工作領(lǐng)域8 團隊建07課件講解

工作領(lǐng)域8團隊建設工作領(lǐng)域描述團隊建設可以大大提高房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務效率和服務品質(zhì)。人員招聘是確保房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。人員合理培訓、動態(tài)優(yōu)化配置可以提高房地產(chǎn)交易服務質(zhì)量。人員績效管理，可以推進門店管理，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀服務水平和效率。所以，團隊建設是房地產(chǎn)經(jīng)紀服務人員的加油站，需要具備相應的工作技能。工作領(lǐng)域內(nèi)容人員招聘；人員培訓與配置；

人員績效管理。工作技能要求1.能夠理解房地產(chǎn)經(jīng)紀服務職業(yè)標準和工匠精神；2.能夠進行人員招聘；3.能夠進行人員培訓；4.能夠進行人員配置；5.能夠進行人員績效管理；6.能夠開展績效測評；7.能夠撰寫團隊建設方案。任務1人員招聘戴小清1.1任務分析

人員招聘任務內(nèi)容主要有2項：（1）人員面試；（2）人員錄用。

1.2任務流程

人員招聘任務流程有7個步驟：（1）工作準備；（2）樹立正確招聘觀念；（3）把握招聘的四個階段和四個核心環(huán)節(jié)；（4）選擇招聘渠道；（5）做好面試前的準備；（6）按步驟開展面試；（7）撰寫人員招聘總結(jié)報告。1.3任務實施

1.工作準備

（1）熟悉待招聘崗位情況；

（2）認識人才招聘的重要性：新鮮血液的加入直接影響團隊的氛圍和日后組織的健康可持續(xù)發(fā)展；持續(xù)的人員招聘，可以積蓄力量，為新團隊打基礎(chǔ)；可以在團隊人員晉升后，為原團隊減少人員調(diào)動壓力；招聘人員的后果影響團隊日后的效能、影響團隊的穩(wěn)定性和人員管理成本

2.樹立正確招聘觀念

（1）擇優(yōu)選材。

1）招聘標準。見圖8-1，有硬性標準和能力素質(zhì)。重點是：圖8-1招聘標準l衣著整齊，形象氣質(zhì)好；l善于溝通，愛學習；l有服務意識，有進取心；l不頻繁跳槽。2）不可以根據(jù)自己的喜惡挑選人才。如：l就喜歡招聘窮人家的孩子，能吃苦；l這個人和我挺聊得來，招進來吧；l思維活躍的人不好管，這樣的人不要；l這個人是老鄉(xiāng)，一定得招進來。等等。

（2）寧缺毋濫。堅決抵制弄虛作假，欺騙和違反企業(yè)的價值觀。拒絕以下應聘者：不適合外勤工作者；不適合服務客戶者；奇裝異服，打扮舉止異類；過于嬌氣；不注重自我形象。

（3）招聘要有規(guī)劃。新人老人的配比平衡要恰當。保持老人高比例，老人業(yè)績更好，如年度1-10

月累積業(yè)績前50的店面中經(jīng)紀人平均在職時間2-7年。升遷與淘汰同步并舉。如年度1-10月累積業(yè)績前50的店面中經(jīng)紀人升級率保持15%以上。

（4）堅持持續(xù)招聘。定完目標重復做，人越多業(yè)績就越高；招聘的過程是一個周而復始的過程，每天保持招聘為團隊儲備充足的人才。

（4）堅持持續(xù)招聘。l定完目標重復做，人越多業(yè)績就越高；l招聘的過程是一個周而復始的過程，每天保持招聘為團隊儲備充足的人才。

（5）糾正招聘誤區(qū)。

1）過于激進。急于求成，想1個月招幾十人；我就招人不做別的。

2）不重視。嘴上喊著招聘卻不行動；只做業(yè)績不用招聘；三天打漁，兩天曬網(wǎng)。

3）心態(tài)兩極化。①自大心態(tài)?？浯笏笉徫坏淖饔?，如：企業(yè)改變命運，助你“五子登科”。②自卑心態(tài)。認為中介行業(yè)地位低，對求職者低姿態(tài)。3.把握招聘的四個階段和四個核心環(huán)節(jié)

（1）人員招聘的四個階段，見圖8-2。從圖可以看出，人員招聘的最高境界是第四階段。圖8-2人員招聘的四個階段（2）人員招聘是件很復雜的工作，需要把握好四個核心環(huán)節(jié)。

