《控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)》課件

《控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)》課程大綱本課程旨在提升控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)技能，幫助他們更好地履行控?zé)熉氊?zé)。內(nèi)容涵蓋控?zé)煼煞ㄒ?guī)、煙草危害知識、控?zé)煿ぷ鞣椒ǖ??？責(zé)煻綄?dǎo)員的角色與職責(zé)宣傳教育向公眾普及控?zé)熤R，提高公眾對吸煙危害的認(rèn)識，鼓勵戒煙。監(jiān)督檢查對公共場所的控?zé)熐闆r進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。幫助戒煙為有戒煙意愿的人提供咨詢和指導(dǎo)，幫助他們克服戒煙過程中的困難。煙草流行病學(xué)概況煙草流行病學(xué)是研究煙草使用及其健康影響的學(xué)科。它提供有關(guān)煙草使用模式、疾病負(fù)擔(dān)和控?zé)煷胧┯行缘淖C據(jù)。1B吸煙者全球約有10億人吸煙7M死亡每年約有700萬人死于與煙草相關(guān)的疾病80%可預(yù)防這些死亡中約80%是可預(yù)防的1.5T經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)全球每年因煙草造成的經(jīng)濟(jì)損失超過1.5萬億美元二手煙危害及其影響二手煙是指吸煙者呼出的煙霧和香煙燃燒產(chǎn)生的煙霧，其中含有大量有害物質(zhì)，對人體健康造成嚴(yán)重危害。二手煙會導(dǎo)致多種疾病，如呼吸道疾病、心血管疾病、癌癥等。它對兒童、孕婦和老年人等特殊人群危害更大。二手煙也對環(huán)境造成污染，影響空氣質(zhì)量，危害生態(tài)環(huán)境。吸煙與健康的關(guān)系致病風(fēng)險(xiǎn)吸煙會增加患各種疾病的風(fēng)險(xiǎn)，包括肺癌、心臟病、中風(fēng)和慢性阻塞性肺病。器官損傷吸煙會損害肺部、心臟、血管、大腦等重要器官，影響身體的正常運(yùn)作。生活質(zhì)量吸煙會降低生活質(zhì)量，導(dǎo)致咳嗽、呼吸困難、味覺和嗅覺下降等問題。經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)吸煙會增加醫(yī)療費(fèi)用，并可能導(dǎo)致工作能力下降，造成經(jīng)濟(jì)損失。主動戒煙服務(wù)簡介1評估與咨詢了解吸煙史、戒煙動機(jī)以及身體狀況，制定個(gè)性化戒煙計(jì)劃。2戒煙藥物輔助根據(jù)個(gè)人情況選擇合適的戒煙藥物，如尼古丁替代療法或非尼古丁藥物，緩解戒斷癥狀。3心理行為干預(yù)通過認(rèn)知行為療法、放松訓(xùn)練等方法，幫助戒煙者應(yīng)對戒斷癥狀，提高戒煙成功率。4隨訪與支持定期隨訪戒煙者，了解戒煙進(jìn)展，提供持續(xù)支持和鼓勵，防止復(fù)吸。被動吸煙的相關(guān)法律法規(guī)《中華人民共和國煙草控制框架公約》中國于2005年加入《世界衛(wèi)生組織煙草控制框架公約》，其中規(guī)定了保護(hù)公眾免受二手煙危害的措施。公約強(qiáng)調(diào)了制定有效的控?zé)煼?，并提供技術(shù)支持和資金援助，促進(jìn)各國實(shí)施控?zé)煷胧??！吨腥A人民共和國公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》該條例明確規(guī)定，在公共場所禁止吸煙，包括室內(nèi)公共場所、室外公共場所和工作場所。條例還規(guī)定了對違反禁煙規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，旨在保障公眾健康，創(chuàng)造無煙環(huán)境?！侗本┦锌刂莆鼰煑l例》北京市于2015年頒布了《北京市控制吸煙條例》，進(jìn)一步細(xì)化了禁煙范圍和執(zhí)法力度，包括酒店、餐飲場所、公共交通工具等。條例對違反禁煙規(guī)定的個(gè)人和單位明確了罰款標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立了舉報(bào)制度，鼓勵公眾參與控?zé)煴O(jiān)督?？?zé)煻綄?dǎo)員職責(zé)與行為準(zhǔn)則了解法律法規(guī)熟悉相關(guān)控?zé)煼煞ㄒ?guī)，并能熟練運(yùn)用，確保工作依法進(jìn)行。