)協(xié)商不成的,任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式(1)仲裁;(2)訴訟。9.2爭(zhēng)議解決程序(1)仲裁:雙方應(yīng)共同選定仲裁機(jī)構(gòu),按照仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁;(2)訴訟:任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同生效、變更及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序任何一方提出合同變更,需書(shū)面通知對(duì)方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.3合同終止條件(1)合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn);(2)雙方協(xié)商一致解除合同;(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行;(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。10.4合同解除條件(1)一方違約,另一方有權(quán)解除合同;(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行,雙方協(xié)商一致解除合同。11.合同附件及補(bǔ)充11.1合同附件本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、人員配置表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2補(bǔ)充協(xié)議任何與本合同內(nèi)容相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議,均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。12.合同簽署及生效日期12.1簽署程序本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,雙方代表簽字蓋章后生效。12.2生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.合同其他約定事項(xiàng)13.1保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行情況負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露。13.2不可抗力條款因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行,雙方互不承擔(dān)責(zé)任,并可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。13.3其他約定雙方對(duì)本合同未約定的其他事項(xiàng),可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.合同解除及終止后的處理14.1解除條件本合同解除條件同第10.4條。14.2終止條件本合同終止條件同第10.3條。14.3解除及終止后的處理程序(1)合同解除或終止后,雙方應(yīng)盡快進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算;(2)雙方應(yīng)妥善處理合同解除或終止后的善后事宜。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方是指除甲方和乙方以外的,為履行本合同提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或參與合同履行的獨(dú)立第三方,包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了確保合同的有效履行,提高服務(wù)質(zhì)量,保障各方權(quán)益,以及解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中,第三方責(zé)任限額是指第三方因違反本合同約定或因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失時(shí),第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額約定(1)第三方介入本合同履行過(guò)程中的責(zé)任限額,應(yīng)在合同中明確約定,包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、賠償金等。(2)責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方服務(wù)的性質(zhì)、服務(wù)費(fèi)用及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素。17.第三方介入程序17.1第三方選擇(1)甲方和乙方可共同選擇第三方,或由其中一方委托第三方選擇。(2)第三方選擇后,甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。17.2第三方介入方式(1)中介方:協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行合同簽訂、履約監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等。(2)評(píng)估機(jī)構(gòu):對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,并提出改進(jìn)建議。(3)監(jiān)理機(jī)構(gòu):對(duì)乙方履約過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量。(4)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu):為甲方和乙方提供合同履行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)保障。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1第三方權(quán)利(1)根據(jù)本合同約定,第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。(2)第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助,以履行其職責(zé)。(3)第三方有權(quán)對(duì)甲方和乙方進(jìn)行必要的監(jiān)督和檢查。18.2第三方義務(wù)(1)第三方應(yīng)按照本合同約定,獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。(2)第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密,不得泄露給任何第三方。(3)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,如違反本合同約定,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。19.第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)積極配合甲方的工作,確保甲方權(quán)益不受損害。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)協(xié)助乙方履行合同義務(wù),確保乙方服務(wù)質(zhì)量。19.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明(1)第三方在介入本合同履行過(guò)程中,與甲方、乙方應(yīng)保持獨(dú)立,不得損害任何一方的合法權(quán)益。(2)第三方在履行職責(zé)時(shí),應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則,不得偏袒任何一方。