《掌握提問技能》課件

掌握提問技能課程大綱為什么要提問?優(yōu)秀提問的特點如何提出有效問題提問的5種類型提問的注意事項提問的實踐與技巧常見提問錯誤與改正為什么要提問?深入理解提問可以幫助你更深入地理解主題，發(fā)現(xiàn)新的視角和見解。促進思考提問可以激發(fā)思考，幫助你從不同的角度思考問題，并找到更有效的解決方案。建立聯(lián)系提問可以幫助你與他人建立聯(lián)系，促進交流，并更好地了解對方的觀點。提問的4大好處1深入理解通過提問，可以幫助我們更好地理解問題和信息，避免誤解和偏差。2激發(fā)思考提問可以激發(fā)我們的思考，幫助我們更深入地思考問題，發(fā)現(xiàn)新的觀點和見解。3促進交流提問是溝通的關(guān)鍵，可以幫助我們更好地表達自己的想法，并與他人進行有效交流。4獲得幫助當(dāng)遇到困難時，提問可以幫助我們獲得他人的幫助，從而解決問題。優(yōu)秀提問的特點清晰明確問題要簡潔明了，避免含糊不清或歧義，使對方能夠準(zhǔn)確理解你的意圖。目標(biāo)導(dǎo)向提問要圍繞著特定的目標(biāo)或目的，而不是漫無目的地詢問。開放性鼓勵對方展開思考，提供更豐富的答案，而不是簡單的“是”或“否”。尊重對方提問要禮貌和尊重，避免使用攻擊性或冒犯性的語言。開放性問題引導(dǎo)更深入的討論鼓勵思考和分享獲得更多信息和觀點封閉性問題只提供“是”或“否”的答案限定選擇范圍，例如：你最喜歡哪種顏色？如何提出開放性問題1問題引導(dǎo)思考鼓勵對方深入思考和表達2開放式提問引導(dǎo)對方分享更多信息3深入了解獲取更全面的信息和觀點如何提出封閉性問題1選擇答案用"是"或"否"來回答2限定范圍提供多個選項供選擇3明確目標(biāo)獲取具體信息或確認(rèn)封閉性問題通常用于獲取具體信息或確認(rèn)某個觀點，幫助你了解對方的想法或立場。傾聽的重要性理解對方傾聽是理解對方觀點和想法的關(guān)鍵。通過專注聆聽，我們可以深入了解對方的想法和感受，并建立更有效的溝通橋梁。建立信任積極傾聽可以建立信任關(guān)系，讓對方感到被尊重和理解。這有助于營造更和諧的溝通氛圍，促進合作和共識。積極傾聽的技巧眼神交流保持眼神交流，讓對方感受到你的專注。點頭示意適時點頭表示你理解對方的意思。記錄要點記錄重要的信息，方便后續(xù)回顧和思考。有效提問的5個步驟明確目標(biāo)首先要明確你想通過提問獲得什么信息或答案。收集信息了解相關(guān)背景和已有信息，以便你更好地理解問題。構(gòu)思問題根據(jù)目標(biāo)和收集的信息，仔細構(gòu)思你的問題，確保清晰、簡潔、易懂。選擇時機選擇合適的時機提出問題，避免打斷他人或干擾談話。認(rèn)真傾聽認(rèn)真聆聽對方回答，并根據(jù)需要進一步提問或澄清。提問的5種類型1信息性問題用于獲取更多信息，了解事實和背景。2反思性問題用于鼓勵對方反思，思考問題的原因和影響。3診斷性問題用于識別問題根源，幫助對方找到解決方案。4推動性問題用于促進討論，引導(dǎo)對方進行更深入的思考和行動。5引導(dǎo)性問題用于引導(dǎo)對方進行更有效的溝通，使其更清晰地表達想法。信息性問題獲取事實用來獲得關(guān)于特定主題的信息，例如時間、地點、人物、事件等。明確概念用來理解某個概念或術(shù)語的含義，例如定義、解釋、舉例等。澄清疑惑用來消除對某個內(nèi)容的誤解，例如確認(rèn)、驗證、補充等。反思性問題回顧和反思促使人們回顧自身行為和決策，反思其背后的動機和影響。自我評估引導(dǎo)人們評估自身的優(yōu)勢和劣勢，并尋求改進和提升的方法。