維護(hù)專業(yè)形象保持良好的職業(yè)道德，著裝整潔，儀容儀表得體，體現(xiàn)控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)形象。尊重他人對被督導(dǎo)對象保持尊重和理解，以文明禮貌的態(tài)度進(jìn)行溝通和宣傳。有效溝通掌握溝通技巧，能有效地與被督導(dǎo)對象交流，宣傳控?zé)熤R，解答疑問，消除誤解?？?zé)煻綄?dǎo)技巧1禮貌溝通友好和善，尊重個(gè)人2循循善誘理性勸導(dǎo)，避免沖突3耐心解釋普及知識，消除誤解4靈活應(yīng)對掌握技巧，化解難題控?zé)煻綄?dǎo)員要掌握溝通技巧，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，引導(dǎo)吸煙者認(rèn)識到吸煙的危害，自愿戒煙?，F(xiàn)場巡查與反饋1巡查計(jì)劃確定巡查時(shí)間、地點(diǎn)和范圍。2現(xiàn)場記錄使用手機(jī)、相機(jī)等設(shè)備記錄違規(guī)行為。3反饋報(bào)告及時(shí)填寫報(bào)告，并提交相關(guān)部門。巡查過程中要保持客觀公正，并注意安全。巡查結(jié)果要及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。投訴處理流程接聽投訴記錄投訴人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等。初步調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并了解事件背景和相關(guān)情況。協(xié)商解決與投訴人溝通協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。記錄處理結(jié)果將處理結(jié)果記錄在案，并告知投訴人處理情況。跟蹤回訪定期跟蹤回訪投訴人，了解處理結(jié)果是否令其滿意。應(yīng)急處置與突發(fā)事件處理11.識別緊急情況例如，遇到有人吸煙或違反控?zé)熞?guī)定時(shí)，迅速做出判斷，采取相應(yīng)措施。22.保持冷靜處理不要慌張，保持冷靜，避免與吸煙者發(fā)生沖突，合理應(yīng)對突發(fā)狀況。33.采取適當(dāng)措施根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，例如制止吸煙行為，或引導(dǎo)吸煙者到指定區(qū)域吸煙。44.及時(shí)上報(bào)記錄將突發(fā)事件處理情況記錄并上報(bào)，以便相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)處理。誠信教育和道德修養(yǎng)誠信原則控?zé)煻綄?dǎo)員需秉持誠信原則，如實(shí)告知情況，不隱瞞不虛假，樹立良好的公信力。道德修養(yǎng)控?zé)煻綄?dǎo)員應(yīng)具備良好的道德修養(yǎng)，尊重他人，文明執(zhí)法，維護(hù)職業(yè)操守。團(tuán)隊(duì)合作控?zé)煻綄?dǎo)員需與相關(guān)部門和人員密切配合，共同推進(jìn)控?zé)煿ぷ??？責(zé)煻綄?dǎo)員的服務(wù)承諾11.盡職盡責(zé)嚴(yán)格遵守控?zé)煼煞ㄒ?guī)，認(rèn)真執(zhí)行控?zé)煿ぷ魅蝿?wù)。22.公平公正公平公正地執(zhí)行控?zé)煿ぷ?，不徇私情，不偏袒?3.熱情服務(wù)熱心解答群眾疑問，耐心勸阻吸煙行為，提供優(yōu)質(zhì)控?zé)煼?wù)。44.維護(hù)形象以身作則，維護(hù)控?zé)煻綄?dǎo)員形象，樹立良好社會風(fēng)尚。案例分析與角色扮演控?zé)煻綄?dǎo)員在實(shí)際工作中會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，需要靈活運(yùn)用所學(xué)知識和技能。1案例分析典型案例2角色扮演情景模擬3互動討論問題解答通過案例分析和角色扮演，學(xué)員可以更好地理解控?zé)煻綄?dǎo)員的工作內(nèi)容，掌握應(yīng)對不同情況的方法，提高實(shí)際工作能力?，F(xiàn)場參觀及交流組織學(xué)員參觀當(dāng)?shù)乜責(zé)煿ぷ飨冗M(jìn)單位，例如醫(yī)院、學(xué)校等，觀察學(xué)習(xí)其控?zé)熃?jīng)驗(yàn)。