(3)第三方在介入本合同履行過(guò)程中,如出現(xiàn)爭(zhēng)議,應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可依法向人民法院提起訴訟。20.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明20.1第三方介入后的合同變更(1)第三方介入后,如需對(duì)本合同進(jìn)行變更,應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致,簽訂書(shū)面變更協(xié)議。(2)變更后的合同條款應(yīng)與本合同其他條款具有同等法律效力。20.2第三方介入后的爭(zhēng)議解決(1)第三方介入后,如出現(xiàn)爭(zhēng)議,應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商解決。(2)協(xié)商不成的,可依法向人民法院提起訴訟。20.3第三方介入后的費(fèi)用承擔(dān)(1)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用,應(yīng)由甲方、乙方和第三方按照合同約定承擔(dān)。(2)如合同未約定,費(fèi)用承擔(dān)比例由三方協(xié)商確定。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.服務(wù)清單詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容,包括但不限于檢票、引導(dǎo)、安全防護(hù)、列車(chē)廣播、餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、乘客咨詢(xún)等。2.人員配置表列明乙方乘務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書(shū)編號(hào)等信息。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。4.質(zhì)量監(jiān)控體系文件詳細(xì)描述乙方實(shí)施的質(zhì)量監(jiān)控體系,包括監(jiān)控流程、監(jiān)控指標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果等。5.質(zhì)量投訴處理流程規(guī)定旅客投訴的處理流程,包括投訴受理、調(diào)查處理、反饋整改等。6.乘務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明乙方乘務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。7.乘務(wù)服務(wù)事故處理預(yù)案針對(duì)可能發(fā)生的乘務(wù)服務(wù)事故,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,包括事故報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、事故調(diào)查、責(zé)任追究等。8.保密協(xié)議明確甲方和乙方在合同履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密,以及雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密義務(wù)。9.不可抗力事件證明文件在合同履行過(guò)程中,如遇不可抗力事件,乙方需提供相關(guān)證明文件。10.第三方合作協(xié)議如涉及第三方介入,需提供與第三方簽訂的合作協(xié)議。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定(1)未按合同約定提供乘務(wù)服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn):乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償甲方因此遭受的損失。示例:乙方未按時(shí)提供餐飲服務(wù),導(dǎo)致旅客用餐受到影響,乙方應(yīng)支付違約金并賠償損失。(2)未按時(shí)支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用:乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償甲方因此遭受的損失。示例:乙方未按約定支付當(dāng)月乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。(3)乘務(wù)人員資質(zhì)不符合要求:乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償甲方因此遭受的損失。示例:乙方派出的乘務(wù)人員未持有相應(yīng)資格證書(shū),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金并賠償損失。2.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定(1)未按時(shí)支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用:甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償乙方因此遭受的損失。示例:甲方未按時(shí)支付乘務(wù)服務(wù)費(fèi)用,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。(2)未按合同約定提出服務(wù)改進(jìn)建議:甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償乙方因此遭受的損失。示例:甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出服務(wù)改進(jìn)建議,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。(3)違反保密協(xié)議:甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付違約金,并賠償乙方因此遭受的損失。示例:甲方泄露乙方商業(yè)秘密,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。全文完。2024全新鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同背景及依據(jù)3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容4.2乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3乘務(wù)員培訓(xùn)要求5.乘務(wù)員工作職責(zé)5.1列車(chē)服務(wù)職責(zé)5.2乘客安全保障職責(zé)5.3列車(chē)設(shè)備維護(hù)職責(zé)6.乘務(wù)員工作安排6.1工作班次安排6.2考勤及休息制度6.3調(diào)休及補(bǔ)休制度7.乘務(wù)員待遇及福利7.1工資及薪酬標(biāo)準(zhǔn)7.2社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇7.3休假制度8.合同解除及違約責(zé)任8.1合同解除條件8.2違約責(zé)任及賠償9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決原則9.2爭(zhēng)議解決途徑10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.合同附件11.1附件一:乘務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)11.2附件二:乘務(wù)員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三:乘務(wù)員考核及評(píng)價(jià)辦法12.