學(xué)習(xí)與成長幫助人們從經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，并運用所學(xué)知識和技能。診斷性問題問題根源診斷性問題旨在找出問題背后的原因，幫助你理解問題發(fā)生的根源，并找到解決問題的關(guān)鍵。解決方案方向通過深入診斷，你可以找到最有效的解決方案，避免浪費時間和精力，并提高問題的解決效率。推動性問題深入挖掘推動思考和討論，探索更深層次的見解。挑戰(zhàn)假設(shè)引發(fā)質(zhì)疑，推動人們重新審視觀點和方法。尋求解決方案鼓勵思考和提出可行的解決方案，解決問題。引導(dǎo)性問題1方向指引引導(dǎo)提問者思考特定方向或提出建議。2促進思考引導(dǎo)提問者深入思考，挖掘潛在問題或觀點。3激發(fā)創(chuàng)造力引導(dǎo)提問者跳出固有思維，探索新的解決方案或可能性。提問的注意事項尊重對方觀點，避免打斷或反駁。避免過于主觀或帶有情緒的問題。清晰表達問題，避免含糊不清。提問的實踐準(zhǔn)備充分提前了解背景信息，思考你想了解什么。清晰明確用簡潔的語言表達問題，避免模糊或多義。尊重對方語氣禮貌，表達謙遜，避免咄咄逼人。技巧:善用反復(fù)提問更深層理解反復(fù)提問，可以幫助你更深入地理解對方的想法和觀點，也可以激發(fā)對方更深入的思考。確認(rèn)信息準(zhǔn)確性通過反復(fù)提問，可以確認(rèn)信息準(zhǔn)確性，避免誤解和錯誤判斷，確保溝通的有效性。技巧:提問前先思考目標(biāo)明確確定想要達成的目標(biāo)，例如獲取信息、解決問題或進行探討。清晰的目標(biāo)有助于你制定更有效的問題。內(nèi)容相關(guān)問題應(yīng)該與主題相關(guān)，避免跑題或無關(guān)的詢問，保持對話的連貫性。避免重復(fù)在提問前，回顧一下對話內(nèi)容，避免重復(fù)之前已經(jīng)問過的問題，節(jié)省時間，提高效率。技巧:用提問推動對話引導(dǎo)思考提問能引導(dǎo)對方深入思考，并分享他們的觀點和經(jīng)驗。建立聯(lián)系通過提問，你能更好地理解對方的立場，并建立更緊密的溝通聯(lián)系。激發(fā)興趣提問能使對話更具活力，保持互動性和趣味性。技巧:注意語氣和表述保持禮貌和尊重，避免過于尖銳或咄咄逼人的語氣。用清晰簡潔的語言表達你的疑問，避免含糊不清或模棱兩可的表述。注意傾聽對方的回答，并適時進行回應(yīng)，展現(xiàn)你的真誠和關(guān)注。技巧:保持開放態(tài)度不要先入為主避免帶著預(yù)設(shè)想法提問，這樣才能獲得更全面的信息和更客觀的答案。尊重對方觀點即使與你的觀點不一致，也要認(rèn)真傾聽，并嘗試?yán)斫鈱Ψ降乃悸泛拖敕?。保持好奇心對任何問題都保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)和探索，才能不斷提升自己的提問水平。常見提問錯誤與改正1提問過于籠統(tǒng)例如:“這個項目怎么樣?”2提問過于尖銳例如:“你為什么做不到?”3提問缺乏思考例如:“這個問題你能解釋一下嗎?”實戰(zhàn)演練情景模擬通過模擬真實場景，練習(xí)提問技巧，例如：面試、會議、課堂討論等。角色扮演扮演不同的角色，在不同情境下運用提問技巧，提高臨場應(yīng)變能力。重點復(fù)習(xí)提問類型信息性、反思性、診斷性、推動性、引導(dǎo)性傾聽技巧積極傾聽、眼神交流、筆記記錄提問技巧開放性問題、封閉性問題、反復(fù)提問、思考提問