學(xué)員之間互相交流控?zé)熜牡皿w會，分享案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。促進(jìn)學(xué)員相互學(xué)習(xí)，提升控?zé)煿ぷ髂芰?。試卷測驗(yàn)與成績評定培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行閉卷考試，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的掌握情況?？荚噧?nèi)容涵蓋課程講授的所有知識點(diǎn)，以客觀題為主，例如選擇題、判斷題、填空題等?？荚嚦煽儗⒏鶕?jù)學(xué)員答題情況進(jìn)行評分，成績評定將根據(jù)考試成績和課堂表現(xiàn)綜合評定。優(yōu)秀控?zé)煻綄?dǎo)員評選評選標(biāo)準(zhǔn)控?zé)熤R掌握程度工作態(tài)度和服務(wù)意識控?zé)熜麄骱投綄?dǎo)成效評選方式根據(jù)考核成績、工作表現(xiàn)和公眾評價(jià)綜合評定。獎勵機(jī)制優(yōu)秀控?zé)煻綄?dǎo)員將獲得榮譽(yù)證書和獎勵，并有機(jī)會參加更高級別的培訓(xùn)。頒發(fā)結(jié)業(yè)證書參加培訓(xùn)的學(xué)員將根據(jù)學(xué)習(xí)成績，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。證書由主辦方或相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)，證明學(xué)員已完成控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)課程。證書上會注明學(xué)員姓名、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容等信息。結(jié)業(yè)證書不僅代表著學(xué)員已掌握控?zé)熤R和技能，也表明他們將成為合格的控?zé)煻綄?dǎo)員。對接后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃持續(xù)學(xué)習(xí)控?zé)熤R和技能不斷更新，需要定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提升專業(yè)能力。經(jīng)驗(yàn)交流與其他控?zé)煻綄?dǎo)員交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的控?zé)煼椒ê筒呗?，共同進(jìn)步。案例研究通過案例分析，深入理解控?zé)煿ぷ髦械膶?shí)際問題和解決方法，提高工作效率。能力提升持續(xù)提升控?zé)煻綄?dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為更好地開展控?zé)煿ぷ鞯於ɑA(chǔ)。問題討論與交流積極參與問題討論，分享經(jīng)驗(yàn)和見解。深入探討控?zé)煿ぷ髦械囊呻y問題，提出有效解決方案。暢所欲言，互相學(xué)習(xí)和交流。課程整體效果評估目標(biāo)評估方法指標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度學(xué)員問卷調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度、技能提升情況、對控?zé)熤R的理解程度培訓(xùn)方法有效性課堂互動、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場實(shí)踐學(xué)員參與度、學(xué)習(xí)興趣、知識應(yīng)用能力培訓(xùn)效果持續(xù)性跟蹤回訪、案例分享控?zé)煻綄?dǎo)工作開展情況、工作成效、控?zé)熞庾R提升情況學(xué)員反饋與改進(jìn)建議課程內(nèi)容內(nèi)容是否實(shí)用？是否符合實(shí)際需求？教學(xué)方式教學(xué)方法是否生動？是否有效地傳達(dá)了知識？師資力量授課老師是否專業(yè)？是否具有豐富的經(jīng)驗(yàn)？培訓(xùn)組織培訓(xùn)流程是否合理？是否能夠保證培訓(xùn)效果？總結(jié)與展望培訓(xùn)成果本次控?zé)煻綄?dǎo)員培訓(xùn)取