合同簽訂及生效日期13.合同簽署方代表簽字13.1甲方代表簽字13.2乙方代表簽字14.其他約定事項(xiàng)第一部分:合同如下:1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱(chēng):X鐵路客運(yùn)公司甲方地址:X省X市X區(qū)X路X號(hào)甲方法定代表人:X1.2乙方基本信息乙方名稱(chēng):X乘務(wù)服務(wù)公司乙方地址:X省X市X區(qū)X路X號(hào)乙方法定代表人:X2.合同背景及依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定,雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上,就乙方為甲方提供鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議。3.合同期限3.1合同起始日期:2024年1月1日3.2合同終止日期:2024年12月31日4.乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容(1)協(xié)助旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)、下車(chē);(2)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)的客運(yùn)組織、安全檢查、衛(wèi)生清潔、垃圾處理;(3)為旅客提供餐飲服務(wù)、飲料供應(yīng)、行李搬運(yùn);(4)處理旅客在列車(chē)上發(fā)生的突發(fā)狀況;(5)維護(hù)列車(chē)秩序,確保旅客安全。4.2乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)儀容儀表整潔,著裝規(guī)范;(2)服務(wù)態(tài)度良好,主動(dòng)熱情;(3)語(yǔ)言文明,禮貌待人;(4)熟悉列車(chē)設(shè)備操作,確保列車(chē)安全運(yùn)行;(5)具備應(yīng)急處置能力,能夠及時(shí)處理旅客問(wèn)題。5.乘務(wù)員工作職責(zé)5.1列車(chē)服務(wù)職責(zé)(1)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)的客運(yùn)服務(wù),包括購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、上車(chē)、下車(chē)等;(2)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)衛(wèi)生清潔、垃圾處理;(3)負(fù)責(zé)列車(chē)餐飲服務(wù)、飲料供應(yīng)、行李搬運(yùn);(4)負(fù)責(zé)旅客在列車(chē)上突發(fā)狀況的應(yīng)急處置;(5)負(fù)責(zé)維護(hù)列車(chē)秩序,確保旅客安全。5.2乘客安全保障職責(zé)(1)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)旅客的人身安全,防止旅客發(fā)生意外;(2)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)消防設(shè)備的檢查和維護(hù);(3)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)緊急疏散通道的暢通;(4)負(fù)責(zé)旅客攜帶危險(xiǎn)品的檢查;(5)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)旅客行李的安全。5.3列車(chē)設(shè)備維護(hù)職責(zé)(1)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的日常檢查和維護(hù);(2)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的故障排除;(3)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng);(4)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代;(5)負(fù)責(zé)列車(chē)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的培訓(xùn)和使用指導(dǎo)。6.乘務(wù)員工作安排6.1工作班次安排乙方乘務(wù)員應(yīng)按照甲方要求,合理編排工作班次,確保列車(chē)乘務(wù)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2考勤及休息制度(1)乙方乘務(wù)員應(yīng)按照甲方規(guī)定,按時(shí)上下班,不得擅自離崗;(2)乙方乘務(wù)員應(yīng)遵守休息制度,保證充足的休息時(shí)間;(3)乙方乘務(wù)員因特殊原因需要調(diào)休的,應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng);(4)乙方乘務(wù)員因工作原因需要加班的,甲方應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)。7.乘務(wù)員待遇及福利7.1工資及薪酬標(biāo)準(zhǔn)乙方乘務(wù)員工資及薪酬標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,并根據(jù)甲方實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。7.2社會(huì)保險(xiǎn)及福利待遇(1)乙方乘務(wù)員應(yīng)依法參加社會(huì)保險(xiǎn),包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn);(2)乙方乘務(wù)員享有國(guó)家法定節(jié)假日、年休假、探親假等福利待遇;(3)乙方乘務(wù)員在工作期間,享有免費(fèi)乘坐甲方鐵路旅客列車(chē)及其他相關(guān)優(yōu)惠政策。8.合同解除及違約責(zé)任8.1合同解除條件(1)甲方因經(jīng)營(yíng)需要,經(jīng)與乙方協(xié)商一致,可以提前解除合同;(2)乙方因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合同,應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知甲方;(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行,雙方可協(xié)商解除合同;(4)一方違約,另一方有權(quán)解除合同。8.2違約責(zé)任及賠償(1)甲方未按時(shí)支付乙方報(bào)酬的,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金按應(yīng)付報(bào)酬的1%計(jì)算;(2)乙方未按時(shí)提供乘務(wù)服務(wù)的,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金按未提供服務(wù)時(shí)間的1%計(jì)算;(3)因一方違約導(dǎo)致合同解除的,違約方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失;(4)雙方違反合同約定,給對(duì)方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決原則雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則,解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2爭(zhēng)議解決途徑(1)爭(zhēng)議發(fā)生后,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;(2)協(xié)商不成的,可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(3)仲裁裁決為終局裁決,對(duì)雙方均有約束力。