工作領(lǐng)域8 團隊建58課件講解

工作領(lǐng)域8團隊建設(shè)任務1人員招聘戴小清

6.按步驟開展面試

（1）閱讀簡歷。認真閱讀候選人的簡歷。

（2）面試開場白。如：您好，請坐。非常高興您今天來參加我公司經(jīng)紀人面試，先簡單跟您介紹下面試的流程：第一個環(huán)節(jié)，是1-2分鐘的自我介紹；第二個環(huán)節(jié)，我們會針對您的個人經(jīng)歷進行簡單的提問；第三個環(huán)節(jié)，是答疑環(huán)節(jié)。

（3）面試中答疑。應聘人員自我介紹（1min-2min）后，進入面試官提問環(huán)節(jié)，根據(jù)Q&A情況和面試標準打分。面試中應用的方法：

1）STAR面試法。見圖8-3。問：請您描述一個您通過努力達成目標的例子?圖8-3STAR面試法反面回答描述案例：大一的時候想拿獎學金，通過努力學習，大二就拿到了。正面回答描述案例：大一的時候，我沒有拿到獎學金，看到有的同學拿到獎學金后的興奮，我心里暗暗下定決心要在大二拿到獎學金。（ST-背景任務）為了實現(xiàn)這個目標，我付出了許多。上課時認真聽講，做好課堂筆記，課下認真做好老師布置的作業(yè)，有不懂的問題及時向老師和同學請教，考前做好復習。（A-行動）經(jīng)過一年的努力，獲得了經(jīng)紀專業(yè)知識，并且在大二成功獲得了獎學金。（R-結(jié)果）這個故事中，認真是自我管理技能，請教、獲得是可遷移技能，經(jīng)紀知識是專業(yè)技能。（分析）

2）萬能提問技巧。一個問題+兩個追問。l有故事可講：一個行為化問題+兩個追問。l沒有故事可講：一個情景化問題+兩個追問。3）面試7必問。見表8-4。問題序必問內(nèi)容針對所有人通用問題1為什么選擇來我公司工作？2你對這份工作的內(nèi)容和工作時間有哪些了解？3你對自己未來工作的規(guī)劃是什么？4最近在找哪些方面的工作？是否參加過面試？面試結(jié)果怎樣？針對應屆畢業(yè)生5大學期間參加過哪些活動，擔任角色是什么？遇到哪些困難？6大學期間是否從事過兼職或?qū)嵙暪ぷ?？有哪些？你的收獲是？7為什么選擇來本市發(fā)展？家人對于你在本市發(fā)展態(tài)度如何？針對非應屆畢業(yè)生5請介紹一下你上份工作主要負責的工作內(nèi)容？6你是怎么樣開展工作的？過程中是否遇到困難？7一份工作的離職原因是什么？表8-4面試7必問4）面試中常問的三類問題。①引導式問題：您覺得如果遇到一位態(tài)度不好的客戶，我們是否依然應該保持良好的服務態(tài)度?②理論式問題：您覺得做好銷售應該具備哪些能力素質(zhì)?③行為事例問題：請您談談當時具體的情況是怎么樣的？

5）采用5W2H追問技巧，見表8-5。內(nèi)容whatwhenwherewhowhyhowHowmany/much背景發(fā)生了什么事情？什么時候發(fā)生的？發(fā)生在哪里?誰做（負責）的？為什么會發(fā)生?

任務面臨的任務什么？要解決的問題是什么？

行為做了些什么?什么時間開始/結(jié)束？在哪里進行的？哪些人參與了?你的角色是什么？為什么要這么做當時是怎么想的？怎么做的具體經(jīng)過是怎樣的？花了多少錢？用了多長時間？結(jié)果

結(jié)果如何？造成什么樣的影響？表8-5追問的5W2H3.把握招聘的四個階段和四個核心環(huán)節(jié)

（1）人員招聘的四個階段，見圖8-2。從圖可以看出，人員招聘的最高境界是第四階段。（4）面試結(jié)束語。如：那么今天的面試就到這里了，感謝您的參加，我們會在3個工作日內(nèi)通知您面試結(jié)果。如果您沒有通過面試不是代表您不優(yōu)秀，只是跟我們的崗位匹配度不高，不要影響您之后找工作的信心。（5）評價給出是否聘用結(jié)論。在面試評分表末位，記錄完整的信息并進行評價，給出是否聘用結(jié)論。7.撰寫人員招聘總結(jié)報告集成上述2-6內(nèi)容，形成人員招聘總結(jié)報告。1.4必備業(yè)務知識

1.團隊建設(shè)（1）團隊建設(shè)。是指為了實現(xiàn)團隊績效及產(chǎn)出最大化而進行的一系列結(jié)構(gòu)設(shè)計及人員激勵等團隊優(yōu)化行為。（2）團隊建設(shè)可以提升團隊的快樂能量、向心力及更加優(yōu)化的合作模式。團隊建設(shè)的好壞，決定著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力，是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力。（3）團隊建設(shè)內(nèi)容。

1）建立共同的事業(yè)愿景。一個組織能否一起走的更遠、更久，歸結(jié)于這個團隊是否有共同的愿景，也就是團隊信念。團隊信念是團隊成員風雨同舟、上下同欲、取得勝利的前提。

