禮儀與溝通-接待禮儀課件

禮儀與溝通——接待禮儀禮儀與溝通-接待禮儀

你的個人形象就是你的職業(yè)品質(zhì)的展示。

《下一個輪到你》作者：

[美]埃勒瑞·薩姆森禮儀與溝通-接待禮儀儀式儀表禮貌禮節(jié)禮儀的組合禮儀禮儀與溝通-接待禮儀禮儀的原則從俗適度真誠平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀與溝通-接待禮儀什么是醫(yī)院禮儀

醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。禮儀與溝通-接待禮儀醫(yī)務人員儀態(tài)規(guī)范-手勢語禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——鼓掌

右手手掌拍擊左手手掌心，不要過分用力、時間過長，不可用指尖輕拍左手掌心。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——引導方式左手或右手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸，上臂帶動前臂，自下而上從身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直線。上體微前傾，面帶微笑，身體側(cè)向來賓，眼睛看著所指目標方向，并兼顧來賓是否看清或意會到目標，直到來賓表示清楚了，再放下手臂。盡可能帶來賓到達目的地。禮儀與溝通-接待禮儀

一、在走廊的引導方法

接待人員在左前方距離二三步遠，配合步調(diào)。禮儀與溝通-接待禮儀

二、在樓梯的引導方法

上樓下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階不要走的太快。要讓客人走在樓梯的內(nèi)側(cè)，所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。禮儀與溝通-接待禮儀

三、在電梯的引導方法

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的按鈕，讓客人先走出電梯。禮儀與溝通-接待禮儀

四、在客廳里的引導方法

當客人進入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后才能行點頭后離開，如果客人錯坐下坐，應請客人該坐上坐，禮儀與溝通-接待禮儀引導注意事項就走路、入座而言：右者為大，兩人前后行，前者為尊，三人并行，中間為尊，右邊次之，再左邊。三人并坐，中者為大，右者次之左邊更次，面對門口的中間位置為尊。上樓梯是，前者為尊，下樓梯時，特別是較陡是尊者在一人后。開會排位大都是左為尊,吃飯排位是右為尊。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——接物與遞接雙手遞物，雙手接物。不方便雙手并用時，應盡量采用右手。如果是文件、名片、菜單等要將正面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己或朝向下方。遞物時身體稍前傾，在雙手接過物品時，應點頭致意，說聲“謝謝！”。禮儀與溝通-接待禮儀

禮儀——握手

兩人相距約一步，上身稍向前傾，目視對方，伸出右手，拇指張開，四指并攏，與對方右手相握或同時伸出雙手，握住對方右手，并輕輕的上下微搖二、三下。禮儀與溝通-接待禮儀女士與男士，上級與下級，主人與客人，應由前者先伸出手，后者再相握。與男士握手時，可稍握緊一些，對女士稍輕，對初次見面的女士，只握其手的1/3。男女握手區(qū)別禮儀與溝通-接待禮儀

忌用左手和客人握手，忌戴手套和他人握手，戴墨鏡、戴帽子（有眼疾有缺陷除外），忌兩手交叉和別人握手。忌握手時左手拿東西在褲兜。手上又臟又濕。握手禁忌禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——坐平起平坐式，主賓雙方并排，以右為上。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——乘車為客人打開車門請客人先上，接待者坐在司機旁或客人旁邊。主動交談，到達后接待者先下車為客人打開車門，請客人下車。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——入室陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口時應打開門，讓客人先進，在會客室內(nèi)把最佳位置讓給客人。同時，按照介紹禮儀把客人介紹給在場的有關人員。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——遞茶倒茶，茶壺、茶杯要干凈，用什么茶葉應事先征求客人意見。倒茶講究“茶七酒八”的規(guī)矩，杯子一字排開，來回沖杯，濃淡均勻，敬茶時先客后主，入客人較多時，應按級別或長幼。禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——待客三聲：來有迎聲:主動熱情友善的和接待的客人打招呼、問候問有答聲:有問必答，按時回答，不厭其答去有送聲:在客人離開時，主動與客戶道別禮儀與溝通-接待禮儀禮儀——鞠躬遇到客人或回禮時，15度鞠躬。接送客人時30度鞠躬。感謝客戶時45度鞠躬。禮儀與溝通-接待禮儀

接待人員應具備的素質(zhì)形象得體，臉笑，嘴甜，腰軟。微笑要求：自然、適度、真誠、甜美。眼睛、語言、身體三結合。禮儀與溝通-接待禮儀善守秘密/不傳閑話尊重領導/主動匯報尊重職務/服從安排尊重領導是天職禮儀與溝通-接待禮儀最珍貴的是諒解；最可愛的是了