10.合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序合同內(nèi)容的修改,需經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議,作為本合同的組成部分。11.合同附件11.1附件一:乘務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)11.2附件二:乘務(wù)員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三:乘務(wù)員考核及評(píng)價(jià)辦法12.合同簽訂及生效日期本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署方代表簽字13.1甲方代表簽字:13.2乙方代表簽字:14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜,由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)相抵觸之處,以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.3本合同自簽訂之日起至終止之日止,均為有效合同。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中,“第三方”指的是除甲方、乙方之外的,參與合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織,包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入情形(1)甲方或乙方需要借助第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)以提高服務(wù)質(zhì)量或降低成本;(2)合同履行過(guò)程中,涉及的技術(shù)、設(shè)備或服務(wù)等需要第三方提供支持;(3)因不可抗力或其他原因,甲方或乙方無(wú)法獨(dú)立完成合同義務(wù)。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行合同過(guò)程中,因自身原因造成甲方或乙方損失的,第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。16.2責(zé)任限額確定(1)第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定,具體金額應(yīng)考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度及合同金額等因素;(2)若合同未約定責(zé)任限額,則第三方責(zé)任限額應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。17.第三方責(zé)任承擔(dān)17.1第三方責(zé)任范圍(1)按照合同約定或法律法規(guī)的要求,提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);(2)保證服務(wù)的及時(shí)性、安全性,避免因自身原因給甲方或乙方造成損失;(3)妥善保管和使用甲方或乙方提供的資料、設(shè)備等。17.2第三方責(zé)任免除(1)不可抗力導(dǎo)致的損失;(2)甲方或乙方違反合同約定導(dǎo)致的損失;(3)因甲方或乙方提供的資料、設(shè)備等存在缺陷導(dǎo)致的損失。18.第三方介入程序18.1介入申請(qǐng)(1)甲方或乙方需第三方介入時(shí),應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng);(2)申請(qǐng)應(yīng)包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)計(jì)費(fèi)用及預(yù)期效果等。18.2介入審批(1)對(duì)方收到介入申請(qǐng)后,應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);(2)同意介入的,雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議,明確第三方的責(zé)任、義務(wù)及權(quán)利。19.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明19.1責(zé)任劃分(1)第三方在履行合同過(guò)程中,對(duì)甲方或乙方造成的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;(2)甲方或乙方在履行合同過(guò)程中,對(duì)第三方造成的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.2權(quán)利劃分(1)第三方有權(quán)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定,行使權(quán)利;(2)甲方或乙方有權(quán)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定,行使權(quán)利。19.3義務(wù)劃分(1)第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定,履行義務(wù);(2)甲方或乙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定,履行義務(wù)。20.第三方介入合同附件20.1附件一:第三方服務(wù)協(xié)議20.2附件二:第三方責(zé)任限額協(xié)議20.3附件三:第三方介入流程圖21.本合同附件補(bǔ)充說(shuō)明21.1本合同附件與本合同具有同等法律效力;21.2本合同附件的修改、補(bǔ)充,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分:其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一:附件列表:1.附件一:乘務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求:詳細(xì)描述乘務(wù)員的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明:本附件旨在明確乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé),為乘務(wù)員提供明確的工作指導(dǎo)。2.附件二:乘務(wù)員工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求:列出乘務(wù)員的具體工作職責(zé),包括列車(chē)服務(wù)、乘客安全保障、設(shè)備維護(hù)等。說(shuō)明:本附件作為乘務(wù)員工作指南,確保乘務(wù)員了解并遵守工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三:乘務(wù)員考核及評(píng)價(jià)辦法詳細(xì)要求:規(guī)定乘務(wù)員的考核方式、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。說(shuō)明:本附件用于對(duì)乘務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核,以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。4.附件四:第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求:明確第三方提供服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明:本附件用于規(guī)范第三方服務(wù),確保第三方服務(wù)符合合同要求。5.