1）招聘崗位需求分析。即決定招聘什么樣的人？通過工作分析、編制各種崗位所需要的人員素質(zhì)的說明書。

2）招聘渠道選擇。即通過什么樣的渠道招聘？可以通過網(wǎng)絡、校招、店面、介紹等渠道招聘所需人才。

3）招聘環(huán)節(jié)設計。即通過什么樣的環(huán)節(jié)開展招聘？可以設計正確的邀約、面試流程步驟來開展招聘。

4）招聘面試評估。招聘的過程是一個周而復始的過程，所以面試要總結(jié)，要評估得失，要不斷改進，以提高后面的招聘效果。4.選擇招聘渠道

房地產(chǎn)經(jīng)紀人才招聘可供選擇的招聘渠道有網(wǎng)絡、校招、轉(zhuǎn)介紹、門店等途徑，見圖8-1，各有其優(yōu)缺點，需要加以分析進行選擇人員招聘渠道。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)現(xiàn)階段招聘的主要對象是本?？飘厴I(yè)生，其中應屆畢業(yè)生為主，他們大都是90后，他們的特點是先擇業(yè)后就業(yè)，尤其是95后更是如此。所以，從表8-1可以看出，房地產(chǎn)經(jīng)紀人才招聘選擇最合適的招聘渠道就是網(wǎng)絡招聘和校園招聘，轉(zhuǎn)介紹和門店招聘作為有益補充。招聘渠道優(yōu)勢劣勢網(wǎng)絡招聘1、方便快捷時效性強，可長期利用2、范圍大，覆蓋面廣3、宣傳力度強4、所需成本較少信息真實度較低2、信息處理難度大3、招聘成功率低校園招聘招募人數(shù)較多學生認可度高信息真實度高4、學生選擇面廣維護周期長2、招聘短期成本較高3、受淡旺季影響大招聘會1、招聘經(jīng)紀人最直接的方式2、直接和應聘者面對面交流1、人員匹配度較低2、成本較高轉(zhuǎn)介紹1、意向穩(wěn)定入職率高2、成本低需要人員基數(shù)大門店1、意向穩(wěn)定入職率高2、成本低等待時間長微信微博1、近幾年比較流行的招聘渠道，信息傳播速度快2、微信微博群體較大對信息關(guān)注度較低內(nèi)部推薦1、內(nèi)部員工對面試者會有一定的了解2、針對性也更強一些1、一般成功率較高2、穩(wěn)定性最好表8-1人員招聘渠道案例：鏈家的人員招聘方法鏈家的人員招聘有4個方向，其中轉(zhuǎn)介紹貫穿始終。（1）校招。個人招聘方法：與校招HR一同進校并拜訪相關(guān)老師，并與老師互換聯(lián)系方式了解學生情況，進行渠道維護，形成人才輸入渠道之一。常規(guī)招聘方法：校招HR入校宣傳并進行面試，用人部門也參與，只是參與面訪、參與面試、參與人員挑選。（2）網(wǎng)招。買端口置頂。鏈家招聘特點：僅使用個別招聘端口，不主動下載簡歷、打招聘電話，會通過校園貼吧、校內(nèi)群關(guān)注和發(fā)帖子，通過帖子的置頂，然后獲取人員招聘。與傳統(tǒng)網(wǎng)招不同之處：主動出擊聯(lián)系候選人，對方未必有求職意向和需求，需主動出擊激發(fā)獲取他的需求；如果有人能收藏或瀏覽你的招聘帖子，此時你再主動聯(lián)系，成功率會大大提高。

（3）校招入職后轉(zhuǎn)介紹。利用校招入職的人介紹其同學來應聘，相互信任度高，現(xiàn)身說法有說服力。

（4）同業(yè)人員跳槽，也叫挖角。鏈家不吝嗇崗位，持續(xù)跟進，給予行業(yè)內(nèi)有競爭力的薪資及福利待遇。

5.做好面試前的準備（1）明確面試標準。主要看看應聘者能不能行，如形象禮儀、團隊合作、分析思維、溝通協(xié)調(diào)、學習能力等；看看應聘者合不合適，如是否陽光、積極進取、踏實肯干、誠實可信、客戶至上等；看看應聘者愿不愿意，動力適配性是否強。常用的面試標準，見表8-2。面試標準行為拆解行為事例形象禮儀五官端正，親和禮貌，體態(tài)勻稱

團隊合作資源共享，求同存異，主動融入，大局意識在他的學校經(jīng)歷或工作經(jīng)歷中，團隊分工明確，資源信息能分享給大家，共同解決問題，最好有具體的事例溝通表達耐心傾聽、及時反饋，邏輯清晰能舉出自己協(xié)調(diào)資源，說服別人統(tǒng)一意見的例子陽光陽光開朗，積極進取，抗壓性強在生活中遇到困難能夠積極應對，不消極看待問題價值觀有服務意識，誠實不夸大，守信用即使遇到態(tài)度不好的客戶，也能保持良好的服務態(tài)度意愿動力適配度問題把銷售作為工作選擇之一，了解崗位的基本信息，對未來有明確的職業(yè)規(guī)劃

表8-2常用的面試標準

（2）面試工具準備。面試工具有評分表、面試登記表、紙筆、有關(guān)信息表等。要提前閱覽候選人簡歷信息，梳理準備問題，做充分準備。

（3）梳理準備面試問題。如通過工作經(jīng)歷、實習或兼職經(jīng)歷、參與或主導的項目、校園活動經(jīng)歷等梳理問題。

1）根據(jù)簡歷提前梳理問題，見表8-3。簡歷提問點提問思路校園活動或?qū)W生干部經(jīng)歷?參加了校園那些活動?是參與者還是組織者?在活動中主要做些什么?過程中有沒有遇到困難?結(jié)果如何，有什么收獲?參加了哪些實習或兼職?什么時候去的兼職或?qū)嵙暯?jīng)歷?自己找的還是學校安排的?在工作中自己主要都做些什么?在工作過程中有哪些難點或創(chuàng)新點?有何收獲過去的工作經(jīng)歷?做什么樣的工作?職務是什么?主要負責什么工作?這些工作如何開展?在工作過程中處理過什么樣的問題，難點是什么?結(jié)果如何?為何離職重大項目重要的工作事件?項目或工作的目標是什么?做了什么樣的工作以達成這個目標，有何困難?在達成目標的過程中個人起到了什么樣的作