2）確立團隊發(fā)展目標。目標是有效的激勵因素，是團隊戰(zhàn)勝困難、勇往直前的動力。要讓每一個人看清團隊的未來發(fā)展目標，讓奮斗目標把人心統(tǒng)一起來。要確立團隊銷量目標、利潤目標、品牌建設(shè)目標以及行業(yè)地位目標等，這個目標應該包括組織的長、中、短期目標，包括更小組織單位的階段目標，比如每個門店、每個經(jīng)紀人的目標。

3）擁有互補的團隊成員。要想保證組織團隊的有效有力，組織成員的組成非常關(guān)鍵，互補型的成員類型，才是“粘合”組織的基礎(chǔ)?；パa的團隊成員包括團隊成員的個性互補、能力互補，團隊才能產(chǎn)生1+1大于2的效果。

4）建立合理的激勵考核。人都有惰性，一個團隊組織要想保持持久的動力與活力，就必須要引入競爭機制。同時，一個團隊在從不穩(wěn)定到穩(wěn)定發(fā)展過程中，必須通過激勵考核，優(yōu)勝劣汰，獎優(yōu)罰劣，來保持勃勃生機。

5）系統(tǒng)的學習提升。人最大的敵人就是自己，一個組織最大的敵人也是自己。當一個團隊以經(jīng)驗作為工作的依靠時，這個組織就有可能陷入“經(jīng)驗主義的”的怪圈，就有可能會陷入“僵化”，就有可能“死在自己手里”。一個組織要想保持基業(yè)長青，要想永葆青春活力，就必須要依靠系統(tǒng)的學習提升?？傊?，團隊建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，不但包括選人、評人、育人，而且還包括如何使用人，以及如何增強組織凝聚力來留住人員。2.人員招聘

（1）人員招聘。是企業(yè)為了彌補崗位空缺，及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人，到本企業(yè)中任職和工作的過程。它是人力資源管理的首要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)人力資源管理有效性的重要保證。

（2）人員招聘包括招聘準備、招聘實施和招聘評估三個階段。招聘的實施階段，主要包括招募、篩選（或稱選拔、選擇、挑選、甄選）、錄用三個具體步驟。1.5必備業(yè)務要領(lǐng)面試過程中的技巧面試技巧可以提高人員選拔的信度，從而提高招聘的效果。面試過程中的技巧包括：

（1）觀察細節(jié)。面試環(huán)節(jié)是從求職者踏進公司的大門就已經(jīng)開始了。在面試前要善于從細節(jié)去觀察每個求職者在各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)。1）面試前。觀察在面試候試的人員中，是否有發(fā)布消極言論、抱怨等一些過激行為；跟周圍的人談話是否有禮貌和注意禮節(jié)，是否夠謙卑。如果發(fā)現(xiàn)一來就發(fā)牢騷抱怨的，表示這個員工以后出現(xiàn)這種行為的幾率會非常高，所以評分時要慎重備注清楚。2）面試中。要注意求職人員的著裝、禮儀；肢體語言，如：手姿、坐姿及小動作；表情、眼神及目光交流等。注意求職人員的服裝搭配是否自然，衣領(lǐng)是否干凈整潔，發(fā)型是否很整齊，皮鞋是否很光滑等等，如果這些都不達標，就是一個自我管理非常差的求職人員，很難把經(jīng)紀服務工作做得出色。

3）面試后。送出電梯，觀察應聘者的交流。是否帶走隨時的垃圾，是否將桌椅推回原位等。（2）仔細聆聽。在面試的過程中：1）多聽，少說，按照7：3原則。要讓求職者多說，多從其發(fā)言中發(fā)現(xiàn)問題。2）目光在適當區(qū)域活動，保持目光交流。3）適當運用點頭、微笑或用中性詞語回應。4）避免爭論或抬扛。5）注意把握與職位相關(guān)的敏感信息。要找出應聘者不連貫、沖突或不合理的答案；發(fā)現(xiàn)、評估符合擬聘職位所需的技能、素質(zhì)項。

（3）善用提問。

1）行為事例問題。要求應聘者就行為表現(xiàn)提供具體的資料。代表詞匯：如何……，怎么樣……。例如：請您談談當時具體的情況是怎么樣的？

2）引導式問題。使應聘者簡單地通過是非判斷或選擇進行回答，或提供他認為面試官期望的答案。代表詞匯：是否……，有沒有……？例如：你是否擅長解決矛盾或沖突，有沒有相關(guān)經(jīng)歷？

3）理論式問題。只能獲取理論、意見或一般性的行為。代表詞匯：一般說來……，大多數(shù)會……，你會怎樣……？具體要提問什么問題，要以具體情況分析，目的只有一個，了解到應聘人員更多的信息。例如：你會怎樣對付難以管理的員工？

4）提問的注意事項：多應用開放式問題，慎用假設(shè)性問題；先易后難，循序漸進；提問時注意以中性立場，避免爭論；注意把握敏感點；善于運用正反問題；善于運用沉默；

把握脈絡(luò)，由大至小，逐步分析實證。在問題沒有得到澄清前，不要輕易放棄。

（4）刨根問底。把握追問的時機，只要無法根據(jù)當前所獲得的信息對應聘者的能力素質(zhì)做出判斷時，就有必要進行追問。

1）詳細了解事情的細節(jié)，直至你腦子描繪出應聘者當時面臨問題的整個景象。學會換位思考，他工作中發(fā)生了什么事？為什么沒做成？你必須鉆進對方心里，弄明白分為什么那樣處理問題？

2）充滿好奇問“什么”、“如何”、“告訴我更多”。如：接下來呢？后來呢？再給我講講？1.6任務拓展

貝殼公司與人才共拓有關(guān)“住”的