附件五:第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)要求:規(guī)定第三方在履行合同過(guò)程中可能產(chǎn)生的責(zé)任限額。說(shuō)明:本附件用于限制第三方責(zé)任,保護(hù)甲方和乙方的合法權(quán)益。6.附件六:第三方介入流程圖詳細(xì)要求:以圖表形式展示第三方介入的具體步驟和流程。說(shuō)明:本附件用于指導(dǎo)雙方在第三方介入時(shí)的操作流程。7.附件七:合同履行情況報(bào)告詳細(xì)要求:記錄合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)、問(wèn)題及解決方案。說(shuō)明:本附件用于跟蹤合同履行情況,確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。8.附件八:爭(zhēng)議解決記錄詳細(xì)要求:記錄雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及解決過(guò)程。說(shuō)明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:甲方未按時(shí)支付乙方報(bào)酬;乙方未按時(shí)提供乘務(wù)服務(wù);第三方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量;任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):甲方未按時(shí)支付報(bào)酬,應(yīng)向乙方支付違約金,違約金按應(yīng)付報(bào)酬的1%計(jì)算;乙方未按時(shí)提供乘務(wù)服務(wù),應(yīng)向甲方支付違約金,違約金按未提供服務(wù)時(shí)間的1%計(jì)算;第三方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行,應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的損失。3.示例說(shuō)明:若甲方未在約定支付日期支付報(bào)酬,乙方有權(quán)要求甲方支付違約金,違約金為應(yīng)付報(bào)酬的1%;若乙方未在約定時(shí)間提供服務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金為未提供服務(wù)時(shí)間的1%;若第三方提供的服務(wù)不符合合同約定,甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)賠償責(zé)任;若任何一方違反合同約定,導(dǎo)致合同無(wú)法履行,應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。全文完。2024全新鐵路旅客列車(chē)乘務(wù)服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2雙方地址1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容2.2列車(chē)乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2支付方式4.3付款時(shí)間及流程5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2考核方式及結(jié)果6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及修改10.1合同生效條件10.2合同修改程序11.其他約定11.1不可抗力11.2合同附件12.合同份數(shù)及生效12.1合同份數(shù)12.2合同生效日期13.合同附件13.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2列車(chē)乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.合同簽署日期及地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分:合同如下:1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方:[甲方全稱(chēng)]乙方:[乙方全稱(chēng)]1.2雙方地址甲方地址:[甲方詳細(xì)地址]乙方地址:[乙方詳細(xì)地址]1.3聯(lián)系人及聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人:[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà):[甲方聯(lián)系電話(huà)]乙方聯(lián)系人:[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話(huà):[乙方聯(lián)系電話(huà)]2.合同標(biāo)的2.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容(1)列車(chē)乘務(wù)員服務(wù)(2)列車(chē)餐飲服務(wù)(3)列車(chē)清潔服務(wù)(4)列車(chē)安全巡查服務(wù)2.2列車(chē)乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)乘務(wù)員著裝整潔,服務(wù)態(tài)度良好(2)列車(chē)餐飲服務(wù)食品安全,菜品質(zhì)量合格(3)列車(chē)清潔服務(wù)保持車(chē)廂整潔,無(wú)異味(4)列車(chē)安全巡查服務(wù)無(wú)安全隱患3.服務(wù)期限3.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限],自合同生效之日起計(jì)算。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用金額乙方提供服務(wù)的費(fèi)用總額為人民幣[服務(wù)費(fèi)用金額]元。4.2支付方式(1)甲方按季度支付乙方服務(wù)費(fèi)用,具體支付日期為每個(gè)季度第一個(gè)月的[具體日期]。(2)支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,甲方將款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入乙方指定的銀行賬戶(hù)。4.3付款時(shí)間及流程(1)甲方應(yīng)在每個(gè)季度第一個(gè)月前將上季度服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶(hù)。(2)乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[具體日期]內(nèi)出具發(fā)票。5.服務(wù)質(zhì)量及考核5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)乘務(wù)員服務(wù):禮貌、熱情、周到,確保旅客安全(2)列車(chē)餐飲服務(wù):食品安全,菜品質(zhì)量合格,滿(mǎn)足旅客需求(3)列車(chē)清潔服務(wù):車(chē)廂整潔,無(wú)異味,垃圾及時(shí)清理(4)列車(chē)安全巡查服務(wù):無(wú)安全隱患,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題5.2考核方式及結(jié)果(1)甲方將定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行考核,考核結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。(2)考核不合格的,乙方應(yīng)在收到考核結(jié)果后[具體日期]內(nèi)進(jìn)行整改。6.違約責(zé)任6.1違約情形(1)乙方未按時(shí)提供合同約定的服務(wù)。(2)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)乙方違反合同約定的保密義務(wù)。6.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)乙方未按時(shí)提供服務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失。(2)乙方提供的服務(wù)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。(3)乙方違反保密義務(wù)的,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于賠償損失。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)無(wú)9.合同解除9.1合同解除條件(1)任何一方違反合同約定,經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未在[具體期限]內(nèi)糾正的。(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。(3)雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同解除程序(1)任何一方提出解除合同,應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。(2)合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。(3)合同解除后,雙方應(yīng)就合同解除前的債權(quán)債務(wù)進(jìn)行清算。10.合同生效及修改10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改程序(1)合同如有修改,應(yīng)雙方書(shū)面同意,并由雙方簽字蓋章。(2)合同修改部分自雙方簽字蓋章之日起生效。11.其他約定11.1不可抗力本合同所稱(chēng)不可抗力,是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2合同附件本合同附件包括但不限于:(1)列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)(2)列車(chē)乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.合同份數(shù)及生效12.1合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份,甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份,具有同等法律效力。12.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1列車(chē)乘務(wù)服務(wù)內(nèi)容明細(xì)(1)乘務(wù)員服務(wù):負(fù)責(zé)旅客引導(dǎo)、安全檢查、票務(wù)處理等。(2)列車(chē)餐飲服務(wù):提供餐飲供應(yīng)、清潔服務(wù)、服務(wù)態(tài)度等。(3)列車(chē)清潔服務(wù):負(fù)責(zé)車(chē)廂清潔、垃圾處理、設(shè)備維護(hù)等。(4)列車(chē)安全巡查服務(wù):負(fù)責(zé)車(chē)廂安全巡查、隱患排查、應(yīng)急處理等。13.2列車(chē)乘務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)(1)乘務(wù)員服務(wù):著裝規(guī)范,服務(wù)態(tài)度良好,確保旅客安全。(2)列車(chē)餐飲服務(wù):食品衛(wèi)生,菜品質(zhì)量合格,滿(mǎn)足旅客需求。(3)列車(chē)清潔服務(wù):車(chē)廂整潔,無(wú)異味,垃圾及時(shí)清理。(4)列車(chē)安全巡查服務(wù):無(wú)安全隱患,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。14.合同簽署日期及地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于[簽署日期]簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于[簽署地點(diǎn)]簽署。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱(chēng)第三方,是指除甲乙雙方以外的,為合同履行提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的自然人、法人或其他組織。(1)中介方:在甲乙雙方之間提供信息、溝通、協(xié)調(diào)等中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。(2)技術(shù)服務(wù)方:為甲乙雙方提供技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。(3)咨詢(xún)服務(wù)方:為甲乙雙方提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。2.第三方介入的條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.2第三方介入應(yīng)有助于合同的有效履行,提高服務(wù)質(zhì)量,降低風(fēng)險(xiǎn)。3.第三方責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任:(1)第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)議,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(2)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,如因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2權(quán)利:(1)第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定或雙方協(xié)議,提供必要的支持與協(xié)助。(2)第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬或費(fèi)用。3.3義務(wù):(1)第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)議,履行相應(yīng)的義務(wù)。(2)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),不得從事違法活動(dòng)。4.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方與甲方的關(guān)系:第三方在合同履行過(guò)程中,應(yīng)接受甲方的監(jiān)督與管理,確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.2第三方與乙方的關(guān)系:4.3第三方與合同其他相關(guān)方的關(guān)系:5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在簽訂書(shū)面協(xié)議時(shí)約定。(1)第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或造成損失,其責(zé)任限額不超過(guò)合同總金額的[具體百分比]%。(2)第三方在履行職責(zé)過(guò)程中,因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成損失,其責(zé)任限額按實(shí)際損失的一定比例確定。6.第三方介入后的額外條款及說(shuō)明6.1第三方介入后的合同修改:(1)甲乙雙方可根據(jù)第三方介入的情況,對(duì)合同進(jìn)行必要的修改。(2)合同修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方
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